Reclamações públicas

Mais uma vez comprei um bilhete online de 1ª classe para o comboio Inter Regional Arco n.º 852 de Caminha para Ermesinde e, mais uma vez (a mim já me aconteceu 5 vezes nos ultimos meses, mas sei de outros utentes a que já ocorreu o mesmo em outras vezes), no dia 01/01/2024 com partida de Caminha as 09:48 horas e, mais uma vez o comboio que prestou o serviço não tinha carruagem de 1ª classe e vi-me obrigado a vir num comboio tipo regional/urbano desconfortável, todo a vibrar, frio, etc.É uma vergonha o serviço da CP prestado nesta linha, sucedendo-se sem qualquer preocupação de cumprimento do serviço anunciado e vendido no site online e até nas bilheteiras da CP, as vezes em que tal acontece.Perante as reclamações apresentadas limitam-se a responder que limitações de material teve de ser e a pedir desculpa. Prometem reembolso da diferença de preço pago mas até agora nada recebi. Mas eu tenho de pagar logo no momento o bilhete. Isso não perdoam!

No passado dia 6/11 carreguei dez euros no meu passe.Apesar de terem saí da minha conta o valor nunca entrou no cartão.Apresentei a fatura ao atendimento na estação do Cacém onde foi feito o carregamento, não me devolveram o dinheiro apenas confirmaram que o valor não entrou. Disseram para abrir reclamação. Foi aberta dia 10/11 e nunca obteve resposta ou o dinheiro.Pretendo apenas a devolução do meu valor pois não é justo e muito menos correto quando um carregamento corre mal ficarem com o dinheiro dos utentes sem resolverem o assunto.Agradeço vossa ajuda.

Venho por este meio solicitar a devolução de 12.50€ que paguei pelo bilhete de Portimão para Lisboa, agora marcado para 16/12/2023 e que não tenho possibilidades de utilizar. No dia 19/08/2023 dirigi-me à bilheteira de Vila Franca de Xira para comprar um bilhete para Portimão para esse dia e também o bilhete para o regresso do dia 20/08/2023. Não me foi possível fazer a viagem e perdi o valor da viagem de ida. Solicitei o reembolso da viagem de regresso e foi-me dito que, por se tratar de uma viagem de ida e volta o valor pago não poderia ser devolvido. Acontece que:• não fui informada de que estava a comprar um bilhete único e não 2 bilhetes como eu pretendia e tinha solicitado • não tive qualquer beneficio com o facto de ser um bilhete único de ida e volta• não solicitei essa modalidade de bilheteRestava-me a possibilidade de fazer uma troca. Acontece que também essa possibilidade se esgota no dia 16/12/2023.Não posso usar o bilhete para outro percurso e resta-me a fatalidade de perder o dinheiro e a CP apropriar-se indevidamente desse valor uma vez que não vai prestar o serviço nem me dá a possibilidade de ter um período longo de troca à semelhança do que fazem outros operadores de transportes.

Venho, por este meio, comunicar V.exas que não acho que a entidade Combóios de Portugal, esteja a cumprir as suas responsabilidades para com o consumidor que todos os meses paga um passe de transporte. Desde os atrasos constantes à falta de resposta de transporte face às obras na linha. O dinheiro mensal cobrado ao consumidor nao está a ser retribuído em serviços. Não temos acesso a horários claros, os Combóios não estão coordenados com os autocarros que partem em nome da CP, o que invariavelmente resulta numa espera prolongada nas estações mal protegidas e cuidadas, s.putra opção de transporte.O dinheiro que está a ser pago mensalmente, não está a ser retribuído em serviços.Agradeço, desde já, a atenção disponibilizada.Cumprimentos,Catarina Barroso

Comprei bilhete de ida e volta de Lisboa Santa Apolonia bilhete em primeira classe ate Marco de Canaveses.Data 30/06/2023 as 9h30.1. Cheguei à estação e pura e simplesmente não só não houve comboio como2. a bilheteira também estava fechada (mesmo para nem poder pedir reembolso)..3. Fui ao site para tentar obter o reembolso uma vez que tinha comprado o bilhete online e o site já nem permitia porque já era no proprio dia da viagem.4. Liguei para a linha de apoio e nao atenderam!5. Dei me ao trabalho de ligar no dia anterior e disseram me que até então nao previam suprimir o comboio.Responderam me a dizer que me foi creditado o reembolso na conta e nao foi. Ja liguei para o meu banco inumeras vezes e por varias vezes ja me confirmaram que nao foi feita qualquer transferencia.Solicito o comprovativo por email para luis.frps@gmail.com da transferencia do valor 79,25 para o IBAN: PT50 0023 0000 45681879759 94 .

Venho, por este meio, demonstrar o meu descontentamento com a empresa Comboios de Portugal pelos seus sistemáticos atrasos e péssima gestão. Hoje, em concreto, não me fora possibilitada a deslocação para o meu instituto de ensino, dado o facto de o comboio estar copiosamente atrasado. Esta situação tem sido constante com a empresa mencionada, que todos os dias, ou dia sim dia não, tem demonstrado má gestão e insuficiência a satisfazer as necessidades dos consumidores deste serviço. Para além do atraso mencionado, o comboio vinha perigosamente superlotado, o que perturba obviamente o bem-estar dos passageiros. Eu, em concreto, senti-me transtornada por não conseguir respirar nem ter espaço para me mexer. Os passageiros não têm outra opção de transporte público na zona onde o comboio passa, estamos a falar em concreto da Póvoa de Santa Iria- cujo comboio mencionado se trata do trajeto Alverca- Sintra às 8:13 da manhã. Falamos, então, numa dita hora de ponta em que os passageiros se deslocam obrigatoriamente para o trabalho e instituições de ensino, como é o meu caso. É inaceitável não haver um número acrescido de comboios, especialmente nestas horas de maior fluxo de passageiros. É ainda mais inaceitável não ser assegurado aos passageiros um serviço SEGURO. Não existe segurança em situações de excessiva sobre lotação, em que as pessoas são forçadas a fazer viagens de comboio em situações equiparadas a “sardinhas enlatadas”. Em situação de travagens bruscas, há risco dos passageiros caírem por não haver espaço suficiente para se agarrarem a instrumentos de segurança e devido ao excesso de pessoas a frequentar o comboio. Não se deve atribuir a culpa aos passageiros, contudo, dado que deveria ser providenciado um serviço fiável que satisfizesse as suas necessidades. Em locais que não existe cobertura por outros meios de transporte alternativos, em concreto na Póvoa de Santa Iria, é agravada esta situação, dado que a supressão ou atraso de apenas um comboio significa que o primeiro comboio que aparecer terá circunstâncias que colocam em perigo o bem estar dos passageiros. Para além disso, atento à falta de transparência na qualidade da informação transmitida aos passageiros. Quando cheguei à estação de comboios, o comboio estava aparentemente “a horas”, sendo a informação relativa ao atraso transmitida posteriormente à hora de chegada do comboio, que supostamente apenas teve um atraso de 6 minutos. O atraso revelou-se superior a 15 minutos, numa hora de ponta sem outras alternativas de deslocação para Lisboa. Em outras alturas, deparei-me com situações que colocam em causa o meu transporte diário para Lisboa, nomeadamente avarias frequentes nos comboios, em que já tive de abandonar o transporte em Roma-Areeiro por alegada avaria e fiquei sem forma de me deslocar ao meu destino (Entrecampos) devido à falta de oferta de comboios. Os atrasos na circulação são DIÁRIOS, mesmo que não atrasem a chegar à estação onde pretendo apanhar o comboio, o comboio chega atrasado ao destino onde pretendo sair Muitas vezes sendo os seus atrasos injustificáveis, dado que o comboio fica parado frequentemente em Lisboa-Oriente durante mais de 10 minutos, atrasando a circulação deste comboio e dos posteriores. Gostaria, essencialmente, que observassem a minha reclamação como instrumento de melhoramento desta empresa. Em zonas de Lisboa com grande afluência de passageiros, especialmente, deveria ser garantida a existência de um serviço de transporte mais frequente e pontual de forma a evitar situações que transtornem os passageiros ou que coloquem a sua segurança em questão. A limpeza dos comboios é também um assunto a trazer, dada a sujidade, for fora provocada por grafitis e, por dentro, o facto de não ser assegurado nenhum serviço de limpeza aos comboios- o que também poderia contribuir para a saúde dos passageiros. Essencialmente na vertente de providenciar melhor serviço aos passageiros, garantindo melhor serviço de transporte, comboios renovados, limpos, pontuais e muito mais frequentes. Por isso, pretendo obter uma compensação pelos atrasos diários, condições deploráveis deste serviço de transportes e ofensa aos meus direitos individuais como passageira. Existe, frequentemente, uma violação à minha integridade moral, que me afeta psicologicamente e a nível académico por ter de faltar a aulas, e chegar atrasada a exames e testes devido a atrasos constantes desta empresa.

Fiz reclamaçao em papel a CP, em portimão esperei 20 dias não responderam, fiz novamente por emailJunto reencaminho o pedido de reembolso do valor dos bilhetes de Portimão/Lisboa para o dia 30set, porque não nos foi comunicado que existia o transbordo em Grândola a ida e no dia do regresso dia 30set também teria que efectuar novamente o transbordo . Para além disso já passaram 8 dias úteis para a resposta. E quero saber quanto ao telemóvel que caiu e partiu o vidro no acto de transbordo de autocarro para o comboio em funcheira da minha acompanhante gostaria de saber a resolução do assunto.Eu escolhi para ir de comboio para ser uma viagem calma mas, foi péssima e sem aviso . Nós ficamos a saber do transbordo antes da chegada a Grândola.Se tinha companhia era porque não poço carregar pesos na minha situação de saúde. É por isso que no dia após a chegada fui fazer a reclamação e devolução dos bilhetes de regresso. e um telemóvel que partiu o vidro no transbordo em fruncheira da marca OPPO A53s no Aguardo a melhor solução e a devolução do valor.CumprimentosZenebo castroSócia deco 1548028-5Ps. enviei os comprovativos

Venho comunicar que em abril solicitei reembolso referente a greve de abril, em outubro recebi retorno e aviso de crédito, mas com erro de processamento no pagamento. Ainda não recebi o pagamento. São dois pagamentos que aguardo. 2023PR0000168567 Reembolsos por Atraso ou Supressão2023PR0000168570 Reembolsos por Atraso ou SupressãoA mensagem abaixo foi recebida em 12 de outubro, a situação não foi regularizada.Caro(a) Renata Vieira,Apresentando as nossas desculpas pelos transtornos causados, informamos que devido a um constrangimento de ordem técnica por parte da SIBS, a operação de reembolso, no valor de 28,10 €, não foi concluída com sucesso. A situação será regularizada, com a brevidade possível, por aquela Entidade.Telefonei para fazer a reclamação, já enviei email com a reclamação mas a resposta que recebo é que o problema é da empresa que gere os pagamentos, que eles não podem nada fazer e que eu aguarde. Aguardo desde abril por esse reembolso, E desde de 12 outubro para que resolvam o erro de crédito dos valores.Gostaria que fosse solucionado.

O CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PÚBLICO CELEBRADO ENTRE O ESTADO E A CP estipula que O Estado deve assegurar o fornecimento dos serviços de transporte de passageiros referidos no Considerando anterior e, na medida em que não sejam comercialmente atrativos, fixar as obrigações de serviço público a que os mesmos estão sujeitos de modo a garantir que a prestação do serviço é efetuada de acordo com as exigênciasde continuidade, qualidade, comodidade, acessibilidade, higiene, segurança, universalidade no acesso, preço razoável e aceitabilidade social, cultural e ambiental Mas na prática isto não está a acontecer. Apanho 4 vezes por semana o comboio em Guimarães às 7H02 e o comboio já fica quase cheio só nas primeiras duas estações, estas sendo Guimarães e Vizela. O pessoal que entra a seguir não tem lugar sentado e todas as manhãs faz o percurso de pé num comboio lotado. Isto porque há apenas 1 carruagem para este percurso. Isto acontece TODOS os dias, o mesmo se passa para o comboio de volta para Guimarães, partindo de Campanhã às 16H30. Pago todos os meses para um serviço de baixa qualidade, desconforto e de pouca higiene. Se existe um contrato a exigir um serviço de qualidade, comodidade e higiene, penso que o estado é obrigado a respeitar estes pontos.

Serve a presente para reclamar das condições de higiene do comboio Intercidades 529 do dia 13 de outubro de 2023 (com saída prevista para as 22.00hs em direção ao Porto): a carruagem 21 estava infestada de baratas (o que levou a que muitos dos passageiros que entraram em Santa Aplónia se deslocassem para as carruagens 22 e 23) e na carruagem 22, ainda que menos, tembém se viram (e mataram) bastantes baratas.Adicionalmente, a viagem foi inicaida com atraso significativo, tendo a chegada à estação final (Porto - Campanhã) ocorrido uma hora depois do horário previsto.