Reclamações públicas

Na altura da abertura da conta Mundo 123, cuja composição se dá pela união de 3 produtos, a saber uma conta á ordem, um Cartão de Crédito e um Seguro saúde, fui informado que se eu movimentasse minha conta por 3 meses consecutivos, haveria a analise para liberação do cartão de crédito. Já se passaram mais de 3 meses e até agora nada. Na altura eu fiz a contratação de um seguro saúde SafeCare 3, o qual o fiz pois era um pré-requisito do tipo de conta, tendo em vista que foi uma oferta no próprio balcão, assinei o contrato, até hoje não me liberaram o cartão de crédito, sendo que não possuo restrições e tenho contratos de trabalho e comprovativos, e ainda estou obrigado a pagar esse seguro saúde, o que não acho justo, pois apesar de me manter fiel ao acordo firmado, o Banco não cumpriu com o acordado.Um descaso e absurdo, tendo em vista que possuo autorização de residência, movimentei um bom volume de euros desde que eu abri a conta, e tenho ainda outra reclamação, pois nem a facilidade de descoberto foi me concedido, eu efetuei o pedido online e ate agora nenhum valor foi atribuído. A entidade patronal vai passar a efetuar o pagamento do meu ordenado com o código 08, mas não foi atribuído o valor oferecido no momento da contratação da Facilidades de Descoberto, e na altura da contratação eu li que teria 3 meses para domiciliar o ordenado, eu já recebo direto na conta, só não vinha como pagamento de ordenado, o que agora passará a ocorrer. Uma pena, pois estava gostando do banco, mas começo a pensar em abrir conta em outro banco e levar para lá toda minha vida financeira, mas antes quero registrar minha reclamação, confesso que sem esperança de ser atendido, tendo em vista que tiveram todo esse tempo, e não cumpriram com as promessas que fizeram.Além disso, agora sou obrigado a me manter no Seguro Saúde, pois assinei um contrato na altura, com a expectativa de construir um relacionamento com o Banco Santander Totta, o que não ocorreu por parte deles, pois eu me mantive fiel até hoje no que me cabia, que era de movimentar minha vida financeira preferencialmente através da minha conta Santander Mundo 123.Minha reclamação e solicitação é para que me concedam o cartão de crédito, uma vez que é parte do produto Conta Mundo 123, a qual eu contratei através do balcão e até o momento não foi concedido.Outro ponto a se levar em consideração é de que nem informações sobre investimentos e abertura de conta empresa eu obtive, embora tenha enviado e-mails com perguntas relacionadas sobre esses assuntos.Eu sigo no aguardo de um breve retorno.Grato.

No dia 01/08/2023, solicitei ao Banco Santander Totta, por via de email a minha gerente de Conta. Senhora Vanda, a simples alteracao do meu contato telefonico.Esta encaminhou mihha solicitacao, tambem por email, ao canal SELECT - por eu ser um cliente deste grupo de correntistas.A orientacao fornecida pelo Banco era de que os mesmos entrariam em contato telefonico, para a resolucao do tema.Na primeira tentativa, o banco me ligou uma vez e nao tive tempo para atender. Sem sucesso por telefone, me pediram (por email) para entrar em contato com um telefone, para fazer a solicitacao.Meu telefone na Arabia Saudita, onde resido, nao realiza chamadas internacionais, portanto, nao seria possivel realizar a chamada.Informei o fato por email e apos algum tempo, fui novamente contactado.No 2o contato, atendi e o processo foi iniciado. Diversas perguntas foram reaizadas para comprovar minha existencia e demanda, como medida de seguranca. Informei todos os detalhes, incluindo o saldo da conta corrente. Dado que 'somente' eu poderia ter acesso. Apos as questoes, o Banco era suposto enviar um codigo para o meu email. Desta vez o codigo nunca chegou.Neste momento, a ligacao caiu, e o banco nao mais restornou, mas solicitou por email, no mesmo dia, uma nova ligacao, que novamente respondi nao ser possivel pois meu telemovel nao fazia chamadas internacionais.Apos alguns dias, o banco entrou contato e depois de+- 5 tentativas sem sucesso, conseguimos nos conectar. Passei por todo o processo de verificacao novamente e novamente, na hora de confirmar o codigo, a ligacao caiu.Encaminhei o email recebido, com o codigo, aos colegas do Santander, dizendo que ali estava a confirmacao de que era eu mesmo a solicitar. No mesmo dia minha conta foi BLOQUEADA em todos os canais e se mantem ate hoje.Envio email solicitando ajuda e me pedem para entrar em contato por outras vias (email e telefone). Nao me deram qualquer explicacao da razao para o bloqueio.Temo ser retaliacao as minhas opinoes sobre o pessimo servico de atendimento. O banco se recusa a desbloquear minha conta e consequentemente meus cartoes.Nao tenho como sequer acessar o aplicativo ou a minha conta on-line.Nao sei mais a quem recorrer. Ja abri reclamacao no livro de reclamacoes e agora estou abrindo aqui neste canal.Solicito ajuda imediata

Descritivo do movimento compra no estrangeiro no dia de hoje 08/08/2023, no valor de € 26,42 na minha conta bancária do Santander, desconheço essa compra no dia de hoje, gostaria de ser reembolsada com o valor acima o mais rápido possível, irei tomar minhas providências cabíveis.Aguardo o retorno do banco.

Venho, por este meio, reiterar a V. Exas. que, tendo procedido a uma amortização do crédito à habitação contratualizado, recebi um email da parte do Santander, no dia 13 de junho (dias após a supramencionada amortização), com o texto que transcrevo: O seu pedido de Amortização Parcial, no montante de _____€, relativo ao Empréstimo Habitação 0006.00725947096 já foi processado. Nova Prestação: 186,69€. Caso necessite de informação adicional, contacte o seu Gestor e/ou balcão. ObrigadoOra, no dia 22 de junho foi-me subtraída a importância de 569,88€ correspondente à prestação do meu crédito à habitação. Este valor é superior, em 383,19€, em relação ao valor que o Santander me indicou que seria o da nova prestação. Realço que esta diferença assustadora foi totalmente inesperada e provocou grandes constrangimentos no meu orçamento familiar. Não consigo perceber como me pode ser indicada uma nova prestação de 186,69€ (informação que recebi a 13 de junho) e depois debitados 569,88€ (a 22 de junho). Agradeço, com celeridade, a correção desta situação tão desagradável. Recebi, da parte de V. Exas e no dia 19 de julho, a indicação de que tendes presente a reclamação dirigida à Entidade DECO - Defesa do Consumidor, recebida em 5 de Julho de 2023 no Banco Santander Totta, que estamos a analisar e que será respondida com a brevidade possível.. Até hoje, ainda não recebi qualquer resposta da parte de V. Exas..

NIF: 294449639Boa tarde, no mês de Junho recebi uma carta com a cobrança de uma dívida que eu tinha que estava no contencioso há algum tempo, essa dívida tinha um valor total de 1635.50€. Na data do dia 30/06/23 da mesma semana em que recebi a carta fiz o pagamento do valor total da dívida, pelo que me indicaram para aguardar uma semana e dariam a dívida como liquidada. Nunca deram baixa do valor da dívida e ainda me aparece um saldo negativo na minha conta, fui no balcão e me informaram que eu não tinha mais nada em dívida além do que já tinha pago. Como minha conta estava bloqueada, tiveram que criar uma conta interna para que eu depositasse o dinheiro e conseguissem por ali liquidar a dívida. Passaram- se duas semanas e meu saldo da conta ainda estava negativo e minha conta bloqueada, fui então novamente ao balcão (02/07/23) onde descobri que não tinham dado baixa da dívida JÁ PAGA. Tive que pagar um valor a mais pois estava a render juros no banco e a sra. do balcão mandou e-mails a tentar resolver a situação que até a data atual continua na mesma . Quero urgentemente que a minha situação seja resolvida e a minha conta desbloqueada, pois tenho lá um valor positivo que quero há tempos retirar e não consigo pois não resolvem essa situação. Tenho os comprovativos todos, foto da carta que recebi, comprovativo do pagamento na conta interna, e o pagamento do valor extra que tive de liquidar pois não fecharam ainda a dívida.Eu não vou pagar mais nenhum valor de multa pois isto é problema do banco Santander e eu não tenho culpa de não darem a dívida como liquidada.

Venho por meio dessa,reclamar a falta de respeito que o banco Santander, teve com o meu caso,no mês passado,dia 16 de Junho de 23,fui acordada as 6:30 hrs da manhã, com o alerta de notificação do banco,onde veio vário alerta de débitos sendo descontados na minha conta. Liguei para o banco,comuniquei o atende os meu dados ele colsultou e pergunto nde eu esta naquele momento,eu respondi Albufeira/Portugal, ele disse mas essas compras estão sendo realizada na França, então você, vai até a GNR, para resguistrar e depois me dirigir ao banco ,para dar entrada no processo. Fiz tudo como fiu,orientada,ao ser atendida no banco,o rapaz,já vei dizendo que não era assim que se resolvia isso,quem mandou vc ir a GNR, sem falar com a gente primeiro. Eu respondi,foi o atende da linha do banco,pois eu fiquei desesperada e liguei para saber o que fazia. Depois de reclar sobre como eu agir ,ele conseguiu identificou os lugares que estava sendo realizado as compras e disse que tinha mais ,do que eu tinha registado e também tinha outras compras pendentes,para ser debitada, então eu disse vou sacar tudo que tenho na conta,antes que gastem todo meu dinheiro,ele disse que eu não poderia fazer isso,que teria que aguardar, mais uns dias até essas compras serem efetuadas,mas que já iria bloquear a conta e cancelar o cartão ( que estava comigo).Imprimiu uma folha com alguns lugares me deu e disse que agora sim eu poderia ir a GNR registar o ocorrido,mas isso foi na sexta e como havia débitos pendentes,ele mandou eu aguarda até terça ( 20/6/23). Ok ,aguardei e me dirigi até à GNR no dia 21/6/23,pedindo para atualizar a minha ocorrência, levei todas as folhas das compras realizadas e também comentei o que a outra atende do banco disse( que todas as compras foram realizadas através de um relógio).Retorne ao banco no mesmo dia ( 21/6/23) apresentei a nova ocorrência e a mesma atende que disse como estava sendo realizada ascompras,queme atendeu,e disse que não adiantava nada levar isso adiante ,pois o banco disse que a culpa era totalmente minha, pois os dados são pessoais não era para eu ter passado a ninguém. Bem irada respondi,da onde eles tiram isso que eu altorizei a gastarem meu dinheiro, eu quero que vcs provêm que fiu eu que fiz isso,e perguntei essa é a última palavra de vcs???Ela disse foi a central que disse,eles vão te enviar a essa resposta por email para vc. Eu indignada perguntei não vai nem registar a alteração da ocorrência, ela respondeu, eles já disseram que a culpa foi sua,sai de sem chão, sem saber o que fazer.Independentemente do valor,o dinheiro é meu,eu não autorizei ninguém,que segurança é essa? Quero meu dinheiro de volta ,fora os danos morais.Estou indignada, como devo proceder, agora???? Me ajudem!

Banco [Nome do Banco]Atendimento ao Cliente[Endereço do Banco][Cidade, CEP]Assunto: Reclamação sobre Cobrança Indevida de Comissão de Disponibilização de Cartão de DébitoPrezado(a) Senhor(a), SantanderEspero que esta carta o(a) encontre bem. Estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação com uma cobrança recente em minha conta bancária.Em 25-07-2023, verifiquei com surpresa que o valor de 59,31 euros foi debitado de minha conta PT50 0018 0008 0080 0994 0207 7, com a descrição Comissão de disponibilização de cartão de débito. Entretanto, gostaria de enfatizar que nunca recebi um cartão de débito associado a esta conta bancária na minha morada atual pelo que não disponho desse serviço Considerando que nunca adquiri ou ativei um cartão de débito, considero essa cobrança indevida e injusta. Essa situação tem causado transtorno financeiro e me deixa profundamente insatisfeito(a) com os serviços prestados pelo Banco Santander.Solicito, de forma urgente, a devolução do valor indevidamente cobrado em minha conta. Além disso, exijo uma explicação detalhada sobre o motivo dessa cobrança ter sido realizada sem nesequer ter essse serviço.É essencial que medidas sejam tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram com outros clientes, garantindo a transparência e integridade das operações bancárias. Caso haja algum erro no sistema ou falha no processo, peço que seja corrigido imediatamente.Estou disposto(a) a cooperar com qualquer investigação necessária para esclarecer essa situação e espero que essa questão seja tratada com a devida urgência e resolvida o mais breve possível.Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada a esta reclamação e aguardo uma resposta satisfatória e esclarecedora por parte do Banco . Caso necessitem de mais informações, estou disponível para colaborar com o processo de resolução.Espero que a instituição bancária reestabeleça a confiança em seus serviços, prezando sempre pela honestidade, responsabilidade e respeito aos seus clientes.Atenciosamente,Juan Freitas

Boa tarde, venho por este meio questionar porque passado 1 mês ainda não me foi feito a devolução dos 200€ que me esqueci no caixa multibanco, e que por sorte, foi recolhido novamente pela máquina (confirmado pela agência onde fui levantar o dinheiro), efetuei o levantamento dos 200€ no dia 20 de junho e até agora, já liguei várias vezes para o Santander e já fui lá pessoalmente várias vezes e dizem sempre a mesma história, fiz logo a reclamação no meu banco (Crédito Agrícola) para vocês devolverem o dinheiro.Tinham 1 mês para devolver a quantia, e a data acabou no dia 20 de julho, no dia passado.Vão me resolver esta situação ou não?

Boa tarde, Exmos. Srs.,Eu, Catarina Alexandra Tavares Gonçalves Lisboa, com data, venho por este meio apresentar uma do Banco Santander Totta, S.A, mais concretamente do Departamento Análise de Crédito.Dia 10 de Abril 2023 dirigi-me ao Balcão do Marquês de Pombal a solicitar ajuda de forma a evitar o incumprimento (ver anexo), pois pela 2ª vez as prestações do HP e MF tinham aumentado devido à subida constante da Euribor 6M (em março). Ficaram de analisar, e só em maio (DOC em anexo) apresentaram-me uma redução do spread de 2,5 pp para 1,0 pp, ao qual aceitei, pois não pretendo carência de capital neste momento, só em caso de mesmo com a redução continuar em esforço financeiro.Hoje, dia 17 de julho 2023, a 1 mês de uma nova revisão de taxa a situação ainda não se encontra resolvida, pelas seguintes respostas:• Devido a pequenos dias de incumprimento e pequenos valores, ao qual tenho feito um enorme esforço para regularizar (regularizo sempre) um dos empréstimos vence a 27 de cada mês, e o meu vencimento é a 30 de cada mês (exp)• Código VE9• O Departamento de Crédito quer “obrigar-me” a entrar no Programa PERSI ao qual o beneficia inteiramente e não o cliente, não querendo reduzir-me o spread.• Não tenho 1 ou mais prestações em atraso, nem valores em 30 dias ou mais de incumprimento.Como podem constatar, a totalidade das responsabilidades mensais no Santander são de:• 592,92€ (n/ incluído Seguro de vida e Multirriscos)Aufiro um rendimento mensal líquido de:• 875,40 € (n/ incluído sub almoço), com um agregado monoparental de 3 pessoasEm agosto a taxa aumentará novamente, questiono, como eu e as minhas filhas vamos viver, se neste momento já passamos dificuldades? Terei de vender a casa? É completamente inadmissível, desumano e ilegal o que o Banco Santander Totta está a fazer comigo, obrigando-me a contratar algo que o só beneficia, e descorando completamente o melhor para o cliente e não levando em consideração a vontade e esforço de cumprir a tempo e a totalidade das suas responsabilidades mensais.Com os melhores cumprimentos,Catarina Lisboa

o meu banco, seus trabalhadores e directores, nomeadamente: GABRIELA COELHO 938 882 308 gcoelho@santander.pt Filipe MonteiroConversão Remota|Crédito Pessoal SUL +351 210 545 720 (chamada para a rede fixa nacional)+351 912 222 672 (chamada para a rede móvel nacional)Rua da Mesquita, Nº 6. Edifício C, piso -41070-238 Lisboa Paulo PiresAssistenteBalcão Rua do Ouro 75 / Praça da Figueira 6 APaulopires@santander.pt+351 93 601 45 70 (chamada para a rede móvel nacional)+351 21 324 48 50 (chamada para a rede fixa nacional)Rua do Ouro 75, 1100-060 Lisboacantanhede@santander.ptnetbancoparticulares@santander.ptrivacidadeProtecção de Dados PessoaisCumprimento e Condutaprivacidade@santander.ptRua da Mesquita nº 6, 1099-001 Lisboaestou na grecia, em atenas, nao me providenciaram com um cartao fisico antes de vir, depois de o ter requisitado inumeras vezes. nao me deixavam mudar a minha morada de forma a receber o meu cartao em cantanhede ou sequer no balcao. estou extremamaente frustrado e desapontado pois liguei, envie varios emails e ninguem me esta a ajudar. nao tenho dinheiro nem sequer para comprar um cartao sim para poder ligar.