Reclamações públicas

Venho por este meio expor a minha reclamação relativamente a um debito da minha conta à ordem não autorizado no valor de 54.99 pela edreams portugal, que parece estar relacionado ao serviço prime ao qual não aderi.Efectuei a compra de uma viagem através da pagina e terao utilizado os meus dados e a forma de pagamento para aderir a um serviço que não seleccionei. Contactei a edreams ao que me foi respondido que não devolveriam o dinheiro.Aderi a um serviço sem saber, sem me enviarem por email qualquer tipo de contratação e foi debitado da minha conta um valor que não autorizei.Se dão conhecimento da confirmação da compra das viagens também deveriam confirmar por email qualquer adesão a serviço... Com a possibilidade de renuncia. O que não aconteceu.Conclusão: aderi a um serviço sem ter conhecimento, utilizaram os meus dados pessoais e de pagamento sem eu autorizar e vou ter uma subscrição de algo por um ano que não vou utilizar.Pretendo ser ressarcida do valor.

Exmos. Srs,Venho, por este meio, comunicar a V/ Exas que considero indevido o débito de um valor extra pela reserva da minha última viagem realizada através do site da eDreams. Fiz a reserva por ser o valor mais competitivo que encontrei. Se tivesse a perceção de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Considero que agiram de má fé, principalmente um mês após a realização da viagem, sem qualquer propósito e de forma despercebida.Sendo assim, solicitO o reembolso do valor de 54,99 que me foi debitado no dia 20/06/2021 por um serviço de que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de um mês, assim como o cancelamento imediato do serviço eDreams Prime.Reforço que se soubesse desta informação antecipadamente não teria reservado os voos pela eDreams.Solicito então a resolução desta situação, nomeadamente, do reembolso do valor discriminado acima e do cancelamento do serviço.Esta mesma reclamação será apresentada também no página de Online Dispute Resolution do site da Comissão Europeia.Com os melhores cumprimentos,RS

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que no passado mês de Maio a dia 16 fiz uma reserva de um voo de Munique para Lisboa pela empresa e-dreams feito o pagamento em cartão no site da mesma. No entanto entre o dia 16/06/2021 e 18/06/2021 foi-me retirado indevidamente o valor de 54,99 por uma suposta subscrição que não efetuei. Não sei como conseguiram aceder ao numero do meu cartão bancário e retirar a quantia.Agradecia ajuda para a resolução deste problema.Obrigada

Venho por este meio explicar o seguinte.No passado dia 22 de Maio comprei uma viagem aérea, na EDREAMS, de ida e volta para Manchester. Partida dia 7/julho e volta dia 9/julho. Ao efetuar a reserva, 7182331619, aderi imediatamente ao EDREAMS PRIME sem me aperceber. Fui ao banco bcp no dia 22/junho e fui informado que tinha 54,99 euros cativo no cartão de crédito. Informaram que não podiam cancelar a quantia cativa, o que achei estranho.No dia 22/junho cancelei a conta aberta no EDREAMS PRIME sem o meu consentimento, 30 dias depois. Reparei nos emails enviados pela EDREAMS Prime que podia cancelar esta adesão forçada nos primeiros 30 dias.Verifiquei que mesmo assim a EDREAMS PRIME cobrou os 54,99 euros no meu cartão de crédito indevidamente.Desde já solicito o vosso apoio na solução deste conflito, ou seja a recuperação dos 54,99 euros debitados indevidamente.Hoje 26/junho vou igualmente enviar uma reclamação para a EDREAMS sobre este conflito.Os meus respeitosos cumprimentosAmadeu Araújo

Venho por este meio comunicar a fraude da qual fui alvo no dia 25 de junho de 2021 pela edreams,Após efetuar a escolha dos voos pretendidos associados ao número de reserva indicado foi apresentado o valor final para pagamento de 102,25€ (alegadamente incluindo todas os custos associados à reserva em causa) o qual imediatamente após ter sido efetuado surge com a informação de débito efetuado na ordem de 144,09€. Saliento que o valor de 102,25€ encontrava-se discriminado como contemplando todos os encargos associados correspondendo, portanto, ao preço final para pagamento. No entanto, logo após ter efetuado o pagamento referido constato que me foram debitados 144,09€ sem qualquer aviso prévio nem nenhuma referência a esse mesmo valor até ao próprio momento do débito.O evento acima descrito consiste numa fraude à qual a entidade responsável tem de sofrer as consequências e a parte lesada tem de ser reembolsada no montante que lhe foi roubado (144.09€-102.25€=41.84€), principalmente tendo em conta que não se trata de um caso isolado, uma vez que pude constatar que existem inúmeras queixas semelhantes. Se esta estratégia de burla em que é apresentado um valor falso ao cliente (inferior ao que posteriormente lhe é cobrado) sem qualquer aviso nem explicação for aplicada a inúmeros clientes facilmente concluimos os lucros ilegais que a edreams terá e pelos é imperativo que seja feita justiça.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que considero indevido o débito de um valor extra pela reserva da minha última viagem realizada através da vossa agência. Fiz a reserva por considerar um valor mais baixo e acessível. Se tivesse a perceção de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Julgo de má fé terem-no realizado, principalmente um mês após a realização da viagem, sem qualquer propósito. Venho, por este motivo, solicitar o reembolso do valor de 54,99 que me foi debitado no dia 06/04/2021 por um serviço de que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de um mês. Conforme referido, não concordo com a cobrança deste valor, pois comprei as últimas viagens com a Edreams pelo desconto, e afinal este não existe porque cobram um valor adicional posteriormente. Neste caso, nem faz sentido fazer reserva/compra de voos pela Edreams, pois afinal não fica mais acessível que comprar diretamente nas companhias aéreas, já que cobram um valor adicional posteriormente. Reitero que se soubesse disto antecipadamente não teria reservado os voos pela edreams. Da mesma forma, o serviço Edreams Prime é renovado anualmente, portanto venho solicitar o seu cancelamento (referem que já cancelaram, mas continua a aparecer-me o débito na minha conta previsto para daqui a um ano - 0670472022). Solicito a resolução do problema, já contatei as vossas linhas e não me resolvem as questões, referem que devo contatar os vossos serviços por email, tendo já tentado a resolução do problema para diversos emails que me foram fornecidos pelas vossas linhas telefónicas (serviceclientprime-pt@contact.edreams.com, customerservice-es@contact.edreams), mas as respostas são automáticas e remetem novamente para a resolução via telefónica e assim sucessivamente, nunca resolvendo o problema. Também pedi informação sobre a forma de realizar reclamação, mas nunca me souberam indicar como fazer a reclamação. Procurei no site, mas não existe acesso a livro de reclamação. Para além destes fatores, o contato com os serviços da Edrems torna-se extremamente difícil, porque demoram imenso tempo a atender, os gastos telefónicos são avultadíssimos, existem dificuldades na comunicação, pois nenhum operador fala português, tornando a comunicação extremamente difícil. Deveriam ter operadores portuguesas, já que oferecem um serviço em Portugal. Mais uma vez, demostram que não vale a pena reservar seja que serviço for através da Edreams, porque não compensa e porque não resolvem os problemas. Caso não resolvam estas questões, o reembolso do valor discriminado acima e o cancelamento do serviço edreams prime, para além da reclamação, pretendo continuar a divulgar publicamente as dificuldades que tenho convosco, e não sou a única, para além de recorrer a um Provedor como intermediário na resolução do problema e para realização da reclamação / solicitação de indemnização. Com os melhores cumprimentos, Joana Iglésias

Boa tardeNo dia 14/5/2021, foi descontado da minha conta bancária o valor de 54,99 devido a uma inscrição que fiz no site, porém em momento algum me inscrevi para conta prime. Só fiz minha inscrição para comprar os bilhetes. Peço o cancelamento da conta prime e a devolução do valor descontado da minha conta.  Quero saber como vai ficar minha situação?Solução pretendida:Reembolso: € 54,99

No dia 16/03/2021 comprei uma passagem para a minha filha, paguei e ela viajou qualquer problema. Quando pedi a fatura à Edreams a empresa manda mas sem os dados necessários para efeitos de reembolso de subsidio de mobilidade dos residentes na Ilha da Madeira.Voltei a contactar a Edreams pedindo uma fatura detalhada das taxas para que fosse possível ter direito a esse reembolso e a resposta foi: Agradecemos o seu recente pedido de esclarecimento sobre uma alteração à sua fatura.Infelizmente, não é possível processar o seu pedido devido a regulamentos fiscais.É legal uma empresa fazer isto? Não deveria esta empresa ter uma mensagem explicita que não emite faturas para efeitos de reembolso aos residentes na Madeira?Antecipadamente grata, aguardo o V. esclarecimento.

Venho por este, pedir ajuda a resolver um problema com a Edreams, pois não atendem o telefone da linha direta que disponibilizam, nem respondem aos emails. No dia 16/02 fiz uma reserva de um voo Porto-Funchal que aparecia com um valor de pagamento de cerca de 129,00 euros e quando já tinha introduzido todos os dados do cartão de crédito e ia continuar para pagamento, apareceu outro montante de cerca de 156,00. No ecran aparecia alguma coisa relacionada com um prémio Prime e para tentar novamente. Quando cliquei em tentar novamente, automaticamente fez o pagamento no valor de dos 156,00 euros. Tentei perceber o que aconteceu e pesquisei o que era o prémio Prime Edreams, sem ter percebido. No dia seguinte voltei ao site a ver se entendia o porquê de não ter pago o que inicialmente aparecia e saber em que consistia o prémio Prime Edreams. Fique sem saber nada acerca do assunto. Passado uma semana, fui consultar o meu extrato do cartão de crédito e verifiquei que me debitaram 54,99 euros no dia 16/02 e 54,99 euros no dia 17/02, sem qualquer autorização minha nem informação. Considero que fui enganada pois não tive qualquer intenção de subscrever esse prémio, muito menos, duas vezes. Gostaria de saber como me ppodem ajudar. Já fui ao Banco e para já não me parece que me vão ajudar. Considero isto uma fraude.Com os melhores cumprimentos.Olívia Pinto

Em 6 de Outubro de 2020, adquiri através das Reservas com a Ref. 6797793241 e 6797841674, 7 passagens aereas Lisboa - Ponta Delgada - Lisboa, com serviço Padrão da Edreams, que divulgam como tendo assistencia.Dia 9 de outubro, recebo por mail o cancelamento do voo FR2623 de dia 28 e 29, ou seja de ida, sem apresentação de qualquer alternativa.Na sequencia do cancelamento telefonei para a edreams a questionar o cancelamento e apresentação de alternativas. Não foi apresentada qualquer alternativa e remeteram o assunto para ser tratado directamente com a ryanair com o argumento que se trata de uma companhia Low Cost. Chamei a atenção para o papel da edreams como intermediária e tendo recebido para o efeito comissões de 106.94 euros + 62,00 euros !!!Não obtendo qualquer solução, solicitei já à RYANAIR a devolução do dinheiro pago dos bilhetes (que naturalmente não inclui a parte paga à edreams).Acabei de contactar a edreams, para a linha de apoio (operador identificado como David Moreno) que diz que a edreams não devolve os valores de intermediação de voos reservados com quase um mes de antecedencia e que sao cancelados 3 dias após sem qualquer restrição politica ou legal, e sem apresentação de qualquer solução.Toda a gestão e assistencia da edreams foi nula, mantendo inclusivé como confirmado na minha area de cliente reservas cujos voos foram cancelados pela RYANAIR.Certo da razão que me assite, reclamo a devolução imediata da taxa de intermediação cobrada nas duas revervas no valor de 168.94 euros.Disponivel, para juntar toda a documentação que seja necessário. Sem outro assunto,Pedro PInha935121212PS. Os anexos, incluem de forma clara o comprovativo de pagamento á Edreams (onde eles dividem a parte da compnhia da intermediação), bem como o cancelamento da Ryanair 3 dias após realizada a reerva e pagamento