Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que o meu voo de Porto-geneve do dia 22/06/2022, reserva feita na eDreams e operado pela easyjet, foi cancelado no próprio dia, sem justificação e sem outra opção para o próprio dia.Fui obrigada a comprar um voo de última hora noutra companhia, ficando quase o dobro do preço a acrescentar também o prejuízo de ter chegado muito mais tarde ao destino! Sem saber o que fazer fui aconselhada pela assistente da easyjet no aeroporto a fazer uma reclamação a essa mesma empresa para reaver o dinheiro. Assim o fiz no momento imediato e até hoje sem dinheiro e sem qualquer resposta, nem mesmo por email. Pesquisei e pesquisei e só mais tarde, a 30/09/2022 é que fiquei a saber que a reclamação para o reembolso era diretamente na eDreams. Fiz o pedido de reembolso nesse mesmo dia e até hoje nem um email recebido a avisar a recepção do meu pedido nem dinheiro da viagem. Enviei um email para costumerservice@edream.com na semana passada e continuo sem resposta. Nos últimos dias tenho tentado contactar o apoio ao cliente por telefone e apenas um número está disponível 210608274 e independente da hora a que eu ligo o gravador automático diz sempre que os escritórios estão fechados. Sinto-me pesada e verdadeiramente enganada por esta empresa “EDreams” supostamente tão boa. Exigo o reembolso do voo cancelado o mais rápido possível

Boa tarde venho por este meio comunicar um erro de faturação. Eu reservei uma viajem com a Edreams uma vez e agora foi me debitado 64,99€. Por Edreams prime , eu não me subscrevi como membro primo e em nenhum momento me foi avisado sobre isso. Isso está errado, espero que resolvam esta situação.

Assunto: Subscrição enganosa( burla) edreams,PrimeNIF: 240657187email de cliente:Pedroguedesv@hotmail.comOlá, muito boa noite, em novembro de 2022 eu fiz uma viagem à frança com saída em ilha da Madeira no site da edreams coloquei meus dados e finalizei o pagamento da compra.Mas, o site-oficial da edreams oferece-nos um mês gratis de teste e inclusive para aceder à compra foi necessário criar um email e assim o fiz para ter acesso aos dados do voo. Após um mês, sem a minha autorização, foram descontados exatos 54.99€ da minha conta. Vale reforçar que não utilizei uma única vez o edreams, só naquela viagem em periodo de teste.Após, me tiraram o dinheiro sem o meu consentimento e eu necessito urgentemente que me devolvam o valor retirado da conta. Ativaram uma subscrição na minha conta sem a minha autorização e com toda gentileza quero que cancelem a edreams e a edreams faça o devido reembolso.Quero também informar, que, tentei entrar diversas vezes em contacto com a empresa em questão e não existe maneira de falar com eles sobre está situação nem os mesmos têm contactos possíveis para falarmos só existe um chat robot e não existe nenhuma linha de apoio ao cliente que haja forma de falar com os mesmos. Estou preocupada com a situação.Com os melhores cumprimentos, Daniela Rodrigues.Solução pretendidaReembolso: 54.99€

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a minha reserva de viagem a partir da Edreams. Após comprar a viagem pelo site da Edreams, houve um erro no armazenamento dos dados inseridos no ato da compra, onde os nomes dos passageiros Katarina Serralha e José Correia foram trocados ambos pelo nome de Katarina Serralha. Contudo, os números de identificação (cartão de cidadão) e pronomes permaneceram corretos. Devido a esta alteração contactei a Edreams, e o que me foi dito é que teria de contactar as companhias aéreas individualmente para que possam alterar o nome do passageiro, sendo que não poderiam ser eles a alterar por não terem permissão.Como tal, no passado dia 23 de dezembro de 2022 contactei a TAP por este mesmo assunto, onde me foi dito que não poderiam trocar os nomes, e que seria algo a tratar com a Edreams diretamente. Além disso, a TAP mencionou que estavam lá apenas 2 nomes iguais com o mesmo número de identificação. Entretanto já tentei entrar em contacto com a Ryanair e não obtive resposta. Já contactei a Edreams pelo suporte do site, onde não me conseguiram ajudar e onde me confirmaram que aparece o mesmo nome dos 2 passageiros e números de identificações distintos.Queria, assim, saber como posso proceder para a troca do nome de um dos passageiros, de forma a corrigir o erro da Edreams? Estou mesmo insatisfeita com o serviço da Edreams, e é evidente que houve uma falha no website como também na passagem de informação da Edreams para as companhias aéreas. Melhores cumprimentos,Katarina Serralha

Assunto: Subscrição enganosa da eDreams PrimeNIF: 249424991email de cliente: samueldasilva649@hotmail.comExmos. Senhores,Após ter efetuado uma compra no site oficial da eDreams procedi ao pagamento da reserva e introduzi os dados requeridos. Reparo que, o site tem a politica de subscrever automaticamente a eDreams prime com o mail fornecido para entrega dos bilhetes. O periodo inicial da subscrição é de 30 dias grátis, procedendo depois à cobrança do valor de 54.99€. O que acontece é que em nenhum momento, desde da compra até à finalização do pagamento, houve alguma subscrição deste mesmo serviço nem criação de qualquer conta no site da eDreams. Com isto, esta mesma subscrição foi feita sem minha autorização, assim como a cobrança do valor anual no cartão que foi indicado para a compra. Uma nota ainda, para o facto desta cobrança ter sido feita em duplicado, porque a referida viagem foi comprada com a indicação de mais que um email. Já foi feito o cancelamento deste mesmo serviço eDreams Prime. Refiro ainda que para o cancelamento do mesmo, foi preciso criar uma conta no site. O que reforça ainda mais a maneira enganosa como o site eDreams procede à subscrição do serviço prime. Assim serve a presente reclamação para solicitar a devolução do valor de 109.98€ (2x 54.99€)Com os melhores cumprimentos,Samuel Ramos

RECLAMAÇÃO ENVIADA À EMPRESA EDREAMSA empresa edreams apresenta sérias dificuldades em ser contactada. não exibindo no seu site informação clara de contacto. Descobri através de publicação de outro lesado o endereço de email customerservice@edreams.com para o qual enviei o email que seguidamente transcrevo. A questão resume-se à solicitação da verba cobrada de 244,36 EUR, para a qual não conheço justificação que corresponde a cerca de 1/3 do valor das passagens. Não comprei nenhum serviço deste valor à Edreams. A Edreams dizia no seu site que tinha 5 horas para cancelamento grátis. Cancelei de imediato após receber a confirmação das passagens com data errada, muito antes das 5 horas expirarem. Aliás isso foi assumido por consulta da APP da edreams. que informa que o voo está cancelado mas ... Passo 5/7: Pedido a aguardar autorização da companhia aéreaAcontece que a TAP informou-me que o voo está cancelado e que nada mais vai fazer.EMAIL ENVIADO À EDREAMS_____________________________________________Reserva referência: 10662824997 .Cliente : Sérgio Pamplona23/Nov/2022Caros Senhores,1- Compra de voosDia 17/Nov/2022 marquei através da vossa companhia uma ida e volta ao Funchal para duas pessoas.As datas que me interessavam eram: ida a 29/Dez/2022 e regresso a 3/Jan/2023 Comprei e paguei as passagens.Com grande espanto meu, verifiquei que os bilhetes tinham sido emitidos para as datas:ida a 29/Nov/2022 e regresso a 3/Dez/2022.No vosso site dizia-se que tinha 5 horas para cancelamento grátis dos bilhetes.Nem hesitei e cancelei de imediato muito antes de atingir as 5 horas. 2- Consulta a movimentos bancáriosAcontece que através de consulta do meu netbanco encontrei um movimento a débito com origem na EDREAMSDetalhes do movimentoData Operação17-11-2022Data Execução21-11-2022Tipo de operação1-010-0 / COMPRAS MULTIBANCODescriçãoCOMPRA ESTRANG*9236 EDREAMS R ESPMontante na moeda original244,36 EURCódigo de País724 - SpainSolicito, se faz favor, que me digam a que se deve este movimento?Nada comprei à vossa companhia neste valor. Porquê este valor?3- APP Edreams - informação relativa ao cancelamentoConsultando através da vossa APP o estado do pedido de cancelamento da viagem li:Estamos a processar o teu pedido de cancelamentoPasso 5/7: Pedido a aguardar autorização da companhia aérea4- TAP - Informação relativa ao cancelamentoOntem dia 22/Nov/2022 fui ao balcão da TAP no aeroporto que me disse:1 - Os bilhetes estavam cancelados, sem problema algum pendente.2.- Nada mais iriam fazer, e para contactar a vossa companhia.5- Conclusão Assim necessito saber:1- A que se deve o débito de 244,36 EUR de dia 21, já que foi confirmadopela TAP diretamente junto do balcão do aeroporto, que os bilhetes estão cancelados sem qualquer problema e que nada mais vão fazer.2- O que falta para que o processo de cancelamento esteja concluído.3- Solicito a devolução da verba cobrada.FIM DO EMAIL_____________________________________________

Exmos. Senhores, No passado dia 4 de novembro escrevi-vos um email ao qual ainda não obtive resposta.Reparei que me foi cobrado o valor de 54,99€ referente à minha subscrição edreams Prime. No entanto, a data automática de renovação da subscrição é no dia 25 de novembro de 2022 e não a 3 de novembro como o fizeram.Nos vossos Termos e Condições diz o seguinte:O TEU EDREAMS PRIME CONTINUARÁ A RENOVAR-SE AUTOMATICAMENTE NO FINAL DE CADA PERÍODO DE RENOVAÇÃO (DATA DE RENOVAÇÃO) POR MAIS DOZE MESES, EXCETO SE CANCELARES.Assim, agradeço a imediata restituição dos 54,99€ cobrados indevidamente, uma vez que a renovação automática só se daria no dia 25 de novembro de 2022 (e não a 3 de novembro) assim como o cancelamento da minha subscrição. Nos vossos Termos e Condições diz o seguinte: AMBAS AS PARTES PODEM CANCELAR O EDREAMS PRIME, FORNECENDO À OUTRA PARTE UM AVISO PRÉVIO DE, PELO MENOS, 72 HORAS ANTES DO FINAL DO RESPETIVO PERÍODO DE SUBSCRIÇÃO. PODES INFORMAR-NOS QUE PRETENDES CANCELAR O EDREAMS PRIME OU QUE NÃO PRETENDES QUE ESTE SEJA RENOVADO AUTOMATICAMENTE. PODES FACULTAR-NOS ESTE AVISO ACEDENDO À TUA CONTA DE UTILIZADOR (disponível em https://www. https://www.edreams.pt/prime/normas-de-venda/), CLICANDO NA LIGAÇÃO CANCELAR SUBSCRIÇÃO E SEGUINDO AS INSTRUÇÕES AÍ FORNECIDAS.Mais informo que, devido ao sucedido, cancelei a minha subscrição edreams Prime por considerar que o que aconteceu é extremamente repreensível e inapropriado. Agradeço que me contactem com urgência para solucionar esta questão.Com os melhores cumprimentos,Rita Oliveira

É a primeira vez que vejo algo assim acontecer: Fiz uma compra de passagem de Lisboa para Bilbao no dia 28 de setembro com a Edreams Prime. Nesta compra, me foi avisado que estaria subscrevendo ao serviço prime e que me seria descontado 55 euros automaticamente a cada mês, com a oferta do primeiro mês gratis. Durante este primeiro mês, fiz ainda outra compra para Barcelona, no dia 10 de setembro. Finalizado meu periodo de freetrial, me foi cobrada a taxa de 55 euros. Como eu não viajo muito e não iria utilizar, liguei para Edream pedindo reembolso, já que eu não iria usar o serviço. Fui reembolsado e tudo ok. Porém, para minha surpresa, 10 dias depois foi debitado do meu cartão novamente a subscrição. Ora! Só poderia ser um erro, pois havia cancelado. Liguei novamente na Edreams e dessa vez disseram que não poderiam fazer o reembolso: a cada passagem comprada, o free trial é ativado novamente (ABSURDO!). E não avisam os clientes: Ou seja, eu teria pago 110 euros em 10 dias. Depois de muita reclamação, de explicar que não é adivinhavel que toda vez que compramos passagem subscrevemos ao serviço e, depois de mais de 1h, consegui o meu direito a reembolso (segundo a companhia), que ficou muito insatisfeita. Porém, sinto que o problema ainda não acabou.

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda urgente. No site da EDREAMS, na área indicada não consta o separador para cancelar a subscrição PRIME. Aquando da reserva para duas pessoas num hotel, aderi ao PRIME, mas pretendo cancelar (como inclusive indicam que pode ser em qualquer altura). Contudo, já tentei de tudo mas sem sucesso, não consigo cancelar o serviço e temo que dentro de dias descontem a anuidade do mesmo. Na app ou no site na área privada de cliente não aparece em nenhum lado a opção para cancelar subscrição prime. Já contatei empresa pelo chat mas apenas obtenho respostas automáticas. Já enviei inclusive e-mail para customerservice-en@contact.edreams.com a pedir cancelamento. Trata-se de um desrespeito enorme pelo cliente.

Assunto: eDreams descontou indevidamente do meu mbway e não há como entrar em contato com a empresaFiz uma compra e viagem pela eDreams, tudo ok. Automaticamente nos fazem aderir ao plano Prime, então confirmei, já que tinha um período experimental do prime de 30 dias, - que não consigo cancelar de jeito algum -, e me espanto hoje ao ver que me retiraram 54.99€ para uma subscrição anual sem o meu consentimento. Tentei por vezes cancelar ou entrar em contato e ninguém da agência responde, não há número de telefone e a parte do site de Ajuda simplesmente não funciona. Quero o reembolso e o cancelamento desse plano Prime, pois o site força o cliente a aderir e depois não é possível cancelar nos 30 dias, conforme eles anunciam.