Reclamações públicas

No inicio do presente ano houve uma inundação no condomínio sito na Rua Mestre Romualdo, 5 e 7, na Costa da Caparica, então administrado pela SM Condominios. Foi efectuada uma peritagem pela companhia de seguros no dia 12/01/2022. Não sei qual a conclusão da peritagem. Pedi, pessoalmente, por contacto telefónico e por email uma cópia do relatório da companhia de seguros e a SM Condominios não recusa o meu pedido nem o satisfaz.

Venho por este meio reclamar de dupla facturação sobre os mesmos serviços: A - Factura A63/10738 21nov20 – cobrança indevida 7,5€ remoção tubo garagem lote 1. Originou Nota de Crédito A63/70 25nov21 sobre toda a factura anterior e emissão de nova factura A63/13173 nesse mesmo dia, para cobrança dos restantes valores --- situação aparentemente resolvida em 25nov21 (veja-se Ponto seguinte).B - 1) Factura A63/9522 25maio20 172,57€ cobra por um serviço realizado em março desse ano. Como foi inadequadamente prestado, reclamámos para que tal fosse corrigido, o que veio a acontecer no mês seguinte, mas fomos forçados a reclamar novamente porque o serviço continuava a não ter qualidade. Até hoje estamos à espera que seja corrigido... E, como se não bastasse, voltam a ser cobrados os valores deste serviço na 2) Factura A63/10938 de 26dez20. É então emitida a 3) NOTA DE CRÉDITO A63/68 25nov21 para corrigir essa situação de dupla facturação. Qual não é o nosso espanto quando nos deparamos com a 4) Factura A63/13183 26nov21 (atente-se à data desta factura, comparativamente à data de emissão da Nota de Crédito!) onde existe nova cobrança indevida sobre valores já referidos acima, agora num total de 240,10€. De salientar que todos estes itens já haviam sido reclamados e creditados (trabalhos varanda lote 1 + remoção tubo garagem lote 1 nas NC A63/68 & A63/70).Ø Resumindo este Ponto B: Os 172,57€ da factura indicada em 2) tratam-se de uma cobrança indevida e mesmo que a NC indicada em 3) seja para reembolsar esta factura 2), ainda continuamos a ser alvo de cobrança indevida em 4), onde não só se cobram novamente estes valores, como se acrescentam valores já reembolsados no Ponto A. Contas feitas, continuam por ressarcir um total de 240,10€.C - Orçamento ORC 2021C/205 12maio21 – Orçamento Saniconforto com valor para reparação por danos nos painéis solares após pico energia registado em Dez19, para o qual a administração foi alertada em 16Mar20 mas só reportou à EDP em Maio!!! O valor referente à reparação pelo pico de energia está indicado na factura a azul, num total de 569,2€ + IVA = 700,12€.Ø Tendo a EDP recusado reembolsar este valor, por já ter sido reportado após fecho do processo de reembolso por danos em 5fev21, em reunião no escritório da LDC realizada em 21jul21 foi admitido pelo sr. Mário que como LDC tinha cometido um erro ao não reportar a situação à EDP atempadamente iria compensar o nosso condomínio, fazendo um ajuste ao valor a pagar pela reparação aquando da pintura do lote 1 a realizar no verão desse ano. No entanto, ressalvou que mesmo tendo sido reportado a tempo, a EDP podia não ter reembolsado o valor por já ter fechado o processo mais de um mês antes e daí terem feito queixa na ERSE. De salientar que nem mesmo o seguro do prédio foi alguma vez accionado na tentativa de resolver esta questão. Mas, tendo em conta a demonstracção de vontade em resolver o problema, decidimos aguardar.Ø Realizada a Assembleia Geral Extraordinária em 25jul21 para resolver os vários problemas com os painéis solares do condomínio o gestor, na pessoa do sr. André Graça, indicou que conforme decidido na reunião de uns dias antes cada lote iria assumir o pagamento da reparação do seu sistema através da emissão de quota adicional. Intervim para esclarecer que tal não se aplicava ao lote 1, na sequência do que o sr. Mário tinha acordado connosco no dia 21jul, afirmação corroborada pelo outro co-administrador presente nessa reunião. Nada disto consta na Acta n. 11, apesar destes factos poderem ser comprováveis na gravação que a LDC fez desta reunião realizada por Zoom.Ø Depois de concluída a pintura do prédio em 16ago21 e cobrada a factura (também este serviço providenciado pela sua empresa Property 7 está envolto em muito conflito e gestão ruinosa por parte da LDC, com reclamações de vários dos condóminos envolvidos relativas às limpezas pós-obra, reclamações essas que vão de 23jul21 até janeiro de 2022 com o mesmo desfecho que nos têm habituado, ou seja, nada é feito apesar dos danos reclamados!!!), sem ajuste pela situação dos painéis conforme o sr Mário tinha prometido fazer, temos uma nova reunião nos escritórios da LDC Caldas da Rainha em 15out21 onde queremos ver abordado este assunto. Mário volta a repetir que irá assumir parte da factura sem, no entanto, se comprometer com valores.Ø Dia 11nov21 voltamos a mandar um mail após verificar que a totalidade da factura Saniconforto havia sido cobrada, sem que Mário tivesse assumido qualquer valor sobre esse custo. Já lhe foram enviados vários emails depois dessa data e, até hoje, 28 de março de 2022, não resolveu o problema. Claramente, o seu objectivo é que não haja documentação escrita onde se comprometa com o que disse nas reuniões que tivemos no seu escritório, onde tudo foi confirmado oralmente. Mas se se verificar a troca de mails, pode-se comprovar que esta questão está presente desde há muito tempo, de resto como tantas outras questões que são regularmente referidas pelos co-administradores do Pinheiro Manso nas suas comunicações com a LDC.O mal-estar com esta administração é tal que fomos forçados a solicitar que os extratos da conta bancária do condomínio fossem associados à app para que verificássemos a contabilidade desde o início desta gestão. Mesmo isso é uma luta, pois o extrato só é adicionado à app após vários pedidos… Situação que se repete todos os meses. Isto por si só já é um absurdo, pois pagamos para que nos seja gerido o condomínio para, de seguida, termos que policiar a gestão financeira feita pelo gestor!!! Mas, graças a este facto fomos detectando várias incongruências na gestão financeira do nosso condomínio. Até hoje, conseguimos recuperar 1.005,07€ em cobranças indevidas. No entanto, ainda estão por receber 940,22€ (240,10€ + 700,12€). Assim sendo, peço a vossa ajuda para garantir que esta administração da LDC devolve o que deve ao condomínio Pinheiro Manso.

Foi feito pedido de assistencia com acionamento de garantia à Leroy Merlin Braga para avaria num grelhador a gás, comprado há 1 ano e meio. A Leroy Merlin recusa assumir a garantia pois refere que a garantia expira após 6 meses pelo facto de a fatura ser em nome de empresa, apesar de o equipamento ter utilização domestica e não industrial.O enquadramento legal apresentado encontra-se no artigo 921.º n.º 2 do Código Civil.Porém este encontra-se na secção IV - Venda de coisas defeituosas. Considerando que não se tratou de venda de 1 artigo defeituoso, mas sim em bom estado, que se avariou, não aceito esta justificação.Gostaria de saber, se possivel, se a justificação e recusa de assumir garantia é válida.abaixo envio email trocados:Bom dia,O artigo apresentado para enquadrar a recusa da garantia encontra-se na secção IV - Venda de coisas defeituosas.SECÇÃO VIVenda de coisas defeituosasComo o equipamento não foi vendido defeituoso, mas sim sofreu uma avaria, não aceito como válido o argumento.Assim, recuso a a V/ renuncia e apresentarei exposição à DECO e à ASAE, e formalizarei logo que possivel, reclamação no V/ livro de reclamações.ATT.Paulo Lopes.Em segunda-feira, 28 de março de 2022 19:31:19 GMT+1, LMPT - Servicos Braga [servicos.braga@leroymerlin.pt] escreveu:Estimado cliente,Tal como solicitado, informo que a informação encontra-se no artigo 921.º n.º 2 do Código Civil.Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais.Obrigada.Atentamente,Rita FerreiraLeroy Merlin de Braga | Serviços a ClientesAv. D. João II, 280 Lamaçães / 4715-275 BRAGATel (+351) 253 077 600 Fax: (+351) 253 077 630LEROY MERLIN MULTIFORMATOPORTUGALleroymerlin.ptpaulo lopes [lopes_pl@yahoo.com.br] escreveu no dia segunda, 28/03/2022 à(s) 16:34:Boa tarde,O equipamento foi comprado, tal como outros do género, incluindo eletrodomésticos, no âmbito de empreitada que incluiu o fornecimento deste equipamento para uso pessoal e não profissional.Assim, solicitamos informação sobre qual o enquadramento legal para reduzir o período de garantia para 6 meses, sendo que será apresentada queixa junto das entidades licenciadoras e formalizada reclamação no livro de reclamações da V/ loja.Att. Paulo Lopes.Em segunda-feira, 28 de março de 2022 15:43:54 GMT+1, LMPT - Servicos Braga [servicos.braga@leroymerlin.pt] escreveu:Boa tarde Sr. Paulo Lopes,Após tentativa de contacto telefonicamente afim de perceber melhor a situação exposta em loja, venho por este meio informar que a fatura do produto foi registada em contribuinte de empresa, o que significa que a garantia do mesmo são de 6 meses.Posto isto, tendo em conta que o produto foi faturado no dia 28/05/2020, o mesmo já não se encontra abrangido pela garantia.Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais.Obrigada.Atentamente,Rita FerreiraLeroy Merlin de Braga | Serviços a ClientesAv. D. João II, 280 Lamaçães / 4715-275 BRAGATel (+351) 253 077 600 Fax: (+351) 253 077 630LEROY MERLIN MULTIFORMATOPORTUGALleroymerlin.ptpaulo lopes [lopes_pl@yahoo.com.br] escreveu no dia segunda, 28/03/2022 à(s) 14:13:Boa tarde,Após dirigir-me à Loja Leroy Merlin Braga, foi-me pedido que fizesse a exposição por email, com video/fotos e envio da fatura.Posto isto questiono qual o procedimento que devo adotar.Att.,Paulo Lopes,Em segunda-feira, 28 de março de 2022 12:48:34 GMT+1, LMPT - Servicos Braga [servicos.braga@leroymerlin.pt] escreveu:Estimado Cliente,Acusamos a receção do seu e-mail, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Assim sendo, informarmos que o serviço de pós venda do barbecue a gás não é realizado através de uma assistência técnica com visita ao local mas sim, efetuado diretamente no balcão de serviço pós venda na nossa loja. Pedimos que se dirija à loja, juntamente com o artigo, para procedermos à abertura do processo pós venda e podermos enviar o mesmo para o fornecedor afim de ser analisado posteriormente.Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais.Atentamente,Rita FerreiraLeroy Merlin de Braga | Serviços a ClientesAv. D. João II, 280 Lamaçães / 4715-275 BRAGATel (+351) 253 077 600 Fax: (+351) 253 077 630LEROY MERLIN MULTIFORMATOPORTUGALleroymerlin.ptpaulo lopes [lopes_pl@yahoo.com.br] escreveu no dia segunda, 28/03/2022 à(s) 10:10:Exmos Srs,Venho apresentar em anexo fotos e video de grelhador que apresenta vários problemas que passo a descrever:- O isqueiro não funciona, sendo que a peça metálica que envolve o isqueiro apodreceu e caiu- A chapa metálica furada onde se colocam as pedras apodreceu e está a desfazer-se (fotos anexo)- Chama sai amarela e laranja (fotos e video). Assim, venho acionar a garantia e solicitar reparação do equipamento.Toda a estrutura e carcaça se encontra em bom estado, estando o gralhador sempre guardado num anexo.O meu contacto é 969817163.Obrigado.Atentamente,Paulo Lopes.

Sou cliente da Securitas Direct há mais de 15 anos. Os alarmes não são nada de especial, a app inútil, mas a tranquilidade da minha mulher pela segurança presumida durante as minhas ausências em viagem, justificam a continuidade do serviço.Todos os anos aumentam o preço, sem pré-aviso e acabam a colidir com o limite estabelecido. Revisitamos o tema e ajusta-se. De há dois anos a esta parte, usufruo dum desconto adicional, solicitado por escrito de 15%, que para ser atribuido requer um submissão por escrito anual. O ano passado, ao serem questionados sobre porque não se automatizava o processo para não ser necessário este procedimento administrativo, no início disseram não ser possível, mas numa dos contactos, uma das colaboradoras disse isso ser executável. Este ano, não tendo submetido o pedido escrito, o pagamento de Março não foi efectuado uma vez que ultrapassava em muito o limite estabelecido no banco.As chamadas da SD tornaram-se diárias, mials com links de pagamento e sms idênticos. Nas chamadas já expliquei ter toda a vontade de fazer o pagamento, sem problema algum, desde que pelo valor descontado. As chamadas têm horários muitas vezes inoportunos, mas apesar de avisados, colocam-me em espera 10, 15 minutos, por vezes a chamada cai naturalmente, porque dizem ter de passar a outros colegas que tratam o tema da isenção. E insistem não poder reduzir o preço do mês, mesmo tendo lá entretanto a solicitação por escrito, entretanto enviada. Quando questionados sobre encerramento do contrato, dizem só o poder fazer a partir de Novembro próximo. Portanto, duas questões de fundo: a) a não redução da factura emitida para o valor reduzido e b) a demora na resolução contratula, pois não pretendo a continuidade dum serviço onde o cuidado com o cliente não existe, nem o cuidado com alguém que está com a SD desde quase o seu início com a Verisure (até os técnicos de manutenção da SD dizem que tenho um alarme obsoleto e que a SD o deveria substituir).Grato pelo apoio.Cumprimentos,Jorge Fontes

Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço #JOB24123972 prestado no passado dia 22/03, entre as 10h e as 13h15.O serviço em questão, limpeza doméstica profunda, não foi realizado conforme descrito na aplicação, tendo sido realizado o pagamento. Descrevo brevemente, de seguida, os pontos em questão que não foram realizados:- o pó não foi devidamente limpo em todas as divisões- encontram-se candeeiros de tecto que não foram limpos, bem como topos de móveis- não foram limpos os azulejos das casas de banho- o chão não foi aspirado, nem por aspirador profissional (como mencionado na aplicação), nem por aspirador de uso doméstico. O chão apenas foi lavado, e nem sempre correctamente- as janelas e correspondente caixilharia não foram limpas- os móveis não foram afastados para serem limpos, nem o chão envolvente. Facto bastante notório na cozinha, à volta do fogão- não foi limpa a caixilharia de exaustão de fumo do fogão- não foi limpa a loiça das bancadas da cozinha- os artigos sanitários foram pobremente limpos, tão pouco desinfectados, sendo que persistia pó resultante da nuvem de areias de África- entre outras questões.No próprio dia não me foi possível verificar a casa toda, apenas os candeeiros, e assim que dei conta que não estavam limpos, tentei entrar em contacto com a senhora da empresa que me contactou, em todas as vezes que o fiz, rejeitou a chamada e nunca retornou.Não pretendo que a mesma empresa venha de novo fazer limpeza ou, tão pouco, que outra empresa o faça. Como podem imaginar, estou zero agradada e satisfeita com o serviço prestado e com o apoio ao cliente que oferecem, que é praticamente nulo. Exijo o reembolso do valor pago, visto que o trabalho não foi realizado de forma correcta nem há sequer apoio ou garantia dada da vossa parte ao cliente.Até aqui, a reclamação apresentada é, na sua íntegra (tendo apenas actualizado as datas), a que vos remiti no dia 23. Mantive-me em contacto convosco desde dia 23 até dia 25, em que a única solução que me foi apresentada por vós, foi a do serviço de rectificação. Ao longo destes dias, informei-vos, por 4 vezes, de que não pretendo o vosso serviço de rectificação. Como cliente, encontro-me no direito de não querer fazer uso de mais nenhum serviço da vossa parte, após esta experiência negativa, principalmente sendo prestado pela empresa de limpeza inicial. Após exaustiva, e cansativa, tentativa de contacto convosco, em que vos enviei, imediatamente, fotografias que comprovam e fundamentam esta reclamação, a acompanhar o e-mail inicial, e não tendo obtido outra resposta da vossa parte senão a do serviço de rectificação, tendo inclusive ficado sem resposta da vossa parte, vejo-me obrigada a apresentar reclamação por esta via. Agradeço análise deste caso pela vossa parte e aguardo resposta.Cumprimentos, Rita Henriques

Conduzia para casa quando notei nque acendera uma luz amarela num dos símbolos do painel, e porque estava perto da oficina de um mecânico auto fui ter com ele para tentar saber qual a gravidade do problema.Em 5 minutos ele disse que o problema era o filtro de partículas, mas que não podia arranjar nessa semana, só dentro de 5 ou 6 dias. No entanto disse que poderia levar o carro para casa e se andasse pouco poderia utilizá-lo. Como ia precisar do carro no fim de semana no dia seguinte marquei na Starsul- Mercedes a reparação.Disseram-me que tinham que substituir um sensor. Paguei 413,02€.No dia seguinte saí de carro e a dada altura apareceu novamente a luz amarela mas após alguns segundos apagou-se. Voltou a cender mais uma ou duas vezes mas apagava sempre. Não liguei dado que o carro tinha acabado de sair da Starsul- Mercedes.Dois ou 3 dias depois voltei a sair e a luz amarela acendeu e não apagou. Era o 6º dia após a reparação do sensor e dirigi-me de novo à Starsul .Após 4 horas de espera fui imformada que desta vez o problema era no filtro de pertículas que nada tinha a ver com o trabalho anterior pelo que me cobrarm 261,92€.O simples mecânico de bairro tinha acertado na falha do carro mais rapidamente do que a Mercedes-Starsul e, tivesse ele tido tempo, ter-me-ia saído mais barato.Não reclamei na Starsul porque me ensinaram que uma senhora não deve fazê-lo. Paguei, como sempre faço nestas situções, mas fiquei revoltada. E agora há todo um espaço para especulações. Será que o sensor não estava danificado e foi substituído(?) porque sim?Se se enganaram no primeiro diagnóstico por que razão paguei eu uma falha do serviço?Não disse nada ,ao contrário do que fez uma senhora que estava numa situação idêntica à minha e depois de reclamar viu a sua factura reduzida. Assisti ao incidente porque, como disse, estive 4 horas na Starsul à espera que me entregassem o carroDeixo aqui esta narrativa para que os serviços sejam mais eficientes e respeitem a inteligência dos clientes. Se estes por vezes não reclamam, tal não se deve ao facto de serem tolos, mas simplesmente educados.

A Multiauto fez a reparação do meu carro e cobrou 19,35 a mais do que o orçamento acordado.Não esperando esse tipo de engano mandei pagar e enviei a factura para a seguradora que devia pagar 50% do valor debitado.Mas a companhia de seguros verificou que havia quase 40 euros a mais e não me pagou porque a factura apresentava um preço diferente do orçamentado.Aqui estou sem ter sido ressarcida pela AGEAS e , apesar de ter mandado inúmeras mensagens para a Multiauto, com o meu NIB para fazerem o depósito do que cobraram a mais, esta empresa nem sequer me respondeu. Nem mesmo para pedirem desculpa pela irregularidade cometida.E aqui continuo, à espera que a AGEAS me pague e que a Multiauto me devolva o que cobrou a mais

Por necessitar de um electricista recorri a uma das muitas empresas que proliferam no site e que fazem tudo desde reparações eletricas a canalizações.foi-me pedida a modica quantia de 120 euros para trocar uma tomada .Como era urgente anui e paguei na primeira utilização a tomada começou a arderdesde essa altura praticamente uma semana todos os dias ligo a pedir que o tecnico viesse corrigir o serviço que prestou, so que o tecnico nunca mais apareceuE urgente denunciar estas empresas que proliferam no mercado praticando preços absurdos e serviços de pessima qualidade

NIF:221757509Orçamento N.º 81Exmos. Senhores,Estabeleci o primeiro contacto convosco no dia 7 de fevereiro de 2021 por via telefónica e na sequência de uma recomendação so vosso trabalho. Atendimento muito simpático e fiquei bem impressionada. Partilhei fotos, planta da casa e os demais elementos para que pudesse apresentar um orçamento para o trabalho de pintura e lacagem do apartamento que ia adquirir. O orçamento não veio na data prevista mas acabou por ser enviado no dia 24 de Fevereiro, após sucessivos adiamentos. No dia 25 de fevereiro confirmei que iamos avançar com o trabalho com a opção da lacagem + pintura tal como proposto no orçamento. Fui informando do ndamento da data da escritura. Há um mês que venho a tentar entrar em contacto e deixei de ter qualquer resposta mas senpre assumir que o trabalho, chegada a data seria realizado. Seguiu-se um mês de tentativas de contacto várias por email, sms, telefonemas, mensagens no site do facebook. Acreditei que talvez pudesse ter havido uma explicação e encontramos um nº alternativo fixo que nos confirmou que estava tudo bem e no segundo contacto que o recado tinha sido transmitido. Assim, em cima do momento de iniciar o trabalho, continuo sem qualquer resposta e agora não encontro quem faça o trabalho no espaço de tempo que necessito. Espero, podem contribuir para que outros clientes não passem pelo mesmo. É uma péssima publicidade para o negócio e uma falta de respeito pelo consumidor.Aguardo uma resposta. Com os melhores cumprimentos,

Hoje o Ginasio FiTTEjo Moita colocou vários problemas para eu poder rescindir o contrato. Apresentei o comprovativo de mudança de morada para mais de 40kms e mesmo assim pediram me o pagamento do ultimo mês que não esta descrito em nenhuma clausula contrato. Uma das ultimas clausulas em letras pequenas diz que o cancelamento tem de ser feito 30 dias antes mas não diz que nao posso suspender esses 30 dias a que tenho direito por ano e que o contrato também não diz que tenho de pagar esse mês. O contrato diz que posso suspender o ginásio por 30 dias por ano e não me diz qual o mês do ano. Então quero suspender o mês que me fazem avisar com antecedência da minha saída do ginásio. Por isso pedi o mesmo cancelamento com 30 dias de antecedência e a suspensão desses mesmos 30 dias, direito que tenho previsto no contrato e que e feito de forma gratuita. Não me deixaram fazer nada disso, enquanto eu não pagar o ultimo mês E não pude suspender nem cancelar contrato de forma alguma porque o FitTejo exige o cancelamento do ultimo mês do contrato. Querem que o pague e não posso suspender os últimos 30 dias do contrato. O contrato não me impede de nada disto. E o ginásio exige mo. E não me deram nada de documentos do pedido de cancelamento. O Fitejo exigiu me o pagamento do ultimo mês do contrato e negou me o cancelamento do mesmo porque eu me recusei a pagar. Se posso suspender um mês, não o vou pagar se ja apresentei mudança de residência. E nem me deram fotocopia da reclamação que fiz no livro de reclamações.Muito fácil para entrar no ginásio e impossível de sair.