Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal em nome da empresa Ready to Go Unipessoal Lda, relativamente à utilização indevida do cartão de carregamento de veículos elétricos associado à vossa rede.
No passado mês de abril foi apresentada uma reclamação telefónica com o número de referência R-5265268-C1N7, na qual foi garantido que a situação seria analisada e que receberíamos uma resposta em breve. No entanto, até à presente data, tal não aconteceu.
Entretanto, continuámos a receber faturas com valores avultados e injustificados, resultantes de carregamentos realizados em locais onde nenhum dos veículos da empresa se encontrava. A Ready to Go tem forma de comprovar inequivocamente esta situação, através dos seguintes meios:
Geolocalização dos veículos, via sistema Cartrack;
Registo de carregamentos no carregador doméstico, disponível na App Wallbox.
Adicionalmente, no passado dia 11 de junho, foi novamente efetuada uma reclamação telefónica com o número de referência R-5323219-K5Q0, onde o Sócio-Gerente, Sr. José Pepe da Silva Bica, solicitou expressamente o bloqueio do cartão Galp Electric.
É lamentável que, até essa data, a Galp Electric nunca tenha aconselhado o cancelamento imediato do cartão, sabendo de antemão que tal seria o procedimento correto a adotar num caso evidente de clonagem. O bloqueio só foi realizado após pedido insistente do Sr. José Bica – um passo que deveria ter sido sugerido logo no primeiro contacto.
Neste momento, é a Ready to Go a única entidade lesada, tendo reportado esta situação há dois meses, sem que tenham sido tomadas medidas preventivas ou corretivas. A vossa postura demonstra uma clara negligência, permitindo que se continuem a efetuar carregamentos fraudulentos e a cobrar valores indevidos, sem consideração pelas provas apresentadas e mantendo uma posição que apenas beneficia a vossa entidade e o infrator. O vosso modelo de controlo de identidade dos utilizadores revela-se falho, e essa falha parece estar a ser explorada de forma a impossibilitar a justa defesa do utilizador legítimo.
Para vossa atenciosa análise, seguem em anexo:
As faturas Galp Electric desde o início do ano, onde é possível verificar um aumento abrupto e injustificado dos consumos;
Os registos detalhados dos carregamentos domésticos na App Wallbox, que permitem cruzar a informação com os dados constantes nas faturas;
A localização dos dois veículos da empresa, que nunca coincide com os locais dos carregamentos indevidamente faturados, uma vez que os mesmos ou estavam em viagem noutros destinos, ou estavam a carregar no carregador doméstico.
Estes elementos comprovam a isenção total da nossa empresa em relação aos consumos faturados indevidamente.
Informamos ainda que esta reclamação será devidamente apresentada à Polícia Judiciária, acompanhada de toda a documentação necessária como prova, com vista à responsabilização dos intervenientes por eventuais práticas fraudulentas.
Assim, solicitamos com carácter de urgência:
A suspensão imediata de todos os valores indevidos;
A anulação dos carregamentos não realizados pela empresa;
A emissão de um novo cartão de carregamento, com nova numeração;
Uma resposta formal e por escrito por parte da Galp Energia, com esclarecimento das medidas adotadas e garantias de que esta situação não voltará a ocorrer.
Aguardamos o vosso contacto urgente. Caso não recebamos resposta num prazo razoável, reservamo-nos ao direito de escalar a situação junto das entidades reguladoras competentes.
Com os melhores cumprimentos,
José Alexandre Pepe da Silva Bica
Ready to Go Unipessoal Lda
rtogo2019@gmail.com
939306230
