Reclamações públicas

Sou cliente da BodyConcept Amadora desde novembro em tratamentos de ginásio estética entre outros tratamentos, como massagens. No inicio de junho decidi dar continuidade ao ginásio da estética comprando mais 6 meses. A iniciar em julho. Acontece que na passada segunda feira, 26 de junho, soube que irei alterar de residência para Tomar. sabendo que existe uma clínica la, pedi transferência de forma a dar continuidade do serviço. Foi me dito que a clínica não recebe transferência. Pelo que a solução seria: perder o dinheiro, uma vez que não consigo ter tratamentos em julho intensivos na clínica de Lisboa porque já estarei em mudança. Efetivamente descobri que não aceitam devoluções. Mas dada a situação, e também referida que mostraria o comprovativo de alteração de morada. Não mostraram qualquer empatia nem apresentaram outro tipo de soluções. Estamos a falar de um valor de 330€ que não será usufruído e nem foi usufruído nenhum serviço. Também se recusaram a falar com a clínica de Tomar para expor a situação e tentarem resolver a situação. O que me leva a crer que apenas pensam em dinheiro. Infelizmente sinto-me defraudada e está implícito uma falta de consideração pelo cliente e pelos seus direitos de devolução de serviço. Ja contactei a clínica de Tomar e aguardo feedback para conseguir resolver esta situação e não perder o meu dinheiro. Apenas quero soluções validas. Que me parece a mim que elas não estão a existir!

Boa tarde,Venho por este meio iniciar um processo de queixa formal para com a loja Bodyconcept de Almada.Começando com uma síntese, iniciei há cerca de 2 anos um processo de depilação a laser em múltiplas zonas do corpo e depois de mais de 20 sessões e 2657,5€ gastos (mais todo custo indireto, referente a deslocações e tempo) não obtive qualquer resultado.Mais detalhadamente, a clinica em questão, pelo que me foi explicado pela nova gerência, foi exonerada e enfrenta múltiplas queixas de burla e percebi também que as sessões eram feitas de forma extremamente amadora no que toca à própria utilização da máquina e com riscos para a minha saúde diretamente, incluindo o facto de nunca me ter sido informado ou solicitado que usasse óculos protetores, essenciais para previnir lesões oculares. Nunca fui acompanhado devidamente nem houve sessões de progresso. O principal interesse em falar comigo era exclusivamente sobre o mesmo tópico: informar-me que havia campanhas de 50% a terminar e que os preços iriam subir após essa campanha pelo que deveria adquirir sem falta.Sinto a infelicidade de não me ter apercebido desta situação mais cedo e de ter sido enganado por supostos profissionais, ao longo de 2 anos, com falsas simpatias. Como sempre me pediram para fazer sessões de 3 em 3 semanas ou o mais próximo disso, agora que parei 2 meses para tentar avaliar os resultados percebi que estou na estaca 0. Foi também a nova gerência que me recomendou vivamente em avançar com este processo de queixa, inclusivamente devo dirigir-me à policia para fazer uma queixa formal.Antes desse passo, envolver advogados e tribunal, aguardo o vosso feedback para perceber se a situação pode resolvida de outra forma mas só aceito 1 solução, pois gastei imenso dinheiro e não tenho qualquer resultado: reembolso do dinheiro que gastei à data. Descontos em mais sessões não obrigado pois já ultrapassei o valor aceitável necessário para este processo.

Venho por este meio iniciar uma queixa à Clínica Body Concept.Tinha como objetivo iniciar as minhas sessões de um pack de tratamento numa das clínicas existentes da BodyConcept, em Alverca, mas passado poucos dias decidi não iniciar por motivos pessoais e profissionais.Algo que comuniquei de imediato via telefone à clínica situada em Alverca, onde a funcionária me alertou positivamente pelo facto de ainda estar a tempo de cancelar pois ainda não tinha terminado o prazo para cancelamento, à qual constatei e realçei no email, que a mesma me pediu para enviar de imediato com todos os detalhes para resolver a questão.Após enviar email, passaram uns dias e não obtive resposta. Liguei novamente, e uma outra funcionária explicou que as funcionárias não tinham acesso aos emails mas que iria reencaminhar para os serviços administrativos.Recebo resposta no mesmo dia à qual me dizem que não iriam fazer devolução de qualquer valor pois estava acordado no contrato, não tendo eu feito sequer referência a devoluções pois ainda não tinham retirado qualquer valor na altura, logo não faria sentido. E ressalvaram que não iriam aceitar o facto de não querer as sessões visto que o problema não era da Clínica e dos seus tratamentos, logo teria de escolher outras datas para quando me fosse conveniente.Fiquei estupefacta com a negação ao meu pedido, e respondi de imediato pois sendo uma cliente recente e estando dentro do prazo estipulado para cancelamentos, teriam de ver mais detalhadamente o meu caso. Não faz de todo sentido continuarem com o contrato ativo quando o cliente tem todo o direito de pedir para cancelar independentemente do motivo.Contactei o serviço de crédito associado à clínica, - e consequentemente ao contrato - que referenciou que só a Clínica Body Concept pode cancelar o contrato, para não terem de pedir valores quando nem sequer estou a usufruir de tratamentos.Contactei mais três vezes a clínica e não obtive resposta ao email.No dia 28/12/2022 fiz queixa no site Portal da Queixa à qual a Coordenadora da clínica Magda Lopes responde no site e por email que iria averiguar o meu caso.Depois de averiguarem o caso, uma outra funcionária, Supervisora Célia Santos, responde com o mesmo estilo de resposta automática que enviaram no primeiro email. Ou seja, insistindo para reagendar outras datas para o tratamento e que não faziam devoluções de valores. Algo que eu nunca mencionei para que dessem qualquer valor.Continuam a fazer com que perca tempo a responder detalhadamente o que se passa, mas não lêem os emails.Acerca da anulação do contrato que já o deveriam ter feito e que é o tema principal desde início, continuam a não responder à questão!É uma vergonha estar há quase 3 meses para resolver esta situação.Semanalmente continuo a receber SMS do serviço de Crédito, COFIDIS que faz parceria com a clínica Body Concept, a reclamar um valor a ser pago quando estou desde outubro de 2022 neste conflito interminável com a Body Concept para que cancelem os tratamentos que não cheguei a usufruir.Devo constatar que a clínica continua a deixar este contrato ativo (meu e de muitas outras pessoas com situação semelhante como constei no Portal da Queixa, na DECO PROTESTE e noutras pesquisas) com a única razão de terem cada vez mais clientes não ativos a pagarem montantes, muitos exorbitantes, sem estarem presentes.Devo também acrescentar que retiraram da minha conta o valor de 61,62€ quando já tinha iniciado o processo de cancelamento com a clínica em questão. Nos email seguintes SÓ pedi que cancelassem tudo, e infelizmente continuam sem o fazer.Agradeço e aguardo resposta para concluir este processo.Vanessa Delgado

Bom diaExms Técnicos da loja Depilconept Mem Martins Em maio do presente Ano, desloquei-me às vossas instalações a fim de usufruir de um voucher de oferta o qual acabaram por me convencer a comprar um pacote de sessões de depilação PERMANENTE. Como a minha idade já me permite ter um vasto conhecimento decidi reforçar que sendo loira e tendo a pele morena os vossos serviços não seriam vantajosos para mim mesmo sendo da vossa persistência e a vossa publicidade, saliento enganosa, depilação permanente ou definitiva consoante os anúncios. Ao fim de bastante conversa conseguiram convencer-me com um documento que chamam “garantia”, que caso os vossos serviços efetivamente não resultassem fariam mais ‘x’ sessões a fim de obter os resultados pretendidos. O voucher continha uns produtos de oferta nomeadamente uma vela no entanto quando me desloquei para a primeira sessão essa vela já não estava disponível pois teria de a ter pedido no dia da “entrevista”, não percebi mas não me quis chatear, pena não saber que me ia chatear bastante, mais tarde. Aceitei, paguei, e fiz as sessões sempre como previsto. Foram quase 8 meses de deslocações até vocês. Foram gastos monetários além do gasto do pacote das sessões e tempo despendido da minha parte e reforço mais uma vez, durante 8 meses.Quando foi feito a penúltima sessão foi marcado uma sessão de reavaliação tal como previsto desde o inicio, no entanto comprovou-se o que sempre reforcei no PRIMEIRO dia, os resultados não foram os previstos. Estando a faltar uma sessão e por eu ter crédito por ter cancelado um tratamento aparte, ficaria com 2 sessões por fazer, (a última sessão e a sessão usada com o crédito que tinha) o que me disseram que poderia efetivamente alterar os resultados finais, estranho duas sessões mudarem tudo mas acreditei. Na penúltima sessão voltaram a ver que não estavam a obter os resultados o qual tive de ser eu a ter a decência de pedir para subir a frequência da máquina e assim talvez veríamos resultados. Assim foi, mas tarde de mais. Gostava também de não deixar passar em branco que durante as sessões de depilação foi feita uma avaliação e aconselhado iniciar laserterapia a fim de ajudar nos derrames que tinha, no entanto após algumas sessões percebi, eu própria e sozinha, que as sessões de laserterapia que já tinha pago e iniciado não iriam ser suficientes e foi esse tratamento que decidi cancelar ficando com crédito. Estaria eu num local onde as pessoas não sabem o que estão a fazer ou é impressão minha? Aconselham tratamentos com 5 sessões sabendo perfeitamente que 5 sessões não seriam suficientes no entanto não informam os clientes? Teria de ser eu a saber que 5 sessões de um tratamento que vocês aconselham não são suficientes ou a ideia é mesmo convencer as pessoas a pagar e depois que se lixe os resultados e o cliente?Desde já, não teria de ser eu a solicitar o aumento da frequência para obter resultados, a minha formação não é estética mas pelos vistos tenho mais noções que vocês.Não teria de ser eu a saber que 5 sessões não são suficientes e cancelar um serviço quando já teria usufruído de 4 sessões e resultados nem vê-los.Não teria de ser eu a estar nesta posição pois fui uma cliente que nem sequer queria os vossos serviços e fui convencida com má publicidade e “garantias” que afinal não existem. Com tudo isto e para ajudar, na última sessão a pessoa que sempre me acompanhou não estava presente e fui atendida por alguém que desconhecia a minha “evolução” que como podem calcular, de profissional da vossa parte nada tem. No dia 20 de Dezembro recebo um sms vosso a oferecer um presente pois é o MÊS do meu aniversário mas esse presente tem prazo de validade, engraçado. Ora portanto, sendo o MÊS do meu aniversário teriam de ter enviado a mensagem no dia 01 de Dezembro se quisessem de facto oferecer um presente. É completamente descabido dizerem que têm uma oferta, enviando na semana do Natal onde as pessoas além de trabalharem e os horários serem complicados com a corrida do Natal não é fácil ou até mesmo impossível. Como devem calcular recebendo um sms em cima do dia do meu aniversário, com o Natal, o trabalho e a Passagem para o Novo Ano podem voltar a guardar a vossa oferta na gaveta e usufruam vocês. Talvez percebam que seja oferta, ou não, não dá resultados. Como já devem ter percebido, venho por esta via mostrar o meu imenso desagrado por estes 8 meses perdidos, por dinheiro roubado que é exatamente assim que me sinto e no fim por ainda me sentir gozada com uma oferta que afinal também não é oferta.Não estamos a discutir valores pequenos, não estamos a discutir por um pêlo. A vossa publicidade é inteiramente FALSA, ENGANOSA, e pelo que percebi não têm pessoas competentes para o efeito.As vossas sessões de depilação deram ZERO resultados, e as vossas sessões de laserterapia além de zero resultados positivos, deixaram-me com marcas o qual também foi falado no próprio decorrer das sessões mas adivinhem, nada feito, nada dito, nada recompensado.Não se dignaram no mínimo a falar com uma cliente que viram e perceberam que saiu do vosso estabelecimento sem resultados. Foram 500€ sem contar com o tempo perdido e dinheiro em deslocações, em vão. O que pensam fazer em relação a esta situação? Este e-mail segue para o vosso estabelecimento mas quero deixar registado que seguiu queixa para a DECO, ASAE e o meu advogado ficará encarregue do restante. Um bom Ano para vocês. Rafaela Silva

Venho por este meio apresentar que no dia 20 de Abril de 2022, assinei uns documentos para receber o serviço de 8 sessões de depilação a laser por 1204€, com prestação mensal de 150,50 €.Após esse dia, contactei a empresa Bodyconcept de Abrantes para manifestar o interesse do cancelamento dentro do prazo legal dos 14 dias, que me é permitido na lei,: o prazo de 14 dias seguidos só começa a contar apartir da recepção do bem pelo consumidor e não apartir da data da celebração do contrato, posto isto refiro também que NUNCA recebi NENHUMA SESSÃO, NEM ACOMPANHAMENTO. A Sr.ª do telefone (Bodyconcept) indica-me que não era possível fazer o cancelamento pois tinha assinado os termos de responsabilidade e as normas de funcionamento.No dia 1 de Maio 2022, foi me debitado o valor 150,50 € pela entidade Cofidis, cujo também contactei para a anulação do mesmo ( dentro do prazo legal).Ainda referi que o motivo pela qual queria rescindir do contrato, seria por motivos de saída do país ( imigrar).Mais uma vez refiro que manifestei interesse em cancelar o contrato dentro do prazo legal.Por último refiro que NÃO RECEBI QUALQUER TIPO DE SERVIÇO e não pretendo usufruir. Em baixo, deixo transcrito enviado para o meu email passado 6 meses depois, a Empresa Cofidis a relatar que houve um avanço judicial com possível penhora de bens caso não realiza-se o pagamento do valor (919,75, num prazo de 12 dias).Este valor (1204€), como referi em cima a BODYCONCEPT recebeu que a empresa Cofidis lhe pagou, de um SERVIÇO QUE NUNCA RECEBI NEM USUFRUÍDO.

Recebi pela Vodafone uma oferta de tratamento mini facial na BodyConcept de Aveiro, a usufruir até dia 30/11/2022. Fui contactada pela clínica para fazer a marcação da mesma para o dia 07/11/2022, pelas 18h. Entrei na clínica e fui recebida na secretaria pela consultora Rita, que me informou que iríamos proceder a uma avaliação antes de fazermos a mini facial. Tudo em ordem até aqui, entrámos no gabinete e foi-me dito que não precisava de fazer nada no rosto (estava tudo bem), e se teria alguma coisa que quisesse fazer ao corpo, ao que respondi que não tinha nada no corpo, e que nunca tinha feito nenhuma intervenção estética ao corpo, mas sim ao rosto, visto ter um historial de acne na adolescência. Pelas palavras da Consultora Rita, pediu para me avaliar o corpo e assim fez. Disse que precisaria de uma Reafirmação e que me iria informar dos procedimentos e dos valores. Foi-me apresentado um tratamento corporal, com a duração de 6 meses, no valor de 540 euros, e apresentação também de um plano de pagamentos a 6 meses. Não teria de pagar nada para já, a não ser 65 euros de um kit de iniciação, que continha um creme, uns chinelos, um robe e uma toalha, para usar na clínica para futuros tratamentos. Adquiri o kit de iniciação por esse valor, e vim embora com o kit (sem qualquer recibo ou fatura a comprovar). Após algum receio e reflexão sobre a consulta de avaliação e após ter falado com a minha dermatologista que me acompanhada desde muito cedo, cheguei à conclusão que os tratamentos propostos pela clínica, que seriam: Eletroterapia, pressoterapia e esfoliação corporal, vi que a avaliação tinha sido completamente errada. Não seriam tratamentos adequados para mim, para o meu corpo ou para a minha idade. Concluído isto, no dia seguinte fui lá reclamar da má avaliação por parte da consultora e solicitar a devolução do kit de iniciação, bem como dos 65 euros pagos pelo mesmo, e o cancelamento dos tratamentos corporais, visto não se aplicarem ao meu corpo. Não aceitaram o Kit nem o cancelamento dos tratamentos pois supostamente já teriam pago a totalidade dos tratamentos (540 euros + 65 kit) à sede em Lisboa, em menos de 12 horas….Vim embora com o kit para casa. No dia seguinte visitei a clínica novamente para tentar finalmente resolver a situação e devolver o kit, ao que me foi proposto uma nova avaliação AO ROSTO, e marcação de tratamentos ao rosto, em substituição dos tratamentos corporais, mal avaliados pela clínica. Justifiquei que não iria fazer na clínica nenhum tratamento em parte nenhuma pois a desconfiança para com as avaliações deles era total. Não procederam à devolução do valor pago e não quiseram sequer saber das reclamações posteriores que iria fazer para tentar resolver a situação. Tendo inclusivamente o franchisado, responsável pela clínica de Aveiro, de seu nome João, afirmado entre outras, que “não percebia nada de tratamentos corporais”, que podia reclamar à vontade “pois a BodyConcept recebe muitas reclamações e sabe bem lidar com elas” ao que repliquei que era muito mau indicador da marca, que não podia “ficar a arder” com o dinheiro, etc. Um comportamento, registe-se, muito pouco digno de um “gestor” ou “gerente” de uma clínica de uma marca tão conceituada.Por não me ter sido bem explicado o tipo de tratamentos a efetuar e a avaliação ter sido muito mal feita, agradeço com urgência que me seja devolvido o valor do kit de iniciação 65 euros, uma vez que não vou fazer nenhum tratamento(o kit só se justifica se procedermos a algum tipo de tratamento corporal na clínica). Queriam simplesmente angariar mais um cliente, tendo-se recusado a implementar a oferta que motivou a minha deslocação à clínica (tratamento mini facial – oferta da Vodafone). Agradeço brevidade na resolução da situação.

Venho, por este meio comunicar aos Exmos. Senhores, a situação ocorrida na ultima semana de setembro. No dia 27/09/2022 dirigi-me à Bodyconcept Aveiro para uma avaliação gratuita. Após a avaliação foi me apresentado um plano de tratamento em que inicialmente seria 10 sessões mas no entanto havia uma promoção de 20 sessões com o mesmo valor apresentado. O valor era de 500€ a ser pago em 5 prestações, com a data da primeira prestação no dia 01/11/2022. Foram me apresentados uns papeis de ficha de inscrição para preencher e as normas de funcionamento da clinica. Após a leitura e preenchimento dos mesmo solicitaram-me os meus dados de identificação e bancários. Esta empresa trabalha com a Cofidis e depois de inserirem os meus dados recebi no meu telemóvel uns códigos que não me explicaram para o que serviam apenas me pediram que os indicasse.Em nenhum momento algum me foi informado que este serviço não poderia ser cancelado e a unica informação que dão nas normas de funcionamento é que não efetuam devoluções parciais ou totais de valores recebidos. Esta informação não me foi transmitida e desde o momento que quis cancelar este serviço foi-me sempre negada ajuda e ao mesmo tempo tanto a Cofidis como a BodyConcept passava a responsabilidade para o parceiro. Contactei a Cofidis e informaram-me que eu não tinha nenhum prazo de cancelamento e que este seria sim possível de ser realizado, no entanto na clínica disseram-me que não era possivel o cancelamento e nem a devolução do dinheiro à Cofidis. Realizei varios contactos via telemovél para tentar resolver e sempre me foi negado ajuda. enviei emails e os mesmos não tiveram resposta. Estou com um crédito a Cofidis, de um serviço que não me foi vendido e que não pretendo usufruir. Venho recorrer à Deco proteste para tentar que alguém competente me consiga auxiliar em relação a esta situação toda. Com os melhores cumprimentos,Carlos Marques

Exmos. Senhores, Eu sou cliente no BodyConcept de Damião de Góis e pedi o reembolso de serviços uma vez que tive que mudar de cidade e nesta não existe nenhuma clinica em que possa continuar os tartamentos. No dia 20/06/2022 desloquei-me a clinica na qual sou cliente para utilizar um vale da meo que incluia 1 Avaliação Morfológica + 3 Tratamentos de Estética gratuitos. Relativamente, aos 3 tratamentos de estética que tinha nunca foram por mim utilizados e não foi descontado o valor destes. Foi me apresentado um tratamento num valor de 640€. Nunca me foi referido que não era possivel cancelar os tratamentos que apenas tinha que pagar estes com antecedência. No dia 04/07/2022 falei da situação em que estava nesta data não me foi dito que solução pretendia ou ofereciam. No dia 08/07/2022 realizei o meu ultim tratamento nesta clinica e foi me sugerido para continuar a realizar os tratamentos na clinica de Damião de Góis, que é 1 hora de viagem da minha residência atual. Também me disseram para ir para casa e pensar com calma no assunto e nesta possibilidade. No entanto no dia em que adquiri o pacote não foi feita a mesma sugestão e não sendo o tratamento mais acessivel, seria bom deixarem o cliente pensar melhor na situação do que simplesmente aliciar o cliente. Atualmente a clinica mais perto da minha residência fica a 30 minutos, no entanto não tenho o tempo e condições para continuar a realizar os tratamentos. Já falei com a clinica e estes não querem reembolsar o valor dos tratamentos em falta mesmo sabendo das condições. A única solução oferecida é a continuação dos tratamentos em clinicas que não são perto e que incluim ainda mais despesas de transporte e tempo o qual não disponho. Não posso ser obrigada a realizar os restantes tratamentos mesmo que já houvessem sido todos pagos. Foram realizadas 7 LipoStop e 3 massagens drenantes. Não tenho interesse em continuar os tratamentos, pois como disse, tive que mudar de cidade e não tenho disponiblidade para continuar os tratamentos na solução que me é imposta, exijo o montante de volta dos tratamentos não realizados (135€ das LipoStop + 245€ das massagens drenantes em falta).

Venho por este meio expor a minha insatisfação com a aquisição de um pacote de tratamentos de rosto na clínica Body Concept de Setúbal. Quando me dirigi a esta clínica fui recebida pela responsável Vânia Furtado a quem expus um problema estético delicado que me afetava à vários anos e para o qual parecia não encontrar solução, uma cicatriz no rosto resultante de uma queimadura feita na infância. A técnica avaliou e aconselhou-me a adquirir um pacote de sessões de microdermobrasão alternadas com sessões de rádiofrequência. Na altura, havia um pacote promocional de 8 + 8 sessões, ao qual aderi, e pelo qual paguei o total de 360.00 €. A técnica que me foi aplicando os tratamentos (Carmen) foi sempre de uma simpatia e sinceridade extrema verbalizando que nunca os tinha feito numa cicatriz. Ao fim de 10 sessões realizadas os resultados eram aparentes nos momentos imediatos à sua realização e depois inexistentes. Resolvi contactar um cirurgião plástico que com muita clareza me explicou que numa cicatriz destas, em camadas mais profundas, não existe qualquer capacidade regenerativa da pele. Nesse momento senti que toda a esperança que me tinha sido dada, numa situação delicada que mexe e muito com a minha parte emocional, não passava de um engano, de um faz de conta. Por tudo isto e muito mais (aquilo que não consigo expressar numa simples reclamação) reclamo a restituição da totalidade do valor pago.

Exmos. Senhores,Solicita-se a vossa intervenção na seguinte situação, o franchisado que detém a clínica BodyConcept Alvalade vendeu o espaço, no entanto, foi feito por mim um pagamento antecipado, que neste momento ainda ronda cerca de 2.000€, disponíveis em tratamentos.Foi-me proposto para que não perdesse o valor, uma vez que a restituição nunca me foi dada como opção, que o valor transitasse para uma nova clínica também franchisada (que não a BodyConcept) que recentemente abriu nas galerias Alvalade, na avenida da Igreja nº15, coordenada por duas ex-colaboradoras da BodyConcept Alvalade e que me propuseram a transição do valor dos tratamento para a nova clínica, a ser efectuado da seguinte forma: primeiro para a minha conta e de seguida o mesmo valor seria pago à nova clínica. Acontece que prefiro a restituição total do valor e não percebo o porquê de não o poderem fazer directamente para minha conta, uma vez que o espaço irá fechar. Mais uma vez agradeço a vossa atenção e fico a aguardar a vossa resposta.