No âmbito do pedido de devolução #PO-163-15212180700791969-D04, a Temu informou-me, através de email enviado a 12/08/2026, que o pedido seria encerrado automaticamente a 17/08/2026 às 15h12, por não ter recebido informação que indicasse que os artigos tinham sido devolvidos nos 14 dias anteriores.
Porém, a devolução foi efetivamente enviada dentro do prazo. A encomenda foi entregue à transportadora e encontra-se atualmente em trânsito para Espanha, existindo um comprovativo de envio e informação de rastreamento que demonstram que a devolução foi realizada dentro do prazo-limite indicado.
O código de rastreamento da devolução é DE319303531PT e o histórico dos CTT demonstra o seguinte:
29/07/2026 – 16h12: A informação sobre o envio foi recebida.
17/08/2026 – 10h13: O envio foi recolhido.
17/08/2026 – 16h44: Chegou ao centro operacional.
17/08/2026 – 21h18: Saiu do centro operacional / em trânsito.
Assim, é possível comprovar através do rastreamento que a devolução foi efetivamente entregue à transportadora a 17/08/2026 às 10h13, dentro do prazo indicado pela própria Temu, que terminava em 17/08/2026 às 15h12. A encomenda encontra-se atualmente em trânsito para Espanha.
Apesar de a encomenda ter sido efetivamente expedida dentro do prazo, o pedido de devolução foi encerrado/cancelado pelo sistema com base na presunção de que os artigos não tinham sido enviados dentro do prazo.
Considero esta situação injusta, uma vez que consigo comprovar que a devolução foi efetivamente realizada dentro do prazo e que a encomenda se encontra em trânsito para o destino indicado pela Temu. Solicito que a situação seja corrigida, que o pedido de devolução seja reaberto ou tratado como válido e que o meu reembolso seja processado após a receção da encomenda ou mediante a confirmação do envio através do respetivo rastreamento.
Disponho do comprovativo de envio e do respetivo código de rastreamento, que demonstram que a devolução foi efetivamente realizada dentro do prazo indicado.
