Reclamações públicas

Boa tarde , venho por esta forma reclamar sobre a temu , comprei um tablet em janeiro com um ano de garantia , a um mês a trás o tablet avariou ao qual falei com o vendedor e temu e depois de semanas negando a garantia finalmente aceitaram ativar a garantia , enviaram um ticket para enviar o tablet , nisso a meio do envio o tablet foi cancelado , e os CTT informaram que e proibido o envio do mesmo para o país de destino por conter bateria , ao contactar a temu dizem que agora tenho que pagar o envio ou não fazem a devolução do dinheiro nem o reparo do mesmo , além de que mesmo que pagasse o envio iria voltar a ser cancelado porque e proibido o seu envio , enviei fotos para a temu provando que e proibido e mesmo assim dizem que ou faço o envio ou não arranjam nem devolvem o dinheiro . Além de que o envio ao voltar para trás voltou partido , agora além do defeito de fábrica tenho o tablet partido e a caixa veio com autocolante que era proibido o seu envio por transporte aéreo ,lembrado que o envio foi feito com o ticket temu apenas meti no correio com a embalagem original tal como disseram para fazer , número da encomenda CU001641561PT nome do vendedor teclast marca do tablet teclast p50 , o vendedor disse que se o tablet viesse partido do envio cancelado que iria ser trocado ou feito a devolução do dinheiro a mesmo pois o erro era deles , pela bateria , agora o vendedor não responde, transfere para a temu , a temu mesmo eu pedindo o reembolso ou novo ticket , diz que eu e que tenho que pagar o envio e que só fazem o reembolso quando o tablet chegar lá , lembrando que é proibido o envio do mesmo , o envio de barco que nem sei se e proibido ou não pela bateria é 100 euros valor esse que eles não devolvem

Exmos. Senhores, Capa Temu Portugal Marca do Mês Logotipo Temu Portugal Temu Portugal Marketplaces Internacionais Reclamar Reclamações Sobre Comparar Temu Portugal - Emissão de fatura Em tratamento Maria Lisboa Maria Lisboa apresentou a reclamação 2 de julho 2025 (editada a 2 de julho 2025) No passado mês de Junho, fiz uma compra na Temu e pedi uma fatura. Disseram que tinha o recibo, mas expliquei que precisava de uma fatura com identificação fiscal e a resposta foi: "No momento meu caro cliente infelizmente nao temos a opção de fornecer o NIF infelizmente ainda nao tivemos essa atualização porém é possivel que haja nas proximas atualizações.". Depois disseram que se guardasse o número do cartão para futuros pagamentos, era possível passar faturas. Questionei a lógica e questionei a legalidade do acto de não emitir faturas, mas a resposta foi sempre " infelizmente não temos a opção de fornecer o NIF, infelizmente ainda nao tivemos essa atualização". Ora sabendo que isso é ilegal, questiono aqui também este procedimento e peço aqui também a emissão de fatura com identificação fiscal. Deixo aqui o número da encomenda #PO-163-00195815652473297. Aguardo. Obrigada

Boa tarde , venho por esta forma reclamar sobre a temu , comprei um tablet em janeiro com um ano de garantia , a um mês a trás o tablet avariou ao qual falei com o vendedor e temu e depois de semanas negando a garantia finalmente aceitaram ativar a garantia , enviaram um ticket para enviar o tablet , nisso a meio do envio o tablet foi cancelado , e os CTT informaram que e proibido o envio do mesmo para o país de destino por conter bateria , ao contactar a temu dizem que agora tenho que pagar o envio ou não fazem a devolução do dinheiro nem o reparo do mesmo , além de que mesmo que pagasse o envio iria voltar a ser cancelado porque e proibido o seu envio , enviei fotos para a temu provando que e proibido e mesmo assim dizem que ou faço o envio ou não arranjam nem devolvem o dinheiro . Além de que o envio ao voltar para trás voltou partido , agora além do defeito de fábrica tenho o tablet partido lembrado que o envio foi feito com o ticket temu apenas meti no correio com a embalagem original tal como disseram para fazer , número da encomenda CU001641561PT nome do vendedor teclast marca do tablet teclast p50

Bom dia no dia 23 de junho fiz uma encomenda no qual nao e pra mim e para o meu cunhado no valor de 27.19 so que ha artigos que ele nao ficou satisfeito expos o caso varias vezes ao apoio ao cliente onde fui tratada como lixo se nao me resolverem a bem eu irei na policia sempre recebi saldo de credito

Entrega "Entregue",mas não a mim, Outra pessoa recebeu e agora dizem que entregaram sim! A Transportadora diz que entregou a uma pessoa chamada "Margarida",mas nem eu,nem a minha mãe temos esse nome! Não recebo a encomenda,nem direito a cancelar pedido,nem a devolução da quantia em questão 58.71 euro em saldo temu

Exmos. Senhores, a 25 de Maio do presente ano, efetuei uma compra na plataforma Temu de 135 artigos, no valor de 650,52€, conforme anexo. No passado dia 21 de junho, recebo a encomenda, via CTT, e após abertura da embalagem e confrontação dos artigos com a fatura, verifiquei que estavam em falta quase metade dos artigos, no valor de mais de 400€. Nesse sentido, no dia 22 de junho apresentei um pedido de reembolso, através da aplicação daquela empresa, para os artigos em falta, não obstante a resposta da mesma foi que, após análise da equipa de armazém, apuraram que todos os artigos foram embalados e enviados, logo descartam a responsabilidade de reembolso. Contudo afirmam que foram embalados e enviados os 79 artigos, quando a encomenda contemplava 135. No dia seguinte, voltei a reiterar a reclamação, sendo que obtive a resposta que iriam analisar o assunto. No entanto, ao final do dia a resposta foi a mesma que na primeira reclamação. Portanto, insisti novamente e por diversas vezes na reiteração do reembolso e solicitando, ainda, falar com um supervisor, bem como efetuei uma reclamação no portal da queixa de Portugal. Por conseguinte, a Temu assume que faltaram artigos e efetuam um reembolso de 79€ (ridículo, pois o valor a reembolsar é de mais de 400€), embora mais tarde indicam que foi um reembolso de cortesia e voltam a afirmar que todos os artigos foram enviados. Entretanto, consegui obter uns vídeos, do momento da abertura da encomenda e desempacotamento dos produtos, tendo encaminhado os mesmos para aquela empresa. No seguimento destes dados, a Temu pede mais umas fotos e afirma que vai analisar o caso. Findos 3 dias, informam que averiguaram a situação e que continuam a confirmar que todos os artigos foram enviados, não assumindo qualquer responsabilidade sobre esta situação. Quando recebi a encomenda, a mesma vinha selada e devidamente embrulhada, não apresentando sinais de abertura ou que algum artigo fossem removido. Dirigi-me aos CTT, para confirmar que não existia nenhuma encomenda por entregar, ao qual me confirmaram que não possuíam mais nada. Face ao exposto, solicito que a Temu se responsabilize pelo erro cometido e me reembolse os cerca de 400€, caso contrário irei solicitar um estorno do valor total da encomenda à minha entidade bancária. Cordialmente, Duarte Ramos

Exmos. Senhores, Venho por meio deste documento fazer uma reclamação formal sobre a encomenda PO-163-14787028490872087 que efetuei e que deveria chegar entre os dias 11/06 e 18/06. E hoje já é dia 21/06 e nada. A Temu não me dá resposta cabível alguma. E não consigo contato com a transportadora MRW. A encomenda óbvio está paga, preciso dos artigos e até agora nenhuma resposta, nenhuma resolução. O que mostra uma grande falta de profissionalismo e de respeito por parte da empresa Temu. Aguardo resposta. Cumprimentos. Marília Silva.

Assunto: Reclamação Formal por Encomenda Extraviada – Pedido PO-163-13500146756471341 Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao pedido n.º PO-163-13500146756471341, cuja entrega estava atribuída à transportadora Correos Express de Espanha, com o número de envio 63641400014072901827052. Apesar de já ter sido confirmado pela transportadora que a encomenda foi extraviada, e de a TEMU ter enviado aos Correos Express uma fatura no valor de 85 euros para solicitar a compensação pelo prejuízo, o vosso sistema continua indevidamente a assinalar o envio como “entregue”. Este comportamento não é apenas um erro técnico: é uma grave afronta à minha seriedade e honra, uma vez que, tendo pago antecipadamente a totalidade do valor há mais de 30 dias, nunca recebi qualquer encomenda. Sublinhe-se que, com esta conduta, a TEMU: Oculta a realidade dos factos aos consumidores ao manter um estado de entrega falso; Demonstra falta de transparência e ética; Coloca em causa a confiança e credibilidade da vossa plataforma; E, acima de tudo, desrespeita o consumidor, ignorando os seus direitos e tratando com negligência uma situação que já está plenamente documentada. Exijo, com caráter de urgência: A correção imediata do estado da encomenda no vosso sistema; A devolução integral do valor pago ; Um pedido formal de desculpas por este comportamento desonesto e lesivo da minha reputação como cliente cumpridor. Se não obtiver uma resposta célere e satisfatória, reservo-me o direito de apresentar queixa formal junto das autoridades competentes em matéria de defesa do consumidor, nomeadamente: Autoridade de Defesa do Consumidor no meu país de residência; Centro Europeu do Consumidor; E ainda considerar acionar os meios legais necessários para reaver o montante indevidamente retido. Aguardo uma resolução imediata deste caso, e que a TEMU demonstre estar à altura dos princípios de honestidade, responsabilidade e respeito pelos seus clientes. Com os melhores cumprimentos, Herminio Cerqueira 00351 919899954 Email : as1566436@sapo.pt

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma denúncia formal contra o serviço de atendimento ao cliente da empresa Temu, por um conjunto de práticas gravíssimas e recorrentes que configuram, em muitos casos, ilegalidades de natureza penal, contratual e comercial. Desde dezembro de 2024 que mantenho contacto com esta empresa, no seguimento de situações por resolver que têm vindo a multiplicar-se, com destaque para: 🔎 Resumo das práticas ilegais ou abusivas detetadas: 1. Falsificação de identidade e assinaturas: Múltiplos assistentes utilizam o mesmo nome, com estilos de escrita e abordagens totalmente diferentes, demonstrando falsificação deliberada de identidade. As mensagens surgem assinadas por pessoas diferentes daquelas que inicialmente as responderam. 2. Créditos e compensações prometidas mas nunca atribuídas: Aceitei formalmente diversos créditos e compensações propostos pela Temu como resolução de problemas, mas nenhum deles foi atribuído. Foram-me prometidos 10.000 pontos em três ocasiões distintas, sendo que, à data, 1 ponto equivalia a 1€, e não recebi nada. 3. Encerramento forçado e arbitrário de bilhetes: Foram encerrados vários pedidos de suporte sem a minha autorização, sem resolução, e alguns nem chegaram a ser respondidos. Mesmo após declarar explicitamente que não autorizava o encerramento, a empresa prosseguiu com a ação. 4. Resposta automática sem leitura do histórico: As respostas são repetitivas, automáticas, muitas vezes copiadas e coladas. Em algumas situações, a equipa respondeu usando expressões de ironia que eu próprio escrevi, como se fossem parte da solução deles. 5. Ocultação de bilhetes na aplicação da Temu: Existem bilhetes ativos que não aparecem na área do cliente da app, impossibilitando o seu acompanhamento. A ocultação parece intencional, com o objetivo de limitar a transparência do processo. 6. Intervenientes suspeitos e prática de gozo deliberado: Nomes como Irreverente como “Coc*” (...), têm sido usados com insistência, e há um padrão de respostas que demonstram falta de seriedade, gozo ou provocação. Assistentes saem dos chats sem aviso, após confrontos, ou ignoram o que é dito. 7. Manipulação de canais de apoio e criação de bilhetes duplicados: Após denunciar a situação ao departamento jurídico da Temu, foram criados 6 bilhetes novos, nos quais os assistentes (Byron, Myla e Jasmin) se limitaram a remeter para o bilhete denunciado, ignorando por completo o teor da denúncia. Um desses bilhetes até remete para ele próprio como “bilhete de referência”, o que prova falta total de seriedade. 8. Indicação de que o apoio jurídico remete para o apoio ao cliente: O apoio jurídico da Temu encaminha todas as denúncias para o mesmo serviço que está a ser denunciado, o que configura conflito de interesses direto. 📌 Situação atual: Estão 6 bilhetes em aberto (alguns encerrados de forma fraudulenta nas últimas 24h). O caso foi denunciado diretamente ao departamento jurídico da Temu, mas a única resposta foi a criação de mais bilhetes inúteis. O valor total em causa, à data de hoje, é de 1.152.000€. Esse valor aumentará 50.000€ por cada 24h que passar sem resolução, até ao prazo final de 09 de junho de 2025, previamente comunicado à empresa como limite para resolução amigável. Estou disponível para fornecer provas, registos e todos os detalhes, presencialmente ou via e-mail, assim que for solicitado. Existem ainda outras ilegalidades anteriores a este processo, que terei todo o gosto em partilhar. Agradeço a atenção e fico ao dispor para colaborar com as autoridades na total investigação desta situação. Cumprimentos. Pedro Coelho

Exmos. Senhores, No dia 08.05.2025, devolvi 2 itens de uma encomenda realizada no dia 22.04.2025, no montante de € 16,04 (o valor total da encomenda era € 32,07) - ID da devolução: PO-163-04796336008230194-D01, de acordo com o e-mail que me enviaram naquele mesmo dia. De acordo com informação constante no site da TEMU, a devolução dos produtos foi recebida nos armazéns no dia 14.05.2025. No dia 22.05.2025, fiz a primeira reclamação junto do vosso atendimento ao cliente, tendo sido enviada uma nota de devolução (se repararem o ID do reembolso que consta no site e o ID do reembolso que me foi enviado, não coincidem: o do site é PO – 163 – 04796336008230194 – D01 e que me enviaram é TP – 163 – 04796336008230194 – p01 - não sei se fará diferença). Daquela data em diante, mandam sempre e-mails com automáticas a dizer para eu contactar o MBWAY e o meu Banco (mais de 6 e-mails nestas condições que nada adiantam, parece que não lêem o que lhes é enviado). A verdade é que nem o meu Banco nem a MBWAY conseguem detetar esta ordem de reembolso, conforme eu já vos informei mais de 6 vezes também, inclusive reencaminhando os e-mails destas entidades. Enviei-vos inclusivamente o comprovativo de pagamento da encomenda, conforme também já me solicitaram, e mesmo assim, continuam sempre a mandar a mesma mensagem automática a dizer para contactar a MBWAY e o meu Banco, o que é desesperante e absolutamente inadmissível. A ordem de reembolso não é localizada por nenhuma destas duas entidades, pelo que tem de haver algum problema na mesma. E só a TEMU, enquanto comerciante, é que a pode resolver. Já sugeri, inclusivamente, cancelarem essa mesma ordem de reembolso (que não está registada no portal SIBS!!!!) e emitirem uma nova ordem, mas continuam sem me dar uma resposta humana, só mensagens automáticas que dizem sempre a mesma coisa. Já passaram 26 dias e eu continuo sem receber esta devolução. Peço o favor de resolverem esta situação. Cumprimentos.