Reclamações públicas

Bom dia Fiz a encomenda SQSNCLCMX ( forno AEG TR7PB73FSB ) no dia 28/11/2025 no valor de 726.16 € , que no site dizia que a entrega seria no maximo em 72Horas. Uma vez que nao entregam nem data têm de entrega ja pedi em varios emails a devoluçao do dinheiro, e continuam sem entregar a encomenda nem devolvem o dinheiro

Exmos. Senhores, Em 26/06/2024 adquiri uma MÁQUINA DE LAVAR ROUPA HISENSE - WDQA8014EVJM por 407 euros . A referência da encomenda é ABTQNHUCX. Em 11/07/2024 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: como explicado via email . solicitação (21257). Comuniquei-vos o problema, para que procedessem à reparação. Ordem de Serviço n.º 214209803 foi devidamente registada e atribuída ao serviço autorizado LIDERSAT, que entrará em contacto consigo em breve para agendar a visita técnica. Recolheram a máquina e devolveram-na ao fim de 10 dias sem que tenha sido efectuada qualquer reparação. Os problemas persistem com esta máquina. É um escândalo. Comprei-a há 4 meses e continuo a utilizar esta máquina defeituosa que me rasga a roupa. Depois de ter estragado mais de 10 t-shirts e 3 pulôveres, e de ter engolido vários pares de meias, o custo representado por este defeito continua a aumentar sem : - Não foi efectuada qualquer reparação desta máquina - Não foi oferecida qualquer indemnização em compensação Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pelo presente informo que pretendo resolver o meu contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem: TCL - LED Smart Google TV UDH 55P61B Encomendado em: 20/10/2024 Recebido em: 23/10/2024 Nome do Consumidor: Ana Catarina Correia Baptista A minha encomenda relativa ao bem mencionado foi recebida por mim, hoje, no meu local de trabalho (endereço de entrega). A transportadora colocou a televisão diretamente no porta bagagens do meu carro, tendo antes tirado uma fotografia à caixa de embalagem. A caixa estava em perfeitas condições. Só agora abri a caixa, que vinha com todas as devidas proteções em esferovite e todas as peças. Colocámos os pés e após colocarmos a televisão em cima do móvel verificámos que parecia partida. À primeira vista parecia ser apenas efeito do plástico autocolante, no entanto, vendo de cima tem uma curvatura enorme. Ligámos a televisão e verifica-se que está mesmo danificada. Junto anexo fotografias, quer da caixa quer da televisão. Temos muita urgência na resolução deste problema. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda na Hipermecado dia 22/09 e até ao dia de hoje não recebi nada, a transportadora segundo a pagina deles recebeu a encomenda dia 27, entretanto já passou mais de uma semana desde que a transportadora a recebeu, tentei por várias vezes contactar com a Hipermecado, a única coisa que me adiantaram foi o traking number e os contactos da TCT Transportes, contactei por varias vezes a transportadora, já lá vão 13 dias e nada. Hipermecado faz preços bons mas trabalha com transportadoras medíocres.

Exmos. Senhores, Em 16/08/2024 adquiri um/uma SAMSUNG - Neo QLED Smart TV TQ75QN85DBTXXC por 1.985,04. A referência da encomenda é FTR 137122/26474. A 26/08/2024 recebi a vossa encomenda, mas tanto a TV veio deteriorada, com os danos seguintes: Tela quebrada. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova TV nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/07/2024 adquiri uma máquina da loiça da marca INDESIT no site HIPERMERCADO.PT, pelo valor de 386.73€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme email , o vendedor afirma que entrega seria efetuada dentro de 48/72h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei junto do fornecedor e da transportadora TCT Tranportes Christophe Travasso e não obtive resposta. Nem tampouco me foi facultado nenhum recebo ou fatura relativa a está compra. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio fazer uma reclamação relativa à falta de informação clara na compra de um frigorífico no website do Hipermercado.Comprei um frigorífico e as opções de entrega eram simples: entrega até 10 dias úteis, levantamento em loja e WPU Premium. A única informação que aparecia no momento desta escolha era o tempo de entrega e o valor de cada tipo de entrega.Como não tinha pressa, escolhi a opção até 10 dias úteis (gratuita), com 30m de aviso antes da entrega.Não foi o meu espanto quanto me contactam da transportadora no dia da entrega e me informam que 1. já estão na morada indicada 2. não vão levar o frigorífico até ao 2º andar, fica apenas no hall de entrada.Por acaso tinha alguém em casa naquele momento e ainda fui capaz de chamar uma segunda pessoa para ajudar a levar o frigorífico para o 2º andar.Fiz uma reclamação à empresa que rapidamente me enviou imagem do processo de compra que tinha bastante mais informação sobre a entrega. Não entendo é de onde retiraram a captura de ecrã do processo de compra porque nem o website desktop nem o website mobile têm aquele formato.Respondi a explicar que fiz a compra em mobile e que essa informação não estava disponível, pedindo uma compensação pelo incómodo que foi provocado pela falta de informação no processo de compra ou nos emails subsequentes.A empresa recusou-se a admitir culpa ou a fazer um pedido de desculpas, dizendo que a informação estava nos termos e condições que aceitei ao fazer a compra. É a minha vez de recusar a justificação, porque há apenas uma frase sobre o tema nos termos e condições, que por sinal têm mais de 5000 palavras. Não está certo uma empresa esconder informação crucial quando apresenta vários tipos de entrega para o comprador escolher - se a única diferença que apresentam entre as várias opções é o tempo de envio, o consumidor está correto em assumir que essa é a única diferença relevante. Esconderem-se atrás dos termos e condições demonstra má fé, e recusarem-se a pedir desculpa e a oferecer alguma espécie de compensação demonstra total falta de respeito pelo consumidor.

Exmos Senhores Hipermercado.pt Venho fazer o seguimento da minha reclamação por telefone efetuada no dia 19 de outubro de 2023. Envio também a reclamação por escrito tal como descrito abaixo. Faturas relativamente a esta encomenda encontram-se em anexo. Valor total da encomenda: 1 209,73 euros (mil duzentos e nove euros e setenta e três cêntimos)Comprei 3 eletrodomésticos no valor de 1 209,73 euros. Comunicação e logística desorganizada e ineficiente, tive três grandes problemas com Hipermercado.pt, tais como: 1. Não fizeram a entrega dos 3 eletrodomésticos ao mesmo tempo, tal como solicitado, o que causou extrema inconveniência e custos adicionais para mim. 2. Dois dos eletrodomésticos (placa e máquina de lavar e secar) não foram entregues no horário acordado e não foi feito qualquer aviso prévio que não iam ser entregues no horário acordado. Depois de passada a janela do horário acordado, eventualmente lá enviaram mensagem a dizer que estavam atrasados, mas nem sequer perguntaram se o cliente poderia esperar o tempo adicional para receber a encomenda. Neste caso houve uma falta de sensibilidade e consideração relativamente à disponibilidade do vosso cliente. 3. É extremamente difícil de vos contactar por telefone, o que é problemático quando queremos perceber porque é que a encomenda ainda não chegou no horário acordado e quando é que afinal vai chegar, se vai chegar.Solicito um reembolso no valor de 150 euros de parte do valor da encomenda pela inconveniência causada.Atentamente,Rita Melo Nazareno

Realizei a compra de um televisor Samsung 50 no site hipermercado.pt no dia 11/04/2022 que foi entregue no dia 14/04/2022. Na ocasião da entrega por conta do produto ser demasiado grande e não ter nenhum sinal de dano na embalagem aceitei a entrega. Ao abrir a embalagem para instalar o televisor notei um dano grande no ecrã . De imediato entrei em contato com a hipermercado.pt para notificar o ocorrido e solicitar a troca do produto ou reembolso.Estou há quase um mês aguardando uma resolução. A hipermercados.pt informa que a demora advém da falta de retorno da transportadora. No entanto, dado que comprei um produto novo e este veio claramente danificado, não entendo justo depender deste parecer.Por se tratar de um produto grande em que não há tempo e espaço para fazer uma conferência completa antes do entregador ir embora, me sinto impotente e sem saber como proteger os meus direitos como consumidora.Logo, gostaria de uma posição concreta da hipermercados.pt, pois comprei um produto do qual preciso e já estou há quase um mês sem poder usufruir do mesmo.