Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Endesa devido ao péssimo atendimento, à falta de organização interna e às informações contraditórias fornecidas pelos operadores. Após fazer um contrato com a Endesa, no dia 29 janeiro em vez de ver o serviço a funcionar corretamente, não tenho eletricidade, o que é totalmente inaceitável para uma empresa que presta um serviço essencial. Desde esse momento, tenho sido obrigado a contactar repetidamente a Endesa, ouvindo versões diferentes em cada chamada. De manhã dizem uma coisa, à tarde dizem outra, e nenhum operador parece ter acesso ao histórico ou saber realmente o que está a acontecer. Já me garantiram que o pedido de intervenção à E-Redes estava feito, mas mais tarde afirmaram exatamente o contrário. Esta incoerência demonstra falta de profissionalismo e total desrespeito pelo cliente. A Endesa não apresenta soluções, não acompanha o processo, não informa prazos e não demonstra qualquer sentido de responsabilidade. A sensação é de abandono completo, como se o cliente não tivesse qualquer importância. É inadmissível que, após celebrar um contrato, o resultado seja ficar sem serviço e sem respostas claras. Face a tudo isto, não recomendo a Endesa a ninguém. A experiência demonstra falta de competência, falta de comunicação interna e ausência total de respeito pelo consumidor.

Bom dia, Venho por este meio apresentar o meu pedido por esta via, uma vez que o formulário no website da Endesa está indisponível (recusa-se a submeter o pedido no final). Em anexo, envio a nota de crédito no valor de 230 €, emitida pela Endesa, associada ao processo interno CA-26487600, que me foi enviada por email no dia 22/01. Informo que, à data de hoje, ainda não recebi o respetivo pagamento, apesar de me ter sido confirmado que o mesmo já teria sido enviado para a entidade bancária, para crédito no IBAN associado ao contrato. Acrescento ainda que, apesar do que me foi indicado por uma assistente do apoio telefónico, não tenho quaisquer faturas em atraso com a Endesa. As últimas cobranças por débito direto ocorreram nos dias 30 de dezembro e 27 de janeiro, nos valores de 122,80 € e 144,43 €, respetivamente (que correspondem às ultimas faturas emitidas). Assim, encontrando-se todas as faturas regularizadas, aguardo o pagamento integral do valor em dívida, correspondente aos 230 € o quanto antes. Agradeço, desde já, a vossa atenção e fico a aguardar uma resolução com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio deixar aqui a minha reclamação relativamente ao serviço de marketing/propaganda telefónica por parte da empresa de energia Endesa. Eram 20:30 quando recebo uma chamada de um número que não conheço (930565907), atendo, quando oiço do outro lado da linha um senhor (se é que se pode chamar de senhor, porque para se ser um senhor é preciso educação!) a informar que estava a telefonar por parte da Endesa. Logo aí, fiquei incomodada, porque já não é a primeira, segunda ou, perdi já eu a conta, vez, que me contactam, tendo eu já dado indicação de que não pretendo qualquer contacto por parte deles. O assistente começa a disparar sobre as maravilhas, promoções e descontos que a Endesa tem para oferecer, e eu educadamente interrompo informando que não estaria interessada e que sendo a hora que era estava nesse preciso momento a jantar com a minha família e que considerava uma falta de educação ligarem a essa hora. De imediato, sem qualquer tentativa de continuar a tentar vender o seu peixe, este assistente (que infelizmente não consegui captar o nome) começa a disparatar, de uma forma agressiva, que existem pessoas que jantam às 19, outras às 22 e se eu tinha noção do que estava a dizer. Quando eu respondo que na minha casa janta-se a essa hora, a sua resposta deixou-me incrédula. Ora, este suposto administrativo de call center pergunta-me se não tinha tomado a minha medicação hoje e que deveria ir de imediato tomá-la. Se nesta situação existia alguém cujas capacidades cognitivas estariam em dúvida, não seriam as minhas, de certeza. Eu questiono-me quais são os critérios de recrutamento nesta empresa para as pessoas trabalharem lá, porque educação, tacto, sensibilidade e saber atender ao público, nada destes pontos aparentam ser requisito. Referem no vosso site que têm uma equipa de atenção comercial especializada. Especializada em quê? Serem rudes? Longe vão os tempos em que os clientes tinham sempre razão, mas passar para o ponto em que são destratados gratuitamente, é inadmissível. Eu não quero com esta reclamação qualquer tipo de indemnização ou que me enviem uma mensagem já pré definida a informar que lamentam muito a situação. Quero simplesmente que parem de massacrar as pessoas com as vossas chamadas! É só fazer uma simples pesquisa nesse mundo que é a Internet e perceber que não sou a única nesta situação de verdadeiro assédio. Tenham mais cuidado nos vossos recrutamentos, optem pela qualidade e não pela quantidade! Sejam profissionais! Destaquem-se pela diferença e não pela mediocridade!

Na data de 12.01.2026, SEM QUALQUER AVISO PRÉVIO, a entidade deu ordens à E-Redes para redução da potência contratada. Após telefonema, tal "sanção" deveu-se ao atraso no pagamento de UMA fatura, que venceu a 24.12.2025. Foi mesmo esquecimento. Mencione-se que TODOS os eletrodomésticos funcionam a eletricidade, sendo necessária a potência de 6,9 para aquecer água, cozinhar, manter frigoríficos e demais. Foi desumano o que aconteceu. E reitero, NUNCA avisaram. Qualquer atraso por pagamento são devidos juros, é o que decorre das relações comerciais normais. Agora, chegar a casa para cozinhar, três crianças para banhos e demais, e estar impedida de o fazer por UM, UM, esquecimento, é ....desproporcional, desajustado e desumano. Espero que ninguém passe por isto. Mensagem de pagamento de 21.12 para 24.12. E-mail com fatura a 09.12. | Nova fatura 10.01 para pagamento da fatura anterior e desta com data de vencimento de 23.01.2026. SMS de 12.01.2026 às 10h22 da E-redes a dar conta que os serviços remotos foram concluídos (pensei que fosse mensagem fraudulenta, dado que não pedi qualquer alteração à E-Redes). A esta hora AINDA nada está resolvido quanto à potência. Já agora, a fatura em atraso está paga.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Endesa por falha grave e continuada na prestação do serviço OK Completo, o qual pago mensalmente e que se revelou totalmente inoperacional no momento em que dele necessitei. O meu esquentador avariou, deixando a minha habitação sem água quente, situação de caráter urgente. Contactei a Endesa para acionar o serviço OK Completo e foi-me fornecido um número telefónico para assistência. Esse número não funciona: após a mensagem inicial de que a chamada será gravada, surge uma indicação de indisponibilidade e a chamada é automaticamente desligada. Na prática, o contacto fornecido é inutilizável. Ao longo do dia efectuei múltiplos contactos com a Endesa. As respostas foram incoerentes e contraditórias: operadores diferentes forneceram números diferentes, outros afirmaram que “não há alternativa”, outros disseram que “o problema já foi reportado”, mas sem qualquer solução concreta, prazo ou assistência efectiva. O resultado é simples: pago um serviço mensalmente e, quando preciso de o usar, ele não existe. Importa ainda referir que gravei várias das conversas telefónicas mantidas com operadores da Endesa (não todas, mas algumas), nas quais fica claramente demonstrada a inexistência de um canal funcional de assistência, a falta de informação consistente e a incapacidade da Endesa em garantir o serviço OK Completo que comercializa. Face à ausência total de resposta eficaz e à urgência da situação, fui obrigado a recorrer a uma empresa externa para a reparação/substituição do esquentador, uma vez que não posso permanecer sem água quente indefinidamente. A respectiva factura será apresentada à Endesa, e exijo o reembolso integral dos custos suportados, uma vez que só recorri a terceiros devido ao incumprimento do serviço contratado por parte da Endesa. Adicionalmente, exigo: • a identificação clara e por escrito de qual é o contacto efectivamente funcional do OK Completo; • a indicação clara do procedimento correcto para accionar o serviço, para que fique registado e para que esta situação não volte a repetir-se. Saliento ainda que não contratei outro seguro de eletrodomésticos precisamente porque pago o serviço OK Completo à Endesa e, portanto, que não aceito a devolução do valor pago pelo seguro até agora como forma de resolução. Aguardo resposta formal e por escrito. Caso não exista resolução adequada, esta reclamação servirá de base para o recurso a entidades de defesa do consumidor e demais meios legais ao meu dispor. Obrigado, Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o NIF 255555903, venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado em 12 de dezembro, dado que nunca demonstrei qualquer interesse em alterar os serviços inicialmente contratados nem assinei , nem ativei nada para vocês Endesa tomei conhecimento por email de um contrato enviado que foi ativado o serviço da Endesa sem o meu consentimento e mudança de fornecedor de gás para a Endesa. Considerando o exposto, venho reiterar que não aceito qualquer alteração contratual e que já tratei de tudo não preciso de vocês mas sim preciso a indemnização para mim , porque por muito que queira vou informar quem de direito e informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Esta situação é uma grave violação dos meus dados, e grave violação do meu direito enquanto consumidor por me ter sido ativado um serviço para o qual não prestei qualquer consentimento. E dada uma indemnização por direitos de assinatura e grave violação! Cumprimentos.

A Endesa, não explicou como foi possível, alguém estranho ao contrato de eletricidade, aceder com email e telemóvel desconhecidos, o que denota uma falha "muito grave" de segurança, mudar os acessos e por conseguinte cancelar o serviço com penalização do cliente. A Endesa não enviou qualquer fatura a partir de 02/08/2025 para o email associado, como habitualmente. A Endesa não enviou a referencia de pagamento MB para o telemóvel associado, como habitualmente. A Endesa está a cobrar juros de mora por faturas não enviadas. A Endesa pode informar como é possível aceitar a transferência de comercializadora e que documentos aceitou e reconheceu como validos? A Endesa escusou-se a responder à maior parte das perguntas que quero ver esclarecidas. Pretendo que o contrato seja reposto nas condições que estavam em vigor, se entendam com a outra comercializadora, confirmem a reposição da legalidade e enviem as faturas sem taxinhas para o email correto. Espero que a potência não seja reduzida, não haja corte de energia, nem que o contrato cancelado até averiguarem o motivo que expôs a proteção de dados "RGPD". Gostaria de ter conhecimento do email e telemóvel que a Endesa aceitou, visto não serem os do contrato e terem sido aceites às 03:43 e 03:44 da madrugada, de forma fraudulenta. A Endesa permitiu a um estranho registar-se do "my endesa" e apropriar-se de dados pessoais. Houve corte de energia com prejuízos a calcular. Os meus respeitosos cumprimentos Armando Ribeiro

Tenho uma moradia bi-familiar onde tenho 2 contadores de luz separados (um em cada andar), habito o primeiro andar, mas o segundo encontra-se desabitado há alguns anos, nem precisaria de luz nesse andar pois está fechado. Mas entretanto tive conhecimento da tarifa happy da Endesa, que coloca um dia da semana grátis á escolha do cliente, como tenho 2 carros elétricos pareceu-me uma boa opção escolher um dia a meio da semana para carregar baterias, sendo que ligaria o contador no início do dia grátis e desligaria o contador durante a restante semana, então assim o fiz, escolhi a 4a feira para dia grátis, sendo que ligava o contador ( e falamos de um contador inteligente) á quarta feira ás 0h carregava os carros durante o dia todo e desligava o contador á quarta feira antes da meia noite. Iniciei este contrato a 12/2024 , e nos primeiros meses tudo muito bem, pagava sempre 13€ pois não tinha qualquer consumo fora do dia de oferta, há 2 meses para cá apresentar-me faturas de 40 e tal euros, outras de vinte e tal, inicialmente passou despercebido pois tinha mais contratos com eles, mas quando reparei que se tratava da fatura daquele andar fiz uma reclamação com eles, ao que me responderam que verificaram tudo e que as faturas estão corretas, inclusivamente que os gastos são á quinta feira e as quartas feiras não tinham qualquer consumo...com educação, perguntei até á senhora com quem falei via telefone, qual seria a pessoa que, tendo a quarta feira gratuita, iria gastar zero á quarta feira e iria ter um gasto o dia todo de á quinta onde o preço é quase o dobro...no entanto a resposta manteve-se.. Ora eu pergunto: quem pode confiar nesta empresa?.. eu tenho a certeza do consumo que fiz e quando o fiz, mas o comum cidadão não tem noção, pergunto eu, só fazem isto comigo..?.. com certeza que não, é preciso ter cuidado com algumas empresas, está é uma delas. Não sei se intencionalmente se não, mas se tivesse desconfiado, teria tirado fotos ao contador todos os dias..mas confiei, o meu pior erro pois agora não tenho provas , fica o aviso. A minha leitura é a seguinte: começaram a perceber que estavam a perder dinheiro com o cliente pois este só apresentava consumo nos dias grátis, então resolveram começar a faturar como se fosse feito num dia pago, e das duas uma, ou o cliente pagava sem se aperceber e eles começavam a ter lucro, ou o cliente indigna-se com a situação e cancela o contrato, que foi o que eu fiz, pois não preciso de luz nessa casa, só fiz o contrato para poder carregar os carros grátis, de qualquer forma é uma empresa fraudulenta perigosa, tenham cuidado. Devo referir que tinha 5 contratos com esta empresa, mas acabei com todos eles, e desaconselho completamente. Minha reclamação: faça-se justiça e reponham o valor cobrado indevidamente.