Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar a V.Exas em relação aos valores para pagamento mensalmente deste o inicio do ano 2024 que aumentaram me bastante.Apesar do meu contador ser inteligente eu dou sempre as contagens nos dias indicados para as dar.Não houve aquisição de eletrodomesticos novos, até por o contrario, são menos os eletrodomesticos utilizados na moradia.Não houve mudança de habitos, somos só 2 pessoas e ambos não passamos o dia na habitaçao pois trabalhamos durante o dia, só chegamos ambos a casa ao fim do dia. Gostaria de saber motivo do “aumento de consumo” sem justificativa.Não faz sentido nenhum pagar tanto de eletrecidade em uma habitacao que moram 2 pessoas, que trabalham o dia todo durante a semana, não houve aquisição de eletrodomésticos ou algo do tipo.No mês passado paguei 97,39€ e ainda tinha maquina de lavar roupa, neste mês inteiro a maquina de lavar roupa nao funcionou sequer por motivo de avaria e veio a diferença de 10€ resumindo tenho de pagar 87,45€.Tambem ja reparei que ando encima do contador que no inicio da contagem de cada mês os valores ( kwh gastos) de dia para dia são baixinhos, que é normal já que uma pessoa nao passa o dia em casa, mas quando estamos a chegar ao dia de dar a contagem á um aumento de kwh gastos. É contado por mês que gasto 300 e tal Kwh/ 400 kwh gastos. Acho valores muito altos para o tempo que passamos em casa e neste momento para ser sincera so temos 3 eletrodomesticos ligados e os 3 sao de classe economica.Quero uma solucao senao terei de trocar de companhia pois nunca paguei tanto de eletrecidade como estou a pagar agora com a Endesa. No inicio quando aderi a Endesa vinha valores para pagar entre os 40€/60€, e tinha no momento mais eletrodomesticos ligados, passava mais tempo em casa ( nao venham agora dizer que sao ajustes pois dei sempre as contagens) e agora que nao tenho os eletrodomesticos que tinha e nao estou na habitacao durante o dia pago entre os 80€ aos 100€.Quero uma solucao para este problema. Uma revisao das faturas ou do contador, algo porque algum problema existe aqui.

Venho apresentar reclamação entre as LEITURAS EFETUADAS e as quantidades FATURADAS SEGUNDO AS LEITURAS OBTIDAS (ver facturas), - Em 12 Fevereiro de 2024 Cheia ... 5630 Ponta ... 2424 Vazio .... 4075 - Em 12 de Abril de 2024 Cheia ... 6027 Ponta ... 2589 Vazio .... 4430 Assim, o CONSUMO nesse período (segundo as leituras) foi de: Cheia ... 397 Ponta ... 165 (Cheia + Ponta = 562) Vazio .... 355 Nesse período, os CONSUMOS FACTURADOS (ENDESA) Cheia + Ponta ........ 1.153 Vazio .................... 718Assim, venho reclamar a reposição da seguinte sobrefaturação: Cheia + Ponte ... 562 kw x 0,2071 = 116,39 € Vazio ..................... 355 kw x 0,11569 = 41,07 € 116,39 + 41,07 = 157,46 €- Fatura Maio (não paga) .............................................. 102,146 €Em resumo:- Reclamo que a fatura e Maio seja considerada como paga- E ainda a reposição de mais 55,314 €

Houve uma cobrança excessiva por parte da endesa fatura de ajuste no valor de 252,46. Ressalto que as faturas estão todas em dia, ou seja, não há débitos em pendencia.Todos os meses é passado a leitura para a mesma, porem não consta em sistema tais repasses por minha parte.gostaria de que reavaliassem tais valores, uma vez que, fica impossivel pagar um valor tão alto como este.desde ja muito grato

ENDESAProblema com prescrição de faturasNIF: 252242726N.º de cliente: 570698Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para mudar de fornecedor de luz, aceitei um contrato com Endesa em fim de janeiro. Entao recebi uma primeira fatura para um mês de quase 70€, sabendo que estou a morar sozinha e que tenho unicamente um frigorifico e uma maquina de lavar, encontrei que era muito caro so para um mês. E agora recebi outra fatura numero 0200312024/0045048208 também para um mês de 279,85€ !E claro que eu nao concordo com esta fatura mas eles querem que eu pague senao vao cortar ! Gostava de voltar para EDP que parece mais honesta mas nao sei como fazer sobretudo que nao tenho como pagar uma tal soma.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Muito obrigada por avancoPaula Amaro

ENDESAProblema com determinação das faturas Dezembro 2023 , janeiro , fevereiro e março 2024 Assunto: verificação de faturas NIF: 216805244N.º de cliente:6080635-93Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar que verifiquem o aumento desproporcional na fatura com o número de documento 24020310114567999, emitida em 08 de fevereiro de 2024, no valor de 59,84 €. Além disso, gostaria que verificassem a leitura do contador de eletricidade a partir do mês de dezembro até o mês atual (abril de 2024), pois a partir deste mês as faturas têm aumentado de forma desproporcional em relação aos meses anteriores a dezembro de 2024 e aos do ano passado, 2023. Muito Obrigado Atenciosamente Juan Freitas

Fui cliente da endesa cerca de 7 anos.E estive cerca de 4 anos a pagar uma potência de 4.60 onde na realidade a potência do contador era de 3.45..Liguei para a companhia em questão onde pouco ou nada me souberam dizer.Foi mandado um relatório do técnico que veio mudar a potência do contador onde esplica a situação. Nada foi resolvido, fiz queixa pela falta de transparência para com os clientes no portal da queixa onde me foi simplesmente devolvido o valor exato da última factura nem mais nem menos sem qualquer explicação sem qualquer documento que mostre os valores cobrados endevidamente.Liguei mais uma vez para a companhia onde apenas me foi dito que a situação está resolvida e que os valores foram devolvidos.Acho incorreto a forma como estão a tratar o assunto sem qualquer explicação sem notas dos valores a devolver nada.Se o valor da factura a pagar fosse de 20 € seria esse mesmo valor a devolver pela lógica que fizeram.Como consumidora quero transparência no assunto e resulocao do mesmo.Obrigada

Venho por este meio reclamar V. Exas a falha de faturação e conjunto com aumento do preço.Fechei contrato com a endesa no final do mês de Novembro.No primeiro mês a cobrança veio correta, tendo recebido uma fatura referente ao consumo de gás e outra ao consumo de electricidade. No mês seguinte apenas recebi a cobrança da fatura de gás e resolvi esperar pelo mês seguinte à espera que viesse um acerto. No mês seguinte voltei a receber apenas a fatura referente ao gás.Então tentei várias vezes entrar em contacto com a empresa, como não consegui, fui ao portal e realizei um pedido de contato.Fui contatada por uma assistente, expus o sucedido, e pediram-me que aguardasse enquanto iam confirmar, a chamada caiu e nunca mais voltei a ser contatada.Já chateada com a situação optei por mudar de operadora.Após a mudança, recebi no mesmo mês 3 faturas, com um preço muito superior ao que tinha acordado no inicio ( 1°: 142€ debito a 12 de abril 2° 171,56€ débito a 22 de abril, 3° 252,58€ debito a 25 de abril).Após contato com a empresa disseram que podia ter sido um erro no contador. Liguei para a e-redes para confirmar e disseram que os valor estavam a ser registados diariamente sem problemas.Se a faturação tivesse sido devidamente entregue, eu teria tido a oportunidade de verificar o enorme aumento no kwh, e dessa forma poderia verificar se realmente se passava alguma coisa com o contador, ou em último caso mudar para uma operadora mais em conta. Coisa que não aconteceu.Por um erro de faturação foi me retirada a possibilidade de reavaliar o meu contrato e procurar algo mais em conta.Já para não falar que nesta casa apenas vivemos duas pessoas, com horário das 8h as 21h, e que apenas passam o fim de semana em casa. É difícil entender os valores cobrados, de qualquer das formas.Sem mais a acrescentar,Aguardo resposta,Carolina Rodrigues

Desde 31/01/2024 passei de endesa para iberdrola, ainda estou a receber faturas de endesa

Venho por este mesmo meio reclamar algo que já tenho vindo a tentar agilizar desde o dia 15 de março de 2024. Como desde esse dia que nada é feito em prol da minha queixa sinto-te no direito de o deixar por escrito. Então a situação é a seguinte: no dia 28/02/2024 liguei para a Endesa (empresa que tinha contrato com os moradores onde eu iria passar a morar) para pedir uma mudança de titularidade a qual o senhor que me atendeu deu seguimento ao meu pedido e tratou de a fazer. Contudo alguns dias após a minha chamada sou contactada porque alguns dos documentos que facultei não eram legíveis e tinha de voltar a encaminhar esses mesmos documentos. Assim feito então envie o que era necessário ao que no dia 08/03/2024 me voltam a ligar por volta às 16h ao que eu respondi que me ligassem depois das 17h pois eu estava a trabalhar e só podia atender o telefone nessa altura. Fiquei à espera da chamada e nunca mais me devolveram a chamada até que eu no dia 15/03/2024 decido ligar para saber o ponto de situação do meu contrato ao que me respondem que não sabem do que eu estava a falar porque não tinham informação nenhuma minha na base de dados deles. Perguntei como era possível pois tinha fornecido todos os meus dados (que não sei se há tratamento de dados) e tinha aceite a contratação do contrato de luz, que podem ir ver as gravações das chamadas que foram feitas comprova tudo isto que estou a mensionar. Voltaram a dizer que não me conseguiam ajudar pois o contrato ainda estava no nome dos antigos locatários da minha nova morada.Pedi um esclarecimento do porquê que isto está a acontecer pois os antigos locatários tinham recebido uma fatura para pagar por parte de uma outra empresa de energia que não a Endesa com as datas a pagamento de dias que já tinha sido supostamente feitas as alterações de titularidade. Ao que os colaboradores da Endesa (sim porque foram vários com quem falei) me dizem que o contrato dos antigos locatários terminou a dia 30/01/2024 e não me sabiam dizer mais nada.Perguntei o porquê de me terem permitido fazer a mudança de titularidade a 28/02/2024 que posso a citar:” liguei pra fazer a mudança de titularidade a 28/02/2024. Ou seja um mês depois de supostamente os antigos locatários cancelarem o contrato com a Endesa. Ao que me respondem o mesmo de todas as outras chamadas que fiz para tentar esclarecer este problema:” não consigo ajudar mais que isto”.Desde o 1.º dia que eu liguei que me deviam ter informado desta situação de os antigos locatários não terem contrato com eles e eu ter de fazer um novo contrato e não uma alteração de titularidade como me foi proposto por parte da Endesa (está registado nas chamadas gravadas).Agora tenho a minha imagem manchada pois os antigos locatários acham que não fiz uma alteração de titularidade e continuei a usufruir da luz por conta deles e a Endesa diz que não faz mais nada pois o contrato terminou a 30/01/2024 e o meu contrato com a Endesa nunca iniciou.Peço que algo seja feito pois pra além da Endesa ter comedido vários erros quer comigo quer com o contrato dos antigos locatários ainda tenho a minha imagem a manter limpa pois eu tratei de tudo o que havia a tratar para que a alteração de titularidade fosse feita a tempo de eu começar a usufruir da luz que eu gastava em meu nome e não em nome dos antigos locatários.

Prezados,Venho por meio desta carta expressar minha profunda insatisfação e indignação com a conduta da empresa Endesa em relação à violação da minha privacidade e ao incessante assédio telefônico ao qual tenho sido submetido.Venho reiteradamente solicitando à Endesa que pare de me contatar por telefone para fins de marketing ou vendas. Em diversas ocasiões, deixei claro que não autorizo que minha informação seja utilizada para tais propósitos e solicitei que o meu número fosse removido da sua base de dados. No entanto, apesar das minhas repetidas solicitações, as chamadas persistem de forma excessiva e invasiva, chegando a ocorrer até 20 vezes ao dia, do período da manhã até a noite.Gostaria de ressaltar que essa prática intrusiva da Endesa está tendo um impacto significativo em minha saúde mental e bem-estar emocional. Como trabalho durante a noite, essas chamadas constantes interrompem meu sono e descanso, causando-me estresse, ansiedade e irritação. O fato de ser acordado repetidamente de manhã com chamadas de vendas é extremamente perturbador e prejudicial para minha qualidade de vida.Além disso, gostaria de lembrar à Endesa que, de acordo com as leis de proteção de dados, tenho o direito legal de solicitar que meus dados pessoais sejam protegidos e não utilizados para fins de marketing direto sem meu consentimento explícito. Ao ignorar minhas solicitações para remover meu número de sua base de dados e continuar a me contatar para fins de vendas, a Endesa está a violar claramente os meus direitos de privacidade e proteção de dados.Portanto, exijo que a Endesa tome medidas imediatas para cessar todas as chamadas não solicitadas para o meu número e remover completamente meus dados de sua base de dados de marketing. Além disso, solicito uma investigação completa sobre como minha informação pessoal foi obtida e utilizada, e medidas adequadas sejam tomadas para garantir que isso não ocorra novamente no futuro.Caso a Endesa não tome medidas corretivas imediatas para resolver essa questão e me forneça uma resposta satisfatória dentro de um prazo razoável, serei obrigado a buscar assistência adicional através das autoridades competentes e considerar outras medidas legais disponíveis para proteger meus direitos.Espero uma resolução rápida e eficaz deste assunto e aguardo ansiosamente sua resposta.Atenciosamente,