No dia 09/09/2025, adquiri um par de sapatilhas da marca Adidas na loja Snipes, situada no Parque Nascente.
No dia 1 de setembro, dirigi-me à referida loja com o objetivo de apresentar uma reclamação relativamente ao estado das sapatilhas, uma vez que o tecido interior de ambas apresenta um desgaste significativo e prematuro.
A reclamação apresentada na loja não foi aceite, tendo-me sido transmitido que o desgaste verificado seria considerado normal decorrente da utilização.
Perante esta resposta, decidi contactar diretamente a marca Adidas, na expectativa de obter uma avaliação mais aprofundada da situação. Contudo, a minha reclamação foi novamente recusada, sem que, para esse efeito, tivesse sido realizada qualquer análise ou inspeção física às sapatilhas.
Não considero aceitável que uma situação desta natureza seja classificada como desgaste normal sem que o produto tenha sido fisicamente analisado, sobretudo quando o desgaste se verifica em ambas as sapatilhas e num período de utilização inferior a um ano à data em que a reclamação foi apresentada.
Enquanto consumidor, considero legítimo esperar que um produto de uma marca com o reconhecimento e reputação da Adidas apresente um nível de qualidade e durabilidade adequado ao seu preço e à sua utilização normal.
Não aceito, por isso, que o problema apresentado seja simplesmente desconsiderado como desgaste normal, sem uma avaliação técnica e física que permita determinar, de forma objetiva, a origem do desgaste e se este resulta efetivamente da utilização ou de uma eventual falta de qualidade ou resistência dos materiais.
Assim, venho solicitar que a situação seja novamente analisada e que as sapatilhas sejam submetidas a uma avaliação física e técnica adequada, de forma a determinar a origem do defeito apresentado.
Considero que uma recusa baseada exclusivamente numa apreciação à distância, sem qualquer inspeção física do produto, não é suficiente para esclarecer a situação de forma justa e objetiva.
