Reclamações públicas

Efetuei a troca de um pedido dia 20/03 e entreguei no ponto de recolha dia 23/03. Até hoje continuo sem novidades, só diz que o artigo está a caminho de armazém, sem previsão de entrega. Tentei comunicar com um agente através da app da adida e o agente disse que ia cancelar a troca e efetuar a devolução sendo que não pedi isso. Agora o produto não tem o meu tamanho sendo que foi garantido na troca que enviariam o tamanho correto. A app da adidas tem um péssimo atendimento através de um chat. Nem devolução nem produtos. Encomenda número APTX1118969

Venho apresentar reclamação contra a Adidas Portugal relativa à encomenda APT91154578. Devolvi o produto dentro do prazo, sem uso, em perfeitas condições e com etiqueta, cumprindo integralmente a política de devolução da empresa. Apesar disso, meu reembolso foi negado sem qualquer prova. Alegaram que o item tinha “odor forte” e manchas, mas não apresentaram fotos nem documentação alguma, mesmo após eu solicitar duas vezes. Para piorar, estão a reenviar o produto contra minha vontade, sem qualquer explicação formal e sem meu consentimento. Esta conduta é inaceitável e pouco transparente, colocando-me em posição de ter que aceitar ou recusar um produto indevidamente. Solicito: Envio imediato das provas que supostamente justificam a recusa do reembolso; Reavaliação do caso e reembolso integral do valor pago; Suspensão do reenvio do produto até que a situação seja resolvida de forma transparente. Caso não haja resposta, recusarei a entrega e avançarei com todos os meios legais e formais de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, No dia 25/01/2026 tentei realizar uma encomenda utilizando como meio de pagamento "cartão de crédito". O site, sugeriu que não conseguia fazer o processamento por esta via de pagamento e por isso tentei através do cartão de débito. Aprovei esta operação na minha instituição bancária e no último momento ocorreu novamente algum erro no site. No dia 26/01/2026 voltei a tentar, recorrendo novamente ao método de pagamento "cartão de débito". A operação foi aprovada junto da instituição bancária, o valor foi descontado, mas a encomenda não ficou concluída. Por duas vezes o valor foi-me retirado da conta bancária, sem que a encomenda seja pelo menos registada e me seja enviado um e-mail a indicar o estado da mesma. Já tentei contactar o apoio ao cliente, mas sem sucesso. O chat de apoio não está em funcionamento e o número para o qual tentamos contactar não tem um funcionário para nos atender, mesmo autorizando pedir ajuda em inglês. É de lamentar toda esta situação e o dinheiro perdido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma devolução efetuada na loja Adidas do Estádio da Luz, no dia 14 de dezembro de 2025. A referida compra foi realizada através da Klarna, tendo a devolução sido posteriormente aceite pela loja apenas no dia 18 de dezembro de 2025. Na altura, fui informada de que deveria aguardar até 14 dias úteis para que o montante fosse creditado na minha conta bancária. Contudo, até à presente data, 12 de janeiro de 2026, não recebi qualquer valor. No dia 7 de janeiro de 2026, entrei em contacto com o meu banco, que confirmou não existir qualquer valor pendente de crédito na minha conta. Entrei então em contacto com a linha de apoio ao cliente, tendo-me sido indicado que deveria aguardar dois dias, uma vez que a situação iria ser analisada com a contabilidade. Aguardei esse período, sem qualquer contacto ou resposta. No dia de hoje, 12 de janeiro, voltei a contactar o apoio ao cliente, sendo-me novamente informado que ainda não existia resposta por parte da contabilidade, solicitando-me que aguardasse mais três dias. Entretanto, após o término do prazo de 14 dias úteis, recebi da Klarna a seguinte comunicação: “O teu pedido de devolução foi rejeitado. Pagamento retomado, uma vez que a política de devolução não foi seguida. Contacta adidas.pt diretamente para uma resolução rápida.” Importa ainda referir que a Klarna colocou os meus pagamentos em pausa devido à devolução, mas, uma vez ultrapassado o prazo sem que a mesma fosse processada, os pagamentos foram automaticamente retomados. Perante o exposto, solicito um esclarecimento urgente sobre o que efetivamente ocorreu e uma resolução célere deste problema. Encontro-me há cerca de um mês a aguardar a devolução do valor em causa, sem que até ao momento tenha sido apresentada qualquer solução concreta, apenas sucessivos pedidos para aguardar mais alguns dias. Fico a aguardar uma resposta breve e a regularização imediata da situação. Com os melhores cumprimentos, Catarina

Fiz uma compra na Adidas online, comprei um par te tênis e 1 par de chinelos . Fiz duas compras consecutivas iguais, por erro meu. Paguei as duas , recebi as duas encomendas iguais e solicitei devolução de uma delas. Pois bem . Aí começou o pesadelo . Fiz tudo certo. Solicitei a devolução no site, me enviaram uma etiqueta para colar na caixa , e mandaram ir entregar em uma uma UPSStandart escolhi o da Rua Macau 88 fui no dia 03/11/2025 por volta das 17:00/17:30, e até hoje não recebi nenhuma informação sobre minha devolução e reembolso. Os e-mails que recebo são que não encontraram e não podem fazer nada sobre isso. É isso paguei por duas encomendas, devolvi uma e não vou receber o reembolso, pelo motivo que eles sumiram com a caixa e a culpa aparentemente é minha.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um par de sapatilhas Adidas Spezial (tamanho 41), cor verde, comprado para o meu filho no dia 28/07/2025, na loja JD Sports, Centro Comercial Alegro Carnaxide, no valor de 110 € (conforme extrato bancário em anexo). Após cerca de dois meses de utilização normal, no fim de setembro, uma das sapatilhas começou a abrir na zona frontal, tendo o problema rapidamente evoluído até ao ponto em que o par se encontra agora praticamente inutilizável. Em apenas cerca de quatro meses após a compra, as sapatilhas passaram de novas a impróprias para uso, o que considero inaceitável para um produto de uma marca como a Adidas. Envio anexo: 1. Fotografias das sapatilhas onde se vê claramente uma delas com a parte frontal totalmente aberta e o tecido rasgado; Fotografias de outro par de sapatilhas de outra marca, usado pelo meu filho nas mesmas condições e durante o mesmo período, que se encontra em bom estado, o que reforça que não se trata de mau uso, mas de um problema de qualidade deste produto; O extrato bancário onde consta a compra na JD Sports – CC Alegro Carnaxide, no montante de 110 €. Infelizmente não guardei a fatura, precisamente por confiar na qualidade da Adidas e não antecipar qualquer problema, mas o extrato comprova inequivocamente a data, o valor e o local da compra. Contacto-vos diretamente porque continuo a reconhecer a reputação e o sentido de responsabilidade da Adidas. Por isso, solicito: A análise desta situação como um possível defeito de fabrico ou problema de qualidade; Em consequência, a substituição das sapatilhas por um par novo do mesmo modelo ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago (110 €). Agradeço que me informem também quais os próximos passos a seguir, nomeadamente se devo entregar o artigo na loja onde foram adquiridas ou enviá-lo para avaliação através de outro canal. Fico a aguardar a vossa resposta.

Prezados, No dia 29/10/2025 adquiri na loja Adidas da Rua de Santa Catarina, no Porto, o ténis modelo Adidas Light Blaze ATR (conforme talão em anexo). O produto foi utilizado apenas no seu uso normal e adequado (caminhar na rua sob chuva), exatamente dentro da finalidade para a qual foi adquirido (impermeabilidade e estabilidade). Contudo, o solado apresenta derrapagem acentuada em piso molhado, tendo ocorrido queda, o que comprova que o produto não cumpre a sua função de forma segura, configurando falha de conformidade. Realizei reclamação no Livro de Reclamações no dia 08/11/2025. Nos termos da Lei n.º 24/2014 (Lei de Defesa do Consumidor) e do Decreto-Lei n.º 84/2021, solicito: Reembolso total do valor pago (110€), mediante devolução do produto, que permanece guardado e disponível para análise. Aguardo resposta por escrito no prazo legal de 15 dias úteis. Atenciosamente, Amanda Martelli Taietta Domingues Telefone: 91 742 9946

Realizei uma compra de umas sapatilhas no site da Adidas (8/10/2025) e não me serviram. Fui informada de que deveria realizar a troca por correio e assim o fiz. Eu depositei os artigos em um cacifo locky dentro da caixa original (10/10/2025). Dias depois, disseram que a caixa chegou à sede da Adidas vazia (17/10/2025). Eu solicitei o meu reembolso e me foi negado. Já entrei em contacto com o apoio ao cliente da marca e só reforçaram a ideia de que não podiam fazer nada já que a caixa chegou vazia, dando a entender que eu teria enviado a caixa sem o artigo. Sempre fui consumidora da marca, mas depois dessa desconfiança e constrangimento absurdos, não voltarei a comprar e aguardo o meu reembolso, pois não admito ser lesada por um erro que não cometi.

Exmos. Senhores, Boa tarde,mandei para trás dia 8 agosto e Tenho vindo a reclamar que envei para trás as sapatilhas numa embalagem grande e alguém da transportadora roubou o produto porque chegou ao armazém da adidas um pacote que não é o meu , já contactei a adidas para reclamar á Ups ,á Ups diz que tem de ser a adidas ( a mandar a reclamação para eles fazerem tracer) e eu já gastei muito € a ligar e ainda perdi 60€ preço das sapatilhas,ninguém se responsabiliza mas o certo é que alguém roubou ( a transportadora é a mando da adidas ) muito mau serviço online,nunca mais compro nada . APT 90802878 Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Assunto: Reclamação – Devolução Incompleta da Encomenda APT90569930 (Valor: 330€) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de devolução da encomenda n.º APT90569930, no valor total de 330€. No âmbito desse pedido, devolvi três artigos à Adidas. No entanto, apenas um dos produtos foi confirmado como devolvido e apenas esse mesmo artigo foi reembolsado. Gostaria de salientar que todos os produtos foram devidamente embalados e enviados no mesmo processo de devolução. Contactei o vosso apoio ao cliente diversas vezes, porém, até ao momento, não foi apresentada qualquer solução eficaz para resolver esta situação. A vossa equipa limitou-se a indicar que só receberam um item, sem considerar a possibilidade de erro logístico ou falha na verificação interna. Por minha iniciativa, entrei também em contacto com a transportadora responsável pela devolução, que me informou que não seria necessário apresentar o talão de reembolso e que, infelizmente, não conseguem comprovar que os três itens foram efetivamente devolvidos, embora todos tenham sido entregues no mesmo envio. Considero esta situação extremamente insatisfatória e prejudicial enquanto cliente. Estou a ser lesado em valor e confiança, pois devolvi corretamente todos os artigos e apenas fui reembolsado por um deles. Solicito com urgência que esta situação seja revista com seriedade e que me seja devolvido o valor correspondente aos dois artigos restantes. Fico a aguardar uma resposta célere e a devida resolução do problema