Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Anteriormente, solicitei os serviços da NOS comunicações, SA e depois de alguns meses tentei cancelar e dificultaram o cancelamento co valores de quebras de contratos e fidelizações de 2 anos. atualmente pago por serviços que eu não gostaria de ter, mas que tenho que ter por querer cancelar meu contrato. fora isso dificutram de todas as formas o cancelamento, eu ja assinei diversos documentos emitidos pela nos, e sempre colocam um problema diferente, falam que o documeto foi assinado de forma errada, assino como mandam enviei e falam que esta faltando alguma coisa, ja terminei de pagar o que devia e ainda me mandam documentos pra assinar, alegando que caso eu nao assine, vão decorrer com o processo. gostaria de reclar da nos, por praticas abusivas e dificutar o cancelamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar as cobranças, que considero indevidas, efetuadas quando não é efetuado um carregamento no dia em que o mesmo é devido. Mensalmente esta é a mensagem que os clientes recebem: Garante 12.50EUR ate a meia noite para renovares o teu WTF. Caso o saldo nao seja suficiente prolongaremos o teu tarifario durante 24h por 1.00EUR dia durante 7 dias. Consulta o teu saldo na App WTF e carrega via MB WAY em wtf.pt/recarga Qual a base legal que existe para que a WTF proceda à cobrança deste EUR durante 7 dias? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tendo regressado de férias dia 5 de Agosto verifiquei que não tinha qualquer tipo de serviço ( TV, Internet fixa, Telefone fixo e telemóvel, tendo neste caso ter que utilizar dados móveis) Efectuei chamada nesse dia a comunicar situação, tendo- me sido agendada a visita de um técnico só no dia 12. Tente no dia seguinte que me fosse agendada uma visita mais próxima , mas não aconteceu. Tive pessoas em casa vindas do estrangeiro que tinham trabalho on Line e tiveram que se deslocar a outro sítio para poder trabalhar. Sou cliente da NOS há muitos anos e vou por isso com certeza mudar de empresa. Estive 8 dias sem qualquer serviço inclusive rádio , uma vez que tenho um Sonos. Finalmente os técnicos vieram hoje e simplesmente tiveram que ligar um cabo que estava desligado no telhado, provavelmente devido ao vento. Inadmissível o procedimento da NOS Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu pacote da NOS de 61, 72€ foi alterado sem o meu consentimento, para 64,49€, no dia 13 de junho. Subiu o montante pago e aumentou o prazo de fidelização em um ano. Foram-me atribuídos dois cartões de telemóvel que não solicitei. Quando dei conta do sucedido, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente, que não foi capaz de resolver o assunto. Explicaram-me que tinha havido a contratação de um novo pacote, mas sem ter a minha assinatura. Disseram-me que fosse à loja do Colombo, visto que a alteração tinha sido feita lá. Desloquei-me à loja do Colombo e confirmaram-me que o serviço de telemarketing tinha feito a alteração e que não havia autorização assinada da minha parte. Disseram-me que seria contactada por telefone para reversão deste serviço não solicitado. Que me seria devolvido o valor pago a mais e que o período de fidelização inicial seria reposto - 2025. Passada mais de uma semana, dia 5 de agosto, porque não fui contactada, entrei em contacto para apurar se o assunto estava resolvido. Estive mais de uma hora ao telefone, e as reticências foram várias. Nomeadamente a reposição da fidelização inicial. Fui nitidamente enrolada, empatada, até ao limite do insuportável. Diziam até que havia uma senha que comprovava a minha presença na loja do Colombo, numa altura em que não estava sequer em Lisboa. Pretendo a reversão total desta prática ilegal e a compensação de, pelo menos uma mensalidade gratuita pelo transtorno causado. Tenciono cancelar o serviço com a NOS assim que possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aderi os serviços Nós em Março de 2022, um contrato de fidelização de 2 anos . Que terminaria em Março de 2024, em setembro de 2023 faltando 6 meses para terminar o contrato, um agente da Nós ligou -me oferecendo um serviço, que seria trocar as datas de pagamento de faturas , que era 28 de cada mês, passaria a ser cobrado nos dias 12 de cada mês , a chamada até foi gravada porque eu autorizei a mesma , mas em momento algum este funcionário me avisou que essa mudança de dias de cobrança, alteraria o tempo de contrato e passaria para mais 2 anos , ele em momento algum me avisou sobre esse detalhe e eu aceitei o serviço que ele ofereceu me , na mudança da data a ser cobrada as faturas , se ele me tivesse avisado que isso prolongaria o prazo do contrato eu jamais teria aceite visto que eu já estava a organizar tudo para sair de Portugal por um tempo , que seria exatamente na altura em que o contrato da NÓS terminaria . Aí este ano em junho chegou a altura de me ausentar do país , fui até a nós para avisar que já não precisaria dos serviços, e só aí fiquei a saber que o meu contrato avia prolongado por mais 2 anos , e foi considerado quebra de contrato e terei de pagar uma multa , pedi para reverem a chamada aonde o operador da NÓS fez a propaganda do novo serviço, e em momento algum explicou me sobre os termos, eu aceitei de forma enganada , sinto me enganada pela NÓS e agora eles ficam a me enviar faturas cobrando 124 euros de multa , eu não me encontro em Portugal porque como disse já havia planeado me ausentar por um tempo de Portugal, e se eles tem a chamadas gravadas então que revejam a ligação deste dia aonde prova que o funcionário não me explicou sobre os termos que seriam exigidos ao aceitar a alteração da data de cobrança, a NÓS Faz sempre de tudo para enrolar os clientes , faz nos aceitar serviços de forma enganosa sem sabermos que isso é mais uma encrenca. Não acho justo pagar essa multa , exijo que a Nós vá rever os ligações deste dia já que eles tem gravado e me mostrem em que parte o operador me disse que mudar data de faturação alteraria o prazo do contrato, quer dizer , eu acabei fidelizando mais 2 anos de forma enganosa . Já devolvi os equipamentos dá NOS, já mudei me de pais como era esperado e não me sinto na obrigação de pagar . Estou mesmo farta destas empresas que fazem nos de brinquedos e inventam sempre uma desculpa para nos tirar mais

Exmos. Senhores, Desde o dia 6 de Agosto que não temos serviço em casa. Já ligamos várias vezes para o atendimento ao cliente e todos os dias recebemos uma mensagem a informar que dentro de 24 horas o problema será resolvido. O técnico deslocou-se a nossa casa e informou que o problema era no exterior. Posteriormente, uma equipa deslocou-se para analisar o problema no exterior mas não ficou resolvido. Estamos no 3º dia sem internet, não conseguimos trabalhar de casa e isto está a causar grandes constragimentos a nível profisisonal. Voltámos a ligar para o apoio ao cliente e desligaram-nos a chamada na cara. Peço, por favor, que resolvam esta situação e que tenham em consideração na fatura estes dias que ficámos sem serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada. Exmos Foi me faturado rooming no meu telemóvel cujo serviço está na vossa rede num País onde não estive mais de 3 horas e no qual o meu telemóvel não funcionou para nada , nem consegui aceder à internet ou mesmo fazer uma ligação para os meus contactos telefónicos de telemóvel de Portugal ou outros. O serviço esteve morto / inexistente totalmente. Já liguei e disseram me que foi o País que cobrou esse valor por me ter ligado à rede lá. Ora mas a que rede ? Não me liguei a nenhuma. O meu telemóvel morreu assim que atravessei a fronteira e só voltou a ter acesso a rede quando regressei à Croácia na viatura que conduzi. Já realizei reclamação à mais de 15 dias sobre este assunto e não obtive qualquer resposta. Não é a primeira vez que me cobram por coisas que não utilizei ou solicitei. Ainda me cobraram o acesso a serviço de rooming e este nem funcionou no País que me cobram ( Sérvia). Não utilizei, não me foi fornecido esse serviço, não esteve disponível para minha utilização e por isso agradeço a devolução do valor cobrado Nunca concordei ou aceitei ou fui informada sobre um serviço de rooming para utilizar num País fora da União Europeia que me seria cobrado mesmo que não o utiliza-se, ou mesmo que me seria cobrado mesmo se este não me fosse disponibilizado. Funciona como uma taxa de atravessar a fronteira mesmo que não funcione ?? Não faz sentido algum. Corrijam a factura de forma a cobrar apenas o serviço que me foi disponibilizado ou seja : nenhum. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (C828499163), comunico que os problemas técnicos reportados inúmeros vezes ainda se mantem. Eu tenho direito a dois dias de home office por semana mas eis que não consigo trabalhar em casa! Assim que tenho uma chamada nos Teams, tudo o que eu estiver a fazer bloqueia, e tal acontece mesmo após a chamada ser desligada. Mostrar ações enquanto partilho ecrã é impossível e isto está a afetar em muito o meu trabalho, nacional e internacionalmente. Já me liguei diretamente por cabo, e embora melhore, os problemas continuam. De salientar também que tenho contratualizado 1 GB de net e mjuitas vezes não adquiro nem uma décima parte. Por favor não me digam que nunca terei 1 GB porque isso eu sei, mas é incompreensível ter menos de um décimo. Assim sendo, solicito a resolução imediatados mesmos, nomeadamente. Cumprimentos, Adelaide Cristna Sousa

Exmos. Senhores, Em nome da minha mãe, Maria de Lúcia Ribeiro Brás de Oliveira, , N.o cliente : C827088368, entrei em contacto com a NOS COMUNICAÇÔES. O contrato de fidelização da minha casa, associado à minha mãe acabou em julho. Entrei em contacto com a NOS, após a 3 tentativa foi-me dito o seguinte: Que não faziam contratos sem fidelização e com uma postura arrogante não me oferecem condições de um contrato sem fidelização, o que é ilegal. Ainda tiveram a gentileza de me cobrar 3 € pela chamada que efetuei. Ora na página da ANACOM diz o seguinte: "A fidelização pode ser de 6, 12 ou 24 meses no máximo, mas os operadores são obrigados a disponibilizar também serviços sem fidelizações associadas." A NOS COMUNICAÇÔES não oferece essa possibilidade e diz ainda que as empresas concorrentes também não oferecem essa possibilidade, tal pode ser constatado pela chamada telefónica que efetuei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá, realizei o pagamento do mês de julho no dia 10. E, desde então venho recebendo cobrança de fatura atrasada injustamente, até que hoje minha internet foi cancelada por atraso de fatura, tenho o comprovante de pagamento, não estou em atraso!!! Peço que me liguem por gentileza, a NOS não tem um número para ligar gratuitamente isso é um absurdo!!! É informado na internet números gratuitos, mas, quando se liga, não se pega. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.