revisão 60000km

Exmº Senhores Mário Rui Simões de Oliveira Caldas, proprietário do veículo Nissan Qashqai 1,6Dci com matricula 67-QR-05 vem por este meio dar conhecimento da seguinte situação. No passado dia 4/1/2018 e após marcação de revisão da viatura alguns dias antes via internet, fui contactado pelos serviços do concessionário Caetano Power no dia 26/12/2017 que me confirmou o dia 4/1/2018 as 9:00h. Revisão dos 2 anos ou 60.000kms (apesar da viatura ter 58295km) integrada no plano de manutenção que subscrevi com a Nissan. Organizei a minha vida profissional e familiar e no dia marcado dirigi-me a oficina Caetano Power, Rua Carolina Michaelis de Vasconcelos 6, em Benfica, Lisboa, concessionário onde o veículo foi adquirido em 2015. Ainda antes das 9:00h fiz a entrega do Qashqai aos serviços da oficina. Apesar de ter sido prometido telefonicamente a utilização de uma viatura de cortesia/substituição, essa realidade acabou por não acontecer. Enquanto profissional liberal aproveitei o tempo da manutenção da viatura para exercer a minha atividade profissional pelo que a viatura de cortesia teria sido útil. Pelas 10:00h recebi SMS informando que às 12:00h o Qashqai estava pronto. Cerca das 15:00h estava na oficina a levantar a veículo. Foi-me dado conhecimento do resultado da revisão ‘’tudo normal, nada especial’’. Em anexo apenso o relatório da revisão. Surgem então as situações motivo desta carta. Ao chegar a casa vindo da oficina, na zona de Mafra, verifico que existe uma peça no banco traseiro da viatura. A peça em questão é um painel plástico com cerca de 50cm que deduzi ser da viatura e por alguma razão não havia sido montado. Não consegui identificar o local do painel e por tal razão voltei a oficina em Benfica. Dei conta do problema na receção e os técnicos levaram o Nissan para a oficina situada na cave. Decorridos 20 minutos entregaram-me de volta o Qashqai. Perguntei ao funcionário da receção se ‘estava tudo bem’ e foi-me dito que ‘sim’. Voltei a casa. Ainda no caminho, na zona de Loures, mensagem no ‘display’ do ‘tablier’ indicando ‘’mudança de óleo - revisão imediata’’ . O automóvel tinha 58344km, ou seja, percorrido 49km desde a saída da oficina (possuo foto). Convicto de que a revisão havia sido feita, mas dada a sofisticação dos sistemas que equipa hoje as viaturas achei por bem voltar a Benfica pela terceira vez nesse dia. Eram 17h30m na oficina para espanto do funcionário. Faltava fazer ‘reset’ das mensagens do computador. Uma vez mais tratei de fazer percurso de regresso a casa após o carros ter estado outos 15 minutos na oficina. Em Odivelas nova mensagem. Desta feita ‘Pressão dos pneus, baixa’. Segui até a bomba da Repsol, na A8, cabeço Montachique e eu próprio tratei de regularizar a pressão dos pneumáticos. Toda esta situação estava a tornar-se ridícula. Durante o fim-de-semana não fiz uso da viatura, até porque tenho outra. Chega segunda-feira dia 8/1/2018, 4 dias depois da revisão. Percurso Mafra-Lisboa as 8:00h sem problema. O veículo fica a restante parte do dia nas instalações de acesso restrito da Tap-Portugal, zona do aeroporto Lisboa. Pelas 20:00h aquando do regresso, o veículo encontra-se imobilizado, sem que se possa colocar em marcha. O display indica ‘Falha no sistema’ (possuo foto). O Qashqai tinha 58554km, ou seja, percorrido 200km desde a última saída da oficina .Fui obrigado a recorrer aos serviços ‘assistência Nissan - 800 200 000’ e pedir reboque. Eram cerca das 22h (e após processo sempre difícil de certificação e autorização da entrada do veículos terceiros nas instalações de acesso restrito do aeroporto), a assistência chegou ao local onde Qashqai estava parqueado. O veículo estava pronto para ser rebocado no entanto mecânico do serviço assistência achou que poderia ser problema de bateria pois segundo ele era comum nestes veículos. Foi feita a carga parcial da bateria e verificou-se realmente ser esse o problema sem que tivesse sido feito o reboque até a oficina em Benfica como era a ideia inicial. Esta situação pode ser confirmada com os vossos serviços de assistência aos quais recorri. Atendendo ao que se expõem cumpre-me dizer que os serviços prestados pela Nissan e pela Caetano Power falharam em toda a linha, senão vejamos: 1. Serviço de atendimento ao cliente. É combinado com cliente dia e hora da revisão com viatura de substituição que não veio a acontecer. É certo que outro dia alternativo poderia ter sido agendado mas não cumpre ao cliente, após a marcação sob determinadas condições, deva refazer a sua vida familiar e profissional para obter o que combinou com o concessionário. Se a Nissan não dispões de meios, então não os deve oferecer. Julgo ser um princípio básico. 2. Oficina Fez a revisão em tempo recorde. Relembro que o carro foi entregue pelas 9H dia 4/1 e as 10h30 estava a receber mensagem que estava pronto as 12h. Esta rapidez veio mostrar-se inadequada e a rapidez no serviço provou-se ser de baixa qualidade, listo: a. Peças esquecidas no banco traseiro da viatura. b. Mensagem no tablier do veículo para executar manutenção que já havia sido feita. Mais caricato quando se verifica a folha ‘lista de operações a executar’ no ponto 8, ‘reiniciar lembrete de serviço’ existe um visto do técnico na folha que pelos vistos afinal não foi feito. c. Pressão dos pneus. Uma vez mais a folha ‘lista de operações a executar’ no ponto 54, mostra um visto que não foi feito pois eu próprio tive de o fazer 1h após a saída da oficina. d. Bateria sem carga suficiente que levou a que fosse solicitado reboque. A folha ‘lista de operações a executar’ no ponto 36 manda verificar o estado de carga da bateria. Bateria que supostamente esta dentro do prazo de garantia. e. Lista de operações, no seu cabeçalho tem a data do dia 3/1/2018 no entanto veículo só esteve na oficina no dia 4/1/2018 3. Controlo qualidade. A supervisão dos serviços de oficina e de receção/entrega ao cliente não funcionaram. Erros praticados pela oficina não foram controlados nem supervisionados por serviço de controlo antes da entrega ao cliente, especialmente quando ocorreu a primeira é mais do que razão para que tudo fosse passado a ‘pente fino’ evitando segundas e terceira situações. Não aconteceu. A Nissan faz menção nos seus documentos ‘A qualidade em cada detalhe’ mas na verdade isto não se verifica pois todos os problemas eram de cariz elementar, sem grande dificuldade técnica no entanto com resultados tão problemáticos como qualquer outro de grande complexidade. 4. Plano de manutenção e garantia, com custos elevados (que foram orçados em cerca de 500euros para esta revisão), não verifica e não dá confiança aos elementos que obrigatoriamente devem ser revistos, inspecionado e controlados, comprometendo a sua longevidade e a segurança dos utilizadores. As fichas de controlo de operações a realizar são apenas elementos para serem preenchidos, não para ser efetivamente seguidos. 5. Os clientes são lesados pelo que tempo que despendem nas deslocações sucessivas e inusitadas obrigando a alterações constantes, penalizando a sua atividade familiar e profissional. É suposto que a manutenção de um veículo familiar com 2 anos seja feita em uma só vez num período tempo razoável e não ‘’às prestações’’. Assim face ao exposto considero que os serviços prestados face aos custos envolvidos (monetários, familiares, etc) são de baixa qualidade. Não só são incapazes de satisfazer o cliente como passiveis de acrescer em situações problemáticas que de todo podem fazer parte do cuidado que um prestador de serviços pode ter com quem compra os eus produtos. Considero-me lesado: • no serviço que recebi • no tempo que despendi e não trabalhei • no resultado da revisão que ao momento não inspira confiança atendendo aos problemas que surgiram nos 4 últimos dias. Não sei quais os desenvolvimentos futuros de uma bateria que está sem carga, ou outra coisa qualquer que devia ter sido revista e não foi.

A equipa do serviço de clientes Nissan irá responder ao seu e-mail o mais breve possível. Para sua informação, o seu número de ordem de questão é 1-E9O8VH.Com os melhores cumprimentos,Serviço de Apoio ao Cliente Nissan Ibéria S/A. - Portugaltel: 800 200 000 - Segunda feira - Sexta feira 9:00 AM 17:00 PMemail: portugal@nissan-services.euPágina geral na web. www.nissan.pt

Lisboa, 22 de Janeiro, de 2018 Assunto: Reclama&#231&#227o servi&#231os prestado Exm&#186 SenhoresM&#225rio Rui Sim&#245es de Oliveira Caldas, propriet&#225rio do ve&#237culo Nissan Qashqai 1,6Dci com matricula 67-QR-05 e no seguimento da reclama&#231&#227o efetuada em 9 de Janeiro de 2018, vem por este meio dar conhecimento de que uma vez mais no passado domingo dia 21/1/2018 a viatura acima mencionada ficou novamente imobilizada tendo sido necess&#225rio recorrer aos servi&#231os ‘assist&#234ncia Nissan - 800 200 000’ e pedir reboque.A viatura agora com 59480km ficou impossibilitada de ser colocada em marcha, pressupondo que isto se deva aos problemas que anteriormente foram reportados e que ate ao momento carecem de resolu&#231&#227o.Na realidade e ap&#243s 15 dias de alguns contactos estabelecidos telefonicamente pela Nissan Ib&#233ria e um contacto da Caetano Power (para indagar se a revis&#227o do Nissan havia corrido como era suposto) nada foi feito para resolver as quest&#245es e o cliente uma vez mais v&#234-se novamente confrontado com viatura avariada.A in&#233pcia quer da Nissan quer da oficina representante atesta do tipo de servi&#231o que &#233 prestado aos propriet&#225rios da marca. Considero que a Nissan e o concession&#225rio n&#227o procederam a revis&#227o como era devido. N&#227o cumpriram com o estabelecido no contrato de manuten&#231&#227o que por mim foi contratado e pago e como tal fica desde j&#225 informados de que responsabilizarei a Nissan e a oficina por qualquer dano pessoal ou material e por todos s&#243 custos que associado ao facto duma viatura de uso di&#225rio, imprescind&#237vel a atividade profissional e familiar, estar imobilizado e sem poder ser utilizado.Fica a Nissan informada de que acionarei todos os mecanismos legais ao meu dispor para fazer valer os meus direitos enquanto cliente e consumidor, pelo que estas cartas ir&#227o ser remetidos aos servi&#231os jur&#237dicos.Melhores cumprimentos De V. Ex&#170.s Atentamente

A equipa do serviço de clientes Nissan irá responder ao seu e-mail o mais breve possível. Para sua informação, o seu número de ordem de questão é 1-EB8T3N.Com os melhores cumprimentos,Serviço de Apoio ao Cliente Nissan Ibéria S/A. - Portugaltel: 800 200 000 - Segunda feira - Sexta feira 9:00 AM 17:00 PMemail: portugal@nissan-services.euPágina geral na web. www.nissan.pt