Europcar desorganização, cobrança em duplicidade

realizei o aluguel de um veículo em março de 2023, passei meu cartão de credito para ser debitado as taxas de portagens, porém somente em setembro de 2023 fui questionado sobre o pagamento, que acreditava ter sido debitado na época do aluguel, de imediato solicitei os dados bancários para efetuar o pagamento, e posteriormente ser dado baixa, para não ser cobrado no cartão de credito juntamente com taxa IOF, por se tratar de um cartão internacional, ao efetuar o pagamento, enviei o comprovante para o mesmo e-mail que me cobrou (apoio.clientes@europcar.com), solicitando a baixa da cobrança, dois dias depois fui cobrado no cartão de credito a taxa que eu já havia pago via mbway, entrei em contato com a operadora do cartão de credito que informou que a empresa tinha até dois dias para solicitar o cancelamento da cobrança, entrei em contato com a EUROPCAR, que informou que a situação seria resolvida no mesmo dia, não tive nenhum retorno.No dia seguinte liguei novamente para EUROPCAR, pois a cobrança ainda constava no cartão de credito, fui informado que teria que aguardar o processo de ressarcimento, informei que eu não pretendo receber o pagamento em euro, mais que seja estornado a cobrança no cartão de credito, pois essa seria cobrada além das taxas de portagens, a taxa de IOF, até o presente momento não tive nenhum retorno da empresa, diga-se de passagem, desorganizada, para solucionar esta situação que já gerou transtorno para mim. Diante dos fatos solicito que seja comunicado a empresa de cartão de credito o equívoco para ser estornado a cobrança, que foi paga.

Contrato de Aluguer n° - Matrícula (matrícula)Estimado(a) Cliente,Agradecemos o seu contacto junto do nosso Departamento de Clientes.O seu contacto foi registado com o número 17645888.Pode obter uma cópia da sua fatura visitando-nos em www.europcar.pt e selecionando "imprimir fatura" na página inicial.Referente ao depósito do seu aluguer, informamos que a disponibilidade do montante poderá ocorrer até dez dias úteis após o terminus do seu aluguer.Ficando à sua disposição, apresentamos os nossos cumprimentos.----------Thank you for contacting our Customer Services department.Your request has been registered under reference 17645888.Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible.You can obtain a copy of your invoice via www.europcar.com, select 'print an invoice' on the HELP section of the homepage.If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account.Best Regards,Europcar Portugal Customer ServicesOffice: +351 213 800 200Rua dos Malhões, n° 2 Piso 3 - DtoEdifício Q 55 - D. DinizQuinta da Fonte2770-071 Paço de ArcosSave trees. Print only when necessary.ref:_00D58L9nB._5001i1EI8gc:ref------------------------------------ Mensagem Original ------------------------------------24/09/2023--To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to Apoio.Clientes+unsubscribe@europcar.com.

Isso não resolve meu problema, pois terei que pagar mais, efetuei o pagamento em EURO, e informei que fosse dado baixa na cobrança, para não ser cobrado no cartão, gerando assim uma duplicidade de pagamento, e tendo eu que pagar em moeda brasileira, e com taxa de IOF, o correto é informar a empresa de cartão de credito o estorno da cobrança, já que o valor já foi paga em euro, via transferencia bancaria, no dia da cobrança.