Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar uma queixa de publicidade enganosa, eu no passado dia 29 de Agosto de 2019, entrei na pagina de Internet da Worten, e lá encontrava-se um consola em promoção onde tinha uma vinheta a dizer na compra da consola oferecia 1 ou 2 jogos da selecção da worten, então fiz a compra online e hoje recebi a consola sem jogos e sem nenhum papel a dizer para ir escolher os jogos, fui a loja da minha localidade e lá disseram que o site devia estar com algum erro, e por tal não podiam fazer nada, ora bem se estava no site bem ou mal o comprador não tem culpa e visto que comprei a consola e não recebi o jogo sinto lesado e engano por publicidade enganosa por parte da worten. gostaria saber como resolver este problema.cumprimentos e obrigado

Assunto: Pagamento de bagagem extra indevido e perda de itens pessoais Venho,por este meio, reclamar e demonstrar a minha indignação relativamente a uma viagem que fiz pela companhia Ryanair, no passado dia 8 de Agosto do corrente ano. O voo em causa, FR1536, partiu de Frankfurt com destino ao Porto, no dia 8 de Agosto (agendado para as 6h40). A minha reserva tem como identificação: SZMLVV. A minha queixa tem a ver com a maneira como foi conduzida a política de check-in das bagagens de porão, para o voo em causa, e que acabou por levar à perda de produtos pessoais e a um pagamento extra, a meu ver indevido, da bagagem de porão, por esta ter de passar no balcão/porta de embarque (onde os passageiros embarcam para o voo).A situação: Cheguei ao aeroporto de Frankfurt, às 5h45, 15 minutos antes do fecho do balcão para o envio das bagagens de porão e fiquei na fila à espera que chegasse a minha vez. Quando faltavam 5 minutos para as 6h00(tempo limite para o envio das bagagens de porão), os funcionários do balcão começaram a chamar Passageiros para o Porto! e eu dirigi-me prontamente ao balcão. Para minha surpresa, o funcionário disse-me que já não enviavam mais malas, pois já eram 6h00 (o que era falso) e que eu teria de passar ou tentar passar com a minha mala de porão, nas portas de embarque normais. A razão: o voo estava prestes a partir, pois as portas iam fechar as 6h10 (o voo estava marcado para as 6h40) e eu devia apressar-me.Claro que ao passar nas portas de embarque normais(check-in), com uma mala de porão, com líquidos, não correu bem. Tive de deixar para trás cremes, líquidos e produtos com mais de 100 ml que transportava comigo, na bagagem de porão, pois estes não são admitidos nos portões de check-in normais. Uma garrafa de vinagre, 2 boiões de creme, duas bisnagas de creme e duas embalagens de creme facial ficaram retidas. Num total, cerca de 200 euros ficaram ali retidos.Ao chegar à porta de embarque (cerca das 6h15) e para meu espanto, ainda estava uma fila grande para o embarque. Dirigi-me ao balcão, para explicar a situação da mala de porão. Disse ao funcionário da Ryanair que no balcão de envio das bagagens de porão me tinham dito que não podia enviar a minha mala, pois já estava fechado e que tinha de a enviar diretamente na porta de embarque. O funcionário disse que não havia problema, mas que isso iria custar 50 Euro extra, devido a ser uma bagagem de tamanho irregular. Eu retorqui e disse que não fazia sentido e que era uma bagagem de porão, que supostamente iria no porão e estava destinada a ir no porão e não na cabine, que já estava incluída no bilhete que paguei. Sem sucesso e sem grande vontade para estar a reclamar mais, devido ao que já tinha acontecido, aceitei pagar os 50 Euros pela bagagem e embarcar. Nenhum recibo me foi dado, o pagamento foi feito em dinheiro e só a etiqueta escrita à mão foi colada na bagagem.Ironia das ironias, o voo que supostamente deveria ter levantado às 6h40, só levantou sensivelmente duas horas depois. Ainda não reclamei junto da Ryanair, nem sei se valerá a pena fazer, pois a minha mulher já teve um problema com um atraso de mais de 3 horas e esta empresa recusou-se a reembolsar o voo. A Ryanair, infelizmente, é conhecida pelas práticas pouco transparentes com os clientes e os reembolsos. O que me deixou frustrado, para além das perdas pessoais, foi o pagamento extra por uma bagagem que já estava paga e incluída no bilhete que comprei. Este tipo de política não faz sentido e a meu ver esta cobrança foi indevida. Além disso, já voei em várias companhias e já reparei que várias demonstram ter o cuidado de, minutos antes do fecho do balcão de envio das malas de porão, chamarem os passageiros que ainda estão à espera na fila, de modo a estes poderem enviar as suas malas. Acho que foi indecente este tipo de comportamento.Com os melhores cumprimentos, Carlos Nascimento

Venho por este meio solicitar e agradecer o vosso apoio para o seguinte caso: No dia 09/07/2019, às 12:19 estacionei a minha viatura na Travessa da Aldeia em Vale do Lobo, Algarve e como não vi sinalização a indicar que era parque pago não paguei. Quando do meu regresso verifiquei que tinha um AUTO DE NOTICIA N. 2019/12739,para pagamento no valor de 18.00€. Efectuei no multibanco, à ENTIDADE 11372 - REFERÊNCIA 122534958 - MONTANTE 18.00€. LOJA DA MOBILIDADE - PARQUE DE ESTACIONAMENTO - RUA JOSÉ AFONSO - LOULÉ. Já solicitei várias vezes a factura com nr. de contribuinte e nada me foi enviado.José António Biscaia Campos, NIF 172007712 Figueira da Foz

Relógio adquirido em fevereiro de 2016 na loja Ericeira Surf & Skate de Leiria, passados 6 meses foi para a cinco em ponto(empresa que faz as reparações de relógios nixon) para mudara pilha. Mudaram a pilha e realizaram o teste de estanquidade. Agora o relógio parou de funcionar e foi-me dito que foi devido a mau uso - humidade que entrou dentro do equipamento. sendo um relógio de surf, e sendo eu surfista, utilizei o relogio dentro de àgua. Pediram-me 56€ para eu enviar o relógio e eles iriam enviar um novo - não reparar. Porque estes relógios foram retirados do mercado devido a um defeito de fabrico. Sempre segui as instruções de apos utilizar no mar passar por agua doce para lavar. Após ter reclamado através do CNIACC foi me dito pela cinco em ponto que não faziam nada ao relógio porque estava fora da garantia e que o problema do relógio não era o defeito de fabrica que outros todos tiveram. A Despomar ( Ericeira Surf and Skate) Não respondeu ao pedido do CNIACC. O meu objetivo é ter o relógio arranjado. Mas não acho justo ter que pagar pelo mesmo, visto que o comprei com o intuito para o qual ele foi fabricado - Surfar e ler as marés.Caso não seja possível arranjar o relógio, pretendo o valor do mesmo.

Whitestar Asset Solutions Após venda judicial e a entrega do imóvel por ordem da agente de execução , sei o valor da venda da casa mas nao sei o que aconteceu ao dinheiro da venda após varias tentativas de contactar a Whitestar Asset Solutions nunca consegui saber o que foi feito do dinheiro da venda do imóvel,o único documento que tenho e da agente de execução a informar que a casa tinha sido vendida num leilão e que tinha de entregar as chaves assim o fiz.....a agente de execução sempre me disse que após a entrega da chave iria ser informado o que seria feito ao dinheiro da venda....a entrega da chave foi feita dia 3 de Junho de 2019 após varias tentativas nunca tive resposta por parte da Whitestar Asset Solutions....sempre que ligo respondem que a pessoa que esta entregue ao processo nao pode me atender....pedem o meu numero de telefone a dizer que ligam de volta e nunca o fizeram....agora já nao tenho casa e fiquei sem saber que dividas foram pagas com o dinheiro da venda da casa....no banco onde tinha o credito so me dizem que já nao devo nada....a agente de execução sempre me disse que assim que fosse feito a escritura da venda judicial as minhas dividas das finanças era liquidadas tal nao aconteceu.....preciso de organizar a minha vida e nao sei o que foi feito do dinheiro da venda da casa.....fui pressionado e ameaçado para fazer a entrega do imóvel pois caso nao entregasse a chaves vinham arrombar a porta acompanhados pela policia.....após o ter feito a agente de execução passou me a dizer que o trabalho dela estava feito e que nao tinha informação o que tinha acontecido ao dinheiro da venda da casa.....em anexo envio a carta da agente de execução a informar da venda do imóvel e do valor .....a minha reclamao e saber o que foi feito do dinheiro da venda imóvel e que dividas foram pagas e a quem .....atentamente Pedro Correia

Boa tarde,Detectei, a 30/08/2019, um movimento fraudulento do meu cartão de crédito com a indicação da seguinte entidade VIATORTRIPADVISOR UK 7 Soho Square, no montante de €419,00. Face a esta situação contactei o Serviço Caixa Direta, no mesmo dia, para proceder ao cancelamento do cartão de crédito. Foi-me informado que foi aberto um processo de fraude e que deverei aguardar um contacto da CGD a informar do desenvolvimento do mesmo. Não obstante devo proceder ao pagamento do montante e, caso me seja reconhecida razão, posteriormente o mesmo será creditado na minha conta. Entretanto também tentei contactar a empresa Viator, via facebook, pois a mesma não dispõe de outro meio de contacto no site oficial. Foi-me respondido que tenho que ligar para um call-center e me facultado uma série de números internacionais dos países onde têm, presumo eu, representação. Não liguei pois não faço ideia como proceder neste caso.Contactei também o site https://www.hsjohnson.com/, onde realizei a última transação com o cartão de crédito e inseri o número do mesmo. A empresa refere nunca ter tido uma situação semelhante de apropriação dos dados do cartão de crédito.Hoje contactei novamente a CGD e pedir o Nº do processo de fraude, tendo me sido dito que não é necessário um número pois quando contacto o Serviço Caixa Direta e faço a autenticação já me conseguem 'identificar'. De todo o modo fico apreensiva por não ter um comprovativo de todo este processo, considerando a delicadeza do assunto e o prejuízo que causou.Andreia Nóbrega

Boa tarde, No passado dia 11 de junho do corrente ano, recorri aos serviços de instalação de GPL, da empresa Maravilha do Cávado, em Braga, para o meu carro VW beetle. Passados dois dias sou contactada como o veículo estaria pronto. O pagamento do serviço (1350€) foi feito integralmente no ato da entrega. Assim que conduzi o carro verifiquei que não estava nas condições mecânicas tal e qual como as que o carro apresentava antes da instalação. Este estava com falhas mecânicas tais como perda de potência e, inclusivamente, desligava-se sem razão aparente. Numa conversa com o responsável pela instalação do sistema, exponho a situação e este mostra-se imediatamente disponível para resolver o problema. No dia 17 de junho o carro volta a entrar na oficina para a resolução dos problemas referidos. Sucede-se que foi-me entregue novamente com os mesmos defeitos. E no mesmo dia em que foi entregue, volta a entrar na oficina pela 3 vez, pelo facto de apresentar exatamente todos os problemas referidos a cima.Passa-se mais de um mês e o carro continuou na oficina à espera de uma resolução. Após várias tentativas de contacto de minha parte, que muitas vezes foram ignoradas pela receção, é me dito que o problema estaria na centralina do carro, pois esta apresentava marcas de como já teria sido mexida anteriormente. Foi então que a centralina foi retirada do carro e encaminhada para um técnico especialista. Embora nunca tenha sido detetado qualquer tipo de anomalia na condução antes da instalação do glp.Mais uma vez, entre as minhas tentativas de contacto, é me dito constantemente que o problema ficaria resolvido em dois dias. Passado esses dois dias sem resposta, voltava a entrar em contacto e a data de entrega era alargada mais uma vez. E esta situação repetia-se várias vezes. Supostamente a reparação desta peça resolveria o problema. Passaram-se mais umas semanas e, apesar de estar sem meio de transporte próprio, não me foi proposto pela empresa um veículo de substituição. Entretanto, a Centralina foi mudada de um técnico especialista de Braga para um técnico do Porto. Foi neste técnico que a Centralina foi replicada e colocada no carro entre os dias 31 de julho e 1 de agosto. Passado mais de mês e meio da instalação.Supostamente o problema ficaria resolvido entre estes dias. No dia 2 de agosto, entro em contacto com o funcionário responsável pelo meu carro, numa tentativa de saber se a situação estava resolvida e é me dito que o carro, na segunda feira seguinte, iria seguir para a VW para uma avaliação na tentativa de perceber se estava 100% funcional.Na viagem para a Oficina, o carro, conduzido pelo funcionário, volta a apresentar os mesmos problemas iniciais. São me então pedidos mais uns dias e autorização para transferir o carro para outra oficina no Porto, em Leça do Balio. Autorizei essa transferência de local, sob informação de que quaisquer modificações no carro teriam de ter um orçamento e a minha posterior autorização para avançar.É então feita a viagem de Braga para o Porto, no dia 9 de agosto, sucedendo-se uma falha geral no carro a 37km do destino final, numa distância total de 60 km. Frisando mais uma vez que o carro, antes do dia 11 de junho, apresentava-se em ótimas condições mecânicas sem falhas na condução. Entraram em contacto comigo a pedir autorização para chamar o reboque do seguro. Foi chamado o reboque e o carro foi entregue no destino final, quando esse transporte devera estar a cargo da empresa, sem representar mais uma vez prejuízos para mim.No dia 13 de agosto, contacto mais uma vez o funcionario, a pedir um carro de substituição, visto estar já quase há 2 meses sem o meu. Sem modo de me transportar para trabalhar.Passado dois dias, mais uma vez sem resposta, repito a chamada e é me dito que a decisão seria da gerência e esta ainda não teria dado uma resposta. Nesse mesmo dia, de tarde, entram em contacto comigo e foi me dito que não poderiam disponibilizar carro de substituição. Continuando a adiar a data de reparação do meu veículo.Sucede-se que, com todos estes acontecimentos, e após alguma pressão de minha parte, dia 22 de agosto recebo uma chamada como o carro estaria pronto para ser entregue. No dia seguinte, desloco-me à ofícina e recebo a noticia de que o carro apenas sairia da Oficina aquando a liquidação de 500€. Valor esse que nunca me foi orçamentado, tal como exigido por mim anteriormente. Nesse momento, entrei imediatamente em contacto com o Sr. Alberto Pinto, gerente da empresa, que me disse que o carro nao iria sair da oficina sem que o valor referido fosse liquidado. Referindo ainda, após grande indignação de minha parte, que, e passo a citar, existem determinados orçamentos que só podem ser dados nos fim do trabalho estar concluído. Foi então que decidi pôr o meu advogado ocorrente da situação e, a partir daquele momento, tudo foi tratado entre os dois. O meu advogado e o gerente. Acontece que, mesmo com a presença do meu advogado, o gerente mantem a sua posição, referindo ainda, com grande ironia, que ninguem se vai incomodar em avançar com um processo para tribunal por uma conta de 500€. Até ao dia de hoje, dia 31 de Agosto, o carro permanece na oficina, e permaneço à espera de uma resposta por parte do gerente, para uma possível negociação de valores. Venho então, por este meio, expor esta situação, mais uma vez- após já ter escrito também no livro de reclamações presente na oficina- que me tem causado grande transtorno visto estar sem carro há 2 meses e umas largas semanas, ter feito o pagamento integral do serviço, com respostas vagas e sem data concreta para a entrega do meu carro. Recorro a este vosso serviço numa tentativa de encontrar ajuda para solucionar este problema, e quais os meios legais de reaver o meu carro. Obrigada pela atenção, Cumprimentos, Rafaela Pinto

Venho, por este meio, comunicar o meu desagrado com a vossa empresa nos serviços de compra online.Realizei uma encomenda de um telemóvel (#56835) no dia 23 de Agosto de 2019, ao abrigo de uma campanha no vosso site. Dentro das condições da entrega, realço que é mencionado no site uma média de 48 horas após o pagamento, que se pode estender para 5 dias úteis, em casos excecionais. Após ter efetuado o pagamento (dia 23 de agosto), recebi imediatamente um email comprovativo de receção. Neste email, é referida a possibilidade de acompanhar a situação da minha encomenda via online, função essa que nunca esteve operacional, impedindo-me de saber se a encomenda alguma vez chegou ou não a ser enviada.Dia 29 de agosto ligo para a vossa linha de apoio ao cliente, tendo estado 5 minutos à espera, sem resultado. Decido então contactar-vos via email e facebook, dia 31 de agosto. Referi o número da encomenda, o facto de terem ultrapassado o prazo estipulado para a entrega sem me terem dado qualquer explicação, o facto de estar impossibilitada de acompanhar ou de ter qualquer informação sobre o estado da minha encomenda online. Ainda não obtive qualquer resposta.

Excelentíssimos Senhores,Venho por este meio pedir esclarecimentos sobre o pedido de reabertura do processo de acidente de trabalho, uma vez que ainda não obtive nenhuma resposta da vossa parte.Na sequência de um acidente de trabalho foi-me dada alta médica sem que a seguradora Generali - Companhia de Seguros tenha permitido a realização de exames, nomeadamente ressonâncias magnéticas à coluna cervical e à coluna lombar, prescritas pelo médico ortopedista que me observou. Para além de não autorizar a realização dos exames, transferiu-me para outra unidade hospitalar onde me foi dada alta sem sequer ser observada. No entanto, mesmo sabendo que ia ter alta e que a seguradora não considerava esta situação como acidente de trabalho, realizei uma TAC à coluna lombar apesar de a minha queixa principal ser na zona da coluna cervical e pescoço. O médico aconselhou-me a procurar a minha médica de família por não conseguir conduzir e por não estar com capacidade para voltar ao trabalho. Através da minha médica de família realizei uma TAC à coluna cervical que acusou lesão e, com base nesse exame, mandou-me realizar a ressonância que tinha sido prescrita pelo médico ortopedista. Desde a alta médica (a 16 de Agosto) que continuo em casa, com dores, a tomar medicação e sem capacidade física para fazer a minha rotina normalmente. Considero, portanto, que o meu processo seja reaberto e que as responsabilidades sejam assumidas.Quanto ao facto de a seguradora alegar que esta situação que aconteceu no decorrer das minhas funções laborais não ser considerada um acidente de trabalho, informei-me junto das entidades competentes. Segundo as mesmas, o sucedido é efectivamente um acidente de trabalho, visto que aconteceu no local e no tempo de trabalho e produziu lesão corporal de que resultou uma redução da capacidade de trabalho.Aguardo uma resposta.Cumprimentos,Andreia Bragança

No presente dia 30/08/2019, no âmbito de uma promoção, fiz uma compra de duas colunas portáteis no website da mediamarkt.pt, por volta das 09:30. No âmbito dessa mesma encomenda, venho expor o seguinte:1. A encomenda foi realizada online, tendo sido paga no momento, utilizando o serviço Paypal, recomendado pela MediaMarkt2. Recebi um email de confirmação, às 09:40, indicando o número de encomenda #57297 e a indicar que iria receber um email posteriormente a confirmar a disponibilidade para levantamento3. Recebi um novo email, às 12:11, confirmando que a encomenda tinha sido cancelada, afirmando um incidente 190830-012607, o qual passo a transcrever:“Algo não correu exatamente como tínhamos planeado e não vamos conseguir satisfazer a entrega da tua encomenda, pelo qual pedimos as nossas desculpas. Existiu um erro na indicação de preço no nosso site, erro esse que já está corrigido. Informamos assim que iremos proceder ao cancelamento da encomenda devido à desproporção do preço marcado relativamente ao produto.Referimos também que no ponto 7 RESPONSABILIDADES E GARANTIAS presente nos termos e condições no nosso site está descrito o seguinte: “Em caso de erro informático, manual, técnico ou de outra natureza que dê origem a uma alteração substancial não prevista pelo prestador, nos preços de venda ao público mencionados no Website e/ou resulte num preço desajustado, exagerado ou insignificante o pedido de compra do utilizador será anulado.”Lamentamos o transtorno que possa estar a causar esta situação.4. Respondi a lamentar a situação, no entanto, dado que o erro tinha sido cometido pela própria empresa, pedi que procedessem à devolução do dinheiro com a mesma celeridade com que cancelaram a encomenda5. Após telefonemas para o serviço de atendimento, confirmaram que me iriam devolver o dinheiro para a minha conta paypal durante a tarde do dia 30/08/2019:João Matos, 30/08/2019 14:06Boa tarde Agradeço o teu contato e preferência informando de que será efetuado esta tarde o estorno a sua conta.6. Hoje dia 30/08/2019, 21:07, o estorno não foi realizado.Dado os factos apresentados acima, apresento as seguintes soluções pretendidas: Reativação da encomenda inicial estorno do dinheiro pago para a minha conta paypal, e juro de mora para uma instituição de caridade à minha escolha Com os melhores cumprimentos,João Soaresjoaosoarex@gmail.com