Reclamações públicas

Bom dia,Podem-me explicar os novos custos nas 2 ultimas facturas?De março para Julho passam de 0,108 € para 0.2361 Kw. Seja um aumento superior a 100%. Estão a brincar? Potência passam de 0.146€ a 0.331€ mais do dobro.Solicito a correção rápida destas 2 ultimas facturas e a confirmação que vossa facturação volte ao normal, caso contrário não só mudarei de fornecedor como usarei de todos os meios (publicitários e legais) para denunciar este abuso de confiança.Anulei 1 contrato que tinha para a minha outra casa e passei para a ENDESA. Terei de fazer o mesmo com este , (potencia:0.19 e Kw 0.145€. Aumentos, sem aviso de mais de 100% por vossa parte. Que logica tirar disto? O bom senso, não será migrar como fiz com a outra casa para outro fornecedor? Código do cliente SIC: 22253074 Cliente: MANUEL AUGUSTO GONÇALVES MEIRA Obrigado pela atenção e melhores cumprimentos.

Venho por este meio apresentar que, Em Dezembro de 2022 recebi a primeira fatura referente a gás onde nao verifiquei que a tarifa por vós aplicada estava incorreta, tendo eu contratado tarifa 1 e foi faturada a tarifa 2. Desde então que os valores faturados têm sido completamente absurdos quando uma pessoa que vive sozinha com um cão e um gato, onde passa 90% do seu tempo fora de casa, nao gastará 250 euros de gás. Entrei em contacto assim que recebi a 1ª fatura e nada foi feito. Qual o meu espanto que voltei a receber uma fatura de 262 euros a pagar e voltei a contactar, onde fui atendido por uma comunicadora do departamento de reclamações que foi auscultar a chamada onde foi feito o contrato e a documentação que me foi enviada, comprovando que os valores faturados não são de todo corretos, no entanto voltei a receber uma fatura de 172 euros a pagar onde continua o erro. É lamentável que a empresa não tenha a capacidade de resolver um problema de faturação, sabendo que o cliente é o lesado, tendo ainda a mesma empresa, um sistema de atendimento ao cliente pobre, com comunicadores mal educados, constante barulho, alguns nem entendem ou falam português o que dificulta a comunicação. Os supervisores da empresa, em momento algum mostraram interesse em ajudar o cliente.Gostaria de saber onde é que a Iberdrola verificou que uma reclamação pode ser resolvida em 60 dias, sendo que o meu problema arrasta-se desde Dezembro, julgo eu que mesmo assim ultrapassa a janela de tempo que a empresa diz necessitar correto?Gostaria ainda de saber quem irá reembolsar todo o dinheiro que gastei com chamadas telefónicas e o tempo que perdi ao telefone com uma equipa que nao resolve nada ?

Boa tarde venho por este meio e depois de contacto telefónico novamente com a vossa empresa reclamar relativamente à transferência bancária efetuada pela met life no dia 15 de Maio para a vossa conta no valor de 1000 € relativo ao seguro de protecção que tenho com eles, tendo eu enviado e-mail com o comprovativo da transferência no dia 17 de Maio para vocês todos os dias tenho ligado para saber como se encontra a situação e a situação continua igual ao dia 15 de Maio e já lá vai o mês eu ligo para a met life vai diz-me que já transferiu para vocês a 15/05 e manda-me o comprovativo eu mando para vocês e o dinheiro ainda não entrou na minha conta para pagamento das faturas de energia se a situação não se resolver até esta sexta-feira eu vou para tribunal com a esta o meu muito obrigado

Contratei com a Iberdrola a instalaçao de paineis solares com controlo por aplicaçao em telemovel. Pela possibilidade de ter esse controlo pago, incluida na prestaçao 2,70 euros/mês.Este serviço nao me está a ser prestado porque a Iberdrola mudou a aplicaçao sem avisar os clientes que, ao abrir a nova aplicação não têm a leityra respectiva. Há mais de dois meses que dizem ter problemas na aplicação e agora até já nem respondem às reclamações. Estou a pagar um serviço que não tenho e a companhia incumprir ao que se comprometeu.

Venho por este meio explicar a vossa excelência o motivo da minha reclamação. Desde o dia 2/06/2023 que a empresa Iberdrola Portugal me garantiu a religação do gás em minha casa..falei com vários assistentes todos eles com respostas diferentes,dizendo-me que já tinha feito o pedido de religação do gás quando eu por vezes liguei para a Lusitânia gás que é a empresa que fornecedora, me disseram que não tinham pedido nenhum da parte da Iberdrola.Eu pedi com urgência para religar o gás mesmo pagando um custo adicional..expliquei a eles que tenho uma filha de 15 meses . É uma situação constrangedora.Recorri á Deco PROTESTE porque não sabia o que fazer mais.Agradeço uma resposta

Na data de hoje, 3 funcionários da Iberdrola que têm passado insistentemente no prédio onde vivo e quando tocam a campainha já estão na nossa porta, sempre a tentar forçosamente a que assinemos um contrato de fornecimento. Ao ser confrontado com o facto de não ser do meu agrado a presença deles no interior das instalações do condomínio, uma das funcionárias que recusou-se a dar a identificação agrediu-me verbalmente ao chamar-me de “retardado”. Penso que além de ser uma publicidade agressiva, uma grande falta de respeito.

Iberdrola Gás NaturalAssunto: Facturação indevida NIF - 174892977Nº Cliente: 1030977498Exmos SenhoresApós ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º 23271/0124874 de 12 de Abril 2023 no valor de € 368,43, constatei que se encontram faturados consumos não efetuados. Consumo facturado por estimativa 97 m3 (de 620 m3 até 717 m3)Consumo real 30 m3 (620 m3 até 650 m3) leitura real e já comunicada pelo operador Floene Setgás a 10 de Abril de 2023.Hoje, 29 de Maio de 2023 a leitura real do contador é 669 m3.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando existir excesso de facturação relativamente ao consumo efectivo.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores faturados em excesso, no prazo máximo de 8 dias, devendo ser regularizada a fatura, e emitida nova factura com o consumo real para pagamento.Com os melhores cumprimentos,Assinatura Maria Dulce Baltazar

Sou cliente da Iberdrola, empresa que me fornece o gás natural. E esta semana quando fui ver o extrato da conta bancaria tinha me sido debitado 1923.17 euros na factura do gás. Normalmente a media mensal que costumo pagar são 50/60 euros. Nao entendo onde foram buscar esse valor, e ja esta no site da mesma empresa uma factura pendente de pagamento com mais quase 300 para serem debitados.Ja fiz o cancelamento do debito direto para evitar que me retirem mais dinheiro indevido. E se não resolverem a situação vou mudar de fornecedor.Já enviei e-mail para a empresa a reclamar, e espero que o valor em causa seja reembolsado.

Boa tarde,Venho por este meio apresentar queixa de uma pratica comercial desleal por parte de uma comercial da Iberdrola.No passado dia 12/05/2023 contactei a linha de apoio ao cliente da Iberdrola (800 60 60 60) com o intuito de perceber o porquê de uma comercial porta-a-porta da Iberdrola ter feito um contrato aos meus avós, sem o consentimento dos mesmos.Acontece que, essa mesma comercial, no dia em que esteve na morada dos meus avós, cometeu uma prática comercial desleal perante consumidores especialmente vulneráveis face á sua idade avançada, sendo que os mesmos lhe referiam que não tinham intenções de mudar para a Iberdrola e que seriam sempre os filhos ou os netos que tratariam desse tipo de assuntos. Desta forma, a comercial insistiu em que os meus avós lhe mostrassem uma fatura da Endesa (empresa com a qual tinham contrato no momento), referindo que seria meramente para lhes fazer uma proposta melhor que a que eles tinham, de forma má intencionada para obter os dados que não lhe foram fornecidos e aproveitando-se assim para fazer um novo contrato para a Iberdrola.A mesma, ainda teve o descaramento de deixar o contacto e um flyer dela, para que os meus avós mostrassem aos filhos e netos para decidirem se haveria de ser mais vantajoso mudar para a Iberdrola (mesmo já tendo feito o contrato fraudulento sem qualquer assinatura por parte dos meus avós).Apenas foi dado conta de que foi feito um contrato por ter sido recebida uma fatura para pagar de 11,58€, com início em 18/05/2023 - Fatura á qual nos opomos pagar, uma vez que este serviço não foi solicitado pelos meus avós. Posto isto, solicitei via telefónica que me fosse enviado o contrato via email, pelo que recebi um contrato que não está assinado pelos meus avós - que independentemente de ser via eletrónica, tem como obrigação ser fiel ao contrato original. Solicitei ainda que me fosse enviado o contrato original por correio, que não foi entregue até ao dia de hoje.Assim, pedi via email á Iberdrola que tomasse as devidas responsabilidades deste caso e se responsabilizasse pelo ato da comercial e pelo valor que foi enviado na fatura.Após ter apresentado esta queixa á Iberdrola via email, recebi um telefonema por parte da empresa em que me disseram que não se iriam responsabilizar pois tinham uma chamada gravada supostamente do meu avô a confirmar as condições do contrato. Solicitei de imediato o número de telefone ao qual foi feita essa confirmação ao qual me foi dado um contacto que não pertence nem aos meu avós nem a nenhum familiar nosso (o que confirma a nossa suspeita de burla).Assim, solicito á Deco ajuda neste caso e agradeço desde já a vossa atenção.Obrigada,Com os melhores cumprimentos,Vânia Mota

Boa tarde, No mês de novembro mudamos de companhia de serviços (eletricidade e gás) da EDP para IBERDROLA porque foi prometido que pagaríamos muito menos do que já estávamos a pagar. Uma fatura normal de EDP era por volta de 100 euros incluindo eletricidade e gás. A minha surpresa foi quando começamos a receber as faturas de IBERDROLA e o valor a pagar era muito alto, duplicando o valor que pagava anteriormente.Liguei várias vezes pelo motivo dos valores e também fui ao balcão de atendimento sem ter nenhuma explicação. A resposta é sempre: o valor cobrado corresponde ao consumido. Antigamente até consumia mais com a EDP e pagava menos.Não concordo com os valores cobrados. Tendo em conta que fiz a mudança de empresa por estou desempregada desde o ano passado e precisava pagar menos em serviços. Quero que seja respeitado o indicado pela Mónica (pessoa que veio a minha casa a oferecer os serviços). Seguem os valores cobrados Desde o dia 07-11-2022 até o dia 07-02-2023 foi cobrado um total 411,99 correspondentes unicamente ao Gás. Detalhe das faturas: 17/02/2023 197,54 € Consumo 596 kWhPaga10/02/2023 87,70 € Consumo 247,39 kWhPaga14/12/2022 126,75 € Consumo 346,87 kWhE depois foram emitidas ainda mais duas faturas do consumo relativo ao período de 07-02-2023 a 28-03-2023 com um total de 232,44 que não pagamos correspondentes ao gas.Detalhe das faturas: 31/03/2023 48,53 € 143,65 kWhValor em dívida22/03/2023 183,91 € 561,38 kWhValor em dívidaPeço que seja revisto o contratado vs o cobrado. Não tenho possibilidade económica para pagar as faturas em falta. Já me foi descontado muito dinheiro por um serviço que supostamente eu ia pagar menos. Obrigada.