Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Foi efetuada a compra de umas Adidas Samba no dia 17 de abril de 2024. Passado cerca de um ano, as sapatilhas apresentam um desgaste normal, exceto nas letras "SAMBA", que começaram a soltar-se e uma acabou uma delas mesmo por cair. Junto envio algumas fotos do defeito, que considero anormal, uma vez que não houve sequer contacto das letras com qualquer superfície que justifique o ocorrido. Agradeço desde já a vossa atenção ao assunto e aguardo uma resposta. Cumprimentos, Eduardo

Exmos. Senhores, Em 17/02/2025 adquiri Sapatos Handball Spezial , da marca Adidas , pelo valor de 110€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo estava em falta na encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que não o irão entregar ou reembolsar. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução do caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7/1/2025 adquiri um/uma chuteiras futebol por 182euros. A referência da encomenda é 4067889182339. Sucede que este apresenta defeito: a bota direita do lado direito abriu junto à sola. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 27/3/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmo/a. (s.) Venho por este meio proceder a uma reclamação contra a Adidas. No dia 28-01 de 2025 realizei a compra de umas sapatilhas (Adidas Handball Spezial número 36 cor Alumina). Recebi a mesma dia 03/02 de 2025, porém o número era maior do que o espectável, sendo necessário proceder a uma TROCA por um tamanho menor. Após contactar a ADIDAS e me informar sobre como poderia proceder com a troca, fui informado que em loja apenas poderia devolver as sapatilhas, não podendo realizar a troca. Se quissesse realizar uma troca, teria que ser por meio de uma transportadora que opera-se com a Adidas. Como o objetivo era mesmo realizar uma troca e não uma devolução, desloquei-me no dia 21/02/2025 a um posto designado da UPS (Vídeo Star nas antas). Nesse mesmo dia, recebi uma mensagem por parte da transportadora a confirmar que o pacote tinha sido deixado no local VIDEO STAR no 21/02/2025 às 17:14h. Após vários dias de espera a adidas enviou 2 (dois) email em dias consecutivos (02 e 03 de março) a informar que a troca estava demorada e que não era comum. No dia 05/03/2025 foi me informado que a encomenda chegou ao armazém vazia e que não iriam avançar com o reembolso ou troca. Após inúmeros troca de emails an Adidas continuou a informar que não iriam devolver os 110 euros ou efetuar qualquer troca de tamanho. Após esta troca de email, decidi verificar o tracking da encomenda e a mesma chegou dia 27/02 tendo eu sido informado da sua chegada apenas no dia 05/03. Acrescento que após uma troca de vários emails foi me dada informação sempre diferentes, tanto a encomenda estava vazia, como ainda não tinha chegado… Além de tudo isto, após várias tentativas a pedir uma fotografia da caixa para que pudéssemos proceder com uma queixa para com a transportadora, não nos foi dada qualquer prova, estando o ónus da prova no lado da Adidas. É nos questionado pela transportadora se a caixa estava danificada, porém até ao dia de hoje foi nos impossível obter esta informação por parte da Adidas. Estando por base acordo de reciprocidade e confiança, se o consumidor acredita que a encomenda chegou vazia ao armazém, não terá a marca também acreditar que o consumidor enviou a encomenda com tudo o que era necessário? Acrescento ainda que era (pois deixarei de ser) cliente da Adidas, tento já antes feito compras e devoluções, nunca tendo falhado ou quebrado qualquer acordo de confiança. A Adidas tem um acordo com a transportadora, havendo com certeza regras e politicas a ser seguidas. Não deveria a encomenda ter sido pesada no momento da entrega? Se a transportadora não pesou, porque tem o cliente que ser responsablizado por isso? E se pesou, então porque decidiu mesmo assim avançar com a troca estando ela supostamente vazia? Não deveria a ADIDAS ter sido mais diligente e questionado a transporatora do motivo da demora? Como é suposto o consumidor se defender perante tal acusação? Em momento algum pedi o dinheiro de volta, apenas pedi que me fosse efetuada uma troca do tamanho, tendo tido sempre como objetivo fazer esta compra de 110€. Solicitio que me ajudem neste caso porque claramente a encomenda foi desviada, estando eu a ser prejudicado sem ter meios de me defender. Cumprimentos.

Venho por este meio efetuar nova reclamação relativa a um artigo em falta. Efectuei uma encomenda no site da Adidas, a qual me foi entregue dentro de poucos dias. Após abertura da caixa que não se encontrava manipulada, verifiquei que dos 6 artigos encomendados apenas estavam presentes 5, sendo que havia no interior da caixa espaço para este 6 artigo (sapatilhas ref. JI2713) ou para o devido enchimento também este ausênte. Após o sucedido tentei entrar em contato com o apoio ao cliente na app, o qual após bastantes questões apenas me diz que nada podem fazer pois a encomenda saiu do armazém e foi entregue com o mesmo peso 4,8kg e para tentar contactar a transportadora UPS (algo que não tem qualquer lógica visto que a encomenda segundo eles manteve o peso, e não foi manipulada). Em mais uma tentativa de resolução desta situação embaraçosa para a marca em questão, eu entro em contacto com o número de apoio ao cliente, prontamente me dizem que o caso vai ser transferido para o departamento de investigação que tem acesso a mais informações e resolverá o problema. Passados 2 dias recebo um email pré-feito a informar que infelizmente não podem fazer nada porque a transportadora informou que a encomenda foi entregue. Obviamente contesto esta resposta argumentando que facilmente se pode provar que não recebi, tanto pelo peso que não pode corresponder aos 6 artigos, visto que só recebi 5, como pelo stock do armazém que expediu a encomenda que teria que ter 1 artigo a mais. Não sei como funciona o sistema de envios, mas caso haja alguma video vigilância ou prática de fotografar encomenda prévio ao envio, também será provado que não foi incluído o artigo mencionado em falta. Novamente recebo um email idêntico ao anterior, descartando qualquer atitude para resolver esta situação. Em anexo a esta reclamação encontram-se os emails trocados e fatura referente. Concluindo, aguardo uma resposta digna da marca Adidas, e que seja ou enviado o artigo que não recebi ou que o valor deste me seja devolvido. Com os melhores cumprimentos, Pedro Basílio

Exmos. Senhores, Em Setembro de 2024 comprei uns tênis no valor de 140€ na loja Adidas do Freeport. Hoje dia 20-02-2025 dirigi-me á loja para explicar o porquê de tentar alguma solução para a minha situação. Passo a descrever, sou atendida por uma colaboradora, expliquei que comprei os tenis e após o uso fiquei com uma dor no calcanhar do pé esquerdo, achando que seria uma lesão que nada tivesse a ver com o tênis em si, fiz recuperação com um calçado que já tinha e voltei a tentar usar os adidas, nesta altura já teria passado os 30 dias, depois de voltar a usar, voltou a dor e mais intensa, fui a uma consulta de ortopedia na qual me foi dito que a situação possivelmente teria a ver com o calçado. Voltei a fazer a recuperação com o que tinha e após este tempo todo, a semana passada volto a tentar usar os Adidas Ultraboost e o resultado foi o mesmo, sempre no pé esquerdo. A senhora perguntou o que eu pretendia fazer á qual respondo "qualquer coisa que solucione o problema" dei até a sugestão de me trocarem o têni esquerdo entre outras. Entretanto sou surpreendida com o ar de gozo da colaboradora a questionar pelo relatório médico. Questionei a postura dela e continuou com a situação. Chamou um colaborador com o nome de Patrick, expliquei novamente a situação, visto a outra senhora não estar a ter uma postura normal de funcionária, se ele resolvia a situação, pedi até que me ficassem com o produto para testar, negaram. Lá levaram os tênis, possivelmente ao armazém e chegam ao pé de mim dizendo que testaram e não tem problema algum. Acho surreal este tipo de comportamento, olharam para o produto e pronto está bom e a quererem passar um atestado de burrice ao cliente. Isto é pura maldade, nem sequer puseram a hipótese de o interior da sola ter defeito, apalparam o produto e pronto siga. Eu nem queria a devolução do dinheiro, eu preciso de uns tênis e queria uma solução, e os colaboradores por pura maldade e falta de empatia negaram uma solução fosse ela qual fosse. A colaboradora chegou a tocar no assunto de escolher outro produto mas recuou imediatamente e sempre com um sorriso de gozo na cara. Quero uma solução, o produto está praticamente novo. Escrevi no livro de reclamações, estão 140€ perdidos e com uma lesão. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação sobre Devolução Incompleta da Encomenda APT90506645 Exmos. Senhores, Venho por meio deste expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente à devolução incompleta de uma encomenda que realizei através da aplicação da Adidas. Trata se de um processo idêntico que já me aconteceu anteriormente com outra encomenda. No dia 9/01/2025 , efetuei uma compra que incluía 13 artigos, principalmente chuteiras de futebol. O número da encomenda é APT90506645 , com nome da entrega em Pedro Araújo e nome da faturação em Pedro Araújo. Após receber os produtos, devolvi quatro artigos, sendo eles: 1. Botas de Futebol sem Atacadores F50 Elite – Piso mole - Tamanho 44 2/3 2.Botas de Futebol sem Atacadores F50 Elite – Piso mole - Tamanho 42 3. Botas de Futebol sem Atacadores F50 Elite – Piso mole - Tamanho 42 2/3 4. Botas de Futebol com Língua Dobrada Predator Elite – Piso mole - Tamanho 44 Esses quatro itens foram devidamente enviados na mesma caixa para o ponto UPS em Santarém (DIVINE VAPE STORE) no dia 30/01/2025 às 17h33, conforme comprovado pela mensagem recebida pela transportadora. A Adidas confirmou a receção dos artigos no dia 05/02/2025. A adidas confirmou via email a receção da encomenda devolvida no dia 05/02/2025. No entanto, após alguns dias, verifiquei que o valor correspondente a três itens não foi reembolsado na minha conta. Apenas o valor do item ( Botas de Futebol sem Atacadores F50 Elite – Piso mole - Tamanho 42) foi devolvido, totalizando um reembolso parcial. O valor total da devolução deveria ser de 763€, mas foram reembolsados apenas 189€, ficando pendente o valor de 574€. Entrei em contato diversas vezes com o suporte da marca através do contacto fornecido,persistindo na resolução deste problema. Entretanto, fui informado repetidamente que não haveria devolução dos valores restantes, alegando que o processo estava concluído, desconsiderando completamente o fato de que não recebi o valor total devido. Recordo também que já é a segunda vez que me acontece este tipo de situação com a marca. Tenho testemunhas e fotos tiradas no momento em que embalei os artigos e que os 4 itens estavam dentro da caixa de devolução de acordo com as regras e termos da marca. Ressalto que todos os itens foram devolvidos de forma correta, dentro do prazo e na mesma embalagem com a respetiva etiqueta de devolução, como comprovado. Sendo assim, solicito urgentemente a regularização deste caso e a devolução do valor em falta, de 574€, referente aos três artigos não reembolsados. Aguardo uma resolução rápida e definitiva para este problema. Caso contrário, serei obrigado a tomar medidas mais drásticas para garantir que meus direitos como consumidor sejam respeitados. Atenciosamente, Pedro Araújo

Exmos. Senhores, Encomendei no dia 22 de Janeiro na loja Adidas - https://www.adidas.pt. (Sapatilhas Campus 00s € 120,00 + T-shirt 3-Stripes Adicolor Classics € 33,00). No dia 28 de Janeiro de 2025, recebi apenas um dos dois produtos encomendados (Sapatilhas Campus 00s € 120,00). Tentei resolver a situação através do atendimento ao cliente, mas fui informado que "por parte do nosso armazém os produtos foram embalados e enviados na totalidade, segundo o sistema, a encomenda foi entregue por completo", o que não corresponde à realidade. A T-shirt 3-Stripes Adicolor Classics € 33,00, não estava na encomenda. A embalagem foi entregue pela UPS e vinha fechada com fita adesiva e no serviço de apoio ao cliente da Adidas indicaram que a UPS tem indicações para não entregar encomendas nestas condições, mas tal não aconteceu. Contactei a UPS relatando o sucedido com a encomenda e indicaram que teria que ser a Adidas a fazer a reclamação. Novamente contacto com a Adidas e indicam que não podem fazer mais nada pois a reclamação foi dada como encerrada e para resolver esta questão remetendo-me para o livro de reclamações. Tenho um histórico de compras e por vezes devoluções realizadas nesta loja onde sempre tudo correu bem, mas esta resposta e comportamento por parte da marca é desrespeitosa e extremamente dececionante, considerando o nível de serviço que a Adidas deve prestar aos seus clientes. Pedido: Solicito que o problema seja resolvido , com a entrega do restante da minha encomenda ou o reembolso do valor correspondente. Espero que medidas sejam tomadas para evitar esse tipo de situação com outros clientes no futuro em que dão como encerrada uma reclamação sem tentar junto da transportadora saber o que se passou. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No período da Black Friday, efetuei uma compra na Adidas, adquirindo 3 produtos com desconto. No entanto, não recebi os produtos devido a um problema com a entrega. Após o ocorrido, entrei em contato com a empresa para relatar a situação, e fui orientada por um atendente a realizar uma nova compra, pois a empresa não poderia enviar os itens da compra inicial. No entanto, ao tentar efetuar a nova compra, enfrentei dois impasses: um dos produtos que havia comprado estava esgotado, e os outros produtos já não estavam mais na promoção, portanto, sem o desconto original. O atendente então sugeriu que, para compensar a diferença de valor entre a primeira compra (com desconto) e a segunda (sem desconto), eu receberia um reembolso de 56 euros, desde que a nova compra fosse entregue. Concordei com essa proposta, e efetuei a nova compra conforme as instruções do atendente. Após a entrega dos produtos, solicitei o reembolso de 56 euros, conforme o acordo. Contudo, minha solicitação foi negada, com a justificativa de que a opção de entrega escolhida (Click and Collect) impossibilitaria o reembolso. Desde então, venho tentando resolver a situação através de e-mails, mas as respostas da empresa não têm sido satisfatórias. A Adidas ofereceu um vale de desconto no valor de 60 euros para uma futura compra, mas essa solução não é viável para mim, pois não tenho intenção de realizar novas compras dentro dos próximos 60 dias e, além disso, precisaria gastar pelo menos 120 euros para utilizar o vale. Além disso, a empresa sugeriu que eu devolvesse os produtos, mas como os itens já foram abertos, a devolução não é uma opção viável. Diante dessa situação, continuo sem o reembolso acordado de 56 euros, e a empresa não apresentou uma solução que seja justa para mim, o que tem gerado grande insatisfação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde venho por este meio reclamar de um defeito das minhas sapatilhas adidas samba, foi me oferecido umas sapatilhas adidas samba no natal e useia-as 1 vez ao qual reparei que a camurça de um lado tem defeito em relação á outra sapatilha que está impecável, uma das sapatilhas tem a camurça com defeito como se pode ver nas fotos e tem cola de lado a verse, já tentei contactar o número de apoio ao cliente mas sem sucesso, gostaria de resolver esta situação até porque umas sapatilhas de 120 euros estarem com defeito não é normal