Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 23/04/2025, reportei pela App Mundo Galp um problema relacionado a um carregamento iniciado em 03/04/2025. Apesar de o carregamento ter sido encerrado cerca de 2 horas após o início — com a sessão terminada e o cabo retirado do posto público — a aplicação continuou a exibir a mensagem “carregamento em curso”, contabilizando mais de 400 horas. Recebi uma resposta por e-mail no dia 03/05, solicitando confirmação se o erro ainda persistia e, em caso afirmativo, que enviasse capturas de ecrã da App com o erro apresentado. Respondi conforme solicitado no mesmo dia, contudo, até o momento, não obtive qualquer retorno. Hoje, entrei em contacto com a linha 800 429 429 e fui informado de que o caso continua em análise. Já se passaram 15 dias desde a abertura do incidente, e neste período não consegui realizar novos carregamentos pela App. Com isso, perdi o benefício de 20% de desconto por ser cliente de eletricidade e gás, sendo forçado a utilizar cartões de terceiros, com custo de eletricidade superior. Número de referência do caso: R-5146803-T9K7 Cumprimentos.

Assunto : Reclamação à Galp Enquadramento: Anomalia em bomba de calor Ariston, anomalia reportada já por cinco vezes há 6 meses, sem qualquer resolução nem reparação do equipamento. Venho desta forma, pela quinta vez reclamar e expor a minha insatisfação com a venda do produto da Galp e com a falta de assistência da parte da Galp, nomeadamente a anomalia/avaria do deficiente funcionamento e anomalias da Bomba de Calor Ariston, instalada e vendida pela Galp na minha habitação a 14 de Dezembro de 2024 do ano passado. Mais uma vez refiro que desde a instalação em Dezembro de 2024 ( Há seis meses ), acontece que a bomba de Calor vendida pela Galp somente me aquece a zona da Sala , não tendo pressão na zona de quartos, faltando assim o aquecimento àquela zona da minha habitação, causa essa que tive necessidade nestes seis meses que não obtive assistência da parte da Galp, tive a necessidade de arranjar outra solução de aquecimento de aquecedores a óleo elétricos em cada quarto da habitação e WC para manter a habitação quente, uma vez que tenho uma bebé recém-nascida e a bomba de calor não funciona de forma eficiente como se comprometeram na celebração do contrato de venda. Mais informo que face a esta alternativa implicou gastos acrescidos na despesa mensal da eletricidade, face a outros anos, tendo tido faturas com o triplo dos gastos dado à falta de assistência e resolução deste problema. Supostamente a compra do produto bomba de calor Ariston da Galp era para ter aquecimento na habitação toda com baixos custos de eletricidade dado à alimentação via bomba de calor, o que não aconteceu dado à falta de transparência e falta de resposta da Galp , há seis meses que faço reclamações desta situação via mail e via telefónica como ficou gravado nas chamadas para a vossa linha do meu número,sem qualquer resposta. Desde já exijo o direito de ser ressarcido dos gastos e prejuízos que tive dado à falta de assistência da parte da Galp , tal como está previsto no ponto 7 do contrato de compra e venda , uma vez que o produto não funciona como assim se prontificaram no ato da venda. Aguardo o período de 7 dias úteis para a resolução deste problema , uma vez que tenho uma bebé de cinco meses, necessitando do aquecimento a funcionar corretamente na habitação toda, como estipulado e requerido . Caso contrário irei recorrer às instâncias judiciais, para instauração de um processo judicial por incumprimento de contrato conforme está explicito nos diversos mails já enviados, sem qualquer resposta e solução da anomalia do produto vendido pela Galp. 9 de Maio de 2025, O Cliente: António Teixeira

Exmos. Senhores, No passado dia 28/04/2025 liguei para o número de apoio ao cliente GALP para rescindir do meu contrato de energia e mudar a titularidade, assim como os dados pessoais e de pagamento relativamente ao contrato de gás. A nova titular da morada associada ao contrato, seria a minha vizinha então através da chamada telefónica foi-nos dito que seria possível tratar de tudo durante a chamada, ou seja, cancelar o meu contrato de eletricidade e mudar os dados relativos ao contrato de gás. Porém durante o dia 4/05 e o dia de hoje (7/5) recebi por email contratos de gás por parte da entidade GALP, sobre um novo serviço realizado, quando o pedido foi rescindir do meu de eletricidade e mudar o do gás. Gostava de ajuda no processo, visto que a GALP foi incapaz de tratar no assunto no dia 28 de Abril, vindo a situação a arrastar-se. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de Abril de 2025 tentei carregar o meu automóvel elétrico em pontos de carregamento públicos da zona de Belém em Lisboa. Utilizei a aplicação "Mundo Galp" para android na versão mais recente: 22.29. Esta aplicação está autorizada a fazer débitos e cativações no meu cartão de débito da CGD. De todas as vezes que tentei carregar nos postos LSB-90005 e LSB-90018 a aplicação apresentou a mensagem "ocorreu um erro, tente mais tarde". Tentei dez vezes durante o dia. Não consegui carregar, mas a Galp cativou-me 450 euros, durante dez dias. Dinheiro que faz falta. 45 euros por cada tentativa de carregamento que não aconteceu. Para além da incapacidade e incompetência do serviço prestado pela Galp, registo também o desprezo pelo cliente e desprendimento ao problema causado, quando tentei resolver a situação por telefone. Pretendo que os serviços da Galp procedam imediatamente à descativação dos 450 euros que fizeram na minha conta bancária, devido aos erros da aplicação Mundo Galp, ou à disponibilização do dinheiro de outra forma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a seguinte situação em relação á fatura do mês de Abril. Já tinha passado por isto com a Iberdrola e por isso resolvi mudar o contrato de gás canalizado para a Galp. A primeira fatura veio pouco mais de 50 euros e na seguinte 165.52 euros. Visto que é uma casa com 2 adultos e 2 crianças pequenas, acho que o valor estimado desta segunda fatura ultrapassa em MUITO o valor da primeira. Gostaria que me pudessem orientar como devo proceder ou que me possam ajudar em relação a este último valor. Obrigado Cumprimentos.

Boa tarde, Contratei o serviço da Galp Gás e Eletricidade para fornecer energia ao meu apartamento T1 no Porto. No dia 30/03/2025, recebi uma fatura no valor de 1.393,46 euros (ISSO MESMO!!!!), referente ao período de faturação entre 3 de março de 2025 e 21 de março de 2025. O mais alarmante é que 958,54 euros correspondem exclusivamente ao consumo de gás natural, 250,82 Euros de IVA sobre o gás e 160,02 Euros de taxas e impostos... OU SEJA, UM TOTAL DE 1369 EUROS só em GÁS. Não, isto não é uma anedota, é simplesmente um roubo ao cliente. Gostaria de salientar que o apartamento esteve completamente desocupado entre os dias 7 e 24 de março, tornando ainda mais este valor absolutamente desproporcional para um imóvel desta dimensão. Ao entrar em contato com o serviço de apoio ao cliente no dia 1 de abril, às 9h, fui informada de que deveria ter fornecido a leitura do contador. No entanto, trata-se da primeira fatura, uma vez que o contrato foi recentemente iniciado. Ao retornar ao apartamento às 18h para recolher as leituras e tentar resolver a questão, fui surpreendido com a informação de que o sistema estava fora do ar e que não havia previsão para a solução. Além disso, a única resposta fornecida foi que a questão seria reencaminhada para o setor de faturação, sem qualquer prazo ou referência a uma solução concreta. O consumo estimado indicado na fatura é completamente irrealista, apontando para um consumo de 9.868 kWh de gás natural, um valor que não condiz com a realidade de um apartamento T1. Vamos ser sinceros: como é que podem ter a coragem de enviar este documento para um cliente? Diante disso, exijo uma solução imediata para este erro grosseiro de faturação. Solicito a revisão urgente da fatura e a regularização dos valores emitidos indevidamente. Também peço que a empresa adote um procedimento mais eficiente na resolução de problemas e forneça informações claras aos clientes, dado que nem no fornecimento das leituras conseguiram fornecer orientações específicas. Aguardo o feedback urgente e a devida correção desta situação. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 1821630. Aderi no passado mês de Dezembro a um contrato de luz. Na altura foram me oferecidos um seguro de saúde e um seguro de eletrodomésticos. Rejeitei ambos. Na primeira fatura não me cobraram estes serviços não contratados. A partir da segunda começaram a cobrar o seguro de electrodomésticos CASA 360 PLUS, contra a minha vontade. Solicitei, que se alguém aderiu a este serviço, que me deixem ouvir a chamada. O contrato foi feito verbalmente ao telefone e a resposta à oferta deste serviço foi sempre:NÃO. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter o reembolso dos valores que indevidamente me foram cobrados. Cumprimentos. Cátia Barco

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à fatura nº FT 0001/134307938, na qual consta a cobrança indevida de 20 € sob o descritivo “Compensação Art.73-2 e 7 do RQS do Cliente”. De acordo com o Regulamento da Qualidade de Serviço do Setor Elétrico e do Setor do Gás Natural, essa cobrança se aplica em casos de ausência do cliente ou incumprimento do prazo para cancelamento ou reagendamento da visita técnica. No entanto, estive presente na data e horário agendados para a instalação, sendo que o técnico da vossa empresa não compareceu, conforme indicado no relatório da Floene. Após notar a ausência do técnico, entrei em contato com o vosso atendimento para obter uma explicação sobre o ocorrido. No entanto, não me foi apresentada qualquer justificativa para a falta de comparecimento, mesmo após minha insistência. Esta chamada pode ser facilmente verificada nos vossos registos. Diante disso, exijo a retificação imediata da fatura, com a remoção do valor indevidamente cobrado. Caso a situação não seja corrigida de imediato, reservo-me o direito de recorrer às entidades reguladoras competentes. Aguardo uma resposta e a devida correção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 3 de Fevereiro celebrei contrato de prestação de serviços de gás e eletricidade. Sucede que até hoje, passados 9 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Para além disto, foi marcada uma visita para ativação do gás no dia 12 de Fevereiro, entre as 11h30 e as 14h, a mesma não foi realizada. Após chamadas diárias, as respostas são sempre iguais, sem datas marcadas e sempre com o pedido de aguardar. Estamos ha mais de uma semana a tomar banho de agua fria, infelizmente não há condições. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.