Reclamações públicas

Boa noite, sou cliente de esta empresa OZ energia à 9 meses, foi-me cobrado o importe de 350 € pêla instalação, tendo-me sido dito que em outras empresas a mesma é gratuita. Gasto as botijas de gás de propano de 45 kg, quando na verdade as que me trazem a casa sao de 42/43 kg, nao correspondendo ao que diz no folheto que me foi dado no dia da instalação. No mesmo, refere que o preço de ditas botijas, de 45 kg, custam 85 € e no final do ano passado em outubro, encomendei mais uma e foi-me cobrada pêlo valor de 88€, e em dezembro venderam outra por 95€ . Com isto tudo, quero reclamar dos vossos preços, tendo-me sido dito no dia da instalação, pêlo revendedor autorizado Abílio Vieira em lamego, que os preços não aumentariam, em 2 meses aumentaram 10€, reclamei perante o revendedor acima mencionado, e o mesmo disse que os preços subiram e não é ele que manda, tendo acrescentado que se eu encontrar alguma companhia que venda mais barato, ele até me ofrece uma de borla, coisa que não fez evidentemente a pesar de eu ter encontrado mais baratas. Tomei a decisão que vou mudar de companhia, queria saber se é normal aumentarem o preço do gás, quando na tv dizem que não vai aumentar, o revendedor acima mencionado, disse que o preço aumentou e que este ano ia aumentar ainda mais.

Sendo a primeira vez que utilizei o aeroporto de Lisboa, estacionei no dia 07-12-2017 durante 4 horas no Parque Cubside Partidas, cujo o formato só nos leva a crer que aquele é o único estacionamento do local, tendo ainda um aviso que os 10 primeiros minutos seria grátis.Como já havia ido ao aeroporto do Porto e por duas horas havia pago o valor de 7,54 euros, imaginei que não seria diferente em lisboa e que por 4 horas pagaria apenas e no máximo 25 euros.Mas ao sair veio a surpresa, tive que pagar o absurdo de 97 EUROS. Nem um estacionamento privado e este preço, nem para deixar uma semana um carro chega a ser esse preço absurdo.E o mais incorreto ainda é o fato de na entrada não haver nenhuma placa informando os preços abusivos que serão cobrados caso você escolha aquele tipo de parque.Aos Sócios da DECO, informo que fiquem espertos quanto a esse parque de estacionamento.

Realizei uma reserva de voo na companhia aérea Ryanair, tanto para ida (Barcelona-Porto) como para volta (Porto-Londres), no entanto a reserva só continha o nome Flávio João, sem apelido. No dia 20 de dezembro, viajei pela Ryanair rumo ao meu país (Portugal). Na minha reserva de bilhete (BCN –PT35VM) constava o meu nome Flávio João (sem apelido). Fiz a reserva com antecedência e na altura pus unicamente esses dois nomes. No entanto, posteriormente, aquando da realização do check-in, acabei por colocar aqui o nome completo (Flávio João Gonçalves), sem nunca pôr a hipótese de tal ação suscitar qualquer tipo de problema – bem pelo contrário, uma vez que simplesmente completei os meus dados pessoais. Verifiquei efetivamente que de nenhum problema se tratava uma vez que viajei nesse dia sem qualquer problema nem questão levantada da parte da empresa Ryanair.No dia 27 de dezembro, diriji-me ao aeroporto pronto a realizar a minha viagem de regresso a Londres (com a reserva número STN-G2GR8H) e fui completamente surpreendido quando os funcionários da companhia aérea me impediram de embarcar no avião, alegando que no check-in tinha colocado o nome completo (Flávio João Gonçalves) e na reserva faltava o respetivo nome, tal como supracitado. A realidade é que, embora reconheça que na reserva deveria ter colocado o nome que faltava, não consigo entender como é que tal lapso pode criar fundamento para me impedirem de embarcar no avião desta forma e perder, com isso, não só o dinheiro que gastei com a viagem (bilhete de avião e taxa de mala extra), como, sobretudo, uma oportunidade de trabalho agendada há várias semanas (dano não patrimonial mas que acaba por me trazer o maior prejuízo a título pessoal e profissional). Fiz reclamação no site, no entanto o e-mail que me enviaram de volta está formatado como resposta rápida, sendo que caso seja preciso alterar nome de voo para outra pessoa, tenha de pagar um tanto para tal. A realidade é que em primeiro lugar não deveria ser necessário pagar para acrescentar apenas o meu apelido e o caso não tem nada a ver com a mudança de nome para outra pessoa mas sim o acréscimo de apelido.Reclamo ainda mais porque penso que no aeroporto de Barcelona já me deveriam ter alertado para o problema, caso vissem que realmente estava algo ma

Amadora, 30 de Dezembro, 2017Vim por este meio apresentar a minha reclamação e descontentamento dos serviços da estação de Correios da Damaia situado na, (RUA TEÓFILO BRAGA LOTE 63 R/C, 2720-999 AMADORA).Sendo que já tive problemas anteriormente, decidi que proceder por escrito a ultima ocorrência que me deixou muito indignado.Dia 22/12/2017, recebo um aviso de tentativa de entrega de uma encomenda por escrito e rasurado em alguns campos de preenchimento, no qual constatava que poderia ser levantado no dia 27/12/2017 na estação de Correios da Damaia a partir das 10:00h.No dia 27/12/2017, me dirigi a estação dos Correios da Damaia por volta das 17:00h onde retirei a senha e no qual fui atendido as 17:30h, aproximei-me do balcão apresentei o aviso preenchido com os meus dados e o meu Cartão de Cidadão, o funcionário carimbou e assinou o aviso depois foi procurar a encomenda, voltando pouco tempo depois anunciando que não encontrava e que poderia estar ainda na Distribuição e para voltar no dia seguinte que já estaria disponível para levantar. Eu apesar do aviso constatar que estaria já pronto para levantar naquele dia, compreendi o facto de ser época natalícia e haver mais fluxo etc… e decidi então voltar no dia seguinte.Dia 28/12/2017, pelas 9:00 novamente segui até a estação de Correios da Damaia, onde repeti o mesmo processo chegando a minha vez ao balcão expliquei a situação e a funcionária procurou pela encomenda, em seguida se aproximou e me disse que não encontrava e que no sistema dizia apenas tentativa de entrega, nisto fiquei aborrecido por já ter perdido tempo a espera e sem resultado, falou com o responsável da estação que disse para dirigir ao lado ao centro de Distribuição e pedir justificações caso não obter resposta fazer uma reclamação de bens perdidos. Assim o fiz, me dirigi ao lado e falei com outro funcionário a explicar a situação que também não tinha resposta para dar mas que talvez a colega poderia me dar mais informação e pediu para aguardar, nisto estava a porta num dia cinzento e molhado estava outro funcionário a empurrar um contentor para junto de uma carrinha de distribuição para carregar.Ao tirar os sacos e encomendas do contentor reparei que estava quase a derrubar um dos sacos para o chão molhado, auxiliei o funcionário para que não deixa-se cair o saco para o chão no qual me disse, “- Não faz mal, podes deixar isso cair!”.Eu respondi, ”- Se deixar cair molha o saco e o que está lá dentro, duvido que o cliente ou o senhor queira receber uma carta molhada no correio.”O Funcionário descontente, “ –Não há condições de trabalho, o que você quer!”Eu, “-Que o senhor tenha mais rigor e brio no seu trabalho como eu tenho com o meu, se não acha que tem condições de trabalho pode sempre pedir por escrito á sua entidade empregadora que zele por si e pelos seus colegas em fornecer as condições que necessitam para uma qualidade melhor no serviço.”Não querendo debater mais o assunto com o funcionário relutante, virei as costas e me dirigi até a colega que tentou procurar o paradeiro da encomenda no que também não obtive mais informação, pelo que procedi ao balcão de atendimento acompanhado pela funcionária e preenchi um formulário onde coloquei os meus dados e da encomenda perdida.Nisto tudo já era 11:00h e nada feito, resumindo fiquei com a impressão e certeza que a minha encomenda foi tratada por indivíduos cujo estão insatisfeitos com o seu emprego no qual entregamos total confiança e responsabilidade para depois serem tratadas as nossas cartas e encomendas com repúdio e indiferença.

Estou a vir por aqui reclamar de um assunto que já me deu bastantes dores de cabeça porque eu pago por um serviço CTT expresso e mandam a encomenda por via marítima, que como é óbvio , a encomenda não vai ser expresso porque não vai chegar hoje ao destino. Só se mandarem um helicóptero ou outro barco ir buscar a encomenda porque a encomenda devia de chegar hoje. Eu registei a encomenda na passada quarta feira dia 27 na junta da freguesia da foz do Sousa , que tem um serviço dos correios e péssimas funcionárias. A funcionária em caso,disse que não podia chegar no dia seguinte e não soube explicar porquê e então pus para dois dias. Para dois dias, chegava hoje ,e foi então que hoje eu fui observar o rastreio da encomenda para ver se já se encontrava em distribuição e por espantado meio,a encomenda foi expedida as 7 da manhã de Lisboa por via marítima. Já liguei para todos números possíveis, já liguei a para os CTT e para os CTT expresso, já deixei msg e ainda não obtive nenhuma resposta. Eu agora utilizo muito os serviços postais principalmente o expresso e é importante que a encomenda chega na data que eu paguei para chegar. Não é o dinheiro que me importa se forem devolver mas sim resolverem o assunto e fazer com que a encomenda chegue hoje nem que chegue à noite. Tbm analisei no site que encomendas acima dos 5kg seriam mandadas por via marítima mas a encomenda nem chega a 4kg. Quando cheguei ao porto, faltou me umas compras e mandei o resto também por via expresso, onde a senhora muito profissional e simpática, disse me que sim, posso por a chegar no dia seguinte e então a encomenda chegou ontem, quinta feira. Digam me qual é o problema de uma ter vindo por via aérea e a outra estar a vir por via marítima. Ambas encomendas estiveram no mesmo local e seguiram transportes diferentes. Faz algum sentido este assunto. Por favor tentem resolver isto para melhorar os serviços expressos. Se os CTT se sentirem motivados talvez sejam melhores profissionais. Nem todos fazem asneiras mas seria bom que quando se trata de lidar com objetos pessoais, o cuidado devia ser maior. Eu fiz uma reclamação para os CTT expresso e ainda espero uma resposta e uma chamada dos telefonemas que fiz para falar no apoio ao cliente.

Boa tarde,No passado dia 26 de Dezembro, de regresso do Norte, ao passar na zona de Rio Maior, uma pedra atingiu o parabrisas da minha viatura, e o vidro ficou ligeiramente estalado.Como optei pela componente da quebra isolada de vidros, entrei em contacto com o vosso numero a comunicar o sucedido.Desconhecia o periodo de carência para danos próprios e quem falou comigo telefónicamente, pelos vistos tambem.Fui aconselhado a deslocar-me a uma loja credenciada por voces, de reparação de vidros, e que não teria qualquer custo associado bem como não exestiria qualquer agravamento do seguro, associado a esta operação.Como tal, no dia 27 ao final do dia, fui à Carglass de Sacavém, onde me abriram o processo, fotocópia da carta verde, livrete, etc...Hoje, para meu espanto, recebi um mail (em anexo) a indicar que estava no tal periodo de carência de 30 dias e não seria possivel a reparação do vidro. Teria que ser eu a suportar os custos e posteriormente a isso, fazer a vistoria a indicar que este estava consertado.Sinto-me em parte enganado, ao falar com o vosso atendimento telefónico, que me indicaram algo para fazer que não foi o mais correcto. Poderia ter sido avisado do tal periodo de carência, mas tal não aconteceu. Para todos os efeitos, eu estava a comunicar-vos o problema que se tinha passado, iriam ficar a saber dele na mesma..Alterei o seguro dos 3 veiculos em Dezembro para a vossa seguradora, mas infelizmente, a experiencia não está a começar da melhor maneira.Há alguma forma de resolver a situação?

No dia 24/12/2017 dirigi-me às urgências do Hospital Cuf Descobertas, fui atendido pelo médico Dmytro Didenko que pediu rx e colocação de pé elástico. Aquando do resultado do rx, o médico que me atendeu na urgência enviou, o mesmo, por email para um ortopedista afim de perceber se se tratava de uma fratura da extremidade distal do peróneo. O médico ortopedista respondeu por email dizendo que NÃO SE TRATA DE FRATURA. Assim, o médico da urgência concluiu que simplesmente se tratava de uma entorse da tibiotársica esquerda, prescrevendo apenas ibuprofeno 400mg e gelo. No dia 26/12/2017, dirigi-me ao Hopsital Beatriz Ângelo, uma vez que as queixas dolorosas tinham aumentado, o edema era visivelmente mais agravado bem como o hematoma na zona externa do pé esquerdo. Após a realização de rx, verificou-se fratura do maléolo lateral do tornozelo (peróneo) que já era visível no rx realizado no Hospital Cuf Descobertas no dia 24/12/2017. Assim sendo, venho por este meio reclamar o diagnóstico errado que foi feito no dia 24/12/2017 no Hospital Cuf Descobertas.

De referir que esta reclamação foi enviada para o Hotel a 4 de Dezembro de 2017, não tendo sido obtida uma resposta satisfatória (anexo)Bom dia,Estivemos hospedados no hotel Cristal Vieira Praia Spa de 1 a 3 de Dezembro, no quarto 228, reserva feita em nome de Carlos Joel dos Santos Freitas.Serve o presente email para reforçar a reclamação feita no livro de reclamações do vosso hotel a 03/12/2017.Temos um bebe de 22 meses e escolhemos este hotel por ter piscina interior aquecida e por supostamente ter uma sala interior de brincadeiras ( as fotos nos sites assim o demonstram). Estando bastante frio e em pleno inverno, esta pareceu-nos uma boa opção para entreter um bebe nestes dias de frio.No entanto, ficámos bastante desiludidos com os serviços do hotel1- A água da piscina não estava quente o suficiente para podermos usufruir da mesma. Na 6ª feira quando chegámos à piscina, toda a gente que se encontrava na piscina estava a reclamar que a agua não estava quente o suficiente (não fomos os únicos). Eu entrei e saí da piscina, pois não conseguia estar dentro de água. O bébé, ao fim de 5 minutos dentro de agua estava a tremer e com os lábios roxos. Tivemos que o retirar rapidamente de água e correr para o quarto para o metermos dentro da banheira com água quente…2- No sábado, a seguir ao pequeno almoço, fomos verificar a temperatura da água da piscina e verificámos que esta estava igual ao dia anterior. A funcionária do spa, disse para aguardarmos ate à tarde, pois com o sol, a água poderia ficar mais quentinha. O que não aconteceu, pois de tarde voltámos a verificar a água e esta estava igual.3- No domingo de manha, depois do pequeno almoço, tentámos uma ultima vez ir a piscina, e a colega do spa disse-nos logo que a água estava fria mal nos viu a entrar. Que voltássemos mais tarde. Havia mais pessoas a reclamar. Mais uma vez não fomos os únicos.4- Todos os colaboradores estavam a par desta situação. Aliás, no sábado foi-nos dito que o hotel estava a oferecer a sauna para compensar a situação da temperatura da água. No domingo foi-nos proposto late check out de modo a podermos voltar mais tarde à piscina a ver se a temperatura da agua subia. Desculpem, mas não ia ser em 2 horas que a água ia aquecer o suficiente, uma vez que em 3 dias a história se repetiu. 5- A cúpula/ tecto da zona da piscina não isola, por isso o quentinho da água e do espaço, sai pela estrutura, o mesmo se passa com a temperatura exterior que entra … (sai o quente.. entra o frio… )6- O ar condicionado da zona da piscina também se encontrava desligado. Falámos disso à menina do spa que confirmou que o aquecimento estava desligado e que o melhor era fazermos essa sugestão na receção. Eu respondi que não seria uma sugestão. Mas sim uma reclamação.7- Pelas fotos do hotel, via-se que o hotel tinha uma sala interior de animação para as crianças. Quem tem filhos pequenos está atenta a estes pormenores. Era muito importante termos podido usufruir desta sala. Foi-nos informado na receção que a sala está encerrada, só abre nos meses de verão (não falo da animação, pois a idade do nosso filho ainda não o permite, nem era o que queríamos). No domingo estivemos das 10h30 às 12h fechados no quarto, a fazer horas para irmos embora, pois tínhamos pensão completa.. e tivemos que empatar o tempo… (com o bebe e com o frio que fazia.. não dava para ir dar uma volta e voltar) … 8- Por ultimo, de referir que as cortinas do quarto deixavam passar a claridade tanto da noite (luzes exteriores) como do dia. Não conseguimos descansar o suficiente.9- Não posso deixar de referir a simpatia e a amabilidade de todos os colaboradores, que tudo fizeram para suavizar a situação. No entanto a questão da temperatura da água nunca ficou resolvida. Estes 3 dias foram uma desilusão para nós. Escolhemos um hotel com piscina interior para podermos passar momento de lazer em família. Podermos fazer piscina, apesar do frio lá fora. Por motivos profissionais, não pudemos tirar férias juntos no verão. Aproveitámos o fim de semana alargado para o fazer… e os planos saíram furados.Aguardo feed back de vossa parte.MC

Em Novembro de 2011 adquiri um sistema de aquecimento de energia solar de marca Boltherm, com tubos de vacuo de 200L, este sistema foi adquirido através de um vosso representante, do qual tenho todos os documentos comprovativos (faturas, garantia, contratos manutenção, etc). No dia 1 de Fevereiro de 2016 verifiquei que o equipamento (deposito) se encontrava a verter agua, entrei em contato com a vossa Empresa, a qual passadas algumas insistências e diligências, resolveram assumir a reparação do equipamento, sendo o mesmo devolvido em 15 de Maio de 2016, conforme Guia de transporte nº 16/000/67, mas ficando desde essa data com problemas de isolamento, em virtude de não conseguir manter a temperatura da agua por pouco mais de alguns minutos apos ser desligada a fonte de alimentação, quer fosse por energia solar, quer fosse por meio de resistência electrica. Ainda assim decidi não apresentar qualquer reclamação em relação ao péssimo serviço prestado no que respeita ao referido isolamento, pois todo o processo foi moroso e com consequências economicas e privacidade do serviço. No dia 14 de Junho de 2017 verifiquei que o equipamento voltou novamente a verter agua do seu interior, mostrando que além do isolamento, também a reparação não foi efetuada nas devidas condições, ou o equipamento tem defeito de fabrico (esta é a opinião do técnico de manutenção e do técnico da empresa que procedeu a reparação que diz ser um problema de dilatação nas soldaduras e que o mesmo não é passível de solução definitiva) . Ja efetuei varios contatos com a Empresa Ropre,Lda (representante da Boltherm), quer atraves de telefone, carta registada,POrtal da Queixa, DECO, mas ate ao momento as respostas são negativas, ou na maioria das vezes nem se deram ao cuidado de responder. Comprei uma marca que supostamente devia ter alguma qualidade, visto ter 6 anos de garantia, mas agora verifico que nem garantia, nem a Empresa responsavel assume qualquer responsabilidade. Tanto a marca, como a empresa representante acabaram por ser uma desilusão. ROPRE, Lda Parque Industrial do Canhoso Rua M – Lote 15 6200-027 COVILHÃ

Recebi na passada semana uma carta da autoridade tributária para proceder ao pagamento de uma multa. Esta multa estava associada ao incumprimento do pagamento da taxa das portagens (SCUTS), na data de 2015-12-09 e que por lapso me esqueci de pagar.Esta multa era de 71€+21,84€.Recebi esta multa depois de não ter procedido ao pagamento do valor que deveria ter recebido por carta da ASCENDI. E não recebi essa carta porque esta entidade enviou a carta para a morada errada. Tendo colocado como número da porta 809. Algo que não é verdade nem está incluído no livrete do carro. Assim, e devido este erro, tive de pagar uma multa num valor quase 10x superior. Sem que nada pudesse ter feito.Entretanto tive de pagar a multa na Autoridade Tributária.