Reclamações públicas

Tenho varias mensagens, como por exemplo do dia 19 de Março, com o numero INC000147133187, que diz que será resolvido até ao dia 19 de março não foi resolvido.Tenho outra do dia 20 de março, com o numero INC000147195857, que diz será resolvido até dia 22 de março, não foi resolvido.Tenho outra mensagem do dia 21 de março que diz, Estamos a analisar o pedido que nos reportou relativamente ao serviço de telemóvel,. Vamos ligar-lhe novamente no dia 22/03/2024 entre as 18h e as 19h. Não ligaram.Tenho outra mensagem do dia 22 de março, que diz, Estamos a analisar o pedido que nos reportou relativamente ao serviço de telemóvel,. Vamos ligar-lhe novamente no dia 26/03/2024 entre as 18h e as 19h. Não ligaram.Tenho outra mensagem do dia 27 de março, que diz, O seu pedido ficou registado com o numero INC000147495816 e será resolvido até ao dia 27 de março, que não ficou resolvido.Já tornei a reclamar que não me responderam, mas marcaram um novo agendamento para me ligarem hoje dia 28 de março por voltas das 16h. resolverem o problema é que ainda não foi desta.Ao não terem capacidade de resolver o problema, quero ser ressarcido do transtorno causado, e que libertem o meu numero de telefone para que possa passar para outro operador.

venho por este meio comunicar a V.Exas que desde o passado dia 7/03/2024 que não tenho serviço de internet e televisão em casa. Existem vários contactos associados , vários registos de avarias , intervenção no local , mas o que é facto é que não tenho serviço ha demasiado tempo.solicito rescisão do contrato com uma justa causa . referem que se trata de uma avaria na rua mas têm por obrigação dar uma resposta num prazo curto de tempo, o que não se verifica. Informaram já por 3 vezes que a avaria estava resolvida, mas ao dia de hoje , ainda me encontro sem serviços. Todos os dias são efetuadas chamadas sem resolução .é uma situação inadmissível e já não se trata que me descontem o valor em faturas , eu preciso de acesso à internet para conseguir trabalhar em casa e não posso e para além disso, pago para ver TV e lazer.Avarias podem acontecer , 1 ,2 dias , mas isto já não é normal e ainda referem que não posso rescindir??? Como não ??? é um problema técnico deles, não meu.Agradeço resolução da melhor forma. Se eu deixar passar 1 dia da data prevista de pagamento, eles acham-se no direito de cobrar multa e eu com este histórico e péssimo serviço não posso rescindir?grata pela atençãoAndrea Carneiro

Venho por este meio comunicar a V. Exas que pretendo a livre resolução do contrato assinado em 18/03/2024 com a NOS, para serviços de TV, Internet, telefone fixo e 3 telemóveis tendo em conta que o serviço ( com 3500 sms/chamadas em cada telemóvel, 10 Gb cada de Internet nos telemóveis. A Internet em casa não satisfaz as necessidades, não tendo sido feito qualquer teste no dia da instalação. Não foi igualmente entregue no dia da instalação o aparelho de telefone fixo. Foram solicitas as portabilidades dos 3 numeros de telemóvel faseadas visto que o utilizadores dos 3 cartões de telemóvel não se encontram juntos, estando um deles inclusive foram do país, contudo a portabilidade deste utilizador especifico foi realizada sem qualquer tipo de autorização minha. Neste sentido não pretendo manter este contrato. Tenho uma filha fora e sem hipótese de contactar ou de ela própria fazer uso do seu telemóvel tanto para chamadas como para o uso da Internet incluindo no pacote.

Tenho vindo a reportar que as pessoas que me tentam ligar não conseguem.A resolução do caso tem vindo a ser protelado da parte da NOS, sem resolução do mesmo, antes ainda recebia um SMS de Aviso de tentativa de contacto da parte do remetente xxxxxxxx neste momento e para eu não saber quantas chamadas estou a perder, já nem esses SMS recebo.Continuo com o mesmo problema, e sem resolução á vista.

Prezados venho por meio desta explanar minha indignação e revolta com a empresa de telefonia Nos, encerrei meus contratos de serviço em Dezembro de 2023 e continuo recebendo cobranças de todas as formas possíveis, ligações, SMS, estão sempre a chatear, liguei para a operadora a fim de saber o por que da cobrança tendo em vista que não tinha mais vínculo nem tão pouco serviços pela empresa e me foi informado que existe uma pendência de 63,00 euros referente a fevereiro e março de 2024, como posso estar devendo algo se em dezembro já haviam recolhido os equipamentos e já tinha ocorrido a interrupção do serviço? Os atendentes como sempre grosseiros e despreparados me disseram que eu solicitei o cancelamento dos contratos porém só foi feito o cancelamento de apenas um e que por este motivo eu ainda tinha que pagar o valor, questionei pois eu não tinha mais o equipamento nem nenhum vínculo com a nós por que eu pagaria por um serviço que não recebi? Na data de ontem 26/03/2024 recebi um SMS dizendo que meu serviço seria suspenso, mais qual serviço se não tenho nada com a NOS? Na sequência me enviaram o boleto me cobrando o valor em aberto por um serviço que não recebi e já havia sido cancelado em Dezembro!

Venho, por este meio , falar da situação a acontecer , a empresa teve o pacote da nos no valor de 100€, devido a uma quebra muito grande de vendas , ficou complicado de pagar este serviço deste valor . Mudamos o pacote, para mais em conta . Foi falado pelo telefone que será o pacote que inclui ( telefone fixo, Internet, 4 canais nacionais ) , mas so ficou o pacote com internet e telefone fixo. E no final ao telefone disseram que já não existe este pacote.Depois de levarem a box que houve desde o início, de aí começaram os problemas , nem o serviço da Internet está a funcionar ja ha 2 dias .Na loja física não tratam de assuntos de empresa , dizem para ligar a linha de apoio. Na linha de apoio desligam as chamas ou mandam para loja para conseguir tratar do assunto . Nem temos o serviço mínimo e no final do mês ainda querem receber o pagamento pelo serviço que não foi prestado . A empresa está a ter muito prejuízo com a falta da Internet devido que a caixa registadora trabalha através da Internet, é a insegurança porque o Alarme que também é pago , não consegue funcionar sem a Internet

Eu sou o Carlos Silva, representante da titular Maria Silva. Venho por este meio reclamar, que os serviços da NOS se encontravam encerrados por falta de pagamento, quando abordada a entidade NOS para celebrar um acordo de pagamento foi identificado o valor a pagar para a reativação dos serviços. Aí começa o problema, após o pagamento “urgente” do valor do acordo, vieram solicitar mais um valor a pagamento para reativarem os serviços, na qual não tinha sido acordado mas, mesmo assim realizou-se o pagamento isto na semana passada, hoje é quarta-feira, além dos serviços não terem sido reativados, não dizem absolutamente nada, na qual ficou combinado que iríamos ser contactados para a reativação dos mesmos e, em vez disso recebi um e-mail a dizer que tinha que entregar os equipamentos. O que para mim demonstra uma vez mais uma falta total de respeito para com o cliente, que cumpriu o que havia sido acordado, e a entidade uma vez mais falhou no cumprimento das suas obrigações. Exigido uma solução e urgente, até porque o contacto que se encontra bloqueado é contacto principal e de emergência da família.

Hi,I am writing to express my dissatisfaction with the current state of my internet service provided by NOS.Despite paying a considerable monthly fee of 50 euros for internet access, which was 48 in November but has now increased to 51.54, I have been experiencing significant issues with the Wi-Fi coverage in my apartment. Approximately half of my residence lacked adequate signal strength, rendering it practically unusable for essential tasks such as work, communication, and entertainment.In an attempt to rectify this situation, I reached out to NOS and requested assistance in February. Subsequently, NOS installed additional Wi-Fi equipment in my home, after telling me on the phone it would cost me 7 euros. I asked several times, she told me nothing about a MONTHLY ADDITIONAL PAYMENT, but made it clear I would have to pay for installation 7 euro, that’s it. Not per month, not as an additional payment or additional service, but for installation. However, I received an unexpected invoice totaling 114 euros this week, at the end of March, including charges I have never heard of before. After speaking with your representatives, all the calls have one thing in common: your operators avoid communicating clearly and correctly what exactly I am charged and supposed to pay. You have sent me Credit Notes and canceled the extra charges I was already not supposed to pay. But again, only now, after repeatedly talking and trying to understand with your operators if my monthly payment has risen, yes, in 12 months you want me to again pay for the service I was not supposed to pay for.During my interactions with your representatives, I was never informed that the installation would result in an additional monthly charge of more than 7 euros in addition to the 50 that I am already paying. Despite repeatedly inquiring about the cost these days, I was assured that the fee was a one-time payment of 7 euros. It was only upon receiving the invoice that I realised yesterday this was not the case.As a loyal customer, I expect transparency and honesty in all interactions with NOS. The lack of clarity surrounding the additional charges is unacceptable and has left me feeling misled.I urge you to address this matter promptly and provide a satisfactory resolution. This includes rectifying the inadequate Wi-Fi coverage in my apartment without any further financial burden, including 12 months after now.I trust that NOS values its customers and strives to uphold the highest standards of service. I look forward to your prompt response and resolution to this matter.Sincerely,Luda

Foi realizado um contacto em que me fizeram a venda do serviço tv+net+voz, eu informei de todos os dados necessários corretamente, ligaram para fazer agendamento e eu programei para o dia de hoje. Confiando no trabalho desta empresa, cessei o contrato que tinha com o serviço anterior no dia de ontem, ou seja, neste momento estou sem serviço. Chegado à minha residência, o técnico informa que não pode instalar antena no meu prédio (informação que a comercial tinha) e que seria ainda hoje contactada pelos colegas dele que instalam o serviço por cabo. Horas a passar e sem qualquer contacto, liguei para o apoio ao cliente ao que me respondem que não sabem quando virá alguém fazer a instalação do serviço (será nos próximos dias, eventualmente). Péssimo serviço, o erro foi da operadora que não colocou bem a informação para o técnico e quem fica prejudicado é o cliente que confiou que o serviço ficaria ativo no dia em que agenda.

Boa tarde, Chamo-me Ricardo Galvão, sou cliente NOS (C175881301) e fui contactado no passado dia 19, às 10:01 por Jamila Nunes pelo 937338104, a fazer-me uma oferta comercial nos seguintes moldes:- 1 cartão de telemóvel com 20Gb e 3500 minutos- 2 cartões de telemóvel com 10Gb cada e 3500 minutos cada- perguntei sobre a possibilidade de ter um cartão de dados gratuito e renovável ao final do mês ao que me foi dito que sim, mas que teria de ser pedido na loja aquando do pedido de portabilidade dos números de telemóvel (neste momento sou cliente Vodafone ao nível dos telemóveis)- foi-me indicado que, pelo facto de ser cliente EDP, teria direito a duplicar a capacidade dos cartões de telemóvel (de 10Gb para 20 Gb e de 20Gb para 40 Gb) sem custo adicional- foi-me indicado também que teria direito a um desconto de 1 € na mensalidade se aderisse ao débito direto.- no total, o valor a acrescentar à minha fatura mensal seria na ordem dos 11,70€, o que elevaria a minha fatura mensal para cerca de 55€.Após ter aceite a oferta, foi-me indicado que iria receber a proposta com as condições por email no próprio dia, bem como iria receber após alguns dias os cartões telefónicos por correio para depois me dirigir a uma loja NOS e pedir a portabilidade dos números.Hoje, dia 26, liguei para a NOS no sentido de saber o que se estava a passar, pois não recebi nem email nem carta pelo correio, e foi-me dito que não tinham registo de nenhuma oferta nestes termos.Pelo contrário, quando foram simular uma oferta nestes moldes, o valor apresentado seria muito superior ao que me foi proposto no dia 19.Com base no exposto, espero que a NOS honre a proposta oferecida no dia 19.Cumprimentos,Ricardo Galvão