Reclamações públicas

Boa noite,No dia 22/01 foi me atribuido um desconto de 16% no valor total da fatura e acabei de receber a mesma onde só consta 2%.É uma situação inadmissível. Quero a devolução do valor e um gesto comercial pelo erro até porque liguei para o apoio ao cliente e dizem-me não ver nada no meu dossier.Recebi a carta com esses dados.

Tendo os meus pais CSI, e ser remetido e tratado com a empresa em causa, foi emitida a fatura em referência no valor de 91,38€.Gostaria de saber qual o motivo do valor em causa uma vez que são dois idosos, ambos com CSI, e sugere-me que são retroativos das faturas anteriores. Prevendo que o RSI está inserido no contexto de pensionistas com baixas reformas, gostaria de saber qual a legitimidade e legalidade deste valor e qual o motivo da mesma.

Informo por este meio que em três dias a iberdrola contactou-me 9 vezes Sem eu ter qualquer contrato com a empresa e não ter autorizado nenhuma comunicação por parte da impresa

Boa noiteMais uma vez venho por meio deste solicitar a correção da fatura enviada com um valor que não corresponde ao consumo. Tenho tido consecutivos problemas com a empresa com relação as faturas desde a data de envios a valores abusivos, mesmo tendo um contador inteligente e enviando as leituras tenho de estar constantemente a entrar em contato porque a empresa me envia consumos muito maiores que os reais. Em casa não tenho aquecedores, maquinas de secar, robôs ou micro ondas, somos dois adultos que trabalham o dia todo e o chuveiro é a gás, não existem falhas na eletricidade . Estou a ponto de procurar outra empresa de fornecimento porque a iberdrola tem me prestado um péssimo serviço, para além disto sempre que preciso resolver a questão levo com o péssimo atendimento ao telefone que muita das vezes não se prestam a resolver o problema . Vou enviar novamente a leitura e gostaria de solicitar a correção da fatura:Vazio (1.8.1)3101Ponta (1.8.2):1269 kWhCheias (1.8.3):2841 Caso não possam resolver a questão apresento o meu interesse em reincidir o contrato.Obrigada.Gisele Petrina

Tentei apresentar a minha reclamação via telefone. Não atenderam. Deixei o meu número, segundo as instruções, para ser contactado de volta. Não ligaram. Enviei email para comercial@iberdrolaclientes.pt. Ignoraram.Um comportamento miserável e muito irritante.Aqui vai, portanto, num exercício de paciência e sacrifício pessoal (tenho mais que fazer), a reclamação:Quando mudei de fornecedor, há apenas dois meses, dei indicações expressas para não me enviarem NENHUMA comunicação comercial, sendo esta condição EXCLUSIVA para a minha decisão de transferência para a Iberdrola. Zero. Zero é a quantidade de comunicações comerciais que considero aceitável.Foi-me assegurado que não receberia, de acordo com a vontade expressa, nenhuma comunicação comercial. Essa promessa não está a ser cumprida, uma vez que já recebo várias comunicações comerciais via email, com ofertas e ofertinhas.Solicito, então, a remoção imediata e com carácter permanente do meu contacto de qualquer base de dados constituída para efeitos de comunicação comercial. Como mencionado acima, ficou muito claro que nunca autorizei tal utilização dos meus contactos, pelo que a prática constitui um abuso dos meus dados pessoais (e, já agora, uma ilegalidade).Solicito também explicações claras sobre este abuso e garantias de que não se repetirá, nem comigo nem qualquer outro cliente que o solicite no momento de celebrar o contrato.

Venho por este meio comunicar que, a 15 de Junho de 2023, aderi ao plano mais casa e assinei contrato com a Iberdrola onde referiram que o preço do €/kwh seria para sempre 0,1043€ e o preço da potência contratada seria de 0.39€. Recebida a última factura relativa ao período de 20 de janeiro a 20 de Fevereiro de 2024, reparei que o valor final da factura era bastante superior ao que pagava. Fui analisar e aumentaram o valor da potência contratada e o valor do kwh.Quando assinei o contrato referiram que era para sempre e quando é para sempre é para a toda a vida.Já entrei em contacto com a Iberdrola e não me resolvem o problema.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.

A dois meses atrás, recebi uma ligação de um atendente da iberdrola, a oferecer um kw mais inferior a qual estava pagando no momento, a primeira fatura veio um valor consideral, porem na segunda fatura veio o valor 4 vezes maior que atualmente pagava na antiga fornecedora e ate entao referenta a primeira fatura emitida, cobraram valor real e estimativas, o site do cliente sempre que tento acessar da cliente nao encontrado, me senti completamente lesada, pois vou pagar o tripo de kw que geralmente utilizo, considerando uma fatura de 180.00 com desconto de 40.83 com base no ordenado minino, onde geralmente minha fatura rondava a casa dos 43.00 euros ao mes, ainda na ligação foi me dito q lamentam mais nao podem fazer nada...

NIF: 297 888218N.º de cliente: 1056519130Exmos. Senhores,Migrei o contrato de todos os serviços de energias para a Repsol e, mesmo após os registos do abusos de traifas e das faturações indevidas, estou a receber cobrança de cosnumo de gás de período que já não mais havia contrato convosco.Trata-se de apropriação ilícita de energia.Dessa forma, inicio a partir deste canal, todas as evidências de ilegalidade para que, não havendo outro caminho, sigamos até o litigioso.Com os melhores cumprimentos,Maurício Lopes

Venho por meio deste expressar minha indignação quanto à expressão em solucionar uma simples troca de fornecedor. Liguei várias vezes, enviei e-mail, a atendente FRANCISCA MIGUEL totalmente sem ética profissional nenhuma. Me atendeu com total descaso. Fiz o pedido, enviei os documentos solicitados e simplesmente o contrato não avançou por que a atendente não anexou meus documentos. Nem cheguei na fornecedora e já estou decepcionada.

Venho por este meio expor o caso a V. Exas . Tendo eu acionado o seguro lar.assistência da IBERDROLA , por ter avariado a TV em minha casa em Pias -Serpa (em Agosto) , a seguradora em questão disse-me que teria de arranjar uma empresa para o fazer porque não tinham técnicos disponíveis nessa área e que depois iriam pagar essa reparação mediante a apresentação da fatura. Assim o fiz, tendo de recorrer a empresa que foi ao local fez o orçamento e teve de levar a TV para reparação . Enviei o orçamento para a seguradora e ela deu o aval para se proceder à sua reparação . O televisor foi-me entregue em 9.11.2023 já reparado, tendo eu enviado para a seguradora a fatura recibo de valor de 196,88 euros , os quais até agora ainda não mos reembolsaram. Tenho telefonado para a seguradora de 15 em 15 dias desde 20 de Dezembro e dizem-me sempre que estão à espera de ordem de pagamento e que deve ser até ao final do mês, mas qual mês? Já passaram 2 meses e até agora nada.Com os melhores cumprimentosDP