Reclamações públicas

Boa tarde, Fiz um pagamento com o meu cartão de crédito no site edreams para uma ,Viagem Porto-Lisboa/lisboa-Porto, em Fevereiro. Hoje percebi que estão a tentar fazer um levantamento de 64,99 € do meu cartão de crédito de um serviço edreamsprime, que eu nunca autorizei, pelo menos conscientemente. Simplesmente ficaram com os meus dados do cartão de crédito e retiraram sem o meu consentimento.É a ultima vez que irei fazer qualquer compra neste site!!!Só tem um NOME ...BURLA!!

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que no dia 04 de fevereiro 2023 efetuei a compra pronto pagamento, de 2 passagens, ida e volta, com destino Lisboa – Paris e Paris - Lisboa, em que ia para Paris no dia 07 de março 2023 às 13:50 e retornava a Lisboa no dia 11 de março 2023 às 16:30.De referir que a Agência de Viagens EDREAMS Portugal efetuou a compra dos bilhetes à transportadora aérea “Transavia”.Já no dia 03 de março de 2023, recebi um e-mail a informar que o voo tinha sido cancelado/alterado, pelo que contactei a e-Dreams mas eles nada sabiam e que teria de contactar a transportadora aérea Transavia. Contacto efetuado e informaram de que seria devido a greve que o voo teria sido alterado, mas não cancelado, e se eu gostaria de alterar o horário do voo.Alterei o horário, não obstante de que iria ser incomodo para mim e para a pessoa que viajava comigo, tendo sido feitos planos a contar com aquele horário e efetuadas reservas de estadias bem como passeios de lazer, já sendo bastante inconvenientes para a nossa pessoa tal alteração.No dia 10 de março 2023 pelas 18:00, menos de 24 horas do voo de regresso, procedi ao check in on-line para a viagem de regresso, visto que era possível fazer 30 horas antes do voo.Não estava a conseguir efetuar o chekc-in, de imediato contactei a transportadora aérea, pelo que me informaram: “O voo foi cancelado!”, espantados com o que acabaram de informar, questionei: “E porque não fui avisado? Visto que da primeira vez recebi um e-mail a informar e com a possibilidade de troca de horário ou reembolso?!”Responderam que não podiam fazer nada, porque a compra foi efetuada através de uma agência de viagens, e teria de ser a agência a fazer tal aviso e a tratar de uma alternativa. Pois bem, efetuei uma chamada à E-dreams.Em contacto com a E-dreams, foi-me dito que não tinham conhecimento do cancelamento, mas como a chamada durou tanto tempo, os próprios efetuaram contacto com a transavia e onde lhes foi informado do cancelamento, mas qual não foi o meu espanto quando disseram: “Nós não conseguimos fazer nada, tem que ser a transportadora área a arranjar alternativa”, apesar de lhes ter dito inúmeras vezes que a Transavia não conseguia fazer nada, e que tinha de ser a e-Dreams.Foi quando a e-Dreams me falou pela primeira vez na empresa “CitizenPlane”, que até ao momento desconhecia, dizendo que tinham sido eles a efetuar a compra da viagem, e tratar da viagem, ou seja, a e-Dreams sem qualquer tipo de aviso à minha pessoa, trabalhou com a “CitizenPlane”, sendo eles que trataram da viagem.Visto que nem a e-Dreams ou a Transavia me conseguiam arranjar alternativa, nem me avisaram com a devida antecedência do cancelamento do voo, visto que nem foram eles que me avisaram, mas sim eu que descobri, contactei via e-mail a empresa CitizenPlane sobre o que se passava, onde me responderam que pediam desculpa pelo o incomodo mas que o voo tinha sido cancelado, mas eu já sabia disso.A CitizenPlane enviou um e-mail com um link para a transavia, com uma lista de voos para comprar, não sendo isso uma alternativa, visto que as passagens foram pagas para ida e volta, no entanto, mesmo que quisesse comprar uma viagem, só haveria voo disponível para o dia 13 de março 2023, o que não era possível.Eu tinha de trabalhar no dia 12 de março 2023, e a pessoa que estava comigo tinha de trabalhar também, nem tínhamos estadia para durar tanto tempo nem disponibilidade financeira para tal.Visto que ninguém nos arranjou um voo alternativo para o dia e hora que estava estipulado, nem que fosse em uma outra companhia aérea, efetuei a compra de dois bilhetes de autocarro no valor de 349,98 euros.Enviado e-mail à CitizenPlane de que queria o reembolso bem como a despesa extra que tive, a compra dos bilhetes de autocarro, os mesmos afirmaram de que o reembolso seria tratado, mas que não conseguiam reembolsar o dinheiro do bilhete de autocarro.De referir que no dia 13 de março 2023, a pessoa que efetuou a compra dos bilhetes, recebeu 8 euros, suponho que seja o reembolso, o que não compensa nada a despesa que tive, o constrangimento todo que tive visto que existem direitos de passageiro, e explicita que havendo alterações ou cancelamentos de voos, mesmo que por motivo de greve, tem de ser fornecido uma alternativa, o que não aconteceu por parte de nenhuma das três empresas supracitadas.De referir que aquando se fez o registo na e-dreams, foi debitado uma anuidade de 65 euros, sem o consentimento de ninguém, pelo que foi efetuada uma reclamação e restituíram o dinheiro, no entanto encontrasse aqui um crime grave cometido, visto que ninguém forneceu o IBAN à empresa.Por isso, solicito que seja feita uma averiguação com estas empresas, e chamada à responsabilidade de quem de direito, porque isto foi “chutar” o problema de empresa para empresa e ninguém tomou a responsabilidade de ajudar os passageiros que pagaram por um serviço.Temos direito a um reembolso, pelos danos financeiros causados, pelo constrangimento de fazer uma viagem de 25 horas que não a tínhamos de fazer, mas que fomos obrigados a fazer, pelo que nenhum de nos poderiam faltar ao trabalho.Assim, serve a presente missiva para descrever os serviços não prestados pelas companhias aqui descritas, e divulgar a incompetência por elas prestadas.Com os melhores cumprimentos.

Sonia Cristina Ribeiro Linha direta Prime exclusiva +351 21 060 8171Para comprar uma passagem somos praticamente obrigados a acertar o eDreams Prime, caso contrario há cobrança extra adicionada ao preço da passagem aérea. A tal linha exclusiva e direta, conforme publicitam na adesão é completamente inútil.Preciso de falar com um operador, tenho muitas questões para esclarecer no cancelamento da adesão supostamente gratuita por 30 dias. E das supostas vantagens na adesão permanente do serviço.Também, supostamente, consenti com um seguro de viagem, outro engodo no site. O tal consentimento está automaticamente incluído pelo site. Gostaria que um operador entrasse em contacto comigo, uma vez que a tal linha não dá acesso ou possibilidade de falar com um ser humano.

Foi-me cobrado - no dia 04/03/2023 - um montante de 64,99€, o qual, após consulta junto do banco, aferi ser relativo a uma subscrição (?) do serviço eDreams Prime. Acontece que desconhecia por completo a existência de tal serviço, estando por isso muito longe de sequer contemplar a hipótese de o subscrever.Quaisquer tentativas de contactar a empresa em questão a fim de expor o sucedido e tentar reaver o dinheiro retirado da minha conta de forma não-autorizada revelaram-se, sem grande surpresa, totais perdas de tempo.

Bom dia venho por este meio comunicar uma situação que se passou comigo no dia 04/03/2023!Foi me tirada uma quantia de 64,99€ por débito direto relativamente a EDreams prime onde eu nunca fiz um login de cadastro da mesma, só gostaria que me devolvessem o meu dinheiro uma vez que nunca me inscrevi na EDreams primes onde nunca assinei nenhum contrato e mexeram simplesmente no meu pão de cada dia de sustento sem o meu consentimento obrigado desde já espero que resolvam toda a esta situação.

Venho por este meio comunicar que o meu voo de Porto-geneve do dia 22/06/2022, reserva feita na eDreams e operado pela easyjet, foi cancelado no próprio dia, sem justificação e sem outra opção para o próprio dia.Fui obrigada a comprar um voo de última hora noutra companhia, ficando quase o dobro do preço a acrescentar também o prejuízo de ter chegado muito mais tarde ao destino! Sem saber o que fazer fui aconselhada pela assistente da easyjet no aeroporto a fazer uma reclamação a essa mesma empresa para reaver o dinheiro. Assim o fiz no momento imediato e até hoje sem dinheiro e sem qualquer resposta, nem mesmo por email. Pesquisei e pesquisei e só mais tarde, a 30/09/2022 é que fiquei a saber que a reclamação para o reembolso era diretamente na eDreams. Fiz o pedido de reembolso nesse mesmo dia e até hoje nem um email recebido a avisar a recepção do meu pedido nem dinheiro da viagem. Enviei um email para costumerservice@edream.com na semana passada e continuo sem resposta. Nos últimos dias tenho tentado contactar o apoio ao cliente por telefone e apenas um número está disponível 210608274 e independente da hora a que eu ligo o gravador automático diz sempre que os escritórios estão fechados. Sinto-me pesada e verdadeiramente enganada por esta empresa “EDreams” supostamente tão boa. Exigo o reembolso do voo cancelado o mais rápido possível

Boa tarde venho por este meio comunicar um erro de faturação. Eu reservei uma viajem com a Edreams uma vez e agora foi me debitado 64,99€. Por Edreams prime , eu não me subscrevi como membro primo e em nenhum momento me foi avisado sobre isso. Isso está errado, espero que resolvam esta situação.

Assunto: Subscrição enganosa( burla) edreams,PrimeNIF: 240657187email de cliente:Pedroguedesv@hotmail.comOlá, muito boa noite, em novembro de 2022 eu fiz uma viagem à frança com saída em ilha da Madeira no site da edreams coloquei meus dados e finalizei o pagamento da compra.Mas, o site-oficial da edreams oferece-nos um mês gratis de teste e inclusive para aceder à compra foi necessário criar um email e assim o fiz para ter acesso aos dados do voo. Após um mês, sem a minha autorização, foram descontados exatos 54.99€ da minha conta. Vale reforçar que não utilizei uma única vez o edreams, só naquela viagem em periodo de teste.Após, me tiraram o dinheiro sem o meu consentimento e eu necessito urgentemente que me devolvam o valor retirado da conta. Ativaram uma subscrição na minha conta sem a minha autorização e com toda gentileza quero que cancelem a edreams e a edreams faça o devido reembolso.Quero também informar, que, tentei entrar diversas vezes em contacto com a empresa em questão e não existe maneira de falar com eles sobre está situação nem os mesmos têm contactos possíveis para falarmos só existe um chat robot e não existe nenhuma linha de apoio ao cliente que haja forma de falar com os mesmos. Estou preocupada com a situação.Com os melhores cumprimentos, Daniela Rodrigues.Solução pretendidaReembolso: 54.99€

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a minha reserva de viagem a partir da Edreams. Após comprar a viagem pelo site da Edreams, houve um erro no armazenamento dos dados inseridos no ato da compra, onde os nomes dos passageiros Katarina Serralha e José Correia foram trocados ambos pelo nome de Katarina Serralha. Contudo, os números de identificação (cartão de cidadão) e pronomes permaneceram corretos. Devido a esta alteração contactei a Edreams, e o que me foi dito é que teria de contactar as companhias aéreas individualmente para que possam alterar o nome do passageiro, sendo que não poderiam ser eles a alterar por não terem permissão.Como tal, no passado dia 23 de dezembro de 2022 contactei a TAP por este mesmo assunto, onde me foi dito que não poderiam trocar os nomes, e que seria algo a tratar com a Edreams diretamente. Além disso, a TAP mencionou que estavam lá apenas 2 nomes iguais com o mesmo número de identificação. Entretanto já tentei entrar em contacto com a Ryanair e não obtive resposta. Já contactei a Edreams pelo suporte do site, onde não me conseguiram ajudar e onde me confirmaram que aparece o mesmo nome dos 2 passageiros e números de identificações distintos.Queria, assim, saber como posso proceder para a troca do nome de um dos passageiros, de forma a corrigir o erro da Edreams? Estou mesmo insatisfeita com o serviço da Edreams, e é evidente que houve uma falha no website como também na passagem de informação da Edreams para as companhias aéreas. Melhores cumprimentos,Katarina Serralha

Assunto: Subscrição enganosa da eDreams PrimeNIF: 249424991email de cliente: samueldasilva649@hotmail.comExmos. Senhores,Após ter efetuado uma compra no site oficial da eDreams procedi ao pagamento da reserva e introduzi os dados requeridos. Reparo que, o site tem a politica de subscrever automaticamente a eDreams prime com o mail fornecido para entrega dos bilhetes. O periodo inicial da subscrição é de 30 dias grátis, procedendo depois à cobrança do valor de 54.99€. O que acontece é que em nenhum momento, desde da compra até à finalização do pagamento, houve alguma subscrição deste mesmo serviço nem criação de qualquer conta no site da eDreams. Com isto, esta mesma subscrição foi feita sem minha autorização, assim como a cobrança do valor anual no cartão que foi indicado para a compra. Uma nota ainda, para o facto desta cobrança ter sido feita em duplicado, porque a referida viagem foi comprada com a indicação de mais que um email. Já foi feito o cancelamento deste mesmo serviço eDreams Prime. Refiro ainda que para o cancelamento do mesmo, foi preciso criar uma conta no site. O que reforça ainda mais a maneira enganosa como o site eDreams procede à subscrição do serviço prime. Assim serve a presente reclamação para solicitar a devolução do valor de 109.98€ (2x 54.99€)Com os melhores cumprimentos,Samuel Ramos