Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação contra a Adidas Portugal relativa à encomenda APT91154578. Devolvi o produto dentro do prazo, sem uso, em perfeitas condições e com etiqueta, cumprindo integralmente a política de devolução da empresa. Apesar disso, meu reembolso foi negado sem qualquer prova. Alegaram que o item tinha “odor forte” e manchas, mas não apresentaram fotos nem documentação alguma, mesmo após eu solicitar duas vezes. Para piorar, estão a reenviar o produto contra minha vontade, sem qualquer explicação formal e sem meu consentimento. Esta conduta é inaceitável e pouco transparente, colocando-me em posição de ter que aceitar ou recusar um produto indevidamente. Solicito: Envio imediato das provas que supostamente justificam a recusa do reembolso; Reavaliação do caso e reembolso integral do valor pago; Suspensão do reenvio do produto até que a situação seja resolvida de forma transparente. Caso não haja resposta, recusarei a entrega e avançarei com todos os meios legais e formais de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, No dia 25/01/2026 tentei realizar uma encomenda utilizando como meio de pagamento "cartão de crédito". O site, sugeriu que não conseguia fazer o processamento por esta via de pagamento e por isso tentei através do cartão de débito. Aprovei esta operação na minha instituição bancária e no último momento ocorreu novamente algum erro no site. No dia 26/01/2026 voltei a tentar, recorrendo novamente ao método de pagamento "cartão de débito". A operação foi aprovada junto da instituição bancária, o valor foi descontado, mas a encomenda não ficou concluída. Por duas vezes o valor foi-me retirado da conta bancária, sem que a encomenda seja pelo menos registada e me seja enviado um e-mail a indicar o estado da mesma. Já tentei contactar o apoio ao cliente, mas sem sucesso. O chat de apoio não está em funcionamento e o número para o qual tentamos contactar não tem um funcionário para nos atender, mesmo autorizando pedir ajuda em inglês. É de lamentar toda esta situação e o dinheiro perdido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma devolução efetuada na loja Adidas do Estádio da Luz, no dia 14 de dezembro de 2025. A referida compra foi realizada através da Klarna, tendo a devolução sido posteriormente aceite pela loja apenas no dia 18 de dezembro de 2025. Na altura, fui informada de que deveria aguardar até 14 dias úteis para que o montante fosse creditado na minha conta bancária. Contudo, até à presente data, 12 de janeiro de 2026, não recebi qualquer valor. No dia 7 de janeiro de 2026, entrei em contacto com o meu banco, que confirmou não existir qualquer valor pendente de crédito na minha conta. Entrei então em contacto com a linha de apoio ao cliente, tendo-me sido indicado que deveria aguardar dois dias, uma vez que a situação iria ser analisada com a contabilidade. Aguardei esse período, sem qualquer contacto ou resposta. No dia de hoje, 12 de janeiro, voltei a contactar o apoio ao cliente, sendo-me novamente informado que ainda não existia resposta por parte da contabilidade, solicitando-me que aguardasse mais três dias. Entretanto, após o término do prazo de 14 dias úteis, recebi da Klarna a seguinte comunicação: “O teu pedido de devolução foi rejeitado. Pagamento retomado, uma vez que a política de devolução não foi seguida. Contacta adidas.pt diretamente para uma resolução rápida.” Importa ainda referir que a Klarna colocou os meus pagamentos em pausa devido à devolução, mas, uma vez ultrapassado o prazo sem que a mesma fosse processada, os pagamentos foram automaticamente retomados. Perante o exposto, solicito um esclarecimento urgente sobre o que efetivamente ocorreu e uma resolução célere deste problema. Encontro-me há cerca de um mês a aguardar a devolução do valor em causa, sem que até ao momento tenha sido apresentada qualquer solução concreta, apenas sucessivos pedidos para aguardar mais alguns dias. Fico a aguardar uma resposta breve e a regularização imediata da situação. Com os melhores cumprimentos, Catarina

Fiz uma compra na Adidas online, comprei um par te tênis e 1 par de chinelos . Fiz duas compras consecutivas iguais, por erro meu. Paguei as duas , recebi as duas encomendas iguais e solicitei devolução de uma delas. Pois bem . Aí começou o pesadelo . Fiz tudo certo. Solicitei a devolução no site, me enviaram uma etiqueta para colar na caixa , e mandaram ir entregar em uma uma UPSStandart escolhi o da Rua Macau 88 fui no dia 03/11/2025 por volta das 17:00/17:30, e até hoje não recebi nenhuma informação sobre minha devolução e reembolso. Os e-mails que recebo são que não encontraram e não podem fazer nada sobre isso. É isso paguei por duas encomendas, devolvi uma e não vou receber o reembolso, pelo motivo que eles sumiram com a caixa e a culpa aparentemente é minha.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um par de sapatilhas Adidas Spezial (tamanho 41), cor verde, comprado para o meu filho no dia 28/07/2025, na loja JD Sports, Centro Comercial Alegro Carnaxide, no valor de 110 € (conforme extrato bancário em anexo). Após cerca de dois meses de utilização normal, no fim de setembro, uma das sapatilhas começou a abrir na zona frontal, tendo o problema rapidamente evoluído até ao ponto em que o par se encontra agora praticamente inutilizável. Em apenas cerca de quatro meses após a compra, as sapatilhas passaram de novas a impróprias para uso, o que considero inaceitável para um produto de uma marca como a Adidas. Envio anexo: 1. Fotografias das sapatilhas onde se vê claramente uma delas com a parte frontal totalmente aberta e o tecido rasgado; Fotografias de outro par de sapatilhas de outra marca, usado pelo meu filho nas mesmas condições e durante o mesmo período, que se encontra em bom estado, o que reforça que não se trata de mau uso, mas de um problema de qualidade deste produto; O extrato bancário onde consta a compra na JD Sports – CC Alegro Carnaxide, no montante de 110 €. Infelizmente não guardei a fatura, precisamente por confiar na qualidade da Adidas e não antecipar qualquer problema, mas o extrato comprova inequivocamente a data, o valor e o local da compra. Contacto-vos diretamente porque continuo a reconhecer a reputação e o sentido de responsabilidade da Adidas. Por isso, solicito: A análise desta situação como um possível defeito de fabrico ou problema de qualidade; Em consequência, a substituição das sapatilhas por um par novo do mesmo modelo ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago (110 €). Agradeço que me informem também quais os próximos passos a seguir, nomeadamente se devo entregar o artigo na loja onde foram adquiridas ou enviá-lo para avaliação através de outro canal. Fico a aguardar a vossa resposta.

Prezados, No dia 29/10/2025 adquiri na loja Adidas da Rua de Santa Catarina, no Porto, o ténis modelo Adidas Light Blaze ATR (conforme talão em anexo). O produto foi utilizado apenas no seu uso normal e adequado (caminhar na rua sob chuva), exatamente dentro da finalidade para a qual foi adquirido (impermeabilidade e estabilidade). Contudo, o solado apresenta derrapagem acentuada em piso molhado, tendo ocorrido queda, o que comprova que o produto não cumpre a sua função de forma segura, configurando falha de conformidade. Realizei reclamação no Livro de Reclamações no dia 08/11/2025. Nos termos da Lei n.º 24/2014 (Lei de Defesa do Consumidor) e do Decreto-Lei n.º 84/2021, solicito: Reembolso total do valor pago (110€), mediante devolução do produto, que permanece guardado e disponível para análise. Aguardo resposta por escrito no prazo legal de 15 dias úteis. Atenciosamente, Amanda Martelli Taietta Domingues Telefone: 91 742 9946

Realizei uma compra de umas sapatilhas no site da Adidas (8/10/2025) e não me serviram. Fui informada de que deveria realizar a troca por correio e assim o fiz. Eu depositei os artigos em um cacifo locky dentro da caixa original (10/10/2025). Dias depois, disseram que a caixa chegou à sede da Adidas vazia (17/10/2025). Eu solicitei o meu reembolso e me foi negado. Já entrei em contacto com o apoio ao cliente da marca e só reforçaram a ideia de que não podiam fazer nada já que a caixa chegou vazia, dando a entender que eu teria enviado a caixa sem o artigo. Sempre fui consumidora da marca, mas depois dessa desconfiança e constrangimento absurdos, não voltarei a comprar e aguardo o meu reembolso, pois não admito ser lesada por um erro que não cometi.

Exmos. Senhores, Boa tarde,mandei para trás dia 8 agosto e Tenho vindo a reclamar que envei para trás as sapatilhas numa embalagem grande e alguém da transportadora roubou o produto porque chegou ao armazém da adidas um pacote que não é o meu , já contactei a adidas para reclamar á Ups ,á Ups diz que tem de ser a adidas ( a mandar a reclamação para eles fazerem tracer) e eu já gastei muito € a ligar e ainda perdi 60€ preço das sapatilhas,ninguém se responsabiliza mas o certo é que alguém roubou ( a transportadora é a mando da adidas ) muito mau serviço online,nunca mais compro nada . APT 90802878 Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Assunto: Reclamação – Devolução Incompleta da Encomenda APT90569930 (Valor: 330€) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de devolução da encomenda n.º APT90569930, no valor total de 330€. No âmbito desse pedido, devolvi três artigos à Adidas. No entanto, apenas um dos produtos foi confirmado como devolvido e apenas esse mesmo artigo foi reembolsado. Gostaria de salientar que todos os produtos foram devidamente embalados e enviados no mesmo processo de devolução. Contactei o vosso apoio ao cliente diversas vezes, porém, até ao momento, não foi apresentada qualquer solução eficaz para resolver esta situação. A vossa equipa limitou-se a indicar que só receberam um item, sem considerar a possibilidade de erro logístico ou falha na verificação interna. Por minha iniciativa, entrei também em contacto com a transportadora responsável pela devolução, que me informou que não seria necessário apresentar o talão de reembolso e que, infelizmente, não conseguem comprovar que os três itens foram efetivamente devolvidos, embora todos tenham sido entregues no mesmo envio. Considero esta situação extremamente insatisfatória e prejudicial enquanto cliente. Estou a ser lesado em valor e confiança, pois devolvi corretamente todos os artigos e apenas fui reembolsado por um deles. Solicito com urgência que esta situação seja revista com seriedade e que me seja devolvido o valor correspondente aos dois artigos restantes. Fico a aguardar uma resposta célere e a devida resolução do problema

Adquiri dois tênis,um para mim e outro para minha esposa. Recebi os produtos hoje,e para minha surpresa,o tenis de minha esposa venho com um defeito de qualidade, e o meu venho com 2 defeitos de qualidade DIFERENTES!!!!! Ou seja,em uma unica compra, com 2produtos, venho 3 tipos de defeitos DIFERENTES!!!! Ou eu sou a pessoa mais azarada no mundo,ou a Adidas esta com uma péssima qualidade! Os defeitos: O tenis de minha esposa, venho com uma mancha mais escura na altura do tornozelo. O meu tenis, venho com uma espécie de fita plástica saliente, por baixo de uma das costuras na frente , e uma linha preta da costura, saindo da parte interna da sola,na lateral, contrastando com o tenis branco. Sei que a adidas tem a politica de devolução,troca ou ressarcimento...porem questiono: Eu paguei para receber o produto em minha porta de casa,certo?! Entao, devido a um erro da adidas, eu vou ter que me deslocar até um ponto de entrega,ou loja ,para fazer jus ao ressarcimento ou troca, sendo que EU NÃO QUERO??!!! Pois,se eu quizesse me deslocar, a esquina de casa que fosse,eu teria comprado presencial e nao pelo site para receber em minha casa!!! Entao, adidas, eu nao vou me deslocarnem meio metro sequer! Se voces nao vierem até a porta da minha casa para retirar o produto,e devolver meu dinheiro ou me trazer os tenis na devida qualidade, eu irei ficar com os produtos de péssima qualidade,nao há problema! Mas NUNCA MAIS COMPRO UM ARTIGO ADIDAS, e jamais recomendarei a alguem,e sempre que puder irei expor esta situação para alertar aqueles que conseguir. Aguardo contato para resolver a situação. Não liguem,pois nao tenho interesse em ligação. Voces tem meu email.