Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no passado dia 26 do corrente mês foi-me cortado o abastecimento de energia por parte da Iberdrola, é verdade que já tinha recebido uma carta de aviso de corte, mas por esquecimento não paguei, no dia 23 de Dezembro o governo decretou a proibição de corte de luz entre outros. (decreto lei n 56B/2021 de 7 de Julho. Entretanto já enviei um email à iberdrola, porque ninguém atende o telefone, sem alguma resposta também já paguei a factura em atraso. Mas continuo sem resposta e sem luz. O contrato encontra-se em nome do meu filho (João Miguel Vieira Cabral) que está fora de Lisboa e só regressa na próxima semana. Peço que me indique o que fazer e onde posso reclamar no sentido de obter resultados.ObrigadaSara Vieira

Assunto: Alteração do titular N.º de contrato:0636270853Exmos. Senhores,Após falecimento do meu pai, contactei a empresa Iberdrola para efetuar a alteração do titular para o nome da minha mãe. foram-me solicitados vários documentos que fiz seguir em e-mail dirigido a apoiocliente@iberdrola.pt no dia 09/08/2021. Sem resposta e, considerando a altura de férias, com toda a compreensão aguardei até o final de outubro, altura em que mais uma vez não vi a alteração efetuada. Fiz uma chamada para a linha de atendimento através do número 808502050 em me me asseguraram ficar registada a reclamação mas que na verdade não o fizeram. Mais tarde voltei a efetuar nova chamada, desta vez com registo de reclamação nº 647904500. Foi-me solicitado novo envio da documentação para o mail suporteclientes@iberdrola.pt, ato que fiz de imediato no dia 15/11/2021. Sem resolução do problema, hoje voltei a efetuar nova reclamação via telefone onde me reportaram que ainda não tinham recebido a documentação. Aguardo resolução rápida do problema.Com os melhores cumprimentos,Cristina Barroso Pinto

A minha avó de 85 anos foi abordada no dia 16/12/2021, por dois senhores que diziam ser da EDP. Telefonou-me para eu falar com o Sr, e perante a conversa decidi sair do trabalho e ir a casa dela falar pessoalmente com os técnicos em questão. Verifico que os senhores estão identificados com o cartão da Iberdrola, mas alegam que estavam ao serviço da EDP, porque a Iberdrola tem uma parceria com a EDP, e no âmbito de uma visita técnica não agendada solicitaram para ver uma fatura da EDP Comercial referente à habitação. Viram a fatura, da qual devem ter tirado fotografia sem permissão e disseram que não estava conforme, porque a emissão de CO2 não era 0. Disseram também que devido à 5ª vaga da Covid, estavam a visitar os clientes de forma a poderem tratar do desconto obrigatório de reformado, sem se deslocarem à EDP. Relativamente à fatura da EDP da minha avó, verifiquei que tinha serviços desnecessários e estes senhores alegaram que iam cancelar os serviços, porque mais uma vez, saliento, alegaram que estavam ao serviço da EDP. Questionei ao técnico se a fatura ia continua a ser da EDP e garantiu que sim. Confiando sempre da veracidade da informação, e que ia permanecer na EDP, autorizei a minha avó a assinar um panfleto que deram e o nome num tablet. Confirmou ainda as informações pretendidas por telefone com o senhor a dizer qual tinham de ser as respostas. Ao final da tarde verifiquei pela internet que era uma fraude, que este esquema é utilizado pela Iberdrola, na finalidade de roubar clientes à EDP e fazerem assinar contratos que não vêm e não pretendem. Liguei hoje para a Iberdrola a solicitar o cancelamento do contrato, tive de o fazer como se fosse a minha avó a falar, porque só aceitariam se fosse pelo próprio. Falamos de uma pessoa de 85 anos!! Solicitei que enviassem comprovativo do cancelamento do contrato para o email e disseram que não o fariam. Não temos garantias que o tenham mesmo cancelado. Esta situação não pode e não deve sair impune, causa imensos transtornos. A minha avó é uma pessoa com 85 anos, com dificuldade de locomoção e eu sou trabalhadora e não posso andar a resolver problemas causados por mentiras de terceiros, que se aproveitam de pessoas mais vulneráveis para seu próprio benefício. Saliento ainda que para efetuarem o contrato, tiraram fotografia à fatura da EDP sem o consentimento do titular, de forma a conseguirem os dados necessários, nomeadamente o NIF, nome completo e afins.Considero esta situação de uma gravidade extrema, trata-se de fraude e não pode nem deve sair impune

Venho por este meio,informar a V. Excelências que passados mais de seis (6) meses de uma dívida no setor de eletricidade, e sem uma ação judicial essa expira . A minha pessoa já não se encontra obrigada a pagar qualquer dívida em atraso. Por isso, neste comunicado informo que se continuarem a incomodar a minha pessoa com montantes em atraso e ameaças de ações judiciais, irei recorrer aos meus direitos jurídicos e pedirei apoio a DECO também e como sócio. Um bem aja, com os melhores cumprimentos!

Exmªs SenhoresVenho por este meio relatar o meu total desagrado com a politica desta empresa (Iberdrola), relativamente à instalação dos painéis solares instalados no passado dia 28 de Setembro.Comecei com um telefonema para a empresa a relatar o sucedido e o meu desagrado com toda a situação e foi feito um relatório interno do mesmo, porém até à data não recebi nenhuma resposta.1º a equipa dos técnicos partiu umas telhas ao instalar os painéis, mas isso até foi o menos visto que como eu tinha telhas de reserva, eles substituíram as mesmas, mas o vidro que partiram e que no dia a seguir enviaram um vidraceiro para tirar as medidas para ser substituído, até à data de hoje, ainda se encontra igual, com o frio a entrar em casa e até a chuva quando é intensa. 2º Na altura da instalação os técnicos disseram que o aparelho para controle em motorização da energia acumulada e que até faz ligação com o telemóvel para controlo, estava em falta, mas logo que viessem eles o iriam lá instalar.Mas só no dia 5 de novembro recebi um telefonema da parte da tarde a dizer se eu quisesse a instalação do aparelho de motorização dos painéis solares, tinha que decidir na hora antes que os aparelhos desaparecerem novamente.( a instalação dos painéis foi feita na 27 de Setembro) depois de 3 telefonemas, de já ter enviado 2 e-mails a relatar a minha desilusão e a pedir uma solução para tudo o que eu escrevi, até à data não recebi uma resposta ou um telefonema da empresa, ou um pedido desculpa no qual acho que tenho direito. Mesmo a fazer uma reclamação, no livro de reclamações online o certo é que a posição da Iberdrola é simplesmente de um puro silêncio.É realmente de lamentar, que uma empresa no qual eu acreditei, tenha uma atitude desta natureza.Ameacei desistir da empresa e até disse que por mim eles até podiam vir buscar os painéis e cessar o meu contrato pois eu não quero continuar a trabalhar com uma empresa que parece uma empresa fantasma que só está lá para cobrar as mensalidades e que é impossível algum cliente conseguir comunicar com ela, pois o certo é que eles neste mês corrente já me cobraram uma mensalidade relativamente aos painéis e eu estive de 27 de Setembro a 5 de Novembro sem ter o serviço completo e sem saber se realmente os painéis estavam ou não a produzir energia pois não tinha o aparelho de motorização do mesmo. Sinto-me enganado, defraudado, prejudicado pela empresa, continuo com o vidro partido em casa e da parte da empresa Iberdrola , continuo a ter um silencio total.

Na sequência da reclamação efetuada no dia 23/08/2021 com o número registado ROR00000000001206739, informo que já passaram mais de 30 dias, sem que a Iberdrola, tenha ainda solucionado o problema do carregador de viatura elétrica, que já foi comprovado tecnicamente ter sido mal instalado. O carregador de viatura elétrica instalado é monofásico e a minha instalação elétrica é trifásica. Fui contatado pela assistência técnica com a solução que poderia alterar a minha instalação de trifásica para monofásica, à qual eu respondi que não era possível, dado que tenho uma bomba de calor de 11Kw que só funciona em instalações trifásicas. Já telefonei mais de uma dezena de vezes para assistência da Iberdrola, sem que me consigam dar uma resposta, dizem sempre que a minha reclamação ainda se encontra aberta. Gostaria de saber quantos meses serão necessários para obter uma resposta de solução da Iberdrola. Nunca tiveram a sensibilidade de enviar a assistência técnica para verificar o problema. Eu consegui, através do representante da marca WallBox, que um técnico da marca se deslocasse a minha casa para verificar a instalação e ele mal abriu o quadro elétrico referiu que o carregador instalado não era o correto. A própria instalação não estava de acordo com a lei, dado que o cabo que liga o carregador ao quadro não era antifogo e o diferencial instalado não tinha a amperagem correta. O relatório da Wallboxonde estes problemas foram descritos, foi partilhado com a Iberdrola. Perante estes factos, só existem duas soluções possíveis: 1- A Iberdrola devolve o valor pago e retira o equipamento 2 - A Iberdrola faz a substituição do carregador para viaturas elétricas por um novo carregador trifásico e deste vez efetuado a instalação corretamente de acordo com as normas em vigor. Fico a aguardar por uma solução no mais breve espaço de tempo, pois esta situação é ridícula, pelo tempo decorrido e pela falta de resposta da Iberdrola. Peçoo favor de me ajudarem neste meu problema.

Apareceu em minha porta um representante da Iberdrola chamado Carlos Ferreira e disse querer ver o relógio de luz,eu como sou nova aqui em Lisboa deixei ele entrar ver,disse que estava me dando um desconto de 25% na luz,o contrato com a EDP está no nome do meu filho,ele disse que poderia ser feito em meu nome e disse a ele que não tenho documentos ele disse que depois poderia passar para meu filho por hora para não perder o desconto faria no meu nome e ligariam confirmando,assim foi feito,meu filho quando chegou disse que isso é um golpe deles pois não se pode fazer nada sem NIF,o representante fotografou meu passaporte e fez eu assinar em seu IPad,desde então entrei em contato com a iberdrola e com o representante e só me enrolam,ele diz que cancelou é chega e-mail da empresa de boas vindas,entro no Facebook da empresa um funcionário chamado Luiz diz que está tratando,mando e-mail diz que estão tratando,a última foi que o representante disse que vai se resolver quando a EDP ligar perguntando porque sai da empresa deles mas...eu não tenho contrato com a EDP e sim meu filho,estou cansada deles e já penso em entrar com ação judicial contra e empresa e esse Carlos representante,como fazem sem NIF que aliás no contrato que me mandaram tem um NIF que não é meu,que faço com isso tudo,podem ajudar?

Boa tarde,No passado dia 8 de abril do presente ano mandei um email para comercial@iberdrola.pt, para rescindir o meu contrato de energia pois havia adquirido uma habitação própria.Recebi um email a confirmar a receção do mesmo por parte da iberdrola.Passados duas/três semanas, achei estranho não receber qualquer contacto por parte da iberdrola, então decidi contactar via telemóvel e falei com a funcionaria Tânia zorro, a qual me informou só após os 30 dias do pedido de rescisão poderia dar alguma informação. Informei a mesma que não pagaria mais fatura alguma apos esse prazo.Passado o dia 8 de maio, mais precisamente dia 10 contactei via telemóvel a linha de apoio da iberdrola, mas uma vez que já passaria do horário de funcionamento, decidi enviar uma reclamação por escrito via email para (comercial@iberdrola.pt).Dia 11 de maio, continuando sem ser informado ou contactado pela empresa, decidi ligar, bastante insatisfeito e indignado, fui informado pela operadora de call center que não existiria qualquer email da minha parte em suas posses. Questionei a operadora como seria possível uma vez que tinha na caixa de email os comprovativos de entrega dos mesmos bem sucedidos.Pediram me que reencaminhasse os emails que havia sendo enviados para o email (suporteclientes@iberdrola.pt). apos isto desliguei, e procedi ao envio dos emails para o mesmo.Findo a chamada, enviei os emails, que vieram como devolvidos. (comprovativos em minha posse)Furioso, liguei de seguida para linha telefónica, mais uma vez , ao qual outra operadora me facultou outro email (apoiocliente@iberdrola.pt) e mais uma vez, enviei pela 3º vez os emails e não obtenho qualquer contacto por parte da iberdrola, e o contrato continua ativo.Sem outro assunto,Francisco Silva

Bom dia, Venho informar que tenho sido contactada várias vezes para aderir ao fornecimento de energia, pela Iberdrola.Para além de não ser cliente desta empresa e não ter dado consentimento para utilizarem os meus contactos, para acções de telemarketing ou outras, tenho sido diariamente contactada para aderir aos seus serviços e eu tenho informado que não estou interessada em tal. Mesmo assim, insistem em contactar-me.

Venho por este meio reclamar o facto dos meus direitos, enquanto consumidor de energia, não terem sido respeitados, apesar de ter reclamado com a empresa, via email e por telefone.No início do passado mês de fevereiro (4?) foi contactado por alguém da Iberdrola para me convencerem a mudar de fornecedor de eletricidade, alegando que teria um desconto mensal de 25% no consumo de eletricidade, caso aderisse à fatura eletrónica e ao débito direto. Disse ao senhor que de momento não tinha comigo o NIB e o senhor disse que podia dar esse dado mais tarde, mantendo os 25% de desconto, o que fiz assim que recebi o contrato via CTT. Contudo, só me deram 23% de desconto e ainda paguei mais 10 ou 20 € que o normal. Acresce que me ofereceram um serviço Proteção Elétrica Lar Plus, por dois meses. No primeiro mês não podia usufruir desse serviço, mas no mês seguinte, podia mandar arranjar, gratuitamente um eletrodoméstico à minha escolha. Quem falou comigo, disse que a qualquer momento, podia pedir para cancelar o serviço a partir dos dois meses de oferta. Esperei que passasse o primeiro mês e, no segundo mês pedi para cancelar o serviço a partir dos dois meses de oferta e, entretanto, para verificar se valia a pena reativá-lo, após o período experimental, decidi pedir para usufruir do serviço, no segundo mês de oferta, e reparar uma televisão. Liguei para o contacto que o senhor me deu e, qual não foi o meu espanto quando o telefonista me disse que o serviço tinha sido cancelado, no fim do primeiro mês de oferta. Mais uma vez, não cumpriram o contrato, pois não me deram os dois meses de oferta, como prometido. Neste momento, ando à procura de um novo fornecedor de eletricidade, pois a Iberdrola não é de fiar. Estou profundamente desiludido com as promessas não cumpridas.