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À espera de reembolso há mais de um ano!!

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

C. M.

Para: Edreams Portugal

19/12/2023

Em agosto de 2022 fiz uma reserva para amesterdão pela app Edreams. Umas semanas depois recebi uma notificação a dizer que o voo foi cancelado e davam opção para remarcar ou receber o reembolso. Escolhi receber o reembolso e desde setembro que aguardo. não existe nenhum contacto de assistência que nos informe sobre o estado do processo, apenas a app.... é inadmissível passarem tantos meses sem qualquer resposta ou o reembolso.O meu email é carla.moutinhof@gmail.comID reserva: 9300377510

Mensagens (2)

Edreams Portugal

Para: C. M.

20/12/2023

Estimado cliente,     Gostaríamos de confirmar que a sua reclamação foi registrada no nosso sistema e encaminhada para a nossa equipa dedicada à experiencia de viagem para análise.     Para o ajudarmos da melhor forma possível, indique-nos sempre o número de confirmação da reserva ou o seu e-mail. Se ainda não o fez, sugerimos que responda acrescentando esta informação.     Agradecemos a sua paciencia enquanto trabalhamos para resolver a sua reclamação e garantir que as suas experiencias de viagem correspondem às suas expectativas.     Com os melhores cumprimentos,     eDreams - Travel Experience Team

Edreams Portugal

Para: C. M.

21/12/2023

Estimado cliente,Analisamos o caso e informamos que reembolsamos o valor solicitado no método de pagamento original e o cliente receberá em até 15 dias úteis./Em anexo enviamos o comprovante./Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ou para abordar quaisquer preocupações que tenha./Ao entregar este e-mail, reconhece que este foi apresentado em conformidade e confiamos que o assunto agora está resolvido e será encerrado do seu lado./Votos de um feliz natal e  e um próspero ano novoCom os melhores cumprimentos,eDreams - Travel Experience Team'‹3581791:195447


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