Exmos. Senhores da Deco Proteste,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a CP – Comboios de Portugal, referente a um incidente ocorrido no dia 1 de julho de 2024, durante a minha viagem em primeira classe na linha Intercidades.
**Descrição do Incidente:**
No trajeto de Lisboa Oriente para Pombal, ao chegar à estação de Pombal, as portas do comboio estavam inoperantes, impossibilitando o desembarque. Após várias tentativas de abrir a porta, procurei assistência e um funcionário informou que apenas ele poderia desbloquear as portas. Ele ainda me aconselhou a "efetuar queixa", alegando que a falta de manutenção não era responsabilidade dos funcionários.
Devido a essa anomalia, fui forçado a continuar até Coimbra B, mais de 40 km além do meu destino. Além disso, não houve qualquer aviso prévio sobre o problema nas carruagens ou durante a verificação dos bilhetes.
**Provas Documentadas:**
Possuo provas documentadas que corroboram minha versão dos fatos, incluindo testemunhos e registros da interação com o funcionário da CP.
**Solicitações:**
Dado o impacto significativo desta falha e os custos adicionais incorridos para retornar a Pombal, solicito:
1. Reembolso integral do bilhete de primeira classe.
2. Compensação pelas despesas adicionais que tive de suportar.
3. Esclarecimentos sobre as medidas que serão tomadas para evitar incidentes semelhantes no futuro.
Caso não haja uma resolução satisfatória, considerarei tomar medidas legais para buscar a devida indemnização pelos danos causados.
Aguardo uma resposta que aborde adequadamente a gravidade desta situação.
Atenciosamente,
Davide Andrade
