Reclamações públicas

Venho por este meio expor/reclamar contra a empresa Endesa, que mesmo após ter deixado de ser cliente (abril 2021 - Eletricidade e maio de 2021 - Gaz), agora, em setembro de2021 e outubro de 2021, recebi duas mensagens (SMSs) com conteúdo de cobranças que desconheço, qual o seu fundamento ou bases reais.Aquando da minha decisão de cancelamento do contrato, com a Endesa, a novaempresa com a qual iniciei um novo contrato (Goldenergy) tratou da alteração do contrato, tendo eu cumprido com todas as diretrizes que me foram transmitidas e tendo pago as últimas faturas, correspondentes aos consumos tidos até essa data, com a Endesa.Acontece que no passado dia 14/09,bem como no dia 15/10, recebi duas SMSs da Endesa a dar nota de duas faturas que estavam para vencer a 17/09 e a 18/10, respetivamente e ambas, contendo os dados de pagamento, para os valores de 42,97€ e 38,09€, respetivamente.Contactei para a Endesa (até ao momento três vezes) no sentido de me ser explicado qual o motivo destas faturas e nada me foi explicado. Simplesmente, me foi exigido que facultasse os meus dados, aspeto que recusei de imediato, pois não tenho que facultar dados junto de empresas ou pessoas com as quais não pretendo manter qualquer tipo de vinculo. Ao longo das três chamadas, claro que me identifiquei (nome) e expus a minha indignação, faultando para isso aspetos da minha antiga ligação com aquela empresa.Solicitei que me dessem uma explicação, junto dos operadores que me atenderam as chamadas, mas nenhum deles me conseguiu clarificar ou satisfazer com uma explicação sobe o sucedido e solicitei em todas as chamadas telefónicas que me fosse facilitada a possibilidade de falar com algum superior da empresa. Este pedido nunca foi concretizado, no entanto, os superiores que a quem foram transferidas os meus apelos, participaram destas conversas, mas, nos bastidores já que os operadores interrompiam constantemente a conversa que estavam a ter comigo, como que recebendo as diretrizes e orientações superiores e voltavam a nossa conversa, como que a despejar todos o bloqueios, limitações e impossibilidades recebidos por tais deuses inatingíveis.O que a Endesa está a fazer neste momento relativamente à lei de proteção de dados é ilegal e abusivo e pretendo que parem de usar os meus dados para me incomodarem com assuntos que já não têm qualquer cabimento ou enquadramento e que me seja ressarcidos todos os danos morais e advindos dessa utilização abusiva dos meus dados pessoais.

Fui contactado pelo número 21 145 1348 para alteração do contrato de fornecimento de Electricidade e Gás (neste momento fornecido pela Galp Energia) com uma oferta de 15% de desconto no termo fixo e factura de consumo tendo o contacto enviado sms para aceitação contractual do número 927 911 317 sendo que posteriormente fui novamente contactado pela Endesa com uma oferta de 14% e onde constatámos que o número em causa não pretence à Endesa e fruto do processo (aparentemente fraudulento) de contratualização informei o IBAN situação que me deixa algo desconfortável.No decurso da conversa com o novo contacto da Endesa o SMS de confirmação contractual (agora de 14% de desconto na factura) recebi um SMS do mesmo número 927 911 317. A situação é, no mínimo, confusa e gostaria de saber como proceder.

Exmos senhores, Venho solicitar a vossa ajuda para saber como proceder perante esta situação.Nos último 3 meses recebi uma factura da Endesa sendo:-Fact. 21050310135932499 - 79,50€-Fact. 21060310134403399 - 31,92€-Fact. 21070310138944499 - 144,67€Segue a minha reclamação enviada no site da Endesa:‘Exmos senhores, Venho solicitar que revejam estas leituras/acertos absurdos das últimas faturas.Numa residência onde habitam 2 adultos já mais eu paguei mais de 40€ de facturação tenha ou não dado leituras.Inclusivamente sendo Verão ou Inverno e neste caso Verão, é impossível gastar quase 92,73€ de gás como alegam na última fatura enviada.Acho estranho desde que mudei para a Endesa só as últimas 3 faturas apresentam discrepâncias enormes. Ainda vou liguei a perguntar mas nem vale a pena uma vez que a cassete é sp a mesma.Quero saber o que é que se passa para estas coisas acontecerem sendo:-Fact. 21050310135932499 - 79,50€-Fact. 21060310134403399 - 31,92€-Fact. 21070310138944499 - 144,67€Pedi para emitirem nova fatura com as minhas leituras e disseram que não seria possível, só seria possível dar as leituras no próximo mês e esperar nova fatura.Disseram que mandariam um técnico para ver os contadores e entretanto mandaram mensagem a dizer que o meu pedido CA - 08944712 se encontra fechado, ou seja, não faço ideia a que é que isto se refere.Agradeço esclarecimentos e correcções isto é literalmente um assalto à mão armada ao cliente e resta-m cancelar este contrato em breve.Atentamente,Carla Santos’Agradeço a vossa ajuda, aguardo indicações,Muito ObrigadaCarla(foi enviado para o vosso email dia 30/07)

Recebi uma fatura de luz a indicar que era acerto com valor de 470€ Fiquei indignada. Eles dizem que nunca receberam leitura .Eu sempre liguei a enviar . Mas sempre o cliente e que está a mentir. Querem nos tirar tudo que podem. Reclamo e do dizem que nada podem fazer . O erro sempre e do cliente . A minha palavra como cliente nunca vale de nada. Foram la mudaram meu contador e quem garante que as leituras estavam certas ??? Eu não estava lá pra conferir. E outra um acerto com esse valor ? Eu estive no Brasil nos meses de novembro, dezembro e julho. Ainda estou no Brasil. E quem está a consumir luz e gás ? Meu frigorífico??? E o único que ficou ligado. Realmente não há respeito pelos clientes. Se não aceitam a leitura do cliente ou dizem que o cliente não envia leitura deveria ir conferir mensalmente. Segundo eles eu não enviava leitura ( mas eu estava sim a enviar) e eles viam isso é nunca diziam nada ? Nem se davam ao trabalho de conferir ? Temos que fazer o trabalho da empresa e ainda temos que pagar ??? Estou realmente indignada.

Assunto: Ajuste de FaturasNIF: 292334117Exmos. Senhores,Recebi em Janeiro de 2021 uma fatura com um valor fora do usual, 3 vezes mais caro que o valor mais alto que já tinha recebido desde que comecei o contrato com a Endesa (há mais de um ano, quase dois). O motivo para tal nunca me foi esclarecido. Cada atendente do Apoio ao Consumidor da Endesa me oferecia um motivo diferente para tal fatura tão cara. Nada fazia sentido.Aceitei a desculpa de ajuste de valores, pois diziam que minhas faturas até ali tinham sido sempre valores estimados, já que o contador de energia do meu apartamento é antigo (não é antigo, é dos novos). Ainda assim, cansei de fazer chamadas, ou de mandarem a chamada abaixo. Eu pedi para que esse valor fosse parcelado para que eu pudesse pagar, já que estava de lay-off do meu emprego na altura, e o que eu recebia não era suficiente para pagar todas as minhas contas. O acordo de parcelamento foi aceite. Entretanto, no mês seguinte, uma outra fatura desproporcional ao que eu costumava pagar chegou. 3 vezes mais cara novamente. Qual seria o motivo dessa vez? Ajuste de valores novamente? Sim, foi o que me voltaram a dizer. E no mês seguinte mais uma vez.Isso virou uma bola de neve. Eu não podia pagar faturas tão altas e parcelas de faturas anteriores. Eu tentei entender o método de cobrança deles, mas os atendentes só sabem repetir o mesmo, que é um ajuste de valores, mas que isso só era para acontecer uma vez e não três meses seguidos. Ou seja, nem eles sabem me explicar o que está acontecendo.Eu não tenho novos aparelhos elétricos, não tem mais pessoas a viver no apartamento. Eu voltei a trabalhar, saí do lay-off, e depois de muita confusão com a Endesa, decidi que queria fazer um acordo geral da minha dívida com eles, pois já não via o que mais poderia fazer. Eu tenho a intenção de quitar a dívida e trocar de empresa.Mas não é possível. Pois eles me disponibilizam um acordo com apenas 2 parcelas para uma dívida de aproximadamente 600,00 euros no total. Eu não tenho como pagar isso junto à fatura do mês (que voltou a ser o valor normal que sempre paguei: algo em torno de 70€-80€).Meu serviço de luz está prestes a ser cortado e a Endesa não me oferece nenhuma solução a não ser pagar em 2 parcelas. Isso é legal? Outras empresas oferecem parcelas maiores.Aguardo uma resposta sobre o procedimento de parcelamento da dívida que quero pagar, mas não em condições impossíveis para uma pessoa que recebe um ordenado mínimo. Com os melhores cumprimentos,Márcia Barros.

A factura da luz que enviaram vem com um acerto que considero excessivo e que consagra uma leitura real de 25 de Julho de 2020 a 30 de Novembro, 01 Dezembro a 31 Dezembro, 01 de janeiro a 28 fevereiro e 01 de Março a 26 de Abril, com um acerto depois que consagra 25 de julho a 12 de Abril a favor do cliente. Contudo a fatura final tem um acerto de cerca de 850€. Pergunto se esse acerto não deveria ter sido feito de uma forma regular e mais constante ao longo das fatura já pagas. Mais havendo um período que se compreendeu entre 25 de Julho e 30 de Novembro de 2020, porque é que o acerto não foi feito na fatura de Dezembro 2020 ou Janeiro 2021, assim como nas restantes faturas em que houve contagem real? Solução pretendidaNão pagar o valor de acerto dos consumos com mais de 6 meses, conforme a Lei dos Serviços Públicos Essenciais (Lei nº23/96, de 26 de Julho).

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que contratei os vossos serviços de gás e luz, por chamada telefónica, no dia 14-12-2020. Juntamente com este contrato dizem-me que foi subcontratado um serviço adicional chamado: Serviço OK Completo.Este serviço foi cancelado por mim via telefónica a 14/05/2021.Contudo, neste período, foi debitado um valor total de 17,22€ (= 3,44€ + 3,44€ +3,44€ + 6,90€) por este serviço adicional.Já reclamei (dia 14/05/2021 e 16/05/2021 - em anexo) e dizem-me que o serviço foi correctamente contrato. No meu contrato não encontro a informação da contratação deste serviço.O que já pedi antes, e torno a pedir, é que me provem onde está esta contratação feita por mim, mesmo que para isso seja necessário consultar a contratação feita por chamada telefónica.Na falta de comprovativo peço que o dinheiro debitado por este serviço adicional seja devolvido na integra ou que se encontre outra forma de compensação pelo mesmo valor.Exponho também a situação de aquando do cancelamento do serviço adicional a 14/05/2021, onde se encontrava em curso a factura a debitar nº 21050310102376499, recebi um email a 19/05/2021 com o assunto: Pagamento de Serviços - Serviço OK Completo, a avisar que tinha uma dívida no valor de 6,90€, tendo um prazo de 10 dias para regularizar a situação. A factura em curso anterior e a nota de dívida são do mesmo serviço adicional. Ou seja, estavam a debitar o mesmo serviço duas vezes. Quando liguei para o serviço de apoio ao cliente da Endesa avisaram-me que o valor em dívida não estava coerente. Ainda bem que liguei antes de pagar porque, caso contrário, estava a pagar duas vezes o mesmo serviço.Sinto-me lesado em termos financeiros e também por afirmarem que tinha uma dívida. É uma acusação grave e certamente me deixa desconfiado na coerência dos vossos serviços informáticos. Não esquecendo de que o Desconto de boas-vindas durante 6 meses, quando chegou ao 3º mês acabou. Depois de alguma persistência e reclamação o mesmo foi regularizado na 5º factura.Cumprimentos.

Exmo. SenhoresCancelei os serviços com a Endesa por estar insatisfeita com a forma como me eram enviadas as faturas. Acredito que isso tenha me atrasado nos pagamentos. Apesar disso liguei para tentar perceber algumas faturas e percebi que me cobravam mesmo a que já tinha pago. A empresa diz que tenho a pagar 192.02€. O que eu tenho a dizer é que se tiver alguma dívida seria no máximo 115.65€. Enviaram-me um email com uma data de valores e com as respectivas referências.Estive a analisar detalhadamente o que recebi com o que já paguei e eis o seguinte:O contrato começou em 23 de Junho de 2020 - Disseram que não pagaria o primeiro mês. Recebo então a primeira fatura em Agosto AGOSTO * 99,28€ - Fatura de 1/08/2020 - Minha primeira fatura recebida por email em 4/08 relativos a 23 de Jun - 23 Jul. PAGA no dia 21/08/2020* (foi me dito que não seria cobrado o primeiro mês. Mas pelo que constatei foi apenas adiado.)Total em Dívida: 0€SETEMBRO * 106,17 - Fatura com data de 1/09/2020, recebida por email em 04/09 relativos a 24 Jul-23 Ago *Paga no dia 18/09/2020* Total em Dívida: 0€ OUTUBRO * 105.25€ - Fatura datada à 8/10/20, recebida por email em 09/10. Referente a 24 Ago - 23 Set * Paga no dia 13/10/20* Total em Dívida: 0€NOVEMBRO * 82.39€ - Fatura datada à 01/11/20, recebida por email em 03/11/2020. referente a 24 Set a 23 Out. Paga em um Payshop.Total em dívida: 0€DEZEMBRO * 89.10€ - Não recebi fatura nem mensagem, apenas carta de corte no dia 30/12/20, 24 Out a 23 Nov *Paga no 31/12/2020(Entretanto deixo de receber fatura quer seja por email ou por carta)JANEIRO * 83.27€ - Não recebi nenhum email ou carta. Valor visualizado na fatura de Fevereiro e recebido em 22/02/21 numa mensagem de Evite o corte.. Referente a 24 Nov - 23 DezTotal em Dívida: 83.27€FEVEREIRO 79.35€ - Recebida em um email de 03/02 que não visualizei por algum motivo. Somando um total em dívida de 177.35€ Observada na própria fatura como a soma do mês anterior, com o mês atual, mais 14.73€ do serviço 'OK Eletrodomésticos' não consentido por mim e sem nenhum aviso prévio de tal serviço. Além disso, ainda em Fevereiro no dia 22/02/21 recebo uma SMS para pagar o valor de 83.27€ (relativo ao mês anterior) que foi paga no dia 26/02/2021 pelas 11h da manhã por duas vezes somando um valor total pago de 166.54€.Total em dívida: 10.81€ (177.35€ - 166.54€ = 10.81€)Total em dívida imposta pela Endesa: 177.35€MARÇO 63.56€ - Recebo esta fatura por e-mail no dia 7/03/21 emitida no dia 5/03/21. E o total em dívida é de 157.64€ Isto é a soma da dívida anterior com a atual subtraindo apenas uma vez o pagamento de 83.27€. (177.35€ + 63.56 - 83.27 = 157.64€)Total realmente em Dívida: 74.37€ (10.81€+63.56€)Total em dívida imposta pela Endesa: 157.64€ Ainda no mesmo mês, recebo no dia 21/03/21, uma mensagem de Evite o corte... para pagar 79.35€ (dívida de Fevereiro) Foi Paga no dia 31/03/2021 que a empresa acredita ser no dia 1/04 mas que dá no mesmo.No dia 31 liguei e foi feito um acordo de pagamento com relação a dívida, mas quando saiu a resposta já tinha feito o tal pagamento dos 79.35€Total em Dívida: Crédito de 4.98€ que deveria ser devolvido (74.37€ - 79.35€ = +4.98€)Após realizar uma chamada a cancelar o contrato fizeram um acordo de Pagamento: 138.00€ para pagar em duas vezes. Uma dívida que já não tinha até este momento. ABRIL 18.39€ - É o valor que recebo para pagamento.Deveriam supostamente cobrar na lógica que seguiam: 157.64€ - 79.35€ = 78.28€Mas calcularam incorretamente:157.64€ - 138€ - 79.35€ +73,19 + 4.91€ = 18.39€ Ou seja, descontaram os 138.00 como se eu já tivesse pago e descontaram os 79€ que paguei na altura. Esquecendo se que os 79€ faziam parte da soma do dinheiro que tinha ficado em dívida. Alguns dias depois recebi novamente uma mensagem para pagar 79.35€.Depois de uma conversa com o apoio ao cliente no dia 13 do corrente mês, paguei mais 4.91€ Total em dívida: Saldo positivo de +4.98€ (Acrescendo num total de 9.89€)MAIO - Cobram me 89.91€ - Mas descontam 4.91€ pagos no dia 13 de Abril. (89.91€ - 4.91€= 85€)Nesta fatura além de me ser cobrado os 85€ é acrescido 18.39€ do mês anterior e voltaram a incluir os 138€.Total em Dívida imposta pela Endesa: 241.39€Total realmente em Dívida: 80.02€ (85€ - 4.98€) Ainda este mês, recebo mais uma fatura. 35.63€ Dizem ser de 24 de Abril a 5 de Maio quando terminou o contrato. Nesta mesma fatura dizem que tenho um total 192.02 € em dívida. Na qual descontaram os 85 € dos 241.39€. Valor esse que acredito que talvez seja cobrado no próximo mês. Visto que o meu total realmente em dívida é de 80.02€ acrescendo o mês de Maio (35.63€) tenho um valor total em dívida de 115.65€ para pagar.Foi me dito que um mês seria grátis e não foi, além do mais estou a pagar um serviço 'OK Eletrodomésticos' que não me foi avisado. Além destes continuei a ser cobrada pelos 138€ e 79.35€ durante algum tempo, mesmo depois das chamadas telefónicas. Analisem com atenção o que é cobrado e saibam fazer os respectivos cálculos. Tenham também a devida atenção a sobre o que me cobram e não apenas se a fatura foi ou não paga. Se ela já não faz sentido ser cobrada porque foi feita em outro valor estejam atentos e saibam fazer os ajustes necessários. Quero resolver isso sem causar nenhum desconforto para nenhum dos lados. Aguardo a vossa resposta com a maior atenção e brevidade possível. Atenciosamente, Gisela Mata

Exmos. Senhores, Em Agosto de 2020, quis alterar o meu contrato de eletricidade e procurei na internet a empresa que melhores condições oferecia. Optei pela Endesa por estar com uma campanha em que ofereciam um voucher do Pingo Doce que me foi confirmada quando falei com o comercial para proceder ao contrato. No entanto até hoje, passados 8 (OITO) meses ainda nada recebi, o que me leva a crer que realizaram Publicidade enganosa.Os meus contactos para a vossa empresa são frequentes, a fim de resolver esta situação, no entanto nada me adiantam a não ser que irão passar a mensagem internamente com urgencia e que provavelmente a situação estará resolvida dentro de dias. Agradeço que me enviem resposta com o voucher relativo à campanha de adesão no prazo de 8 dias. Obrigada,Liliana Dias

Venho por este meio comunicar, que fui contactada pela Endesa para me ser apresentado as vantagens de fazer contrato com a empresa, ao longo do telefonema eu referi várias vezes que não queria mudar da EDP para a Endesa, onde me foi comunicado que a recolha de dados era apenas para MOSTRAR AS VANTAGENS E APRESENTAR UMA PROPOSTA, de seguida foi me enviada uma mensagem À qual eu não respondi, contactaram me novamente a pedir que respondesse para aprovar o envio da proposta, voltei novamente a repetir e questionar se responder aceito, não vou aceitar contrato nenhum certo? ao que me foi respondido que apenas seria para envio da proposta. Durante o fim de semana recebi uma mensagem a dizer que o meu contrato com a Endesa tinha sido ativado, quando eu NUNCA aceitei nem assinei nada.Acho inadmissível a forma como enganam as pessoas para terem novos contratos e ganharem comissões com isso.Para além de terem ativado um contrato, cancelaram-me sem eu saber o meu contrato com a EDP. Vou ter custos adicionais de certificação do gás (60,00€) por parte da EDP, custos esses que a Endesa me obrigou a ter, por ter cancelado o meu contrato sem o meu consentimento. Já procedi ao cancelamento do contrato que nunca concordei ter, mas efetuo a reclamação por qui pois é uma vergonha o método de angariação desta empresa e eu quero que se responsabilizem pelos custos adicionais que eu tive! ObrigadaCarolina Monteiro