A/C: Serviço de informações
Processo Endesa: CA-28236063
Refª DECO: 14826517
Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Luís Correia
Exmos. Senhores,
Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Luís Correia a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-28236063.
No seguimento da exposição efetuada informámos o(a) Exmo(a). Senhor(a) Luís Correia que, as leituras dos aparelhos de medição são responsabilidade dos Operadores da Rede de Distribuição, no entanto, estas podem ser regularmente comunicadas pelo próprio consumidor. O Operador da Rede de Distribuição deve, no entanto, assegurar que tais leituras sejam efetuadas com uma periodicidade de 2 meses no Gás e de 3 meses na Eletricidade.
No caso em que a Endesa não dispõe de uma leitura real do aparelho de medição, a faturação é efetuada com base numa estimativa de consumo, sempre que possível, por recurso ao histórico de consumo do consumidor. A estimativa de consumo faturada é posteriormente regularizada uma vez efetuadas as respetivas leituras pelo Operador da Rede de Distribuição ou fornecidas pelo cliente dentro do período de comunicação de leituras, sendo os devidos acertos efetuados na fatura seguinte à comunicação das mesmas.
A fatura nº FAC 0270312026/0073145363 referente ao período de faturação de 11/02/2026 a 10/03/2026 no valor de 65,31€, cobra o consumo estimado de gás no valor de 47 m3, de acordo com a leitura estimada em 5416 m3 a 10/03/2026. A estimativa de consumo resulta da ausência de comunicação de leitura real pelo Operador da Rede de Distribuição, nem pelo cliente.
De modo a evitar a faturação com consumos estimados, deve comunicar a leitura entre os dias 8 e 10 de cada mês.
Temos registo da leitura comunicada por si a 08/04/2026 em 5398 m3 que será aplicada em sede de faturação na próxima fatura de ciclo a emitir, onde serão efetuados os devidos acertos aos consumos estimados.
Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao(à) Exmo(a). Senhor(a) Luís Correia, a 17 de abril de 2026.
A Endesa permanece à disposição para qualquer questão adicional.
Sem mais assunto e com os melhores cumprimentos,
Endesa Energia Sucursal em Portugal
