Reclamações públicas

Concretamente esta reclamação em 1º lugar refere-se à falta de contactos válidos da empresa. A saber pelo telefone não atendem e durante a espera aparece uma voz dizendo que se deixar o nº , será contactado no prazo de 48 horas. É mentira. Há uma chamada da empresa atendo mas aparece novamente a mesma lenga lenga e não uma pessoa para tratar do assunto.No site da empresa existe um formulário para preencher fazendo o pedido de assistência,deixa que se preencha, mas quando se chega ao fim a caixa de dialogo SUBMETER está inactiva.De seguida vou colar aqui uma pérolas que recebi de EspanhaEndesa Energia [endesa.pt@cgi.com]7Hola, buenos días Carlos. Bienvenida a nuestro canal de atención al clienteSi tu suministro esta en Portugal, por favor contacta a través de la pagina: https://www.endesa.pt/particulares/contactosO el Correo electrónico : apoio.cliente@endesa.ptGood evening, Carlos.In order to process your request properly and to avoid misunderstandings we recommend you send us your message again in English or Spanish, please.We apologize for the inconveniences.Para poder gestionar correctamente tu consulta y evitar malentendidos, te recomendamos que nos la envíes de nuevo en Inglés o Español.Disculpa las molestias.

Venho por este meio comunicar a situação que tem estado a ocorrer com a minha avó:Desde Agosto de 2020 (mais precisamente desde o dia 6 de Agosto, dia em que a minha avó estabeleceu o contrato com a EDP e que apenas foi efectivado no dia 25 Novembro de 2020 dadas as entraves colocadas pela ENDESA) que a minha avó tem vindo a tentar acabar o seu contrato com a ENDESA. Variadas vezes entrou em contacto com a empresa pedindo para que o seu contrato fosse interrompido definitivamente dado os montantes que recebia mensalmente na sua fatura. A minha avó vive sozinha e não tem gastos que justifiquem os mais de 100 euros mensais que a ENDESA insiste em cobrar todos os meses. Nomeadamente, em Outubro passou o mês quase todo fora, e a conta foi outra vez de 85,18€. O que não faz sentido, sendo que esteve tudo desligado durante o tempo que esteve fora, para além de que o contador foi substituído há pouco tempo dadas as enormes contas que recebia por parte da ENDESA.Foram 3 os pedidos feitos por telefone à ENDESA para que o contrato acabasse, sendo que nunca houve nenhuma oposição por parte da empresa apenas o pormenor de que das 3 vezes pedidas nunca foi registado e o processo em 4 meses nunca andou para a frente. O assistente pedia sempre para que o contrato fosse interrompido a minha avó pagasse mais uma fatura de cento e tal euros para que as contas ficassem certas. Mas no mês a seguir chegava mais uma conta da ENDESA, porque mesmo pedindo para que o contrato acabasse a ENDESA simplesmente ignorava. É revoltante a ENDESA aproveitar-se da situação de pessoas mais velhas que não têm os mesmos meios que pessoas mais novas para reclamar destas situações. Pessoas como a minha avó não têm outra opção senão pagar a conta e calar. É revoltante ver a publicidade enganosa que a ENDESA faz em televisão e outros meios. Espero que esta situação não volte a acontecer com outras pessoas na mesma situação que a minha avó. Anexo duas faturas recebidas (não sei bem porquê) a serem pagas até 14 e 18.DEZ.20. Cumprimentos,Catarina Barros

Venho, por este meio comunicar a vossas excelências a minha reclamação da empresa Endesa por me cobrar o valor referente ao restabelecimento da luz urgente, no valor de 30,59€ quando esta só me foi reposta 6h após o pedido da mesma com todos os pagamentos em atrasos já repostos e, uma vez que nos termos do regulamento da qualidade de serviço dos sectores elétricos e do gaz natural nos termos do seu artigo 85 n.5 alínea a) e iii), esta devia ter sido reposta no prazo máximo de 4h após o pedido, sendo que, nos termos do n.7 do citado artigo até há o dever de compensação.No entanto, a Endesa cobra-nos um total de 54,13€ (11,77€ por inter. Nível ponto alimentação + 30,59€ por BTN adicional restab. Urgente + 11,77€ por restabelecimento nível pro alimentação). A situação que levou ao corte da luz por parte da Endesa já, por si nos deixou bastante descontentes com a mesma. A forma como procederam ao corte da luz e seu restabelecimento só agravou ainda mais esse descontentamento. Se não estou enganada em março e abril de 2020 recebi duas faturas de valor superior ao que era costume em dobro. Na impossibilidade de pagar esse montante em maio la acabou por ser feito o acordo de pagamento que juntou os meses de março, abril e maio e dividiu-se o total em prestações. Essas prestações foram sempre pagas dentro dos prazos. Até aqui tudo bem. Em setembro de 2020 recebo carta da Endesa a dizer que o acordo ia terminar por falta de pagamento da prestação de setembro. Telefonei para a Endesa pois detetei logo o que tinha acontecido ao verificar os comprovativos de pagamento e expliquei ao operador que falou comigo: em vez da referência do acordo foi pago 2x a fatura do mês de Agosto cujo valor era idêntico ao da prestação e visto que este vinha mencionado na fatura de setembro quando tinha já sido pago dentro do prazo na fatura anterior. Visto que o valor até era ligeiramente superior, sugeri que a Endesa usasse esse valor já pago para abater na dívida e mantivesse o acordo de pagamento. A situação ficou em espera de uma resposta para o meu mail apos ir ser reportada aos superiores do operador com quem falei. Esperei pelo mail que nunca recebi. Paguei a prestação do acordo ainda no início de Outubro e, no final desse mês, mais precisamente dia 27/10/2020 vieram cortar-me a luz às 17h com envio de mensagem às 17.30h para o meu telemóvel a avisar do mesmo. Telefonamos de imediato para a Endesa. Às 19h do dia 27/10/2020 voltamos a ligar para a Endesa (todas as chamadas foram gravadas) a fazer pedido urgente de restabelecimento da luz já com todos os montantes em atraso pagos. Confirmaram o pagamento e garantiram vir repôr a luz até às 23h do dia 27 de outubro. No entanto a luz só foi reposta às 11.30h do dia 28/10/2020 e foi-nos dito pela EDP (empresa que repôs a luz) que a Endesa só os informou do pedido urgente às 9.30h do presente dia. Mas a nós não foi o que nos foi dito na chamada das 19h do dia 27/10/2020 como se poderá confirmar com a gravação da mesma. Deixo então a minha reclamação por má conduta por parte da Endesa que foi desumana, tanto no corte, como no restabelecimento da luz. E agora ainda me cobram quase 60€ por um restabelecimento fora dos prazos combinados. Sem mais de momento a acrescentar, Clarisse Carvalho Casimiro

Exmos. Srs.CPE (Código Ponto Entrega)PT 0002 0000 7550 3836 LZVenho por este meio comunicar que no passado dia 6 pelas 08h15, em consequência de um pico elétrico na instalação da minha casa - titular do contrato minha mulher, fiquei com a placa de indução magnética da cozinha queimada.Mais adianto que, na zona onde vivo, por aquela ocasião se deu um grande relâmpago acompanhado de forte trovoada.A instalação do fogão/placa está equipada com um fusível próprio, independente.Pedi um orçamento de reparação dos danos á placa e este totaliza o valor, em anexo, de 391.54€, que corresponde a substituição de todo sistema elétrico, não se justificando a sua reparação.Infelizmente, verifiquei que o meu seguro multirriscos não cobre riscos elétricos, encontrando me desde o dia 6 sem fogão, o que me causa grande transtorno.Sendo que a instalação da casa, relativamente nova, está devidamente certificada, existindo já jurisprudência(*) em casos semelhantes, que me alheiam do sucedido, também atendendo a que a responsabilidade pelo fornecimento normal e manutenção da corrente elétrica nesta zona, não foi devidamente acautelada pela Endesa, solicito o ressarcimento dos danos causados ao equipamento, como orçamentado, no valor de 394.54€.Sem mais de momento, subscrevo-me com os melhores cumprimentosHernâni LopesAnexo: Orçamento/relatório nº. ORFOBRA/89,2020-11-19(*)Acórdão do Tribunal da Relação de Coimbra, proferido no processo n.º 548/11.1TBOPH.C1, de 10 de setembro de 2013Código Civil, artigo 509.º

Estou entrando em contato con VC porque o serviço OK ELECTRODOMESTICOS foi adicionado à minha conta Endesa. Em nenhum momento contratei este serviço, por não possuir eletrodomésticos. Pedi repetidamente à Endesa para interromper a assinatura, mas eles respondem uma mensagem 'padrão' que diz que o contrato é legal. Não quero continuar a pagar por esse serviço que não me serve de nada. Muito obrigado

Venho por este meio reclamar que:A 11/08/2020 e 19/08/2020 os contratos de Electricidade e Gás foram transferidos para outro operador.Após varias tentativas de acertos, pois estavam a faturar consumos após estas datas, finalmente enviaram as faturas finais de acertos já corretas com consumos e ou acertos até essas datas.Após estas faturas a minha conta-corrente apresenta um valor a crédito de -156,57 €.Através do v/ site na area myendesa apresentei esta situação e pedi instruções para receber este valor, continuo a aguardar resposta.Hoje resolvi ligar para o apoio a cliente para tentar saber da situação e sou confrontado pelo operador com a informação de que afinal não tenho um crédito mas sim uma divida de +- 140€ isto pois existem umas faturas de 2014 por pagar, ora essas alegadas faturas foram anuladas após varias discussões sobre a sua validade e se me lembro foi comunicaca a prescrição das mesmas ao abrigo da lei, mas mesmo que tal não se tivesse verificado como é sabido as mesmas neste momento estão prescritas e não podem estar a ser utilizadsa e lançadas em conta corrente para não efetuarem o pagamento devido do crédito que tenho.

Venho por este meio reclamar e expressar o meu descontentamento sobre uma campanha agressiva de angariação de clientes por parte da Endesa Portugal,com o numero de contato 939012120. Sou frequentemente contactado telefonicamente para o meu contato movel pela Endesa, de quem não sou cliente nem nunca tentei aderir, os contactos são a toda a hora via email e telefonam-me com o intuito de aderir ao seu serviço electrico. mesmo mencionando que nao estou interessado continuam a ligar varias vezes por dia sendo a ultima chamada 16h56, no dia 07/10/20 a qual não atendi já mencionei mais do que uma vez que não estava interessado e que ja me encontrava saturado da situação e constante abuso, á qual uma das vezes o operador com maus modos de educação me diz que era obrigado a aderir ao serviço,Acho estes contatos inadimissiveis não só pela sua forma agressiva e continua, mas pela quebra da Lei de Proteção de Dados Pessoais em vigor, dado nuncater permitido terem acesso ao meu contato telefonico ou email pessoal, ou estar disposto a ser contatado pelas suas campanhas promocionais ou de angariação.

Venho por este meio reclamar das leitura e facturas emitidas em nome da DistinctYellow Unipessoal, lda (contrato 472257-101) que me levaram de imediato a rescindir contrato. 1º fatura, 100,00 a mais no consumo mensal de electrecidade comparando com a EDP. ultima leitura EDP 13855kWh para o periodo de um mês, a da Endesa 14.453 para um periodo de 20 dias!!!! Ponho em causa a veracidade da leitura. segunda factura, valor cobrado 270,96 (!!!) leitura a 3/09 conforme indica na fatura: 15.760kWh. Leitura REAL NO CONTADOR à data de hoje (7/09) 14.713kWh ! Ligo para a Endesa e dizem-me que não conseguem ter acesso à fatura! Entretanto pedi alteração de contrato para a EDP que receberam a informação da leitura Endesa (15760kWh), pedi deslocação ao local , respondem logo que for possivel sem indicação de data e o sistema não permite correcção on line do valor porque inferior ao indicado! Neste momento estou a pagar mais de 1.047 kWh a mais nesta 2ª fatura...infelizmente não confirmei a leitura real na 1ª , mas visto a dferença dos 100,00 eur a mais presumo que a razão é a mesma...uns 1.000 kWh a mais também! Lamento estes abusos e não entendo sinceramente a intensão.Aguardo correcção das 2 duas facturas, caso contrário não serão regularizadas pelo facto de ser abusivas.Cumprimentos,Alexandra Silva

Venho por este meio reclamar que:Dia 08/07 recebi um telefonema de um senhor do numero 936710318 dizendo que era da EDP, que me daria diversos descontos na factura da EDP aderindo a um novo serviço, ao que no contrato teria muitos descontos. Dei o telemovel da minha mulher dado ele ter pedido o meu, ela recebeu uma mensagem da ENDESA e respondeu ACEITO sem saber o que era (79 anos). Pensando que era da EDP. Mais tarde li a mensagem e apercebi-me que era da ENDESA e não da EDP.Dia 09/07 liguei para a ENDESA, falei com a Vanessa Maximim que confirmou que o contrato com a ENDESA estava cancelado a meu pedido. N. Protocolo da chamada que a mesma me deu a meu pedido: 5982292Dia 17/07 ligo de novo para a ENDESA porque recebi uma carta da mesma dizendo ..Estamos a tramitar a ativação do seu contrato.. O senhor João Pereira da ENDESA transmitiu-me que tinha efetuado o pedido de cancelamento do contrato, tendo me dado a meu pedido o registo: CA-06201283.Dia 21/07 fiz uma reclamação no site da ENDESA referindo os fatos acima, de que recebi um email de confirmação com o CA- 06201406Dia 22/07 recebi uma mensagem da ENDESA via telemovel da minha mulher (967074784) dizendo O seu contrato está ativadoNo mesmo dia, 22/07 ligo para a ENDESA, falo com a Sra. Helena Santos que me diz que o contrato não tinha sido cancelado, mas que estava pendente.Transmiti-lhe o CA da reclamação feita online e toda a informação acima descrita. A mesma refere que só tinha de aguardar a resposta online.Referiu ainda que iria colocar uma nota no CA que pedi o cancelamento do contrato urgente. Transmitiu que não podia fazer novo CA e não podia dar o protocolo da chamada.Fiz mais 3 reclamações no site da ENDESA mas nunca recebi um email com a confirmação dessas reclamações.Dia 23/07 recebo no meu telemovel (963403319), numero diferente em que a minha mulher respondeu ACEITO pensando que era da EDP que O seu contrato está ativado, mensagem da ENDESA, com espanto e indignação minha.Dia 23/07 ligo de novo para a ENDESA, falo com a Sra. Daniela Melo (protocolo da chamada: 8081246882), refere que o seu colega João Pereira que me deu o CA-06201283 afirmando que o cancelamento do contrato estava efetuado, que afinal não estava. O mesmo senhor foi rude, nada profissional chegando-me a dizer: eu não sou detective para lhe dizer porque tenho aqui um contrato seu com a ENDESA, se tenho é porque o realizouDia 24/07 recebo um email da ENDESA em resposta a uma reclamação do CA referido acima que a minha exposição era muito complexa que nada poderiam fazer de momento, que precisavam de informações adicionais, não me dizendo quais. Não podia responder a esse email dado não aceitar respostas. Fiz nova reclamação no site da ENDESA relatando todos os fatos acima e que estava disponivel para dar toda a informação necessária.Liguei dia 24/07 para a EDP e dizem-me que o contrato tinha sido cancelado.Eu sempre tive contrato com a EDP, se a mensagem enviada dizendo ACEITE de um telemovel que nada tem a ver com a EDP nem o contrato (é da minha mulher) porque somos induzidos em erro pelo senhor que se apresentou como sendo da EDP se firmou um contrato. No dia seguinte e todos os dias a seguir como relato acima cancelamos diversas vezes o contrato e a primeira vez em menos de 24 hrs.A ENDESA na ultima chamada disse-me que pelo menos iriam enviar uma factura destes dias de Julho.Isto parece uma comédia e que estão a gozar connosco!!Uma vergonha!Que podemos fazer mais???GratoJosé Augusto Freitas Mota910254084

Venho por este meio reclamar e denunciar esquemas enganosos de tentativa de fazer contratos.Resumo a mensagem: após conversa via telefone e gravei a conversa com suposto funcionário da EDP falando de que tínhamos direito a DESCONTO na fatura a ser devolvido nas próximas faturas! pelo motivo elevado consumo devido ao confinamento do Covid-19 estavam a pagar a diferença, bastando responder (aceito) á mensagem , após confirmação de número de cliente, assim referido pelo mesmo identificando-se por Márcio Silva.mensagem abaixo referida enviada para o telemóvel para ser (aceite) Pelo que entendo aqui não se trata de possível devolução mas sim novo contrato para outra entidade! telefones que nos contactou: 927911317 / 933098472 / 933098475Endesa Energia, Suc. Portugal, remete-lhe a oferta de eletricidade e gas contratada com desc. 4% + 1% para sempre por aderir fatura electronica + 8% desc.no 1 ano. Com Serv. Assist. OK ELETRODOMESTICOS tem +2% desc. no 1 ano. Serv. Assist. com custo mensal de 4,91 eur (c/IVA) e 50% desc.nos3 primeiros meses. Desc. sobre Total Fatura. Por ter contratado com a Endesa a tarifa Quero + de electricidade e de gas ate 31/07/2020, tera direito a um desc. de 72e, 36e pela eletricidade e 36e pelo gas, atribuido nas 12 primeiras faturas,6e por fatura sendo 3e pela eletricidade e 3e pelo gas, enquanto mantiver o seu contrato de electricidade e gas com a Endesa. Precos revistos a 1 de Janeiro com IPC e componentes regulados fixados pela ERSE.Para contratar esta oferta responda a esta mensagem com ACEITO, autorizando-nos a realizar os tramites com a distribuidora. Obrigado por confiar na Endesa. Pode consultar detalhe dos precos em https://endesa.pt/…/endesa-tarifa-quero+luzgas-ficha-contra…