Reembolso

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de um quarto no Garden Guest House em Lisboa pelo app Booking, onde foi me questionado a que horas eu gostaria de fazer o check in, e assinalei que seria das 23h a 00h. Ao chegar ao local, fui surpreendido por já estar fechado e ninguém me atender. Após ligar para o telefone, uma senhora que não falava português, disse me que a última hora para check-in eram as 23h e disse que não poderia cancelar a reserva. Entrei em contato pelo telefone do Booking e o fui ignorado por meia hora pela atendente que disse me que nada poderia fazer pois o hostel estava em seu direito. Questionei o por que da reserva ser aceite se não havia disponibilidade para o atendimento e por que não foi feito o cancelamento da reserva e nada foi me dito. Sinto me totalmente enganado pela empresa Booking pois não obtive o amparo necessário. Cumprimentos.