Reclamações públicas

No dia 09/09/2025, adquiri um par de sapatilhas da marca Adidas na loja Snipes, situada no Parque Nascente. No dia 1 de setembro, dirigi-me à referida loja com o objetivo de apresentar uma reclamação relativamente ao estado das sapatilhas, uma vez que o tecido interior de ambas apresenta um desgaste significativo e prematuro. A reclamação apresentada na loja não foi aceite, tendo-me sido transmitido que o desgaste verificado seria considerado normal decorrente da utilização. Perante esta resposta, decidi contactar diretamente a marca Adidas, na expectativa de obter uma avaliação mais aprofundada da situação. Contudo, a minha reclamação foi novamente recusada, sem que, para esse efeito, tivesse sido realizada qualquer análise ou inspeção física às sapatilhas. Não considero aceitável que uma situação desta natureza seja classificada como desgaste normal sem que o produto tenha sido fisicamente analisado, sobretudo quando o desgaste se verifica em ambas as sapatilhas e num período de utilização inferior a um ano à data em que a reclamação foi apresentada. Enquanto consumidor, considero legítimo esperar que um produto de uma marca com o reconhecimento e reputação da Adidas apresente um nível de qualidade e durabilidade adequado ao seu preço e à sua utilização normal. Não aceito, por isso, que o problema apresentado seja simplesmente desconsiderado como desgaste normal, sem uma avaliação técnica e física que permita determinar, de forma objetiva, a origem do desgaste e se este resulta efetivamente da utilização ou de uma eventual falta de qualidade ou resistência dos materiais. Assim, venho solicitar que a situação seja novamente analisada e que as sapatilhas sejam submetidas a uma avaliação física e técnica adequada, de forma a determinar a origem do defeito apresentado. Considero que uma recusa baseada exclusivamente numa apreciação à distância, sem qualquer inspeção física do produto, não é suficiente para esclarecer a situação de forma justa e objetiva.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda de umas chuteiras Adidas efetuada no dia 7. No momento da compra, foi-me indicado que a encomenda seria entregue no dia 11. Perante essa informação, avancei com a compra, contando com o cumprimento do prazo de entrega apresentado. Entretanto, entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente para confirmar a entrega, tendo sido informado de que, afinal, o produto nem sequer se encontrava disponível em stock para venda no momento em que a encomenda foi aceite. Considero esta situação totalmente inaceitável. Se o produto não estava disponível, a encomenda não deveria ter sido aceite nem deveria ter sido apresentada uma data de entrega concreta ao cliente. Fiz a compra com base na informação disponibilizada pela Adidas e, posteriormente, descobri que essa informação não correspondia à realidade. Solicito, por isso, uma explicação clara sobre o motivo pelo qual a encomenda foi aceite sem que existisse stock disponível, bem como uma indicação concreta e definitiva sobre quando poderei receber as chuteiras. Aguardo uma resposta célere e uma solução para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Diogo Monteiro APT91548980

Ontem, dia 1 de agosto, adquirimos uma T-shirt Petronas Mercedes na loja Adidas do Centro Comercial Norteshopping, com o intuito de oferecer. Pretendíamos comprar o tamanho 3XL, mas os funcionários persuadiram-nos de que o 2XL serviria, alegando que os tamanhos eram amplos. Concordámos, comprámos a peça e fomos muito bem atendidos. Hoje, quando a prenda foi entregue, percebemos que afinal não servia. Voltámos à loja para tentar trocar por um tamanho maior, se houvesse disponibilidade. No entanto, como não conseguimos encontrar a fatura, solicitámos uma 2.ª via. Fomos surpreendidas com a recusa da sua emissão, apesar de termos oferecido comprovativo de pagamento e o NIF da empresa associado à compra. Para além da recusa, ainda ouvimos comentários desagradáveis, insinuando que perder uma fatura é como perder dinheiro. Tentamos que aceitassem uma fotografia de fatura, foi-nos ainda assim, recusado. Trabalho como secretária administrativa e, em vários anos de carreira, nunca assisti a uma recusa em emitir uma 2.ª via de fatura, especialmente tratando-se de uma compra em nome de empresa, em que o documento é obrigatório para a contabilidade. Não encontro qualquer justificação para esta postura dos funcionários e gerente da loja. Por tudo isto, exijo a emissão urgente da 2.ª via da fatura e, de seguida, o reembolso do valor pago e a emissão da respetiva nota de crédito. Depois desta experiência, não tenciono voltar a fazer compras nesta empresa.

Exmos. Senhores, ​Venho por este meio solicitar o vosso apoio e expor uma situação de clara violação dos meus direitos como consumidor por parte da marca Adidas. ​No dia 27 de junho de 2026, efetuei a compra de um artigo no site/aplicação oficial da Adidas, concretamente uma camisola oficial de futebol (com a estampagem "Messi 10"), correspondente à encomenda número APT91433914 (conforme imagem em anexo). O pagamento foi devidamente efetuado e processado, tendo a transação sido validada. ​No entanto, após um longo período de espera sem qualquer atualização de envio, verifiquei que a Adidas procedeu ao cancelamento unilateral da minha encomenda e à devolução do montante pago. Este cancelamento foi feito de forma inteiramente automática, sem que me fosse dirigida uma única palavra de esclarecimento, justificação ou pedido de desculpas por e-mail ou qualquer outro canal de contacto. ​No dia de hoje, 15 de julho de 2026, contactei a linha de apoio ao cliente da Adidas para perceber o sucedido. Foi-me indicado, com total informalidade, que o produto se encontrava "esgotado" e que eu deveria simplesmente "comprar outro produto" em alternativa. ​Perante esta situação, cumpre-me salientar que: ​Validação do Contrato: No momento em que efetuei a compra e o pagamento foi aceite, celebrou-se um contrato de compra e venda. O artigo estava disponível no inventário online e foi-me garantida a sua aquisição. ​Rutura de Stock Unilateral: A posterior alegação de falta de stock constitui uma falha grave na gestão interna da empresa, cujo prejuízo e falha logística não podem ser imputados ao consumidor. ​Falta de Informação e Transparência: O cancelamento ocorreu à revelia de qualquer comunicação prévia. Fui colocado perante um facto consumado sem direito a qualquer opção ou explicação atempada. ​Prática Comercial Abusiva: Sugerir que o cliente compre outro produto em alternativa, após reter o dinheiro e falhar com a entrega do artigo original, viola os princípios da boa-fé que devem reger as relações de consumo. ​Face ao exposto, recuso-me a aceitar a mera devolução do dinheiro como resolução de um erro exclusivo da marca, uma vez que o meu legítimo interesse era e continua a ser a aquisição do produto contratado. ​Solicito, por isso, a intervenção da DECO junto da Adidas para que a marca se retrate e, idealmente, cumpra com o contrato de venda através da entrega do artigo pretendido (ou equivalente de igual valor à minha escolha) ou, no mínimo, apresente uma compensação comercial justa pelo transtorno causado e pela retenção indevida do valor pago durante semanas. ​Junto envio o comprovativo do estado da encomenda na plataforma da marca. ​Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na resolução deste litígio. ​Melhores cumprimentos, ​Fabio Alexandre Martins Pinto 934481942 fabiopinto240196@gmail.com

Exmos. Senhores, Em 30 de Junho de 2026 adquiri uma CAMISOLA EM JACQUARD ADIDAS ADICOLOR, da marca ADIDAS, pelo valor de 24€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme a área do cliente, o produto se entrega com o status de ENTREGUE. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda NÃO foi entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços em 10 de Julho de 2026 e obtive a resposta de que o bem foi entregue e que não haverá reembolso. Assim sendo, dado o facto de a entrega não ter sido realizada à morada indicada no momento da compra, solicito a rescisão do contrato celebrado e o reembolso total do produto não entregue, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à forma como foi tratado o meu pedido de garantia de um par de sapatilhas Adidas, adquirido por cerca de 120 €. Ao fim de apenas quatro meses de utilização, as sapatilhas começaram a abrir no interior, tratando-se claramente de um defeito prematuro. Saliento que não são utilizadas diariamente e que possuo exatamente o mesmo modelo noutra cor, o qual tem uma utilização ainda mais intensiva e nunca apresentou qualquer problema. Isto reforça a convicção de que se trata de um defeito de fabrico e não de desgaste por utilização. Após contactar o apoio ao cliente, foi-me solicitado o envio das sapatilhas para análise. Em momento algum solicitei a devolução do valor pago; pretendia apenas que fossem reparadas ou substituídas por um par igual, ao abrigo da garantia. Após quase 2 semanas sem as sapatilhas, recebi um e-mail a informar que as mesmas não reuniam as condições para a reclamação ser aceite, sem qualquer explicação concreta ou prova que fundamentasse essa decisão. Nisto tudo passou praticamente um mês. Durante uma chamada telefónica, foi-me indicado que as sapatilhas se encontravam sujas. Solicitei expressamente que me fossem enviadas fotografias que comprovassem essa alegação e pedi ainda que fosse registada uma reclamação sobre a forma como o processo estava a ser conduzido. Nenhum destes pedidos foi satisfeito. Quando finalmente recebi as sapatilhas de volta, verifiquei que: * Foram devolvidas sem o saco de proteção que as enviei ; * Vinham com uma etiqueta colada na sola, contendo apenas uma seta a apontar para um local sem qualquer explicação; * Não foi anexado qualquer relatório técnico, fotografia ou fundamentação que justificasse a recusa da garantia. Tenho fotografias do estado em que recebi as sapatilhas, as quais demonstram o descrito acima. Considero inaceitável que um produto desta gama de preço apresente um defeito tão grave em apenas quatro meses de utilização e que o processo de garantia seja tratado com tão pouca transparência e respeito pelo consumidor. Pretendo que esta situação seja reavaliada e que me seja apresentada uma justificação técnica devidamente fundamentada para a recusa da garantia. Caso se confirme a existência de um defeito de fabrico, solicito que seja cumprida a garantia legal através da reparação ou substituição do produto. Lamento ainda o tempo excessivo de resolução, a falta de comunicação, a ausência de provas que sustentem a decisão tomada e a devolução do produto em condições diferentes das que foi enviado.

Exmos. Senhores, Em 18/01/2026 comprei-vos, através do vosso site, diversos itens de vestuário, com o número de encomenda APT91197333. Recebi a encomenda divida em 3 entrega, sendo uma no dia 21 de janeiro, outra no 22 e outra no 23. No dia 02/02/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, tentei fazer a devolução pelo site, mas sempre dava erro, entrei em contato e fui informado que havia um problema técnico, que logo seria resolvido para poder fazer a devolução. Somente no dia 13/03 foi me enviado a etiqueta para devolução, o qual foi realizada a entrega da encomenda no ponto da UPS no dia 18/03 e a sua entrega feita a empresa Adidas no dia 24/03. Desde então muitas trocas de e-mails solicitando repetidamente quais itens foram devolvidos, comprovativo de entrega da encomenda no ponto de recolha, IBAN, preenchimento de formulário o qual foram todos respondidos, enviados e preenchidos. No total já são 54 e-mails e sem reembolso 4 meses após a compra. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no site da adidas Encomenda APT91290540 que recebi dia 27 de Março de 2026. No dia 29 de Março de 2026 fiz a devolução na loja oficial da região Norte. Tenho comigo o comprovativo de devolução (fatura/recibo), mas não recebi o reembolso. Aguardei os 14 dias úteis para receber a devolução, mas tal não aconteceu. Dia 20 de Abril de 2026 liguei para o apoio ao cliente para resolver a situação. Recebi um email a pedir o comprovativo de devolução (fatura/recibo), e enviei a fatura. Entretanto recebi novo email para preencher o formulário de reembolso. O formulário foi preenchido nesse mesmo dia 20 de Abril. Até hoje ainda não recebi o reembolso nem qualquer esclarecimento da Adidas. Voltei a ligar para o apoio ao cliente e ninguém me resolve a situação ou me explica porque ainda não foi feito o reembolso. Cumprimentos.

Empresa reclamada: adidas Portugal (adidas Online Shop) Pedido / Encomenda: APT91306335 Valor em causa: 86,40 € Venho apresentar reclamação contra a adidas no âmbito de uma compra realizada online, relativa à encomenda n.º APT91306335, referente a um par de sapatilhas Adidas, no valor de 86,40 €, entretanto devolvidas. A devolução foi efetuada exclusivamente através do método e da transportadora indicados pela própria adidas (UPS). O artigo devolvido correspondia ao produto original adquirido e foi entregue ao transportador designado pelo vendedor, cumprindo integralmente as obrigações legais do consumidor. Posteriormente, a adidas recusou o reembolso, alegando que o artigo recebido no seu armazém não seria um produto da marca. No entanto, esta recusa não foi acompanhada de qualquer prova objetiva ou técnica que demonstre que a irregularidade não ocorreu durante o transporte, o qual foi executado por uma transportadora contratada exclusivamente pela adidas e fora da esfera de controlo do consumidor. Apesar de insistentes pedidos, a adidas: - não apresentou comprovativo de abertura de reclamação ou investigação junto da UPS; - não disponibilizou relatórios, registos de manuseamento ou qualquer outro meio de prova relevante; - limitou‑se a repetir uma decisão baseada na sua política interna, sem responder aos argumentos legais apresentados. Acrescente‑se que, numa demonstração de boa‑fé, procurei contactar diretamente a UPS para obter esclarecimentos, tendo sido expressamente informado de que apenas o titular da conta UPS (a adidas) pode abrir reclamações e ter acesso aos respetivos meios de prova, estando o consumidor totalmente excluído desse processo. Nos termos do Decreto‑Lei n.º 84/2021 e da Diretiva (UE) 2019/771, a responsabilidade pelo correto processamento da devolução e pelo risco associado ao transporte recai sobre o vendedor quando este indica ou contrata a transportadora, não podendo o ónus da prova ser transferido para o consumidor. Considero, assim, que a atuação da adidas é contrária à legislação aplicável e aos direitos do consumidor, pelo que solicito a intervenção da DECO no sentido de obter: ➡️ o reembolso do montante de 86,40 €, correspondente ao valor pago pelo artigo devolvido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida com a empresa Adidas, que considero inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. No dia 09/03/2026, adquiri através do website oficial um par de sapatilhas de corrida, tamanho 40, seguindo a recomendação expressa no website de adquirir o tamanho habitual. Após experimentar o produto, não detetei qualquer problema inicial. No entanto, após a primeira utilização em corrida, sofri lesões no dedo e unha do pé direito, o que indica claramente inadequação do tamanho ou defeito do produto. Contactei de imediato o apoio ao cliente, tendo explicado a situação e enviado fotografias tanto das sapatilhas como das lesões. Após análise, foi-me comunicado que aceitariam a troca por um tamanho superior, mesmo tendo o produto sido utilizado uma vez, por se tratar de uma situação excecional devidamente comprovada. Seguindo as instruções recebidas, procedi à devolução do artigo. Contudo, para meu espanto, o mesmo foi-me devolvido sem qualquer troca, sob a justificação de que se encontrava "gasto" e "sujo" - argumento que contradiz diretamente a aprovação prévia dada pelos respetivos serviços. Voltei a contactar o apoio ao cliente, reforcei que a utilização tinha sido previamente comunicada e aceite, e enviei novas fotografias que demonstram o agravamento das lesões. Foi-me indicado a a 03/04 que o caso seria novamente analisado. Passados mais de 10 dias desde esse contacto, não obtive qualquer resposta, apesar de já ter solicitado atualização por e-mail. Face ao exposto, considero que: - Houve incumprimento de um acordo previamente assumido pela Adidas; - O tratamento do meu caso tem sido negligente e sem o devido acompanhamento; - Estou a ser prejudicada enquanto consumidora, sem resolução de uma situação validada pela própria marca. Solicito assim, com caráter de urgência: a concretização da troca previamente aprovada por um tamanho superior, ou alternativamente, a devolução do valor pago pelo produto. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade. Tânia Peixoto Nº de encomenda - APT91271647