Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a VExas que:Antes da Pandemia COVID19, tinha feita e paga uma reserva num alojamento em Nova Iorque efetuado através da plataforma Booking.com. Com o primeiro confinamento em Março de 2020, vi-me obrigada a cancelar a reserva, uma vez que Portugal já estava impedido de viajar para os Estados Unidos. Pouco depois do cancelamento, recebi um e-mail do Booking.com a informar que o alojamento tinha aceite o cancelamento gratuito e que não necessitaria de fazer mais nada (palavras da mensagem no e-mail), mesmo sendo a minha reserva, não reembolsável. Nessa altura, e sendo o booking.com o intermediário e autor do e-mail, pensei que os contactos com o alojamento para que se efetivasse o reembolso do montante pago fosse algo automático e efetuado pelo Booking, especialmente, pelo conteúdo do e-mail. Mas tal não aconteceu. Nesta sequência e dado terem aberto as viagens turísticas para Nova Iorque (início de Novembro), tentámos fazer nova marcação, mas percebemos que o hotel já não se encontra no Booking. Entre o cancelamento do alojamento e hoje, foram trocadas várias mensagens e telefonemas com o apoio ao cliente e, inicialmente, com o alojamento que aceitou o cancelamento gratuito e reagendamento logo que fosse possível viajar (mensagens às quais já não tenho acesso, mas o Booking.com tem).Hoje voltei a falar com a assistência ao cliente do Booking, e apesar do e-mail referente ao cancelamento gratuito - enviado pelo próprio booking - fui informada que não há nada a fazer e que o booking não faz a devolução do pagamento, uma vez que a transferência bancária - via site do booking - é feita diretamente ao alojamento. É de notar que, quando um cliente faz a reserva, não tem opção de escolha sobre o modo de pagamento (booking ou direto para o alojamento), nem é informado deste tipo de especificidade, pelo que considero esta justificação inválida.Da mesma forma, sendo o booking.com um intermediário/agência para a marcação de viagens/alojamento, é da sua responsabilidade a resolução de situações como esta, salvaguardando o interesse dos seus clientes.Assim, considero ser uma situação inaceitável, e venho solicitar ajuda na resolução deste problema, ou com a devolução do montante pago (2025€) ou voucher para nova reserva.

N.º de cliente: 1398098547Exmos. Senhores,Após ter verificado que me encontrava sem acesso à minha conta de cliente no site da MEO desde Abril do presente ano, entrei em contacto com a entidade dia 02-05-2021, que me informou de uma dívida de 400€ a liquidar, de um serviço cuja validade prescreveu há mais de 1 ano, tendo sido enviada Carta registada por mim, com aviso de receção, para denúncia do Contrato e devolução de equipamentos a 14/07/2020. Na chamada com o Departamento Contencioso da MEO, com a assistente Patrícia Rodrigues, com o ID de chamada 3-49-8855590653, frisei a total ausência de faturas deste serviço, tanto em formato físico como em formato virtual, que teve início em Abril de 2020 até Junho de 2020, e como tal a prescrição dos valores em causa. Informei ainda que o serviço em questão nunca apareceu na Área de Cliente MEO (nem as faturas referentes ao mesmo), nem tão pouco foram recebidas as condições contratuais do serviço em si. Como tal, quaisquer consumos que estejam a imputar encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10o no 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. A colaboradora da MEO informou-me que até pagamento do valor em dívida, não terei acesso à Área de Cliente MEO, onde detenho um serviço em vigor - MEO BY (as16551311)-, que se encontra livre de qualquer dívida, estando impedida de efectuar alterações ao serviço, e estando a pagar mais do que o devido (15€ por mês) desde o bloqueio da conta, em Abril de 2021.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o acesso à Conta MEO e aos restantes serviços que detenho, até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos, Cremilde Bispo

Caros senhores, venho por este meio solicitar a vossa ajuda em relação a vários investimentos que fiz na plataforma Viventor, que não renovou a sua licença financeira na Letónia, não responde aos meus emails, reclamações, e não paga nem recupera o meu dinheiro investido (€673.50).Ironicamente, não respondem às reclamações/emails, mas mandaram informação que vão cobrar valores por retirada de fundos.Em anexo, envio os emails que enviei e algumas das respostas que recebi, bem como outras informações.Se não conseguirem resolver, pelo menos encaminhem-me/indiquem-me que entidades podem resolver e os respectivos contactos, se faz favor.Agradeço desde já a vossa atenção.

Boa tardeNo mês de maio terminei o meu contracto com a empresa Goldenergy e o ultimo documento que foi emitido foi uma nota de credito no valor de 7,87€ por valores facturados em excesso devido as estimativas.Entre Maio e Junho contactei a Goldenergy via telefonica a pedir que o valor me fosse devolvido e ficou acordado no metodo de pagamento através de cheque que seria enviado para a minha morada na altura. Fui informado logo que iria haver um atraso e que o cheque só para Agosto deveria chegar a mim. Consenti visto o valor ser baixo.Agora já em Outubro recordei-me que o ainda não tinha recebi o valor, contactei a Goldenergy novamente e informaram-me que tinha havido um erro interno e que o cheque não teria sido emitido, prontificaram-se a fazer o pagamento via transferencia bancaria. Enviei o meu IBAN e comprovativo bancario a 22/08 e recebi confirmação que me seria transferido o dinheiro a 27/10.A 8/11/2021 passado 1 semana e meia ainda não tinha recibo o meu valor e reclamei novamente, ao qual não recebi resposta.Hoje 15/11/2021 ainda não tenho o valor devolvido, isto passado 6 meses desde a emissão da Nota de Credito.Resumindo: a empresa esta a colocar demasiados entraves e a demorar demasiado tempo a devolver um valor que não lhes pertence.Em anexo a nota de credito e a comunicação via e-mail com a empresa.Queiram por favor rectificar esta situação o mais celere possivel.Melhores cumprimentosNuno Almeida

Boa tarde,passo a explicar a minha situação:- dia 13.10 - adquiri dois bilhetes para o jogo Trofense-Benfica no website do Sport Lisboa Benfica. No entanto, não recebi nenhum email com essa confirmação. O jogo seria no dia 16.10.- dia 15.10 - enviei email às 10h43 para a linha de apoio após várias tentativas de falar via telefone mas sem sucesso. Sem resposta até às 14h tomei a iniciativa de ir tentar levantar os bilhetes sem esse email de confirmação na Loja do Benfica no Marshopping de Matosinhos. Lá tinham uma listagem de nomes a entregar bilhetes o qual foi confirmado pela lojista e gerente que não estava o meu nome nessa lista. Informaram-me que por vezes acontecia e a encomenda era cancelada e devolviam o dinheiro. Mostrei o meu desagrado por querer ir ver o jogo e tentei comprar outros bilhetes o qual já não era possível. Ao chegar a casa voltei a mostrar o meu desagrado via email com a linha de apoio. - 18.10 - linha de apoio respondeu ao meu email afirmando que me tinha enganado no email colocado aquando da compra dos bilhetes (sem qualquer prova disso) e afirmando que a compra tinha sido bem sucedida. Eu questionei como seria possível sendo que estive na loja para levantar os bilhetes e afirmaram que não tinham o meu nome. Pedi a devolução do dinheiro e afirmaram que iam analisar. Tenho insistido via email desde então sem qualquer resposta da parte da linha de apoio.

Fiz uma compra de roupeiro planejado na Loja Linhas Direitas no Campo Pequeno dia 01/08, o qual fui atendida pela funcionária Patrícia. Por sinal, muito atenciosa e profissional, entretanto quanto ao serviço de entrega o mesmo não está a ser cumprido. Havendo desencontros de datas entre a fábrica e a Loja. Já liguei inúmeras vezes tanto eu como meu marido, Luciano Nery, nunca conseguimos falar com a Sra. Foi nos informado que a entrega seria no dia 01/11. Depois, o Sr. Pedro veio ao nosso apto fazer a retificação das medidas e informou se impossível entregar nesta data sendo assim entregue meados de novembro. Hoje, dia 15/11 liguei p a loja para perguntar a data específica da entrega e nós foi informado q seria meados de dezembro. Infelizmente, no contrato não consta a data da entrega e ainda e perco o valor integral de entrada 1.371€, referente aos 40% do valor. Ao contratar os serviços desta empresa, por se tratar de uma empresa idônea e serviços de qualidades, mas, infelizmente, o serviço de pós venda está a desejar. Espero, o mais brevimente possível que a empresa venha a solucionar o meu caso o quanto antes.

Ola, bom dia.Em julho entrei em contato por telefone com vocês para assinar um plano de saude para meus 4 cachorros. Conforme fui informado, iria passar os meus dados por telefone e depois iriam enviar um contrato para legitimar o acordo e eu poder verificar o que exatamente havia no seguro, mas que a cobrança não aconteceria em minha conta sem ter o contrato assinado. Porém, tenho recebido cobranças em minha conta bancária da empresa easypay (uma vez de €43,00 e outras duas de €23,00) e entornando em contato com a easypay, fui informando que era referente ao serviço de vocês.Falando com um atendente por telefone, muito desrespeitoso por sinal, que inclusive em tom de ameaça informou que havia 18 advogados na empresa, disse que foi erro MEU vocês não terem enviado um contrato, pois não fui atrás de vocês.Este mesmo contrato o qual NUNCA RECEBI, e que seria o acordo entre o serviço solicitado por telefone e que a atendente na época me garantiu que não haveria cobranças antes de assinado o contrato. Gostaria de receber reembolso destes valores, visto que não foi assinado nenhum contrato para a cobrança dos mesmos.Oba: Eles informam que vão retornar por e-mail e nunca respondem, ou se respondem dizem que eu só posso cancelar meu contrato no site, o contrato no qual nunca foi assinado, ou seja, querem que eu cancele algo que não deveria nem estar válido….Aguardo retorno urgente

Fui realizar o primeiro pagamento da Prime video apos um mês gratuito que foi oferecido até então eu gostei e queria me subscrever por mais um mês para ver se realmente gostava e também pelo preço de 3,99 por mês que é super barato , pronto , mas quando eu fui fazer o pagamento com muito custo ja vi que ali ja tinha algo errado é fui enviado para o amazon.es ( espanhol ) não entendi o porquê... mas continuei fui realizar o pagamento e selecionei o pagamento mensal de um mês com muito custo novamento muito manhoso da parte da Amazon foi realizado o pagamento no site Amazon.es é depois quando me percebi eles me descontaram o valor de 36 euros da conta ou seja ao invés de um mês fizeram a de um ano que em nenhum momento foi a subscrição que eu selecionei e desejava , e agora tento entrar em contato por email, site e chat e nunca tenho nenhuma resposta , nenhum retorno , ja foi explicado a situação do erro por parte da amazon.es ( eu duvido muito que seja um erro pois eles ja tem essa opção mas é uma enorme dificuldade totalmente uma mafia com toda sinceridade ) já utilizo a internet a muitos anos e sei bem quando uma empresa inventa pequenos problemas para ganhar dinheiro e eu não sou a primeira pessoa que tem esse problema de uma empresa bilionário que não tem recurso de criar um site como deve ser e cria um labirinto digital para não haver estorno do erro por parte deles e não minha , então espero que atenda meus email ou entre em contato porque eu não quero uma subscrição de 1 ano e sim de 1 mês!!!! Uma total falta de respeito.

Boa noiteVenho por este meio tentar ser reembolsado, depois de ter sido enganado, por uma plataforma online de chaves de videojogos. A empresa não responde a qualquer email e os emails disponibilizados não parecem estar activos, ou seja, a única solução foi contactar a DECO e escrever esta reclamação e também no Portal da Queixa.Em anexo, envio o comprovativo do pagamento do produto em questão, sendo que nunca recebi a respectiva chave digital para o activar.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia 27 de Outubro foi instalado no meu espaço de parqueamento, em condomínio, uma wallbox da edp comercial, pela empresa Epoch a cargo da edp. Tudo estaria a correr menos mal, depois de um mês à espera, se não fosse a wallbox nao estar configurada de fábrica. Este facto levou a que a instalação ficasse incompleta e impossibilitando o teste da mesma. Nesse mesmo dia comuniquei a edp comercial que medisse que a situação iria ser reportada para o devido departamento. Tenho estado a comunicar a edp semanalmente mas tem-me dito que tenho que esperar e que a situação está a decorrer. Ate hoje não tive outra resposta da edp. Tenho a box instalada mas não funciona. Para piorar a situação no inicio desta semana recebo a fatura da edp para pagar o aparelho e a respectiva instalação. Tendo em conta que a fatura foi emitida a 1 de Novembro considero uma ofensa emitirem uma fatura sobre um aparelho que não está em funcionamento. Desejo acima de tudo que a situação se resolva, e pelo tempo decorrido e sem que me tenham dado mais resposta desejo obter uma compensação para manter a fiabilidade no serviço da edp comercial. Percebo que esta área da mobilidade elétrica é um mercado em ascensão com consequente aumento de trabalho, mas não posso admitir que tratem os clientes particulares desta forma.