Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma reserva no hotel Puralã através da plataforma Booking com a opção de pagamento só no dia de check-in, recebi uma mensagem, no dia 20/10/2023,no chat da plataforma em que indicavam que seria necessário colocar outro cartão para confirmar a reserva, uma vez que o que estava a ser utilizado se encontrava inválido. Visto que tinha utilizado um cartão virtual MB Net e a mensagem estar no chat de um operador que considero fidedigno, criei um novo cartão e submeti no link enviado, eis que aparece o valor de 179,99€ para pagar do qual indicavam que iriam devolver após confirmarem a reserva. Quando me apercebi que tinha sido vítima de fraude, contactei o hotel, o Booking e o meu banco de forma a reverter a situação.As informações dadas pelo Booking foram primeiramente para abrir um processo fraude no meu banco e enviar-lhes a documentação que iriam garantir o reembolso do valor. Quando submeti a documentação pedida, eis que fui informada que o plano de ação tinha alterado e que já não seria necessário o processo aberto em banco, por esse motivo pediram-me para o cancelar de modo a garantir que não receberia o reembolso em duplicado e enviar o comprovativo de modo a iniciarem o processo de reembolso. No último contacto com o Booking, dia 28/12/2023, informaram-me que me tinham dado a informação errada e que seria sim necessário esperar a resposta do meu banco e por este motivo para me deslocar novamente ao banco e reabrir o processo. Informação esta à qual me opus, com a justificativa de que já tinha sido enviado um documento oficial do meu banco em que o processo já se encontra cancelado e garantindo que não seria reembolsada duas vezes.Aguardo o reembolso por parte do Booking ou um voucher com o valor pelo qual foi cometida a fraude de modo a não sair lesada com esta situação.Com os melhores cumprimentos,Bianca Casqueira

Venho por este meio apresentar queixa da booking. Em meados de julho, comprei um bilhete de ida e volta da Venezuela para Madrid com a opção bilhete flexível (+110€) .Esta opção permitia, como indicado no site, alterar a data sem qualquer custo a não ser a diferença tarifária. Há 3 dias para cá venho falando com a companhia para perceber o motivo de me cobrarem +350€ para adiar a partida para finais de março sendo que no site da companhia em questão o bilhete custa atualmente 450€. Ora eu paguei no total 881,39 € ou seja mais ou menos 385€ e pedem-me mais 350€ para modificar o voo porque supostamente é o valor cobrado pela companhia. Dizem ainda que a classe do voo que escolhi já não está disponível e que por isso o valor é superior. Pergunto-lhes quais as diferenças visto estar numa classe que custa o dobro do valor e eles dizem-me que não há qualquer diferença.O Bilhete flexível que eles vendem é por isso um roubo e a companhia tem uma política que vai contra os direitos do consumidor pois supostamente a tabela que têm para remarcar o voo é interno e nós não temos acesso. Amanhã dizem que o valor é de 5000€ e assim será.Para indicação, há um voo de outra companhia para o mesmo dia que tem o valor de 330€ ou seja ainda mais barato do que eles propõe para uma remarcação.Quero o reembolso do bilhete flexível visto ser, ao meu ver, um roubo ou a remarcação gratuita do voo visto que foi isso que paguei com o bilhete flexível. Se os preços fossem inferiores também não iriam reembolsar o valor pago.

Há mais de um mês do meu check-out após uma reserva com a booking.com, procedi com o preenchimento do pedido de fatura e até o momento não recebi. Estou em contacto com a booking.com durante o mês de dezembro e nas últimas semanas e, em todas a vezes dão-me prazos de 24 horas a 48 horas para que me enviem a fatura, sem entretanto recebê-la. Nas últimas tentativas de contacto com a booking.com, que não possui atendimento ao cliente em Portugal, todos os atendentes desligaram a chamada enquanto eu estava a espera. A última informação que obtive dos atendentes da booking é que um dia irei receber a minha fatura e que eu poderia fazer a reclamação que quiser que não importará. Por vezes a informação é de que apenas o hotel pode me dar a fatura, quando a booking enviou-me um email de confirmação de reserva onde diz claramente que o hotel não trata da fatura, devendo esta ser requerida à própria booking, e esta também foi a resposta do hotel.

Exmo( s) Sr(es)Do dia 4 ao dia 8 de Novembro, eu e mais 5 amigos ficamos hospedados no Guest Ready-Tower 3 (reserva número 3554663302) Na noite de 4 para 5, ao chegarmos a casa por volta da 1:30 a fechadura que é eletrónica , por motivos que nos eram alheios, não abria, fncionava mas a porta não abria. Depois de ligar para a Guest Ready (responsáveis pela propriedade de AL) e cerca de 2 horas depois, infelizmente não conseguiram resolver a situação, pois não tinham na sua posse nenhuma chave física segundo informação dada pelo telefone (que se veio provar que era mentira, pois o senhorio no dia seguinte disse-nos que os mesmos tinham uma chave física) e só após insistência minha, conseguiram salvaguardar uma estadia para nós para essa noite, que ficava cerca de 30 minutos de distância (de carro). O qual tivemos que pagar 2 Bolts (para cada viagem, Ida e volta).Após ter comunicado esta situação a booking na manhã do dia 5, só responderam vários dias depois a dizer que já não podiam fazer nada, pois já não estávamos lá hospedados. Tendo em conta os custos acrescidos para nós com os transportes, assim como que também nessa noite não ficamos no local que tínhamos pago, mas sim num local com qualidade inferior, na periferia e sem os nossos produtos pessoais, nomeadamente produtos de higiene, roupa, medicação etc., e tendo em conta a resposta da Booking, enviei mail para a Guest Ready com as facturas do transporte a pedir o reembolso dos mesmos e da primeira noite da estadia. Pouco tempo depois recebo um mail de volta a dizer que isto não seriam eles a reembolsar , mas sim a booking e que os mesmos (Guest Ready) já tinham entrado em contacto com a booking. Passaram-se vários dias, volto a enviar mail para a guest ready a informar que da parte booking não tinha recebido nenhum contacto. Estes respondem dizendo que teria que ser eu a fazê-lo, pelo que eu o fiz ligando para a linha de apoio, chamada essa feita no dia 22 de novembro às 13:31 para o número +442033202683, tendo falado com o Sr Vinicius, tendo o mesmo sido muito atencioso e receptivo e salvaguardando que eu iria receber um mail com os dados com a informação do que eu tinha que fazer para ter o reembolso de volta. A minha admiração quando no dia seguinte recebo uma mensagem da booking com esta informação.: Vinicius O. do Serviço de Apoio ao ClienteReserva 3554663302: Atualização sobre o seu pedidoOlá José Paulo,Obrigado por partilhar a sua experiência connosco. Neste caso, gostaríamos de lhe sugerir que entrasse em contacto diretamente com o serviço de apoio no alojamento para que possam verificar a sua situação.Contactar diretamente com o alojamento pode aumentar a probabilidade de conseguir um acordo ou uma compensação. Pode contactá-los através do +33768358876 ou por mensagem através da sua conta.Caso necessite novamente da nossa ajuda, estamos sempre disponíveis.Estupefacto e fulo, mando novo mail para a Guest ready a dizer que entre eles e a booking, que falassem e decidissem como seria feito o reembolso. No dia seguinte recebo nova mensagem com esta informação do booking:Janet L. do Serviço de Apoio ao ClienteAtualização: reserva 3554663302 em GuestReady - Tower- 3 Bedroom Apartment in SaldanhaOlá José Paulo,Entrámos em contacto com GuestReady - Tower- 3 Bedroom Apartment in Saldanha, no entanto, neste caso, não será possível receber uma compensação.Ainda pode deixar um comentário. Ao fazê-lo, ajuda o alojamento a melhorar e, ao mesmo tempo, ajuda outros clientes durante o processo de decisão.Caso tenha alguma questão, estamos sempre disponíveis.Tendo em conta que tanto a Guest Ready como a booking não salvaguardaram o meu interesse, pelo contrário ainda fizeram de mim o bobo da corte e estando ciente dos meus direitos, venho por este meio fazer a exposição do sucedido e pedir para que seja reembolsado não só o valor da noite, assim como todos os gastos inerentes à este processo.Mais informo que voltei a fazer reclamação no site da booking contestando esta decisão, não obtendo qualquer resposta dos mesmos.Envio em anexo os 4 recibos referentes ao transporte usado (bolt e uber) um a das facturas não está no meu nome, mas em nome de Álvaro Gomes que é um dos meus amigos que me acompanhavam.A factura em relação a estadia não se encontra em anexo, mas a booking tem essa informação na sua posse, pelo que o reembolso pedido é em relação a uma das noites e as 4 viagens.Grato pela vossa atenção. Paulo da Silva

Comprei um voo de Lisboa para Banguecoque no dia 20 de fevereiro de 2024 com duas escalas. Inicialmente o voo seria de Lisboa para Madrid pela companhia aérea Iberia, ficando 4:20h em Madrid. Depois de Madrid para Amã pela companhia aérea Royal Jordanian, ficando 5:10h em Amã. De seguida iria de Amã para Banguecoque pela companhia aérea Royal Jordanian, chegando ao destino pretendido (Banguecoque) no dia 21 de fevereiro de 2024 pelas 15:25h. Todavia, a companhia aérea Royal Jordanian reagandou o último voo, de Amã para Banguecoque, duas vezes e, neste momento, farei uma escala de 4 dias em Amã e apenas chegarei a Banguecoque no dia 25 de fevereiro de 2024 pelas 14:35h. Pretendo chegar no dia inicialmente agendado, dia 21. Já contactei o Booking e está em processo o reembolso dos voos, contudo está a ser muito demorado e falta cerca de 1 mês para a viagem e ainda não sei o que fazer com este voo. Reclamo porque se trata de um processo muito moroso quando a responsabilidade deste reagendamento foi da companhia aérea, portanto deveria ser reembolsado o valor total de forma mais célere.

Venho por este meio denunciar a empresa booking, no dia 26 de Dezembro compramos 2 bilhetes com direito a remarcação de aviao de lisboa para belo horizonte. No entanto, por questoes de saude, ao chegar no destino tivemos que voltar para lisboa. Contamos pelo chat on line para remarcarcar os bilhetes e a equipa do Booking disse que no que seria direto com a LATAM. E no balcão da Latam, disse que era com a booking. Tivemos que comprar outros bilhetes para voltar a lisboa. Gostavamos de saber como podemos recorrer. Edmar silva

Venho por este meio espor a situação ocorrida no passado dia 01/12/2023.Efectuamos a reserva de 6 viagens ida e volta para Londres através do Booking.com para os dias (Ida: 01/12/2023 e volta: 04/12/2023). No dia anterior tentamos realizar o check in online não tendo sido possivel, no dia 01/12/2023 na chegada ao Aeroporto e tentativa de fazer check in presencial, foi-nos negado o mesmo, foi-nos solicitado para ir ao balcão da companhia ao qual fomos informados que o Booking não tinha pago as nossas viagens à companhia Aérea, desta forma não tendo a nossa reserva válida, da nossa parte o dinheiro tinha saído para o booking. Assim assumimos o risco de comprar nova viagem no balcão com a segurança que a booking iria assumir todo o erro ali causado por eles. A viagem foi apenas de ida dado que iriamos estar 4 dias em Londres esperavamos receber o valor extra que tinhamos gasto e paralamente os voos de regresso. Durante a nossa estadia falamos com a booking todos os dias em que nos foi comentado que o caso tinha sido escalado, não dando mais nenhum feedback. Informamos que eramos obrigados a comprar voos de volta dado que não tinhamos resposta do lado da booking. Assim tivemos que comprar voos para locais diferentes que nos encareceu a descolação para o Aeroporto. Assim dois elementos voaram por completo nos voos que tinhamos reservado originalmente. A resolução do cado pela booking foi que os voos tinham sido cancelados, que sabemos que não corresponde à verdade e enviaram o dinheiro gasto originalmente na rerserva ao qual não concurdamos com a resolução, visto que se trata de um motivo alheio à nós. Neste momento aguardamos que sejamos resersidos no montante adicional que gastamos na viagem (954.56€)

Exmos. Srs., No dia 26/12 procedi à reserva num Alojamento em Milão através da plataforma Booking.com. Fui informada que o pagamento seria tratado diretamente com o Alojamento. Acontece que nessa mesma noite recebo mensagem do Alojamento, através da plataforma com dados bancários que estranhei e a pedirem para enviar comprovativo da transferêcia por whatsapp. No dia seguinte (27/12), entrei em contacto com a linha de apoio do Booking a pedir para que confirmassem a legitimidade do Booking. Passadas umas horas, recebi confirmação da legitimidade do Alojamento e por isso, procedi como indicado: realizei a transferência bancária o valor de 276€ e enviei o comprovativo para o Whatsapp. A 28/12, recebo e-mail do Booking onde sou informada do cancelamento da minha reserva, sem mais. Ora, deparada com a situação entro novamente em contacto com o Booking, em que afirmam que me fazem a devolução do valor da transferência, tendo para tal que enviar email com o comprovativo de pagamento. Assim fiz. Porém, notei que o dinheiro não teria ainda saído da minha conta e por isso, entrei novamente em contacto com o Booking perguntando se deveria aguardar ou se deveria proceder ao cancelamento da transferência. No entanto, avisei que se tal acontecesse o meu Banco iria cobrar uma taxa de cancelamento no valor de 31,20€. Após conversa com o supervisor, o colaborador afirmou que o Booking iria assumir esse custo, tendo para tal que enviar, novamente por email, o comprovativo de pagamento dessa taxa, devendo constar do comprovativo a prova de que essa taxa é referente à transferência em causa. Assim fiz novamete. Como não obtive qualquer resposta durante todo o dia, novamente nesse mesmo dia à noite, liguei para a Linha de Apoio, apenas para saber se o meu caso estava a ser tratado. Surpreendentemente, informaram que a taxa de cancelamento não irá ser devolvida por ser uma questão com o Banco! Como aconselhada, envio novamente email a expor novamente a situação.Revoltada com toda a situação, tentei novamente ligar para o serviço de apoio. O colaborador que atendeu foi novamente falar com o supervisor, tendo ficado cerca de uma hora em espera a aguardar a resolução da situação. Após todo este tempo respondem novamente que é uma questão do Banco e não irão proceder a esta devolução. Como é possível? O próprio Booking garantiu-me 1) legitimidade do Alojamento, quando afinal, este não passava de uma farsa 2) devolução da taxa de cancelamento da transferência bancária, o que afinal já não devolvem. Inadmissível.Questiono se teria sido preferível não ter cancelado a transferência e assim já devolviam o valor na totalidade? Exijo a transferência deste valor (31,20€)!Com este tipo de situações fica patente a falta de seriedade do Booking, bem como a falta de capacidade de resposta e segurança do próprio site. Aguardo resposta por escrito e devolução do valor de 31,20€, no prazo máximo de 5 dias, sob pena de recurso às vias de resolução disponíveis. Cumprimentos, Mariana Dias

Venho por este email reclamar acerca dos serviços da booking.Utilizo esta plataforma à muitos anos e nunca tive de reclamar. agora que o fiz, não só não tentaram resolver o meu problema, como ainda me fizeram de parva.Contactei os serviços de apoio ao cliente através de telefone, pois não consegui um email e, o livro de reclamações online, pelos vistos não existe, pois depois de várias vezes perguntar agiram como não ter ouvido ou não entender a pergunta.Quanto à reclamação. Fiz uma reserva no final de Julho, para uma noite em Miami, com check in a 1 de Dezembro e check out a 2 de Dezembro de 2023, para o Demetree Hotel. Recebi uma confirmação da reserva pelo booking com o nº 2848669672, PIN 8623. Em 28 de Julho recebi uma confirmação do pagamento efectuado, no valor de $161,42. A 8 de Agosto, recebi novo email do booking a dizer que a minha reserva tinha sido cancelada. Sem perceber o porquê liguei para o booking a pedir explicações. Disseram-me que a reserva tinha sido cancelada porque o hotel já não cumpria as condições exigidas pelo booking. Questionei acerca do valor que me tinha sido cobrado e disseram que em um mês teria o reembolso para o meu cartão. Depois de esperar vários meses resolvi contactar os serviços e em nada me ajudaram, como já anteriormente expliquei.Escusaram-se completamente da responsabilidade, mandando me reclamar com o Hotel ou com o banco para pedir o reembolso ao hotel. Mas afinal com quem é que marquei a minha estadia?! Com o Hotel, com o banco ou com a Booking?!

Exmos. Senhores,Após ter feito uma reserva para uma estadia no Vietname através da Booking.com, recebi uma mensagem dentro do sistema de mensagens, a pedir a confirmação dos dados de pagamento para confirmar a reserva. Está mensagem foi enviada do lado e assinado pelo o hotel. Com receio de perder a reserva segui as indicações, pelo qual o valor exato cobrado pela estadia foi retirada da minha conta bancária após ter de confirmar os meus dados bancários, tudo com a aparência do website da Booking.com. Após o pagamento no valor de 226.99€ ter sido retirado da minha conta eu recebi uma notificação que estavam a tentar tirar mais dinheiro da minha conta pelo qual o meu banco bloqueou qualquer outra tentativa, mas resultou na perda do dinheiro porque o pagamento não foi feito ao hotel e tive que pagar de novo ao hotel.Após contacto com a Booking.com, foi-me informado que teria de ser o banco tentar disputar o valor porque o booking.com não tem forma de o fazer, e só se o banco não o conseguir realizar é que o booking.com devolverá o valor apenas com confirmação do banco que não fará a disputa. Esta burla ocorreu dentro de uma plataforma de mensagens privada desta empresa, pelo qual deve ter toda a responsabilidade de corrigir esta falha de segurança do lado da Booking.com e como tal não é minha responsabilidade de ter de procura forma de retornar o dinheiro roubado.Esta situação resultou na perda de 226.99€ , tempo e energia em tentar resolver a situação com a Booking.com e o meu banco, sem solução. Aguardo resposta, por escrito, da resolução desta situação e devolução total do valor que perdi através desta falha de segurança dentro do sistema da booking.com, no prazo máximo de 8 dias.Obrigado,