Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar das leitura e facturas emitidas em nome da DistinctYellow Unipessoal, lda (contrato 472257-101) que me levaram de imediato a rescindir contrato. 1º fatura, 100,00 a mais no consumo mensal de electrecidade comparando com a EDP. ultima leitura EDP 13855kWh para o periodo de um mês, a da Endesa 14.453 para um periodo de 20 dias!!!! Ponho em causa a veracidade da leitura. segunda factura, valor cobrado 270,96 (!!!) leitura a 3/09 conforme indica na fatura: 15.760kWh. Leitura REAL NO CONTADOR à data de hoje (7/09) 14.713kWh ! Ligo para a Endesa e dizem-me que não conseguem ter acesso à fatura! Entretanto pedi alteração de contrato para a EDP que receberam a informação da leitura Endesa (15760kWh), pedi deslocação ao local , respondem logo que for possivel sem indicação de data e o sistema não permite correcção on line do valor porque inferior ao indicado! Neste momento estou a pagar mais de 1.047 kWh a mais nesta 2ª fatura...infelizmente não confirmei a leitura real na 1ª , mas visto a dferença dos 100,00 eur a mais presumo que a razão é a mesma...uns 1.000 kWh a mais também! Lamento estes abusos e não entendo sinceramente a intensão.Aguardo correcção das 2 duas facturas, caso contrário não serão regularizadas pelo facto de ser abusivas.Cumprimentos,Alexandra Silva

Venho por este meio reclamar que:Dia 08/07 recebi um telefonema de um senhor do numero 936710318 dizendo que era da EDP, que me daria diversos descontos na factura da EDP aderindo a um novo serviço, ao que no contrato teria muitos descontos. Dei o telemovel da minha mulher dado ele ter pedido o meu, ela recebeu uma mensagem da ENDESA e respondeu ACEITO sem saber o que era (79 anos). Pensando que era da EDP. Mais tarde li a mensagem e apercebi-me que era da ENDESA e não da EDP.Dia 09/07 liguei para a ENDESA, falei com a Vanessa Maximim que confirmou que o contrato com a ENDESA estava cancelado a meu pedido. N. Protocolo da chamada que a mesma me deu a meu pedido: 5982292Dia 17/07 ligo de novo para a ENDESA porque recebi uma carta da mesma dizendo ..Estamos a tramitar a ativação do seu contrato.. O senhor João Pereira da ENDESA transmitiu-me que tinha efetuado o pedido de cancelamento do contrato, tendo me dado a meu pedido o registo: CA-06201283.Dia 21/07 fiz uma reclamação no site da ENDESA referindo os fatos acima, de que recebi um email de confirmação com o CA- 06201406Dia 22/07 recebi uma mensagem da ENDESA via telemovel da minha mulher (967074784) dizendo O seu contrato está ativadoNo mesmo dia, 22/07 ligo para a ENDESA, falo com a Sra. Helena Santos que me diz que o contrato não tinha sido cancelado, mas que estava pendente.Transmiti-lhe o CA da reclamação feita online e toda a informação acima descrita. A mesma refere que só tinha de aguardar a resposta online.Referiu ainda que iria colocar uma nota no CA que pedi o cancelamento do contrato urgente. Transmitiu que não podia fazer novo CA e não podia dar o protocolo da chamada.Fiz mais 3 reclamações no site da ENDESA mas nunca recebi um email com a confirmação dessas reclamações.Dia 23/07 recebo no meu telemovel (963403319), numero diferente em que a minha mulher respondeu ACEITO pensando que era da EDP que O seu contrato está ativado, mensagem da ENDESA, com espanto e indignação minha.Dia 23/07 ligo de novo para a ENDESA, falo com a Sra. Daniela Melo (protocolo da chamada: 8081246882), refere que o seu colega João Pereira que me deu o CA-06201283 afirmando que o cancelamento do contrato estava efetuado, que afinal não estava. O mesmo senhor foi rude, nada profissional chegando-me a dizer: eu não sou detective para lhe dizer porque tenho aqui um contrato seu com a ENDESA, se tenho é porque o realizouDia 24/07 recebo um email da ENDESA em resposta a uma reclamação do CA referido acima que a minha exposição era muito complexa que nada poderiam fazer de momento, que precisavam de informações adicionais, não me dizendo quais. Não podia responder a esse email dado não aceitar respostas. Fiz nova reclamação no site da ENDESA relatando todos os fatos acima e que estava disponivel para dar toda a informação necessária.Liguei dia 24/07 para a EDP e dizem-me que o contrato tinha sido cancelado.Eu sempre tive contrato com a EDP, se a mensagem enviada dizendo ACEITE de um telemovel que nada tem a ver com a EDP nem o contrato (é da minha mulher) porque somos induzidos em erro pelo senhor que se apresentou como sendo da EDP se firmou um contrato. No dia seguinte e todos os dias a seguir como relato acima cancelamos diversas vezes o contrato e a primeira vez em menos de 24 hrs.A ENDESA na ultima chamada disse-me que pelo menos iriam enviar uma factura destes dias de Julho.Isto parece uma comédia e que estão a gozar connosco!!Uma vergonha!Que podemos fazer mais???GratoJosé Augusto Freitas Mota910254084

Venho por este meio reclamar e denunciar esquemas enganosos de tentativa de fazer contratos.Resumo a mensagem: após conversa via telefone e gravei a conversa com suposto funcionário da EDP falando de que tínhamos direito a DESCONTO na fatura a ser devolvido nas próximas faturas! pelo motivo elevado consumo devido ao confinamento do Covid-19 estavam a pagar a diferença, bastando responder (aceito) á mensagem , após confirmação de número de cliente, assim referido pelo mesmo identificando-se por Márcio Silva.mensagem abaixo referida enviada para o telemóvel para ser (aceite) Pelo que entendo aqui não se trata de possível devolução mas sim novo contrato para outra entidade! telefones que nos contactou: 927911317 / 933098472 / 933098475Endesa Energia, Suc. Portugal, remete-lhe a oferta de eletricidade e gas contratada com desc. 4% + 1% para sempre por aderir fatura electronica + 8% desc.no 1 ano. Com Serv. Assist. OK ELETRODOMESTICOS tem +2% desc. no 1 ano. Serv. Assist. com custo mensal de 4,91 eur (c/IVA) e 50% desc.nos3 primeiros meses. Desc. sobre Total Fatura. Por ter contratado com a Endesa a tarifa Quero + de electricidade e de gas ate 31/07/2020, tera direito a um desc. de 72e, 36e pela eletricidade e 36e pelo gas, atribuido nas 12 primeiras faturas,6e por fatura sendo 3e pela eletricidade e 3e pelo gas, enquanto mantiver o seu contrato de electricidade e gas com a Endesa. Precos revistos a 1 de Janeiro com IPC e componentes regulados fixados pela ERSE.Para contratar esta oferta responda a esta mensagem com ACEITO, autorizando-nos a realizar os tramites com a distribuidora. Obrigado por confiar na Endesa. Pode consultar detalhe dos precos em https://endesa.pt/…/endesa-tarifa-quero+luzgas-ficha-contra…

Hoje dia 16/07/2020 bateram-me à porta e o senhor em questão disse que vinha alterar as tarifas da eletricidade. Pediu-me uma fatura para me indicar o que iria alterar. Perante a minha estranheza o senhor disse que trabalhava para uma empresa que estava a fazer aquele trabalho para a edp e que ja deveria ter recebido esta notificação da edp em janeiro. Disse ao senhor que a edp trata tudo por telefone ou e-mail e que não vem bater à porta dar pessoas. O senhor disse que todos os anos um colega ia ao domicílio alterar as tarifas e que caso não o fizesse no momento teria que ir altera-las à loja do cidadão pessoalmente. Pefi a identificação do senhor e o cartão dizia endesa ao que o senhor respondeu que estavam a trabalhar com a edp. Naturalmente fechei a porta ao senhor que insistiu que teria que ir à loja do cidadão das Laranjeiras. Liguei para a edp que obviamente me confirnou que tratam tudo por telefone ou por e-mail. Pretendo com esta reclamação denunciar a endesa por burla porque isto não é angariar clientes e burla-los deliberadamente Também notifiquei a edp desta denúncia que tomará as devidas providências.

A factura que me é apresentada pela Endesa enferma de vários erros grosseiros que passo a citar:- as leituras apresentadas são estimativas e ultrapassam largamente os valores que me são apresentados no meu contador- quando procura fazer a actualização das leituras no portal da empresa é-me solicitada a leitura do gás. Só que essa função pertence à BeiraGás e não tenho acesso ao contador- não é descrito na factura o preço pelo KW/h quer na electricidade quer no gás.

publicidade enganosa venho por este meio queixar-me duma campanha que a Endesa levou a cabo e porque só agora me apercebo das condiçoes efetivas que praticam venho reclamar das mesmas assim fui contatado telefónicamente para mudar para a Endesa para além de preços mais baixos afirmavam que ofereciam a fatura de 1 mês. Sobre a designação de power pack luz começaram a apresentar um valor de 19,60€sei agora que esse valor corresponde a uma parcela de energia 1000kw/ano o excedente sera pagar a 0,1723kwe fornecimento de 4,29/ mesde repente comecei a pagar uma extravagancia pela electricidade qual a tecnica da empresa.parte do principio que todos os meses (12) se paga 15,31€ 19,6-4,29 e portanto a taxa deste 1000kwsera 15,31*12=183,72 ou seja 0,18373 somente a taxa mais exorbitante do mercado até mesmo superior à aplicada no caso de se ultrapassar os 1000kw que é 0,1723mesmo eles na pagina apresentam valores para 3,45 kw potencia contratada valores fixo 0,1715/dia e 0,1392/kw e um total de para consumo de 100kw/mes com fixo de 19,06(contra os 19,60 para 1000/12=83,3 kw)Por toda a falsidade envolvida neste esquema pela falsidade das informações sobre melhor tarifa da luz melhor só se for para a Endesa como espero ter conseguido explicar.pretendo pois que Endesa no mínimo retifique os valores apresentados com revisão das faturas (fazer o acerto numa fatura final) ou com compensação equivalente ao anteriora partir da propostas 1 ou 2 existentes nos endereços https://endesa.pt/particulares/planos/luz/e-luz-simplesou https://endesa.pt/particulares/planos/luz/aniversario-luzcom este esquema a Endesa embosa 183,72- 139,20 (1000*0,1392) = 44,52€ + gasto excedente a 1000 * 0,1723 se for 500kw 500* 0,0331(0,1723-0,1392)=16,55€

Venho por este meio comunicar que discordo do valor apresentado para a fatura da luz de fevereiro de 524,93 euros. Mudei para a Endesa em dezembro tendo pago faturas entre os 80 e 90 euros mensais. Não compreendo como é que num mês possa ter gasto 500 euros de luz. A primeira vez que tive conhecimento deste valor em março liguei para o número de contacto e foi me dito que este valor não era representativo do valor real em dívida uma vez que eu não tinha enviado os dados da leitura do contador e que a fatura seria recalculada. Nunca o fizeram, depois disso enviei as leituras e nas faturas seguintes mantiveram o mesmo valor pendente de fevereiro que deveria ter sido recalculado conforme dito no contacto telefónico. Recebi uma carta a informar de um possível corte de fornecimento se não regularizar a situação. Tentei ligar dezenas de vezes mas em vão nunca ninguém atende! Neste momento não sei se devo efetivamente este valor ou não, mas não o pagarei enquanto este não for justificado pela Endesa.

No dia 2 de Junho 2020, enviei através do vosso site, o pedido de mudança de titularidade e a documentação solicitada, cartão de cidadão, documento com os dados do atual e novo titular assinado e a caderneta predial. Quero saber por que motivo me enviaram um email, no dia 4 de Junho 2020, com o nº de processo Endesa: CA-05911770, a solicitar novamente uma cópia da caderneta predial? Já confirmei duas vezes com o apoio ao cliente, 800 10 10 33, que a caderneta foi enviada dia 2 de Junho. Hoje, dia 5 de junho de 2020, enviei um email para o apoio ao cliente (apoio.cliente@endesa.pt) com o anexo da gravação da chamada efetuada para o apoio ao cliente da endesa, onde a vossa assistente confirma, ao minuto 9:50, que receberam a documentação solicitada.Aguardo resposta

Venho por este meio expor a minha reclamação relativamente à Endesa.Fui contactada hoje, dia 5 de junho pelas 16h, por um colaborador que se idenficou como Bruno Ferreira da Endesa através do número de telefone 933098473.Além de ter sido mal educado durante todo o telefonema, ainda terminou o mesmo ofendendo-me com palavrões e chamando-me de burra.Contactei a empresa duas vezes para números de telefone diferentes a fim de fazer uma reclamação (211160786 e 800101033) e infelizmente não a consegui fazer. Ao fim de algum tempo de espera informaram-me que não era possível registar a reclamação uma vez que não sou cliente deles.Não sou cliente da Endesa e face ao sucedido jamais serei.Aguardo uma resposta face ao exposto.Melhores cumprimentos,Tânia Vasconcelos

Venho comunicar por este meio comunicar que eu no passado dia 29 de abril, pela net pedi que fosse contactado na plataforma da Endesa, no sentido de saber informações referentes aos serviços que pratica para o fornecimento de eletricidade e de gás. Assim, nesse dia pelas 10:35 recebi uma chamada do número 211 451 269, sendo que a Sra. Gláucia Silva identificou como colaboradora de Endesa, tendo indicado logo desde o início que toda a nossa conversa seria gravada. No decorrer da conversação solicitou um conjunto de elementos dos meus de serviços atuais de eletricidade e de gás. Após diversas trocas de impressões, essa senhora disse que me iria ler um contrato e que seu estivesse de acordo que iria dar seguimento a ativação de mudança de contratos para a Endesa. A minha posição foi bem clara e perentória que NÃO QUERIA DAR SEGUIMENTO AO CONTRATO E QUE NÃO QUERIA TOMAR QUALQUER DECISÃO! ISSO FOI BEM CLARO E TRANSPARENTE QUE, SEGURAMENTE PODERÃO OUVIR NA GRAVAÇÃO QUE FOI REALIZADA POIS FIZ QUESTÃO DE DIZER ISTO! No dia 2 e no dia 6 de maio recebo SMS no meu telemóvel a informar que os meus contratos com a Endesa (eletricidade e Gás) tinham sido ativados. Pelas 11:30 do dia 6 de maio contacto a Endesa para o número 800 101 033 e sou atendido pela Rosalina Sousa. Expus todo o sucedido e, fui bem claro acerca da minha enorme indignação face à BURLA e CRIME que me estavam a cometer. A Rosalina Sousa numa primeira fase não “quis” compreender bem o que lhe tinha transmitido, sendo que a sua preocupação era informar os procedimentos que teria de fazer para proceder ao cancelamento do meu “suposto contrato”. Perante alguma tensão objetiva da minha parte, consegui que a senhora pudesse entender que eu não tinha celebrado qualquer tipo de contrato com a Endesa, nem verbal nem por escrito. Indiquei que poderia consultar a gravação e verificar todo o teor da informação. Após isto aguardei aproximadamente 15 minutos para que a Rosalina Sousa me indicasse que iriam proceder a anulação do contrato e que iriam informar os meus fornecedores do sucedido de forma que os meus contratos de eletricidade com a SU ELECTRICIDADE e de Gás com a EDP GÁS SERVIÇO UNIVERSAL continuassem ativos. Posto isto, qual o meu espanto quando no dia 8 de maio recebo por correio os contratos da Endesa bem como uma carta da SU ELECTRICIADE com uma fatura e juntamente uma informação adicional a indicar que o contrato/vinculo que tinha estava terminado. Perante o exposto pretendo que a Endesa verifique juntamente dos funcionários e escutem as respetivas gravações das chamadas sobre todo o sucedido e que reponham, com a máxima brevidade, todos os serviços que tinha contratualizados. Relembro que apenas estava a fazer uma pesquisa para verificar valores praticados pelas empresas concorrentes, contudo com esta forma de trabalho certamente não será nunca uma opção.!Exigi que seja reposto os meus serviços como estavam, já contactei os meus fornecedores e a informação que me foi dada é que os contratos foram rescindidos.