Reclamações públicas

Venho por este meio expor a minha reclamação relativamente a um débito da minha conta NÃO AUTORIZADO no valor de -64.99€ pela edreams portugal, que parece estar relacionado com um serviço prime QUE NÃO ADERI. Efetuei a compra de uma viagem através da página e terão utilizado os meus dados e a forma de pagamento para aderir a um serviço que não seleccionei, chama-se a isto furto!!! NUNCA HOUVE QUALQUER TIPO DE CONFIRMAÇÃO por email qualquer tipo de contratação e foi debitado da minha conta um valor que não autorizei, É ROUBO! NÃO HOUVE confirmação por email ou por outro qualquer contacto sobre adesão ao serviço com a possibilidade de renúncia.Que me devolvam a quantia que furtaram e que cancelem a suposta subscrição ou tipo de serviços que nunca quis aderir.

Venho por este meio informar que foi debitado da minha conta sem autorização 5499€ por parte da Edreams prime..Sem eu pedir sequer nem reservar bilhete algum..

Bom dia,Em agosto de 2022, comprei uma viajem na edreams e devo ter consultado a opção prime, sem que dela ter beneficiado. Mais tarde, surgiu-me uma conta para pagar relacionada com este serviço. Como já tinha passado algum tempo, não reclamei. Porém, este ano, foi-me novamente descontada uma quantia, 54,99€, atavés do meu cartão de débito. Fui ao site da edreams e encontrei uma opção que me permite cancelar este serviço. Carreguei em cancelar a minha subscrição e apareceu-me isto: Tens de desativar todas as vantagens para cancelares a tua subscrição.Manter todas as minhas vantagensDesistir das minhas vantagensCarrego em desistir das minhas vantagens mas nada acontece.

Venho por este meio reclamar da eDreams que teve a ousadia de levantar dinheiro da minha conta sem autorização pois nunca trabalhei com esta empresa e já não viajo a muito tempo, admirada fiquei ao consultar o extrato da minha conta e deparo me com o levantamento da mesma... tentei reclamar com a empresa mas tenho que ter o numero do voo mas como se nunca tirei passagem alguma como fasso para recuperar o meu dinheiro?

Comprei no dia 16 de Abril, na Vacaciones Edreams 3 bilhetes de IDA e VOLTA para Budapeste, que me foi confirmado de imediato tendo sido retirada a quantia de 1170,49€ da minha conta . Nº Transação 1WJ782553W270083BNo dia 18/4/23 recebi email da empresa informando que não asseguravam a VOLTA, ao contrário do que fora contratualizado, e me iam devolver trezentos e poucos euros referente ao custo dos bilhetes de volta.De imediato respondi que não me interessava ficar em Budapeste pelo que cancelava a viagem e deveriam reembolsar-me do total gastoA empresa não respondeu nem fez o que fora pedido, tendo descricionariamente decidido e deduzido o custo, muito menor, do bilhete de volta que me restituiu.Continuei a insistir mas nada me responderam.Anulei i hotel porque não me interessava uma viagem sem volta nem iria comprar á vacaciones Edreams uma viagem de VOLTA MUITO MAIS CARA do que tinha pago.Há aqui nitidamente uma falta de honestidade e lealdade nesta empresa que não está ao serviço das pessoas, mas dos seus lucros e não TEM VERGONHA de descer às maiores aldrabices para enganar as pessoas.Vim agora a saber que no dia 16 de Maio nretiraram mais 64,99@€ da minha conta Visa sem me darem qualquer explicação.Aguardo finalmente que a empresa me responda porque desde o dia 18 de Abril que estou a tentar perceber porque me venderam bilhetes que não existiam.Obrigada

Exmos. Senhores,Adquirimos 2 bilhetes para o voo do Porto para Faro, no dia 11 de julho, pelo valor de 107,36€, Fatura: 2023-SAL7-004977001, sendo que optamos por efetuar o check-in na aplicação da edreams para evitar mais um custo. Na aplicação a indicação do check-in era que só 24h antes se podia efetuar. 24h antes do voo a mensagem passou para 8h. Coincidindo com o outro voo, ainda assim conseguimos entrar na aplicação, mas apareceu uma mensagem de erro no check-in. Estando já a iniciar o outro voo, nada podemos fazer. Chegamos ao aeroporto e após o levantamento das malas, saímos e dirigimo-nos ao balcão de check-in. Já no balcão, indicaram-nos que como não tínhamos efetuado check-in online, a rynair cobra 56€ por bilhete para efetuar o check-in, fomos interpelados para proceder ao pagamento de mais 116€ se quiséssemos ir no voo. Não tendo outra hipotese, tivemos de pagar mais esse valor, fazendo uma queixa no livro de reclamações da Rynair, sendo que o erro parece-nos ser da edreams, onde não conseguimos fazer o check-in.Solicitamos a devolução do valor pago à plataforma edreams, uma vez que a aplicação deu erro para efetuar check-in, não nos dando outra opção e ir ao balcão.Obrigada.

No dia 15/07 eu efetuei duas tentativas de compra de uma passagem através do site eDreams, mas em ambas o cartão foi negado emitindo a mensagem Ups! O teu banco recusou o pagamento Tenta novamente com uma das opções abaixo para continuares esta compra.. Então desisti da compra, mas depois de um tempo a uma das compras foi finalizada sem minha autorização.Eu não reconheço o pagamento e considero a cobrança indevida e realizada sem meu consentimento. O sistema de pagamento do website da eDrems disse claramente que o pagamento havia sido recusado, duas vezes, e isso me levou a comprar a passagem em outra empresa. Não deveriam ter realizado a cobrança posteriormente sem me comunicar e por isso exijo que a cobrança seja cancelada, como exije a lei.Apesar da minhas inúmeras tentativas de cancelamento da cobrança via atendimento por telefone (mais de 13 tentativas que me custaram mais de 150 Euros), chat, website e email não obtive qualquer resposta da empresa depois de 8 dias.

Venho por este meio solicitar que resolvam o meu problema Comprei uma passagem de urgência para Portugal de hoje ia 22 pra dia 23 de julho , no site da edreams durante o procedimento de preencher os dados fiz tudo corretamente e confirmei , ele assumiu o meu apelido duas vezes no qual no momento do Check in pelo telefone reparei e tentei mudar de todas as formas e não deu , chegando no aeroporto tive que pagar 50 euros acima dos 304 euros para trocar o nome e embarcar . Como podemos resolver isso sendo que aplicação não tem opçãoes de mudar e assumiu o apelido duas vezes . Reclamei no aeroporto pediram que reclama-se no site mais uma vez não tem essa opção .

Venho por meio desta manifestar minha grave insatisfação e relatar um incidente perturbador que ocorreu com a agência de viagens eDreams, resultando em um prejuízo financeiro significativo e falta de suporte adequado.No dia 19 de julho de 2023, efetuei uma compra de uma passagem aérea com destino pela Air France, por meio da plataforma eDreams, a compra foi cancelada acidentalmente no mesmo dia. Assim que percebi o erro, o que aconteceu imediatamente após a conclusão da transação, tentei contatar a agência por todos os canais de comunicação disponíveis, incluindo telefone e chat em tempo real, a fim de solicitar a permanência da compra.No entanto, para minha surpresa, nenhum desses canais se mostrou eficiente ou sequer disponível para atender à minha solicitação. As chamadas para o suporte telefônico não foram atendidas, levando-me a longas esperas sem sucesso. O chat em tempo real também não estava disponível, apenas respostas automáticas e sem a opção de falar com um atendente em tempo real para resolver o meu problema.Como membro Prime, tenho a expectativa de receber um suporte diferenciado e de qualidade, principalmente em situações críticas como essa, em que a resolução da compra era extremamente urgente. No entanto, fui surpreendida com um serviço terrível, desprovido de qualquer suporte humano.Ao entrar em contato diretamente com a companhia aérea Air France, em busca de alguma solução ou orientação, fui informada de que a agência de viagens eDreams poderia ter resolvido rapidamente a situação e efetuado o cancelamento, se tivessem prestado o devido suporte. Essa resposta só aumentou minha frustração, pois ficou evidente que o problema poderia ter sido resolvido facilmente, caso a eDreams tivesse disponibilizado um canal de comunicação eficiente e humano.Dessa forma, o resultado dessa situação é que estou no prejuízo, sem a passagem aérea que tinha interesse em adquirir, e também sem o valor integral da compra, que foi debitado em minha conta sem qualquer utilidade para mim.Diante do exposto, venho por meio desta solicitar a intervenção da Defesa do Consumidor para que sejam tomadas as devidas providências em relação a esse caso. Espero que a agência de viagens eDreams seja responsabilizada pelas suas práticas inadequadas de suporte ao cliente e que me seja concedido o devido reembolso do valor da compra.Agradeço a atenção e aguardo ansiosamente uma resposta e resolução para esse problema o mais breve possível.Atenciosamente,Lorenna

IRIA EMBARCAR AO MEIO DIA, NAO CONSEGUI POR NAO CONSEGUIR ENTRAR EM CONTATO COM A EDREANS QUE DIZ OFERECER SUPORTE 24 HORAS MAS NAO CUMPRE, PRECISEI MUDAR O APELIDO DO MEU BILHETE OU ALTERAR MEU VOO E ATE AGORA NAO CONSEGUI E NAO EMBARQUEI, POR NAO ME PRESTAREM SUPORTE E NAO ME REEMBOLSAREM OU CANCELAREM POIS NAO TINHA UM SUPORTE EM PORTUGUES E DIZEM QUE PRESTAM SUPORTE 24 HORAS TODOS DIAS UMA MENTIRA E AGORA ESTOU A TENTAR MEU REEMBOLSO E TAMBEM NAO CONSIGO VEIO POR MEIO DESTE TENTAR RESOLVER MEU PROBLEMA ESTOU SENDO LESADA E NAO CONSIGO RESOLVER A EDREANS E UMA AGENCIA ONLINE MUITO PESSIMA.