Reclamações públicas

Sempre que terminam os dados móveis, a Vodafone, contra a vontade e sem autorização dos clientes, cobra 1,99€ por 100 Mb. Já entrei em contacto com a empresa e insisti para que me cancelassem esta burla, mas sem efeito. Para além disso, sempre que por alguma razão não efetuo o carregamento do telemóvel e sobra algum saldo, a Vodafone considera conveniente e aceitável retirar (roubar) 50 centimos todos os dias até ao fim do saldo, para continuares a comunicar à borla. O meu pedido à deco é que intervenha nestas duas situações que são constantes e se não são, deveriam ser completamente ilegais. Se um cliente não carrega o seu telemóvel é porque pretende deixar de comunicar, e não cabe à vodafone decidir se deve ou não extender o periodo de comunicações ainda por cima por um valor exorbitante de 50 centimos por dia. O mesmo se passa com os dados móveis, o cliente não tem de estar preocupado por gastar os dados móveis porque vai ser roubado pela empresa que lhe presta o serviço. Só para terem uma noção, no meu caso, já me foram cobrados 50 centimos mais de 50 vezes, o que são 25€ roubados. Quanto aos pacotes extra de dados, acredito que mais de 30 vezes, logo mais 60€

Eu resido no estrangeiro e em Julho de este ano estive de férias em Portugal e comprei um IphoneX na loja MEO de Oeiras Parque. Solicitei a devoluçao do IVA (TAX-FREE) e disseram-me que já nao se podía entregar a carta para devoluçao do IVA no aeroporto, mas que entanto me sería transferido para a minha conta bancaria no México. Achei estranho pois fiz mais compras em outras lojas e nao houve esse problema. Ainda nao recebí a devoluçao do IVA, ja escrevi em varias ocasioes para a MEO a solicitar o TAX-FREE e nao obtenho resposta.

Bom tarde, estive no Brasil a quase 4 meses atrás e acabei por esquecer meus óculos graduados, minha família enviou em junho dia 26/06 chegou em Lisboa dia 03/07 (segui pela net) como não recebi nenhuma notificação do correio, entrei em contacto por email com o CTT, me solicitaram documentação, enviei desde passagem, fatura de compra, receita médica, consulta médica, documentos pessoais e declaração de valores, isso já se vão a 2 meses. Já enviei vários emails pedindo uma resposta, no site do correio nenhuma informação atualizada, os óculos foi adquirido aqui, comprovei com o envio dos documentos e até o momento nada, estou sendo prejudicada, sem o uso dos óculos (lente progressiva) impedida de trabalhar e fazer atividades quotidianas, a quem posso recorrer? estamos falando de órgãos do governo????? não se justifica tanta demora, para algo tão simples, que descaso é esse? estou realmente desesperada!!!!!! será que terei para encomendar novos óculos? Quem vai pagar por eles???? Já enviei vários emails, reclamei no site portal de queixas, responderam que está em processo, a 12 dias atrás, o que faço para resolver essa situação?LOCAL-(7020979)ENCOMENDA EB12182591BRAtt,Ana Pereira

Exmos SenhoresFiz uma encomenda no site da nespresso. Durante o processo escolhi o horário de entrega entre as 19h - 22h de forma a poder receber a encomenda na morada indicada.Acontece que a encomenda foi entregue asegunda-feira, 20 Agosto 2018 a um vizinho da parte da manhã, contra as indicações dadas e pior, código de conduta e boas práticas.Além isso os CTT mentem quando se faz a localização da encomenda, que resulta em:Hora Estado Motivo Local Recetorsegunda-feira, 20 Agosto 201820:10 Entregue - C. O. PERAFITA MANUEL SANTOS07:49 Em distribuição - C. O. PERAFITA -05:07 Receção - C. O. PERAFITA -Ora, eu solicitei um serviço que a nespresso pagou e não foi prestado. um serviço CTT EXPRESSO. Mais grave, a minha correspondência foi parar a casa de um vizinho, o que a meu vêr é gravíssimo. Acrescento que esta prática é frequente. É frequente a correspondência é deixada numa caixa de correio de uma das casas da rua e posteriormente o dono da casa distribuir a correspondência.Solicito aos CTT que se pronuncie sobre os dois casos apresentados.Cumprimentos,Manuel Santos

No dia 31.08.18 recebi sms da MEO pelas 9:43 a informar que tinha esgotado o plafond de internet, dando-me as opções de comprar mais internet ou seria aplicado uma cobrança diária de 1,99€ dia até final do mês. Desliguei imediatamente os dados móveis e ao consultar o saldo apercebo-me que já me tinha sido retirada a tarifa de 1,99€ sem o meu consentimento. Liguei para a linha de apoio pelas 10:30 e demonstrei o meu desagrado á colaboradora, uma vez que me foi cobrado um serviço que não subscrevi e do qual não dei consentimento para ser cobrado, fui informada que estava pre definido pela operadora a cobrança do valor mencionado automaticamente assim que enviam o sms a informar do fim do plafond. Expliquei á colaboradora que nunca dei autorização para esta cobrança e se já pago para ter direito a um determinado plafond, que ao se esgotar então deviam cancelar o serviço e não por auto recriação fazer uma cobrança extra, ainda para mais porque o cliente nem tem opção de escolha uma vez que retiram o valor automaticamente com o sms informativo. A colaboradora disse que era assim que funcionava, sendo que aparentemente para eles é justificação suficiente, mas se eu quisesse podia então agora cancelar a tarifa diária automatica, o que fiz, mas pedi a restituição do valor já cobrado uma vez que não quero usufruir do serviço que me foi imposto, ao que a colaboradora respondeu que só não uso o serviço porque não quero... Expliquei-lhe que tanto não quero o serviço como não quero que me seja cobrado um serviço que não escolhi usufruir, mais uma vez a justificação foi que mesmo que eu discorde é assim que funciona... E que o meu pedido de restituição do valor retirado teria que ir para análise. Ou seja, foi-me cobrado 1,99€ por um serviço que não tive hipotese de escolher e ainda 1,13€ pela chamada a reclamar uma cobrança indevida e um serviço de má fé por parte da empresa, que sem o consentimento do cliente predefine uma cobrança sem dar ao cliente a opção de a recusar.

Tenho contrato com a Meo há mais de um ano e desde o início tive problemas com o telefone fixo (uma vez que a casa se encontra num sítio isolado, o telefone fixo utiliza o sistema dos telemóveis, com um cartão SIM, e a TV é por satélite). O modelo H20 que me foi entregue teve sempre problemas com a base onde se coloca o telefone que por sua vez o carrega - devido ao mau contacto nunca carregava, tornando-o inútil. Entreguei-o numa loja MEO e expus a situação, ao que me enviaram outro modelo igual. O mesmo sucedeu-se e lá voltei à loja onde fui informada que este modelo tem muitas queixas do género, sendo que pedi então que me fosse enviado um diferente. Mas não, voltaram a enviar outro igual e - surpresa das supresas - o mesmo voltou a suceder-se. Expus as reclamações com a empresa por várias vezes, enviei até reclamação para o Livro de Reclamações online quando me cobraram indevidamente mais 40 euros por não ter entregue o equipamento (ora, eu que há vários meses estou à espera de receber um telefone é que tenho que pagar as coimas a estes senhores). Até hoje, nada. Continuo sem telefone e continuo estupidamente a pagar as facturas como se usufruísse sequer do serviço completo.

Incresvi-me nesta empresa à procura de trabalho, depois de o fazer, sou confrontado com uma oferta de x creditos que me permitiriam candidatar a ofertas de serviços ali postados. Esgotado esses creditos teria de comprar mais para me candidatar.Ora, alguém que se encontra desempregado, está ou pode estar, em situação de carencia económica e fragilidade psíquica o suficiente para cair no que considero um embuste comercial.Do pouco que conheço da legislação portuguesa, cruzando com o senso comum, parece me estarmos perante um esquema empresarial pirâmidal. Opinativo.

Mudei-me para Portugal em fevereiro de 2017. Optei na altura pelos serviços da VODAFONE e os problemas já começaram aí. A empresa assegurou-me que possuía fibra óptica instalada na minha região. Pois bem, passados DEZ dias, nada foi instalado na minha residência. Compareci novamente à loja, sendo informado que a demora era natural e que eles NÃO possuíam fibra óptica instalada no meu endereço. Diante disso, cancelei o serviço de televisão e net fixa. Fui à loja da concorrente ao lado que me forneceu estes serviços, COM fibra óptica em menos de 24 horas. Em agosto de 2017, fui contactado pela concorrente para transferir os meus serviços de telefonia e internet móvel da VODAFONE para eles. Perguntei se era possível a portabilidade ou se haveriam custos envolvidos nessa operação. Tanto a concorrente quanto a própria VODAFONE me asseguraram que não. Portanto, diante disso, cancelei inteiramente meu contrato com a VODAFONE e transferi-o por completo para a concorrente, estando muito satisfeito com a situação. Relembrando, estamos em agosto de 2017.Em janeiro de 2018, ou seja, 6 meses depois, a VODAFONE me enviou uma cobrança de quase 1.000 Euros por quebra de contrato. O valor ali cobrado era o equivalente a quase DOIS anos do meu pacote de telefonia móvel. Eu, obviamente, disse que não ia pagar por aquele absurdo.Ressalto - eu não ganhei descontos, incentivos, carências, aparelhos, vouchers, enfim, nada me ligava a uma obrigação contratual ou moral com a VODAFONE. A empresa não me beneficiou em um único centavo por ser cliente dela. Muito pelo contrário. Numa viagem à Espanha exigiu-me 500 Euros de depósito antecipado para autorizar o serviço de Roaming Internacional.Voltando ao assunto - não paguei e continuei e continuo recebendo cobranças cada vez mais abusivas da empresa, com a ameaças de bloqueios, inscrição do meu nome em cadastros de maus pagadores e ações judiciais com taxas, custas e honorários de advogado, beirando o vexatório.Tentei de tudo para resolver o problema - telefone, e-mail, reclamação e nada foi capaz de demover a empresa da sua pretensão.O Código de Defesa do Consumidor me garante o direito de não ser obrigado a permanecer associado a uma marca sem que isso seja da minha vontade, não sendo obrigado a indenizar o que quer que seja, salvo prendas que porventura tenha recebido desta marca o que, em absoluto, não aconteceu. Muito pelo contrário. O aparelho que eu comprei da Vodafone, eu paguei cada centavo dele porque disseram que meu pacote não fazia jus a qualquer benefício. Quando fui para a concorrência, tive que pagar mais 100 Euros para a VODAFONE para desbloquear o dito aparelho.Portanto, resumindo, a VODAFONE NÃO cumpre o que promete, vende de forma enganosa os seus serviços, não os entrega no prazo determinado, extrapola em suas cobranças e exigências e, depois que o cliente se vai, sente-se no direito de meio ano depois exigir uma COMPENSAÇÃO FINANCEIRA pelos prejuízos causados pelo CLIENTE.Nem no Brasil, que é reconhecido mundialmente pelas suas péssimas empresas de telefonia e pelos péssimos serviços prestados, eu jamais passei por uma situação dessas.Fica aqui o meu protesto e a minha reclamação. E fica aqui também a minha reiteração. Eu não vou pagar. Se realmente é a vontade da empresa, que me processem. Se realmente é a vontade da empresa, inscrevam meu nome nos cadastros que desejarem. Isso não muda uma vírgula para mim. A entidade bancária que eu trabalho e aqueles com quem tenho relações comerciais sabem da minha idoneidade como pagador das minhas obrigações e do quão ridícula é a pretensão da VODAFONE.Se tiver que pagar, se tiver que pagar, pagarei em juízo, mas não sem antes apresentar a minha defesa e o que eu penso como jurista e conhecedor do Código de Defesa do Consumidor de Portugal e não sem antes chegarmos às últimas instâncias jurisdicionais do país.

Internet fixa e instalação de aparelhos de upgrade. Por ter muitos problemas com a internet fixa de 100mbps que não chegava nos últimos 4 meses a 3,8mbps, resolvi cancelar o conta que já estava sem fidelização. Ligue para operadora. Convenceram renovar para upgrade de Internet de 1Gb, porém a guia de instalação de renovação de contrato e mudança de equipamentos (trazia pelos técnicos) constava um contrato de renovação de para o mesmo que tinha antes, ou seja os mesmo 100mbps de Internet fixa, não aceitei a instalação. Falei com a operadora que a princípio desconhecia a situação de upgrade, mas depois ficou jogando de um para outro sector sem dar solução à minha única exigência que era prover o que foi acordado no contrato e confirmado por SMS: aparelhos e cabos novos, além de 1Gb de Internet. Mesmo assim os operadores começaram a passar de uma para outro. Não quiseram cancelar a instalação mesmo com inúmeros pedidos meus dizendo que não queria aquilo por estar fora dos parâmetros contratados. Não deixe que levassem meu esquipamento antigo, os mesmo abandonaram o local sem dizer se quer “com sua licença estou indo minha senhora”, abriram a porta na minha casa e saíram sem aviso, que já por si é um absurdo. Estou tentando cancelar meu serviço fixo de Tv+Net+Voz fixo, a senha não dá, não entra... peço senha nova não vem. Simplesmente, como disse na gravação: sinto-me uma otaria, idiota e trouxa, estou sendo usada e enrola pela empresa. Uma cliente de 6.000€. Sinceramente, O desleixo e pouco caso que a Vodafone Portugal tem pelos seus clientes faz entender porque ele não consegue ser o líder de mercado. Eles desprezam o cliente de tal maneira que gritam com o cliente em linha e ainda ficam remetendo o cliente para sectores errados no claro intuito que desistamos e aceitamos os termos contratuais que eles querem que aceitemos. Ficou muito claro isso diante de todas as atitudes e resposta da empresa diante de um problema que eles mesmos criaram ao expedir uma ordem de serviço equivocada de 100mps de Internet e não 1Gb que foi o contratado.Sinto-me ofendida de todas as maneiras. Desejo que retirem esses equipamentos novos e reinstalem meus antigos. Quero meus equipamentos antigos recolocados e a retirada imediata deste equipamento novo que faz parte de uma instalação que não estava conforme acordo realizado em 17/07/2018 via central Vodafone de Apoio ao cliente número 16912.nunomiguelrdasilva [nunomiguelrdasilva@gmail.com] escreveu em ter, 17/07/2018 às 23:05 :Enviado a partir do meu smartphone Samsung Galaxy.-------- Mensagem original --------De: No Reply, Vodafone PT [noreply@vodafone.pt]Data: 17/07/18 17:42 (GMT+00:00)Para: NUNOMIGUELRDASILVA@GMAIL.COMAssunto: Ativação ConfiguradorVodafone Condições pré-contratuais Estimado(a) Cliente, Na sequência do contacto realizado, a Vodafone Portugal remete a informação sobre as condições contratuais propostas. Número de Identificação Fiscal: 200480758 Conta: 309541401Produto Número Mensalidade DetalhesTv Net + Móvel € 40,40 Sujeito a um período contratual mínimo de 24 meses.Net 1Gbps/200 € 13 Inclui internet fixa 1Gbps/200Pack Tv Plus Light € 5 Inclui 180 canais de televisão.Rede fixa + internacional € 4 Inclui chamadas para as redes fixas nacionais e para mais de 30 países.Pacote 2000 min + 2000 SMS 964627555 € 2 Inclui 2000 min + 2000 SMS para a rede móvel Vodafone, outras redes móveis nacionais e em roaming na União Europeia.Pacote 30GB de dados 964627555 € 9 Inclui 30GB de dados válidos em Portugal e na União Europeia.Pacote 2000 min + 2000 SMS 965089233 € 2 Inclui 2000 min + 2000 SMS para a rede móvel Vodafone, outras redes móveis nacionais e em roaming na União Europeia.Cartão móvel 965089233 € 11,00 Sujeito a um período contratual mínimo de 24 meses.Mensalidade Total: € 89.4Benefícios: Oferta da 1a mensalidade, Instalação €0 (€150), Ativação €0 (€120) e desconto incluído de 15€/mês durante 24 meses.Inclui 3.000 min. para as redes fixas nacionais em qualquer horário e 1.000 min. para as redes fixas internacionais de mais de 30 países nos dias úteis das 21h às 9h e aos fins de semana e feriados em qualquer horário.Após o limite, aplica-se uma tarifa de €0,12 por min/SMS. Não inclui MMS, videochamada, chamadas para números especiais e apoio a Clientes ou outros serviços. Após esgotar o pacote de dados incluído, válido em Portugal e em roaming na União Europeia, é ativado um pacote de 200MB por €2,99.Benefícios: inclui desconto (número adicional) de €7,5/mês durante 24 mesesApós o limite, aplica-se uma tarifa de €0,12 por min/SMS. Não inclui MMS, videochamada, chamadas para números especiais e apoio a Clientes ou outros serviços. Após esgotar o pacote de dados incluído, válido em Portugal e em roaming na União Europeia, é ativado um pacote de 200MB por €2,99.Valores incluem IVA à taxa de 23%.Consulte as condições de prestação do serviço em anexo. Estas condições indicam que pode gerir as suas permissões de tratamento de dados pessoais, para fins de ofertas e recomendações comerciais da Vodafone, no Portal de Privacidade (https://privacidade.vodafone.pt). Passaremos a enviar, de forma gratuita, a sua fatura Vodafone em suporte eletrónico para este endereço de email, podendo também consultá-la e/ou alterar a forma de envio em my.vodafone.pt ou na app móvel.

Exmºs Senhores,Desde há duas semanas venho sendo solicitada telefónicamente para efectuar um pagamento de 232,47€, supostamente referente a uma publicação online numa Lista Classificada da qual não tenho conhecimento, não subscrevi, não assinei qualquer contrato e desconheço a própria lista. Já pedi que me fosse fornecida uma cópia de algum contrato assinado ou quiçá uma gravação telefónica mas parece não existir. Mandam agora um contrato para assinar para os próximos dois anos, então e porque razão devo pagar os dois anteriores que não subscrevi?Obviamente os dados foram retirados da Lista Telefónica dos CTT pois ainda figura nos dados o meu nome de casada que não uso há 20 anos, quando me divorceei. Certamente se tivesse fornecido dados para contratar alguma coisa há dois anos nunca iria usar esse nome e também indicaria preferencialmente o meu numero de telemóvel e não o telefone fixo que quase não uso e que por sinal é unicamente o que figura no documento que agora me enviam e o que usam para me ligar várias vezes por dia a pedir o referido pagamento.Agradeço a vossa colaboração no sentido da resolução deste assunto.Com os meus cunprimentosCidália Sousa