Reclamações públicas

A Ecoscooting é uma burl*na - garante entregas entre 24 e 48 horas - mas também infiel depositária, mantendo na sua posse, desde 2026.01.03, há duas semanas, a encomenda CNPRT27701931234004038557, oportunamente paga, sem que proceda à sua entrega ao seu legítimo destinatário, de harmonia com o mandato que recebeu. A mandante e cliente, Temu, é corresponsável e sua cúmplice porquanto se alheia dos procedimentos da burl*na, como das suas prevaricações reiteradas.

Exmos. Senhores, Foram realizadas duas encomendas para entrega, conforme comprovativos que junto, onde é possível verificar que ambas constam como entregues com assinatura do estafeta, sem a minha autorização. Importa salientar que eu não me encontrava em casa no momento da alegada entrega, uma vez que fui informada por vós de que a encomenda chegaria antes do dia 23 de dezembro. A minha viagem ocorreu entre os dias 24 e 29 de dezembro, pelo que é impossível que tenha recebido qualquer encomenda no dia 27 de dezembro, data que consta como entrega efetuada. Adicionalmente, não consigo compreender o facto de terem procedido ao reembolso de uma das encomendas e recusado o reembolso da outra, quando ambas se encontram exatamente na mesma situação. Antes de vos contactar, entrei em contacto com os CTT e com a polícia, tendo sido aberto um processo para averiguar o paradeiro da encomenda. No entanto, os informaram que não conseguem localizar a encomenda e que atuam apenas como intermediários

To whom it may concern, I am a Portuguese citizen and a long-term TEMU customer (over one year). I am lodging a formal complaint against TEMU and its partner GBG for requiring a government-issued photo ID for age verification. I challenge this policy based on the GDPR: Data Minimization (Art. 5): I am an existing customer with verified payment methods. Requiring a national ID is disproportionate and excessive for purchasing consumer goods. Lack of Proportionality: There are less intrusive ways to verify age (e.g., credit card verification) that do not involve exposing my full identity to a third-party or servers outside the EU. Invasive Practice: Forcing a scan of a government document to access product categories is a violation of my privacy rights as an EU resident. I refuse to provide my ID and request your intervention to ensure TEMU complies with EU privacy and consumer protection laws by offering non-invasive alternatives.

Venho por este meio formalizar uma reclamação relativamente a um cupão emitido pela Temu, que apresentou problemas de validade e utilização. O cupão em questão apresentava validade de 6 de janeiro a 17 de janeiro de 2026, mas só me foi atribuído em 14 de janeiro de 2026, tornando impossível a sua utilização durante parte do período indicado. Contactei o suporte da Temu, mas as respostas recebidas foram automáticas e inconsistentes, sem qualquer solução prática ou correção do cupão. Posteriormente, registei reclamação no Portal da Queixa (protocolo nº [inserir número]), à qual a Temu respondeu apenas pedindo os meus dados de contacto, mas sem corrigir o cupão nem emitir um novo cupão funcional. Solicito, de forma clara e objetiva, que a DECO intervenha junto da Temu para: Correção da validade do cupão ou emissão de um novo cupão funcional Compensação pelos prejuízos causados pela falha na emissão do cupão Anexo prints do cupão, das conversas com o suporte da Temu e do Portal da Queixa, bem como todas as datas e informações relevantes para análise. Agradeço uma resposta célere e uma solução concreta, de modo a que o meu direito enquanto consumidor seja garantido. Inês Maria Mota de Albuquerque 967897711

Ao dia 3 de Dezembro de 2025, efectuei uma encomenda pela Temu, com vários presentes de Natal nela contidos. Aos dias 16 de Dezembro de 2025, o Sr. da encomenda deslocou-se a minha casa para entregar a encomenda, mas como não me contactou a agendar a entrega, não estava ninguém em casa para abrir a porta. Este Sr. teve o cuidado de me enviar uma mensagem, depois da tentativa de entrega, á qual respondi assim que possivel. Tentámos que a encomenda viesse o mais breve possivel para minha casa, mas sem efeito. Este Sr. acabou por me informar que a encomenda já estava nas mãos de outra pessoa e que alguém a traria a minha casa novamente. No dia seguinte, ninguém aparece e eu entro em contacto com os serviços da transportadora para perceber se encomenda chegaria antes do Natal e os Srs. responderam que iam fazer o pedido para que isso acontecesse. Entretanto, chegamos ao dia 18 e 19, e a encomenda não chega, e ninguém entra em contacto comigo a informar de nada. Entramos no final-de-semana, e eu aguardo pela 2ª feira, dia 22 para saber se a encomenda chega ou não. E os serviços de contacto telefónico informam-me que a encomenda chegaria no dia seguinte. Hoje, dia 23, não recebi nenhuma encomenda, informaram-me que a encomenda tinha sido devolvida ao armazém e que iam proceder ao reembolso. Entretanto, já passaram vários minutos e sem qualquer reembolso á vista! PO-163-15198301550711970

Exmos./as Senhores/as, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um reembolso pendente da minha encomenda PO-163-17779805855351945, realizada através da plataforma Temu. Detalhes da encomenda e devolução: • ID da encomenda: PO-163-17779805855351945 • Valor do reembolso pendente: 150,66 € • ID da devolução: PO-163-17779805855351945-D03 • Código de tracking InPost: 86486673 • Data de chegada da encomenda: 5 de dezembro de 2025 • Ticket de atendimento criado: 11 de dezembro de 2025 Apesar do ticket criado, até à data 20 de dezembro de 2025 não recebi qualquer resposta nem o reembolso correspondente. Todos os detalhes foram fornecidos no ticket original e estou a aguardar uma solução formal. Como pretendo que a situação seja resolvida: • Solicito que o valor de 150,66 € seja reembolsado imediatamente. • Caso exista algum impedimento, peço que seja fornecida uma explicação formal e detalhada sobre o atraso e o estado da devolução, em conformidade com a legislação portuguesa de defesa do consumidor. Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta rápida e eficaz da vossa parte.

Efetuei uma compra na plataforma online Temu. Recebi o produto (auriculares) e não cheguei a abrir nem a utilizar o artigo. Solicitei a devolução e enviei o produto exatamente no mesmo estado em que foi recebido, devidamente embalado, através do operador logístico InPost, seguindo todas as instruções da Temu. A transportadora InPost confirmou a entrega da encomenda, no entanto a Temu recusa o reembolso alegando que recebeu a embalagem vazia, baseando-se apenas em imagens internas do seu armazém. Não existe qualquer prova de que o produto não tenha sido enviado corretamente pela Temu nem de que o extravio não tenha ocorrido durante o transporte. O consumidor não pode ser responsabilizado por falhas logísticas ou de controlo interno do vendedor. Considero esta situação injusta e lesiva dos direitos do consumidor, solicitando a intervenção da DECO PROteste para tentativa de resolução do conflito.

Ex. Sr. A Temu fez publicidade enganosa. Diz que tenho direito a 6 presentes grátis e depois quando foi para finalizar apareceu um método de pagamento de 25 euros

Paguei por um artigo (PO-163-14314636785272855) na loja online TEMU (https://www.temu.com/) no dia 25 de novembro de 2025. O artigo deveria ter sido entregue entre 28 de novembro de 2025 e 4 de dezembro de 2025. No entanto, nunca foi entregue. Desde 4 de dezembro de 2025 que envio pedidos diários de reembolso. A loja online recusa-se a reembolsar-me pelo artigo que paguei. A loja apresenta informações enganosas no seu site, ilude os consumidores e pratica concorrência desleal na União Europeia. Quero o meu dinheiro de volta e uma indemnização pelo sofrimento emocional causado pelo comportamento cínico dos funcionários desta loja.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à minha encomenda realizada na TEMU em 15 de novembro, a qual, até à presente data (05 de dezembro), ainda não foi entregue, gerando prejuízos pessoais e profissionais. O rastreamento indica inicialmente que a encomenda ficou retida na alfândega, sendo posteriormente atualizado em 03 de dezembro para o estado “Retraso en Ruta en Nacional", sem qualquer evolução desde então. Estou profundamente prejudicada, pois os artigos adquiridos são ferramentas essenciais para o exercício do meu trabalho, encontrando-me neste momento impossibilitada de desempenhar algumas das minhas funções e sofrendo prejuízo financeiro direto. É inadmissível que uma encomenda realizada há quase um mês esteja sem qualquer previsão de entrega, atualização clara de rastreamento ou contacto por parte da TEMU. O Código do Consumidor prevê que o vendedor é responsável pela entrega dentro do prazo indicado ou, na ausência deste, dentro de um prazo razoável. Diante disso, exijo uma solução imediata, nomeadamente: A entrega urgente da minha encomenda, sem mais atrasos; ou, caso a entrega não possa ser garantida, O reembolso total e imediato do valor pago, bem como a compensação pelos prejuízos causados devido ao atraso injustificado. Aguardo uma resposta formal e célere. Caso não obtenha solução adequada, darei seguimento à reclamação através do Livro de Reclamações, asf, e outras entidades competentes.