Venho, por este meio, comunicar a vossas Excs que a empresa Endesa no dia 1 de Abril entrou em contacto comigo para vender os seus serviços e eu disse que teria que consultar o meu marido sobre a suposta alteração, a sra que me ligou disse que então voltaria a ligar mais tarde, nao ligou. Entretanto esqueci o assunto e fui a EDP para efectuar o pagamento da minha fatura, onde me dizem que já não sou cliente deles mas sim da Endesa. Liguei para lá para saber quem lhes deu ordem para fazer a alteração porque eu não lhes disse que concordava em mudar para a Endesa, quem me atendeu disse que foi feito o contrato através de chamada telefónica, eu respondi que não tinha dado ordem para a alteração, o sr. mandou me entrar no portal da empresa e solicitar a gravação do referido telefonema. Fiz isso e iniciei o processo para pedir a gravação, mas quando é para escrever o que pretendo não consigo escrever,logo não consigo pedir a referida gravação da chamada, liguei para outro número e não me sabiam ajudar, voltei a ligar para o apoio e não me conseguem ajudar porque o pedido só pode ser feito através do portal e lá não consigo. Eu gostava de saber como é que podem alterar uma coisa que eu não dei autorização para tal. Será que basta anteder o telemóvel e já se está a dar autorização para que alterem sem o consentimento do cliente? Eu não dei consentimento e nem estou interessada em mudar da EDP para outra empresa de fornecimento de energia eléctrica, estou satisfeita com o que tenho e disse a funcionária que me atendeu na EDP para anular a alteração e que se a outra empresa tentasse novamente alterar o meu contrato da luz da EDP para a Endesa, para não autorizarem. Mas o que eu gostava mesmo era de ter acesso à gravação da chamada onde eles afirmam uma coisa que eu não disse. E no portal não se consegue fazer o pedido, simplesmente diz: descreva o seu pedido aqui: tento colocar o cursor para escrever e não é possível. Deduzo que não lhes interesse que tenhamos acesso as gravações para que não tenham problemas.
