Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma situação ocorrida com a empresa Adidas, que considero inaceitável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor.
No dia 09/03/2026, adquiri através do website oficial um par de sapatilhas de corrida, tamanho 40, seguindo a recomendação expressa no website de adquirir o tamanho habitual.
Após experimentar o produto, não detetei qualquer problema inicial. No entanto, após a primeira utilização em corrida, sofri lesões no dedo e unha do pé direito, o que indica claramente inadequação do tamanho ou defeito do produto.
Contactei de imediato o apoio ao cliente, tendo explicado a situação e enviado fotografias tanto das sapatilhas como das lesões. Após análise, foi-me comunicado que aceitariam a troca por um tamanho superior, mesmo tendo o produto sido utilizado uma vez, por se tratar de uma situação excecional devidamente comprovada.
Seguindo as instruções recebidas, procedi à devolução do artigo. Contudo, para meu espanto, o mesmo foi-me devolvido sem qualquer troca, sob a justificação de que se encontrava "gasto" e "sujo" - argumento que contradiz diretamente a aprovação prévia dada pelos respetivos serviços.
Voltei a contactar o apoio ao cliente, reforcei que a utilização tinha sido previamente comunicada e aceite, e enviei novas fotografias que demonstram o agravamento das lesões. Foi-me indicado a a 03/04 que o caso seria novamente analisado.
Passados mais de 10 dias desde esse contacto, não obtive qualquer resposta, apesar de já ter solicitado atualização por e-mail.
Face ao exposto, considero que:
- Houve incumprimento de um acordo previamente assumido pela Adidas;
- O tratamento do meu caso tem sido negligente e sem o devido acompanhamento;
- Estou a ser prejudicada enquanto consumidora, sem resolução de uma situação validada pela própria marca.
Solicito assim, com caráter de urgência: a concretização da troca previamente aprovada por um tamanho superior, ou alternativamente, a devolução do valor pago pelo produto.
Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade.
Tânia Peixoto
Nº de encomenda - APT91271647
