Reclamações públicas

Venho por este meio informar que no dia 03/10/2019 pelas 14h40 fui contactada através de telefone por um funcionário da vossa empresa chamado João Martins que ao lhe dizer que não estaria interessada no vosso produto me chamou de burra, disse-me para ir à igreja pedir a salvação ao Senhor e que eu seria partidária de esquerda. Acredito que não é desta forma que formam os vossos funcionários. Senti-me ofendida pois não tratei mal ninguém e não admito que me ofendam pelas minhas escolhas. Gostaria de ter um feedback da vossa parte pois não quero ser mais contactada desta forma nem quero que outras pessoas sejam contactadas desta forma abusiva e quase coersiva. Gostaria que ouvissem a gravação que foi feita pelos vossos serviços para melhor compreenderem a situação pela qual reclamo.Tentei fazer reclamação no vosso site mas não consegui. Será, talvez, outro aspeto a melhorar.Com os melhores cumprimentos,Carla Marques

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas o seguinte problema:Ontem, dia 30 de Setembro, fui interceptada à saída da minha residência por dois vendedores porta a porta, vestidos com coletes cinzentos a dizer eletricidade e gás (e, com a identificação Endesa mas em pequeno, junto à cintura). O discurso deles era sobre a atualização de descontos na fatura da luz e do gás, que tinha de ser realizada todos os anos, na dúvida, perguntei se era para mudança de Comercializadora (visto que sou cliente da EDP Comercial e, por nenhuma razão quero mudar de Comercializadora) e, os mesmos, alegaram que disso não se tratava, a Comercializadora era a mesma, as atualizações dos descontos é que eram realizados através deles (Endesa)... eu, como estava sozinha em casa (ainda junto à minha porta de residência) e, não sabendo ainda como me deixei enganar, assinei um papel (ficando com um comprovativo em como os vendedores tinham estado comigo) e facultei o meu CC para tirarem uma cópia. Quando eles se foram embora, e li melhor o comprovativo que me deram, é que cheguei à conclusão que tinha assinado algo que, na verdade não desejava, ou seja, mudança de Comercializadora de Luz e Gás, tal como aconteceu com o telefonema que, passados 10 minutos, efetuaram para mim. Ligaram a confirmar a presença dos vendedores, eu confirmei e, mal acabou de referir Contrato com a Endesa, interrompi a Senhora e disse: Contrato com a Endesa? Mas falaram me só em atualizações de descontos...e a Senhora: Então mas não foi isso que os meus colegas falaram? E eu: sim, falaram em atualização dos descontos, e não em Contrato com a Endesa, voltei a referir que não queria mudar de Comercializadora, e a senhora ao telemóvel, já a ficar incomodada com as minhas perguntas disse, mas não vai mudar de Comercializadora. Desconfiada, dirigi-me hoje à EDP e, na verdade, eles confirmam que esta Empresa, dita de Endesa, que são uns chulos, uns aldrabões, não sabem fazer as coisas sem enganar as pessoas, andam a enganar de forma ilicita os clientes já fidelizados na EDP... que até já inventaram que a EDP ia acabar... Eu, jovem, que não sou nada destas coisas, digo que nao estou interessada em nada, quer seja pessoalmente ou ao telemóvel, SINTO-ME ENGANADA, imagino as pessoas mais idosas e mais suscetiveis de enganar... entretanto liguei para a Endesa, pois na EDP não conseguiram resolver a situação, e na Endesa disseram-me que ainda não tinha o cadastro inserido, para voltar a ligar nos próximos 5 dias úteis... A QUESTÃO É, TENHO 14 DIAS PARA ANULAR AVANÇO DO CONTRATO? Eu vou voltar a ligar, quero este assunto resolvido, se tenho 14 dias, quero que eles me anulem tudo e quero FICAR COMO ESTOU: COM A EDP COMERCIAL...Caso haja problemas como devo proceder?Gostaria de fazer queixa do modo de agir destes vendedores, da forma como tentam enganar e impingir aos clientes de outras COMERCIALIZADORAS a mudança para a Endesa.Sem mais assuntoIsabel Sinal

A minha queixa prende-se com o facto de no passado dia 01-07-2019ter solicitado adesão a um contrato de electricidade\Gás na empresa Endesa.SA, contudo como existia alguma urgência na ligação do serviço, o colaborador desta empresa para ganhar não sei o quê? possivelmente um cliente insatisfeito, indicou-me que o processo em 5 dias teria a luz na morada, acontece que no site desta empresa a informação é 5 dias para inserção do Contrato em sistema e depois agendamento.Ora voltei a ligar no dia 03-07-2019 para cancelar adesão ao serviço, e tal disseram-me que seria rápido podendo demorar até 5 dias, fui ligando desde então todos os dias para a Endesa para ver o estado do processo e diziam que estava andar e era para aguardar, para meu espanto no dia 05-07-2019 fecham o processo do Gás, mas electricidade disseram-me que teria que esperar, nesse mesmo dia á tarde recebo a informação de que iria um técnico á minha morada no dia 09-07-2019 para ligar o serviço e voltei a ligar para a endesa, disseram-me para ignorar, isto até ao dia de hoje voltei a receber a confirmação de que o técnico iria lá, quando ligo à 5 dias seguidos para que cancelem o pedido conforme fizeram com o Gás.A nível de consequências vai desde que preciso da Luz para a nova morada para avançar com obras que tenho marcadas, o meu local de trabalho somando os minutos e chamadas tenho perdido imenso tempo que aos olhos da minha entidade patronal só me trás desacreditação, e o estado psicológico, visto andar a tomar medicamentos para evitar ataques de ansiedade.Para resolver já contactei a EndesaSA, cancelei o débito em conta porque queriam cobrar-me o valor da deslocação do técnico, e próximo passo é tirar o meu contacto e da minha mulher do sistema da endesa e que se entarem em contacto comigo por que razão for, avanço para tribunal com queixa por intimidação à minha pessoa ou próxima.Agradeço alguma urgência para me ajudarem a desbloquear esta situação

pedido de contratação de fornecimento de Gás, realizado no dia 22 maio 2019 com o número CS-000160183, Tentei no mesmo dia 5m depois da adesão efectuar o cancelamento mas sem sucesso. O pedido foi feito por lapso meu sem pedir a inspecção ao local por parte da Endesa porque eu achei que já tinha sido feita, também verifiquei pelo mail que me enviaram que a morada esta misturada entre a morada de fornecimento e a de facturação.Tentei pelo site e com a area comercial da Endesa cancelar no imediato a adesão mas criaram dificuldades e foram inoperarantes, nenhuma das linhas dizia que conseguia resolver um absurdo. Ficaram de ligar e nunca o fizeram também.

Venho por este meio comunicar a falta de profissionalismo e desorganização da empresa Endesa.No dia 16/5/2019 enviei a proposta de adesão de fornecimento de electricidade para a dita empresa. No mesmo dia recebi um email com o seguinte textoObrigado por confiar na Endesa, em breve receberá um email com o seu número de pedido. Não recebi mais nenhum contacto.Dia 21/5 liguei para o apoio, onde um agente me informou que o meu contrato não estava no sistema e que teria de aguardar 15 dias até activação, como tinha urgência,informei o sr. que iria rescindir, fazer contrato com a EDP, que me activava em 48h e depois voltava a fazer contrato com a empresa. O Sr. disse-me para voltar a ligar no 24/05 para eles cancelarem o contrato, eu assenti, mas disse que o iria fazer por escrito após a chamada.Assim o fiz, cancelei o contrato por escrito no site da Endesa, recebi email de confirmação (terça, 21/05, 10:55 ) com o n.º CA-04005082.No dia 22/05 fui à loja da EDP e estes informaram-me que não me podiam fazer contrato porque estava afecto à Endesa e que este teria sido realizado dia 21/05. Voltei a ligar para a Endesa (eram 16:30) Foi-me informado que nada estava cancelado, que o iriam fazer e que iria receber uma mensagem de confirmação em 5 minutos - que nunca chegou a acontecer. Às 16:46 recebi uma mensagem da EndesaE e às 16:47 da EDP Distrib, a dizer que me iam instalar o contrato entre as 10:30 e 13:00 do dia 23/05 (dia seguinte) e para ligar até às 17h se quisesse alterar a data, caso contrário pagaria 20€. Liguei para Endesa, uma vez mais, e mais uma vez, disseram-me que iriam cancelar o contrato, que iria demorar dias até ficar livre da mesma para fazer contrato com outra empresa e perguntaram-me,em alternativa, se não queria permanecer com eles. Eu neguei pois não podia estar na instalação no dia 23/05 àquela hora, pois não estava à espera e porque não queria trabalhar com uma empresa tão desorganizada. O agente disse-me para aguardar uma mensagem de confirmação e que a instalação não iria decorrer. Como não recebi e não sabia se o contrato tinha sido cancelado ou não, voltei a ligar, onde um agente, com nome Pedro que foi bastante indelicado, altivo e arrogante, disse-me que estes processos demoram, que teria de pagar a deslocação da EDP e que as mensagens em nome da Endesa foram enviadas pela EDP (o que eu disse que não fazia qualquer sentido a EDP mandar SMS em nome de outra empresa e informei que não teria de pagar nada pois o erro era deles). Este passou a ser bastante altivo e disse-me que eu só não estava a gostar de ouvir a resposta dele, porque não era o que eu queria ouvir.Nesse momento pedi para falar com outro agente ou superior, no qual ele negou e eu pedi para terminar a chamada e fazer o inquérito de satisfação. Este terminou a chamada e não me foi dado a possibilidade de responder ao dito inquérito.Voltei a ligar e penso que a agente brincou comigo pois a resposta da mesma foi que não podia fazer nada, pois o meu contrato não existia, não havia no sistema , só o meu nome e NIF . Quando lhe questionei se o meu contrato não havia no sistema como é que a EDP me informou que estava aferido à Endesa e como recebi as mensagens de instalação para o dia 23/05?, esta respondeu para eu perguntar à EDP, claro que lhe disse que não fazia sentido pois se fiz contrato com eles porque deveria perguntar a outra empresa, a resposta da agente é que não sabia e não poderia fazer nada. Mais uma vez não me foi permitido fazer o inquérito de satisfação.Fiz novamente duas reclamações no site deles com os numeros CA-04013635. e CA-04013585. Às 21:26 recebo um email da Endesa com Ativação de Contrato.No fim desta situação toda, não sei se a EDP vai a minha casa?não sei se terei de pagar, injustamente, os 20 €? não sei quanto tempo é que eles irão demorar a cancelar o dito contrato (que supostamente não existia)? nem sei se tenho algum contrato?Gostaria que se tomasse atenção a esta situação, eu tentarei ir ao meu apartamento no período que me foi dito (que fica a 50 km do meu trabalho) mas caso não consiga não quero ser penalizado com os 20 €, visto já estar a perder uma manhã de trabalho, e se for penalizado, gostaria que a Endesa assumisse esse custo. Também gostava que a Endesa me libertasse urgentemente do contrato com eles para fazer contrato com a EDP e ter luz em casa. E por fim gostaria que este tipo de situações não voltassem acontecer com mais nenhum consumidor.Os melhores cumprimentos.

Desde Janeiro de 2019 que está a decorrer a tentativa de alteração de contrato (titular) sem qualquer sucesso. A empresa demora cerca de 1 mês a dar resposta aos pedidos que apenas podem ser submetidos num portal. Esse portal funciona mal (não é possível submeter mais do que um documento no pedido exemplo: cartão de cidadão, cópia do contrato, etc) e não emite qualquer comprovativo do pedido efetuado.Para além disso os pedidos são dados como fechados apesar de a situação não estar resolvida, através de um email ao qual não é possível responder.Para além disso, a documentação necessária para dar resposta ao pedido nunca é solicitada de uma vez, depois de enviar toda a documentação pelo portal recebo email a informar que necessitam de um pedido de alteração assinado por ambos titulares (novo e atual). Apenas pretendo que a situação fique resolvida e avisar as pessoas que pretendam contratar esta empresa das dificuldades na resolução de questões tão simples, pois 4 meses apos ter vendido a casa o único contrato que continua pendente é o da eletricidade devido à complicação que é a forma de funcionamento da endesa.

fui contactado de forma a convencerem-me a mudar p a endesa de forma enganadora e tentando-me extorquir os dados, de forma a fazerem-me o contrato apesar de dizerem que não e, dizendo-me que me poupavam 15€na fatura. Estou informado e é impossivel ,mas se fosse uma pessoa idosa e leiga na matéria embarcava.

Venho por meio deste, informar e reclamar sobre a empresa Endesa. Em 11/03 fui abordada pelo setor de venda, com a proposta de um plano anual com valor mensal de 41 Euros(impostos inclusos) e 11 mensalidades ao invés de 12. Em NENHUM momento fui informada sobre a limitação do consumo com tarifa extra, até porque não faria sentido com base no meu consumo, e com a informação que entre 15 e 22 dias úteis receberia o contrato que deveria ser assinado e devolvido para a Endesa. Ontem, recebi uma mensagem da EDP dizendo que meu contrato havia sido cancelado por conta da mudança de fornecedora. Como NÃO RECEBI NENHUM contrato para validar a proposta comercial liguei hoje para a ENDESA para questionar. Para minha completa surpresa fui informada que não só meu contrato já estava ativo (sem ter assinado e recebido o Contrato) como dentro da minha tarifa tinha um limite de consumo contratual que nunca foi mencionado e é METADE do meu consumo hoje, o que JAMAIS aceitaria. OU seja, me senti lesada, enganada. Um absurdo !!!! Já liguei para a EDP para manter meu contrato e não quero pagar NEM UM CENTADO A ENDESA. Pedi a minha gravação para comprovar a ma fé e me informaram que tenho que ir a uma loja para fazer o pedido. Completamente absurdo. Aguardo posicionamento da empresa.

Exmos. Srs., hoje fui alvo de uma tentativa de venda agressiva por parte da ENDESA. Na abordagem via telefónica, a comercial informou-me que me estava a contactar para uma baixa na fatura da energia. Solicitou-me o email para onde recebia normalmente a fatura da energia, que lhe dei, e de seguida pediu para indicar o meu nome completo. Questionei para que queria o nome completo dado que não tinha aceite qualquer produto ou alteração, tendo a comercial dito que era para a redução da fatura que ia receber. Quando lhe recusei dar a informação, tentou novamente obter o nome dizendo que não me custava nada e que era só uma experiência. Desliguei o telefone. Toda a chamada não durou mais de 60 segundos.Queria apenas manifestar o meu desagrado por este género de vendas e técnica de manipulação.Obrigado.

ÀEndesa Venho por meio desta reiterar solicitação de Cancelamento do Contrato de prestação de serviços de energia elétrica. Tais requerimentos foram apresentados, diversas vezes através do vosso site MyEndesa, os quais parece não ter havido qualquer cuidado sendo constrangida, todos os menses, com faturações indevidas. Já não tendo contrato não percebo como ainda sou cobrada por com consumos que não são meus. Hoje dia 7 de março, pelas 9:45 da manha fui contactado através do numero 939011952 uma operadora da Endesa questionando-me se estaria interessa em voltar a ser cliente Endesa, conformado-se uma vez mais, que o contrato está cancelado. O que leva a quer, que existe um falha e falta de comunicação entre departamentos pelo comerciante Endesa.Tal situação ira ser reportada a entidade reguladora dos serviços energéticos.