Reclamações públicas

Boa tarde,O meu nome é André Caldeira, com o contrato Smart Solar Pack 3 número 2011265442.No passado dia 8 de AGOSTO, entrei em contacto com os serviços da IBERDROLA, reportando que os meus painéis solares não estavam a produzir energia segundo a App.Os serviços da IBERDROLA confirmaram que realmente não estavam a receber informação de qualquer produção de energia pelos meus painéis solares e que iam reportar à equipe técnica para entrar em contacto comigo a fim de realizar uma intervenção.Passado duas semanas, não tendo sido contactado, voltei a reclamar ao que me responderam de novo que a equipe técnica iria entrar em contacto comigo.Esta situação arrastou-se durante meses, telefonei inúmeras vezes, a resposta foi sempre a mesma, “para não me preocupar” que iria ser contactado com a “máxima brevidade”, que iria ser compensado pelo tempo que os painéis não estavam em funcionamento.Durante este tempo foi-me faturado a totalidade da fatura de eletricidade visto não estar a produzir qualquer energia, bem como a mensalidade dos referidos painéis solares.Em vez de estar a poupar dinheiro, gastava o dobro que no início, situação que não consegui suportar durante todo este tempo falhando algumas mensalidades.Dia 17 de Abril, fui (finalmente) contactado pela equipe técnica, que agendou uma intervenção para o dia seguinte.Dia 18 de Abril (OITO MESES DEPOIS), um técnico deslocou-se a minha casa, e rapidamente identificou o problema: um dos aparelhos de comunicação estava avariado.Substituí-o o referido aparelho, e 15 minutos depois tinha o problema resolvido.Nesse mesmo dia contactei a IBERDROLA, querendo restabelecer o plano de pagamento.O que tinha sido contratado inicialmente eram mensalidades de 51 euros ao qual se adicionava cerca de 30 euros de eletricidade, dando em média uma despesa mensal de 80 euros.Quando os painéis avariaram, passei a pagar cerca de 60 euros de eletricidade, dando uma média mensal de 110 euros.Foi com surpresa, que ao contactar a IBERDROLA, a única opção apresentada foi de uma mensalidade de 150 euros visto eu ter “falhado com os meus compromissos”.Primeiro, se alguém faltou com os seus compromissos, foi a IBERDROLA e durante 8 meses. Sem falar da promessa de ser compensado pelo tempo que os painéis não estiveram a funcionar.Segundo, se não me foi possível suportar a despesa de 110 euros durante 8 meses, como vou suportar agora uma despesa de 180 euros? Expus o meu caso ao departamento comercial da IBERDROLA, que me disseram que iam analisar, “para não me preocupar”, que iriam entrar em contacto comigo brevemente.Dia 12 de Maio, recebo um SMS de uma empresa chamada Zolva dizendo:“Na ausência de pagamento iremos recomendar a iberdrola a resolução deste processo pela via judicial. Evite futuras custas e ligue para o 220307540”Telefonei de imediato, contei a minha estória, à qual me disseram “para não me preocupar”, que compreendiam a situação e iriam falar com a IBERDROLA para arranjar uma solução e que depois entrariam em contacto comigo.Dia 15 de Maio, recebo novo SMS, agora de uma empresa chamada Castilho advogados dizendo:“URGENTE - Castilho Debt Collection ADVA sua divida para com a IBERDROLA no valor de 1.616,34€ encontra-se em gestao judicial. Proceda à sua regularizaÇao. Entidade: 11989 Referencia: 298130871 Valor: 1.616,34 €. Comprovativo para: iberdrola-judicial@castilholegalcorp.com Telf. 300 505 196”Telefonei de imediato, contei de novo a minha estória, à qual me disseram “para não me preocupar”, que compreendiam a situação e iriam falar com a IBERDROLA para arranjar uma solução e que depois entrariam em contacto comigo.Passados 15 dias, não tendo sido contactado, voltei a telefonar, contei mais uma vez a minha estória, mais uma vez me disseram “para não me preocupar”, que iriam contactar a IBERDROLA para arranjar uma solução e que depois entrariam em contacto comigo.Desta vez, de facto entraram em contacto comigo no próprio dia, me comunicando que a IBERDROLA estava “irredutível” e que ou pagaria a divida na totalidade (1600 euros) ou 12 prestações de 150 euros.Mais uma vez expliquei que tal acordo seria impossível de cumprir, que a origem de toda esta situação tinha sido por falha da IBERDROLA, e que precisava de uma solução realista.Responderam-me que nada podiam fazer, que o processo iria passar para contencioso e que “certamente iriam entrar em contacto comigo”.Continuo a aguardar…Com os melhores cumprimentos, André Caldeira.

Venho por este meio comunicar que decidi rescindir o contrato com a Iberdrola porque me foi debitado e liquidado 2 vezes uma mesma fatura e porque sómente agora noto existir no contrato serviços adicionais mensais de cerca de 9 euros mensais pelo que acho que foram lesados os meus direitos como cidadão. Assim quero que a empresa retires essas condições e me faça a devolução dos valores que liquidei até a esta data.

Olá, sou a Carla Ferreira portadora do NIF 301990310, há quase duas semana atrás, mais preciso dia 7 de setembro fiz o contrato com a Iberdrola para ligação da luz em minha residência que arrendei e até agora estou sem luz na casa, já liguei pra Iberdrola pedindo respostas pela demora e tudo o que me falam que eu tenho que esperar pois é protocolo, sendo que no dia que fiz o contrato Iberdrola me disse que era de 5 a 7 dias para ligar a luz, no site também está a mesma coisa, mas até agora nada, estou muito insatisfeita pois tenho bebê de colo e está sendo muito difícil estar na casa sem eletricidade. Cumprimentos Carla Ferreira

Venho por este meio comunicar a vossa excelência que em Abril de 2021 tentei realizar contrato de fornecimento de eletricidade com a Iberdrola, que não tinha disponibilidade para fazer a ligação em menos de 15 dias, pelo que no mesmo momento ao telefone, cancelei/desisti do pedido, ainda assim enviei um mail a confirmar o desinteresse em avançar com o contrato .Contratei então o serviço a Endesa que me forneceu a energia desde essa data até Junho de 2022.Durante este tempo sempre recebi faturas da iberdrola, com o meu nome e a morada da instalação, com o suposto consumo, sem NIF sequer.Ao início ignorei mas devido à continuação da rececade faturas desta entidade comecei a ligar para eles e a enviar mails a recusar me a pagar qualquer fatura, pois não tinha contratado nenhum serviço com a Iberdrola, inclusive estava a pagar o consumo mensal a Endesa com quem tinha efetivamente assinado contrato.Ignorada com sucesso, é o que eu costumo dizer, em ralação a esta empresa, pois responderam tanto por telefone como por mail 1 ou duas vezes a dizer que iam averiguar, mas todos os meses as faturas chegavam.Até que em Junho de 2022 mudei a empresa de morada e cancelei este serviço com a Endesa que veio fazer o corte da energia.Caricato é, que até hoje está empresa Iberdrola continua a enviar me faturas a dizer para pagar e EVITAR A INTERRUPÇÃO DO SERVIÇO.N o local não há energia desde a data que sai de lá, como podem eles interromper um serviço que nunca ligaram?Já há algum tenho tenho a empresa Intrum a ligar me constantemente, a enviar me SMS a tentar fazer a cobrança que não existe.Já expliquei várias vezes que nunca tive contrato com esta empresa, mas a resposta é que tenho de pagar e resolver a situação diretamente com a Iberdrola. Coisa que tenho tentado fazer várias vezes por mail para ter comprovativos mas sempre sem resposta até hoje.Já cansada de receber estas ameacas e ver crescer uma dívida que não tenho, solicito a vossa ajuda para resolver este assunto.No local não há energia desde Junho de 2022. Nunca contratei nenhum serviço a Iberdrola.Pretendo que anulem esta divida indevida e me enviem um mail a confirmar.Obrigado

No dia 28/08/2023, recebi factura referente ao consumo de gás da empresa Iberdrola no valor de 196,86€. O valor foi faturado por dois meses quando em nenhum momento autorizei a cobrança bimensal. Ao ligar à empresa, foi-me dito que este era o contrato em vigor e que para mudar deveria entrar em contato com a distribuidora, uma terceira parte - questiono-me como uma empresa pode celebrar contratos e geri-los se não tem autonomia para mudar um contrato que a dita cláusula, incialmente, não foi autorizada por mim. Para além disso, a cobrança foi abusiva. Cerca de 100€ por mês de gás. Em maio, deste mesmo ano, minha fatura em outra empresa foi de 33,35€. A Iberdrola, para além de dizer que a questão poderia ser com meu contador e, sendo assim, nada poderia fazer por que não tem a gestão do mesmo (mais uma vez, seria com a distribuidora), disse-me também que era consumo real (não faço gestão em restauração / é uma residência) e acresce à factura Taxa de Ocupação de Solo considerada ilegal pelo Supremo Tribunal Administrativo em 2017. A cobrança é abusiva e o período de faturação também. Fui abordada pela empresa em maio para mudança de prestação serviço, ou seja, contratar a Iberdrola para a gestão de gás e energia, com discurso de venda que aplicariam 12% de desconto direto na fatura + 1% por factura via mail e que o serviço seria melhor representado. Quero a cobrança mensal, como solicitei, sem ter que contatar uma terceira parte que não esta presente no momento da assinatura do contrato e que tal cobrança seja revista.

Venho por este meio exprimir a minha perplexidade e insatisfação sobre a faturação apresentada pela vossa empresa relativo ao contrato supra mencionado.Haviamos notado cá em casa que mês após mês o valor apresentado a pagar cada vez era maior mas sempre adoptámos uma postura de aceitação até porque tudo estava a ficar mais caro. Quando não é o nosso espanto aqui em casa, e SEM AVISO prévio, cobram-nos 4 vezes o valor do gás. Ora, a fatura de 26AGO22 é de 75,11€, a fatura de 28OUT22 é de 73,71€ , porque é que a fatura de 28DEZ22 é de 216,41€ ? e a de 25JAN23 é de 140,38 (com apenas 1 Mês de utilização ?) é impressionante o que a justificação da Guerra (dada ao telefone) serve...Já solicitei do antecedente dados para pagamento, não pretendo ficar a dever. Quero pagar o que utilizei, mas não aceito que, sem ser avisado, me cobrem 4 vezes o valor com justificações insanas. Após vários telefonemas, o assunto ficou pendente, tinham o meu e-mail mal registado e tudo... nem uma carta enviaram. Este assunto já se arrasta há demasiados meses e tomarei ação jurídica se não enviarem dados justos para pagamento.

Boa Tarde, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda num caso que já se arrasta há alguns anos, e que, até agora, não consegui solucionar convosco Iberdrola por ignorarem os avisos de cartas devolvidas e não conseguirem resolver o assunto por telefone.Há mais de 3 anos que resido num apartamento na Rua Torre de Manique Nº8 2ºESQ Coina-Barreiro. Anteriormente, o senhorio tinha a casa arrendada a outra pessoa, com contrato de gás com a Iberdrola (nº de fornecimento 4165132). Escrevo porque é recorrente receber cartas da Iberdrola porque a pessoa mencionada supra, suspeito, não cancelou o contrato nem retirou o contador gás (vigora agora apenas por um contrato com a Gold Energy, não sendo necessário o contador do gás por ter tudo eléctrico em casa desde que arrendei em 2020). Deste modo, solicito a vossa cooperação para a resolução do problema, isto é, a) retirar o contador e b) parar de enviar cartas que não me pertencem. Agradeço desde já a vossa ajuda, Aguardo uma resposta com maior brevidade possível, Cumprimentos, Joana Dias

Assunto: Débito desconhecido de 27,84 euros em minha conta e a empresa não me responde.NIF: 286719800.N.º de cliente: 837188520.Exmos. Senhores,Após ter sido descontado em débito direto o valor de € 27,84, no dia 26 de junho de 2023, cujo número de documento é 28145668300, e até foi reconhecido pela empresa Iberdrola que este valor não está relacionado a nenhum dos dois contratos que possuo atualmente e foi descontado indevidamente.Tenho realizado inúmeras tentativas de contato para solucionar tal problema, mas ambas sem sucesso. Por e-mail desde o dia 26 de julho de 2023, mas a empresa não responde, não tem a decência de entrar em contato comigo para tentar me ajudar.Apenas me responderam quando enviei um e-mail solicitando cotações de valores de painéis solares. Tenho uma ligeira impressão de que, estão somente preocupados em lucrar e não atender bem os seus clientes.Quando entro em contato através dos números de tele móveis indicados no site, os atendentes relatam que tenho que aguardar uma posição do setor de faturação via e-mail. Que não tem prazo máximo de resposta. Resposta muito vaga, o que pode ser em um dia, um mês ou um ano. Quanto descaso!Mediante a isto, aguardo resposta por escrito, o mais breve possível, no prazo máximo de 2 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço sem meu consentimento, e sendo realizado o devido estorno deste valor em minha conta.Com os melhores cumprimentos,Flávia Leite Pimenta Bastos

Venho, por este meio demonstrar o meu desagrado e frustração com a seguinte situação.Inicialmente, recebi uma fatura de 103€ euros para pagar relativamente aos meses de Fevereiro e Março.Confrontei a Iberdrola relativamente ao aumento inesperado esorbitante, pelo que me foi respondido que se devia aos aumentos da inflação, sendo que o valor triplicou em relação a faturação anterior. Esta mesma fatura foi paga e informei suas excelências que iria cessar contrato e passar para uma empresa fornecedora de gás do mercado regular.A dia 31 de Maio de 2023, iniciei o contrato com a nova empresa. Passado alguns dias recebi uma mensagem de uma entidade ZOLVA a indicar que iriam abrir processo judicial por falta de pagamento na quantia de 171,18€ em relação a fatura de acerto de fim de contrato, fatura essa que nunca me chegou por correio.Contactei a Iberdrola ao qual me foi respondido que deveria ter recebido a fatura e que iriam enviar a segunda via.A segunda via chegou e constatei que me estavam a tentar cobrar os 171,18€ no entanto com uma leitura estimada no periodo entre 11/04/2023 a 02/06/2023 que marcava o valor 2519. A dia 8 de Agosto de 2023, o meu contador ainda marca 2492, pelo que posso constatar que esta entidade esta a tentar cobrar-me um valor totalmente superior ao que é a realidade.Voltei a contactar via e-mail esta entidade a esclarecer este tema ao qual me foi respondido o seguinte:Vimos por este meio informar que, caso existam acertos a realizar à leitura de fecho do seu contrato, estes serão efetuados na faturação da nova comercializadora, assim que o Operador da Rede de Distribuição tenha uma leitura real disponível. Lamentamos, desde já, qualquer transtorno. Informamos assim os dados de pagamento para o montante em aberto no contrato com a Referência 1041133185: Entidade: 11***Referência: 5********67 Valor: 171,18€Aguardo resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Silvina Afonso

Verificando anomalias no funcionamento dos painéis fotovoltaicos montados na minha residência, contactei a empresa Iberdrola para que procedesse à respetiva intervenção (contacto em 22-03-2023, 27-03-2023, 19-04-2023, 24-04-2023). A intervenção foi efetuada no fim do mês de Abril, tendo ficado o equipamento a funcionar normalmente pelo período de aproximadamente uma semana. Detetando nova anomalia, voltei a contactar a Iberdrola denunciando a situação, a 05-05-2023, não obtendo nenhuma resposta, repeti o contacto a : 0805-2023, 10-05-2023, 12-05-2023, 15-05-20230 e 23-05-2023. As respostas e justificações dos colaboradores foram diferentes e até contraditórias conforme a data do contacto, não tendo até esta data qualquer tido a solução do problema. Perante esta situação, comecei a controlar pessoalmente os consumos e verifiquei que para além dos painéis não estarem a produzir, eles estão a dissipa-la. Como exemplo dou o facto de no período de 19-05-2023 a 03-06-2023, o consumo foi de 197Kwh, ou seja cerca de 5 vezes o normal estatístico para o mesmo período. Não sendo a situação devidamente resolvida técnica e economicamente, pretendo denunciar o contrato e cancelar os pagamentos das prestações a vencer.Paulina Sousa