Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências, que no passado dia 01/11/2023, recebi um e-mail do Booking.com com uma mensagem de confirmação de reserva para um hotel em Budapeste para junho do ano de 2024. Após leitura do e-mail percebi que tinha de aceder a um link, link esse disponível no e-mail e assim que o acedi solicitava que colocasse os meus dados do cartão de pagamento (situação que no momento da reserva indicaram como necessário) assim que o fiz percebi que esse link tinha permitido um acesso à minha conta bancária e retirado um valor de 6116,52€. No e-mail referia que este valor ficaria “bloqueado” até reverem a veracidade e validade do cartão de pagamento da reserva. Após esta situação, comecei a receber outros e-mails a informar de que não tinham conseguido validar a informação e voltavam a pedir novamente os dados (mas já tinha retirado da conta bancária o valor acima mencionado). Com esta situação, percebi que algo de estranho se estava a passar. No dia seguinte, dia 02/11/2023, enviei um e-mail ao hotel da reserva e ao qual me informaram que o Booking.com tinha sido alvo de bug fraudulento e que a reserva se mantinha. Neste sentido, enviei um e-mail ao Booking.com, mas sem qualquer tipo de resposta por parte desta entidade. A par disto, fiz também uma reclamação ao meu banco, ao qual não se responsabiliza pelo que aconteceu e procedi a uma denúncia na Polícia Segurança Pública. Contudo, venho por este meio, solicitar os vossos apoios para perceber como chegar de forma mais direta ao Booking.com e perceber como resolver esta grave situação. Agradeço desde já a atenção prestada. Joana Ferreira

Reservei um alojamento com a booking, em Lisboa, para 4 noites. Quando la cheguei, o que tinha visto nas fotos e a realidade eram completamente diferentes, nem parecia o mesmo sitio. O alojamento era extremamente escuro, sujo e tinha tanta humidade e bolor que acordei varias vezes durante a noite com dificuldade em respirar. No dia seguinte contactei a booking e disseram-me que receberia o reembolso se cancelasse as restantes noites. Foi o que fiz, cancelei com o alojamento e enviei-lhes a confirmacao da data em que tinha feito o check out. Nunca mais me deram uma resposta e por isso voltei a contactar, quando para minha surpresa me disseram que nao iria receber qualquer tipo de reembolso porque era uma reserva sem cancelamento.

Escrevo este email, numa tentativa já desesperada de reaver dinheiro que me foi roubado.No passado mês de outubro fui, em representação da universidade de Coimbra, participar num workshop em Pavia, Itália. Para cumprir datas eu e os restantes elementos do grupo fomos um dia antes e voltamos um dia depois. A organização arranjou-nos estadia durante o período do workshop, mas esses dois dias extra ainda estavam incertos quanto à estadia. Decidimos apenas alugar quarto quando soubéssemos ao certo onde estaríamos (estava pouco claro na organização do workshop). No primeiro dia correu tudo bem, no entanto no dia de regresso, ao perceber que ainda tínhamos muitas horas para o voo e que seria um sacrifício esperar no aeroporto alugamos um quarto através da plataforma Booking.O quarto era de três pessoas e paguei 81€. Quando lá chegamos simplesmente não existia. Tentei contactar o proprietário do dito alojamento, mas sem resposta. Aí tentei o atendimento ao cliente da própria Booking que não me atendeu nenhuma das minhas insistentes chamadas. Mandei mensagem ao serviço automático que me orientou para alguém que me respondeu repetidamente que depois do check-out não há nada que a Booking possa fazer.Ou seja, numa estadia onde nem fiz check-in porque não existe, a plataforma que tem este tipo de alojamento diz que não pode fazer nada. Tenho verificado e esse alojamento ainda se encontra na plataforma potencialmente enganando mais pessoas. Entretanto também encontrei críticas ao alojamento de outras pessoas. Críticas essas que vão desde o estado precário do sítio até à inexistência do mesmo como é o meu caso.Ficar sem alojamento no meio de uma cidade que não conhecia foi horrível e ainda perdi 81€. Neste momento em que finalizei o curso há dois meses, estou numa situação de estágio profissional, mas o dinheiro dos estágios IEFP ainda não foi dado ao meu empregador. Estou a pagar casa numa cidade longe da minha e pago as minhas próprias despesas. O dinheiro sai e não entra. Esses 81€ são urgentes para que eu possa pagar as minhas contas.Se o proprietário do alojamento não responde, então a Booking deve responsabilizar-se pelos anúncios que permite na plataforma.Peço desesperadamente ajudaObrigado

Exmos Srs,Nº Consumidor: 4834664-87Nº Processo: 07768651Venho solicitar a vossa ajuda relativamente a uma reserva de hotel efetuada pelo alojamento em duplicado. A estadia foi no dia 10 de Fevereiro 2023.O meu primeiro contato com o Hotel Pena D’Agua foi no dia 07 de março 2023.Os e-mail anexos apresentam o sucedido, os contatos efetuados tanto com Pena D’Agua como com o Booking, plataforma a partir da qual se fez a reserva.Passo a descrever resumidamente, o que sucedeu:Pena D’Água gera um outro alojamento num edifício anexo, denominado por Arte Nova.Eu fiz diferentes pesquisas em alojamentos na covilha para aquele fim-de-semana, que incluía a Arte Nova, mas apenas reservei a Pena D’Agua devido ao número de crianças que fazia parte do agregado (1 adulto +3 crianças).Após a estadia, e aquando o check out, paguei os dias do alojamento na Pena D’Água. Apenas me dei conta que a reserva via booking implicava o pagamento por cartão de crédito, que foi cobrada. Por isso, entrei em contato com eles, para alertar para a situação e pedir a devolução do dinheiro. Nessa altura, março 2023, disseram-me que eu tinha uma outra reserva, nos mesmos dias, no alojamento deles Arte Nova, e que essa teria que ser debitada por não comparecimento,Eu disse que não tinha feito essa reserva. Que foi uma pesquisa que não avançou por falta de disponibilidade da Arte Nova. Não era possível fazer check-in sobre uma reserva que não recebi e-mail de confirmação (com PIN), nem podia cancelar, pelo mesmo motivo.Estranhei que, apenas agora terem dado conta da situação e não no momento do meu check- in a 10 de Fevereiro. Em vez de devolverem-me o duplo pagamento, devolveram-me a diferença (pelo duplo pagamento das Penas D’Agua para o valor de reserva de Arte Nova) e disseram para resolver este assunto com o Booking.Nem o booking nem Pena D’Agua estão a querer resolver a questão, alegando para regularizar com a outra parte.Como referi, eu não posso tomar qualquer tipo de ação (nomeadamente de cancelamento), se eu não fui informada dessa situação. Nem o booking, nem Pena D’Agua conseguem provar-me que a reserva aconteceu. Houve sim, um e-mail do booking para Pena D’Agua, segunto o hotel e o e-mail em anexo. Mas nada para mim.Antes de avançar para avaliações negativas nas páginas respetivas, gostaria de obter a vossa melhor opinião sobre este assunto.O valor de diferença é na ordem dos 300 eur.

Fiz uma reserva no site do Booking. com em um hotel para os dias 05 a 07 de Outubro, porém surgiu um imprevisto e não pude comparecer na hospedagem nesta data e me esqueci de cancelar a reserva antes e o Booking. com me cobrou 100,80 de multa por eu não ter comparecido na reserva nestas datas, um absurdo, quero meu dinheiro de volta.

Venho por este meio reclamar uma fraude na reserva de uma apartamento em Bruxelas atraves do Booking.FIz a reserva e apresentei o cartão da Mb way criado para esse fim. Recebi um mail a dizer que o cartão estava a expirar e para fazer a sua actualização ( o que correspondia à verdade) . O dinheiro ficou logo cativo(961.99€). Contatei o booking e ele dizem que nao receberem o dinheiro e cancelaram a reserva. O dinheiro foi descontado da minha conta. Se houve fraude a responsabilidade é do booking pois como alguem teve acesso aos meus dados. Compete ao booking zelar pela segurança dos seus clientes. Ja contactei a Booking e apresentei a devida reclamação. Dizem que estão a fazer uma investigacao. Gostaria que me ajudassem a resolver esta situação e me digam o que devo fazer. Tenho toda a documentação e mails referentes a este caso e que foram enviados ao Booking.sem outro assuntoLisete Alves ( Rogerio Silvestre)

Prezado Booking.com,Escrevo para expressar minha insatisfação e preocupação com uma experiência recente que tive em vossa plataforma, que envolveu uma tentativa de fraude em minha conta. Gostaria de relatar os detalhes desta situação para que ela seja investigada e resolvida.No dia 20 de outubro de 2023, enquanto usava o aplicativo Android do Booking.com para procurar alojamentos na região de Alsace, na França, deparei-me com uma oferta de alojamento que parecia excepcionalmente competitiva em comparação com outras opções. Esta oferta, no entanto, não permitia uma reserva imediata como de costume, mas exigia que eu solicitasse informações ao anfitrião do alojamento. A página do alojamento continha informações de contato do anfitrião via telegram, que, no meu caso, era identificado como @FlaviaBooking1.Decidi então procurar este suposto anfitrião no aplicativo Telegram e iniciei uma conversa com ela. A pessoa se apresentou como um agente de reservas do Booking.com, confirmou a disponibilidade do alojamento e enviou-me um link para efetuar o pagamento e concluir a reserva. O link em questão era booking-pay-get.com. Realizei o pagamento do valor mencionado, que era semelhante ao exibido no aplicativo Booking.com. No entanto, após a aprovação da transação, a página de pagamento não prosseguiu e, em vez disso, recebi a informação de que ocorreu um erro técnico. Fui instruído a tentar novamente com outro cartão.Essa situação me causou suspeitas, e por esse motivo, manteve em contato com o agente do Booking.com para explicar o problema. Foi mencionado que eu deveria tentar novamente com um segundo cartão. Quando comecei a suspeitar de um possível esquema de fraude, solicitei o cancelamento da transação. A partir desse momento, nunca mais recebi qualquer resposta da suposta agente do Booking.com.Ressalto que esse contato fraudulento ocorreu a partir da página de alojamento do Booking.com, onde solicitei informações ao anfitrião. A própria plataforma Booking.com direcionou-me para o contato via Telegram com o suposto anfitrião, indicando essa opção como um meio legítimo de comunicação. No entanto, esse contato se mostrou fraudulento e enganador, e acredito que o Booking.com deve ser responsabilizado por permitir essa prática na plataforma.Além disso, observei que outros alojamentos na mesma região de Alsace tinham preços igualmente competitivos e a opção de solicitar informações ao anfitrião em vez de reservar. Essa situação é alarmante, pois sugere que pode haver uma série de fraudes ocorrendo em vossa plataforma.Tenho todas as conversas arquivadas e estou disposto a fornecer todas as informações adicionais necessárias para resolver esta situação.Solicito uma investigação completa e urgente deste incidente e ações para recuperar o valor que foi indevidamente cobrado de minha conta.Agradeço sua atenção e aguardo uma resposta o mais breve possível.Atenciosamente,

Fiz 1 reserva num hotel via Booking,com. Recebi vários emails sucessivos a informar que os dados do cartão de crédito estavam inválidos, o que me fez repetir o processo de introdução de dados (do mesmo cartão) várias vezes. Depois de ver o extrato bancário constatei que foram debitados 2 valores pela mesma reserva (contactei o Hotel, só tem 1 reserva). No extrato, o nome da operação é Hotel edreams e não o nome do hotel, contrariamente à reserva confirmada pelo Hotel.O valor de 319,50€ é da reserva confirmada o de 320,19€ não existe.Contactados os serviços de apoio ao cliente da Edreams e do Booking, ninguém assume a responsabilidade, ainda que tenha comprovativos do pagamento e 1 email da edreams com o valor sem reserva correspondente, bem como os emails a informar que o cartão estava inválido.

Venho por meio desta expor o que ocorreu no dia de hoje 22/10/23.Meu marido fez uma reserva de Hotel pelo site da empresa Booking.Depois que fez o pagamento pelo cartão de crédito percebeu que a empresa não respondeu sua reserva e então percebeu que caiu num golpe.Pois o golpista solicita que entre em contato pelo Telegram e neste momento ele envia um suposto link para pagamento que faz os usuários do Booking acreditarem que é mesmo do Booking porque a página de pagamento é exatamente igual à do Booking.Reclamamos no site da Booking e a atendente pediu que passassemos o link da acomodação e o link do pedido da reserva.O que fico indignada que entramos novamente no site e o Hotel continua lá aplicando golpes em outras pessoas.Penso que se fosse uma empresa séria imediatamente teria removido este Hotel e visto o problema pois relatamos tudo o link da acomodação reservada,o link de pedido da reserva.Pelo jeito a empresa ganha muito dinheiro e não está preocupada com sua reputação e os golpes usados em seu nome.Já nos que somos trabalhadores que guardamos o dinheiro para viajar com os filhos,ficamos sem dinheiro e sem viagem.GrataEliane Rebouças.

NIF: 292885911Exmos. Senhores,Serve o presente para solicitar ajuda relativamente aos preços que estão a ser cobrados pela alteração de 3 bilhetes de voo.Após ter informado que pretendia alterar a data de voo, por motivos pessoais, para uma data em que o preço do voo até é mais barato, para além da taxa de alteração estão a cobrar-me mais que o preço médio do bilhete. Neste sentido, solicito esclarecimentos sobre o sucedido e se fica mais barato comprar os bilhetes novamente que a própria alteração.Aguardo resposta por escrito, Com os melhores cumprimentos,Julija Nesterova