Reclamações públicas

Exmos Senhores,Venho por este meio expor a situação relativa a picos de faturação por parte da Gascan, entre outubro e fevereiro, situação que se verifica há cerca de 4 anos. Anexo a última fatura recebida, de 2 meses (12/12/2018) a 11/02/2019), no valor de 246,40€. A fatura anterior havia sido de 224,05€. Nos últimos anos a situação verificou-se idêntica nestes meses. Em fevereiro reclamamos e pedimos inspeção ao local que não regista de situações anómalas no contador. No mês seguinte a fatura cai sempre para metade. Estranho os tão elevados montantes faturados numa habituação onde só residem 3 pessoas - 2 adultos e um bebé - e onde apenas o esquentador e bicos do fogão são a gás. Forno e aquecimentos são elétricos. Sendo que para cozinhar é utilizado um robot de cozinha, também ele elétrico, sendo pouco recorrente o uso ao fogão. Durante o dia não existe ninguém na habitação, sendo este consumo referente apenas a 3 banhos diários realizados ao fim do dia. Mais, como se podem justificar os picos tão elevados no consumo, se os residentes na habituação são os mesmos, sem quaisquer alterações no padrão de consumo?3 banhos diários, de 5, máximo de 10 minutos, representam um consumo de 120€ por mês? Porque razão a fatura baixa tão abruptamente no momento que solicitamos inspeção, conforme poderão notar no valor contabilizado durante o mês de fevereiro?Fiz comparação com mais de 20 habituações, com agregados familiares muito superiores, com aquecedores a gás e com membros da família permanentes na habitação ao longo do dia e em nenhum caso existem valores desta magnitude, pelo contrário, as faturas são no máximo metade do que aquelas que pago com a Gascan. Não havendo nenhuma alternativa de abastecimento na minha morada, parece óbvio onde estará o elo mais fraco. O cliente que não tem outro remédio senão pagar uma fatura, mesmo com a certeza de que os valores faturados são absolutamente impossíveis de ser reais, com as caracteristicas da habitação em causa. Contactei já por vezes a Gascan que não me consegue dar nenhuma justificação para estes valores. A contagem é feita no local de 2 em 2 meses, pelo que argumentam que é faturado o valor real do contador. Solicitei que me fosse enviado um relatório com consumos diários, situação que me informaram ser impossível de garantir. Gostaria de solicitar a vossa ajuda, de forma a perceber que possibilidades existem para averiguar o consumo e faturação praticados. Antecipadamente grata pela atenção disponibilizada. Patrícia Silva

Exmos. Srs., hoje fui alvo de uma tentativa de venda agressiva por parte da ENDESA. Na abordagem via telefónica, a comercial informou-me que me estava a contactar para uma baixa na fatura da energia. Solicitou-me o email para onde recebia normalmente a fatura da energia, que lhe dei, e de seguida pediu para indicar o meu nome completo. Questionei para que queria o nome completo dado que não tinha aceite qualquer produto ou alteração, tendo a comercial dito que era para a redução da fatura que ia receber. Quando lhe recusei dar a informação, tentou novamente obter o nome dizendo que não me custava nada e que era só uma experiência. Desliguei o telefone. Toda a chamada não durou mais de 60 segundos.Queria apenas manifestar o meu desagrado por este género de vendas e técnica de manipulação.Obrigado.

Ruptura na Av. 25 de Abril e arruamentos envolventes em Mira-Sintra, desde no minimo 1h da manha de dia 13 e março 2019, são 12h do mesmo dia, a minha pergunta é que qualidade de serviço é esta? quase 24h? mas estão a montar a rede de agua novamente pela avenida toda? no meu trabalho já estávamos a levar na cabeça se demorasse tanto tempo!

Esta última fatura da luz veio demasiado alta e penso que estão a faturar valores a mais. Pois os valores anteriores já foram faturados porque é que aparecem novamente nesta fatura? Antes pagava faturas com valores menos de 50 euros e a última fatura é de 193 euros!Tentei ir à loja de Santa Maria da Feira e só encontro um apartamento em construção!

ÀEndesa Venho por meio desta reiterar solicitação de Cancelamento do Contrato de prestação de serviços de energia elétrica. Tais requerimentos foram apresentados, diversas vezes através do vosso site MyEndesa, os quais parece não ter havido qualquer cuidado sendo constrangida, todos os menses, com faturações indevidas. Já não tendo contrato não percebo como ainda sou cobrada por com consumos que não são meus. Hoje dia 7 de março, pelas 9:45 da manha fui contactado através do numero 939011952 uma operadora da Endesa questionando-me se estaria interessa em voltar a ser cliente Endesa, conformado-se uma vez mais, que o contrato está cancelado. O que leva a quer, que existe um falha e falta de comunicação entre departamentos pelo comerciante Endesa.Tal situação ira ser reportada a entidade reguladora dos serviços energéticos.

- Paineis solares montados em 2017- Na altura da montagem foi solicitado ao instalador para fixar os paineis com cabos (tal como todos os vizinhos) e com barras de pedra mais pesadas (tal como todos os vizinhos). O pedido foi ignorado.- Em Feb 2019, os paneis soltaram-se e caíram. Nenhum dos paineis dos vizinhos caiu (também EDP solar)- Foi agendada uma visita do técnico que nos indicou em pessoa que a instalação estava mal feita.- A EDP ligou a dizer que a instalação estava bem feita e que o problema foi vento, não sendo suportado pela EDP. - Técnicos foram ao local re-instalar os paineis e voltaram a indicar que os anteriores estavam mal instalados. - A nova instalação é totalmente diferente da original (tendo os cabos que tínhamos solicitado e barras de pedra mais pesadas).Notas importantes: - Os técnicos no local indicaram-nos que a chefia não autorizou reportar o problema como mal instalado. - De todas as vezes que liguei à EDP, solicitei para guardar no registo o meu comentário de que a instalação não foi feita como deve ser. Logo de seguida, liguei para a EDP e os meus comentários nunca ficaram registados.A EDP indicou que vai cobrar a reparação.Tenho fotografias da minha instalação anterior, do estado avariado e da nova instalação (devidamente instalada com cabos).

A referida empresa certificou a instalação do esquentador de gas em minha casa, fazendo com que a distribuidora DIGAL iniciasse o fornecimento. O fato é que em 2 dias de uso, foi necessária uma intervenção urgente na instalação do esquentador em minha casa pois verificou-se que os gases oriundos da queima do gas estavam a ir para dentro de minha casa e não para fora. O procedimento de inspeção da Gasmed não foi capaz de detectar esta falha, pondo em risco toda a minha familia. Dei este feedback a empresa no intuito que os mesmos revissem o procedimento de inspeção , assim como solicitei o reembolso do custo de certiicação pago por mim, já que o serviço prestado mostrou-se ineficaz. A empresa negou-me o reembolso, e ainda disse que o procedimento era correto, o que deixou-me indignado, uma vez que novas famílias podem estar a correr o mesmo risco. E ainda fui acusado de seguir queixando-me somente porque não tive o meu pedido absurdo de devolução do dinheiro pago. Espero sinceramente que o máximo de pessoas tomem conhecimento da gravidade da situação aqui e evitem a contratação deste tipo de serviço pela GASMED. De minha parte so tenho a agradecer pelo excelente serviço de piquete da DIGAL, que compareceu imediatamente em minha casa, pediu que todos retirassem-se da casa devido ao alto nível de monóxido de carbono, e lacrou o fornecimento imediatamente.

Boa Tarde,Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a empresa edp. Vivo na mesma morada fiscal com o meu namorado e a fatura está em nome dele. Estamos nesta casa e a potência do contrato é de 4.6kVA e estamos 8h por dia no trabalho. O que acontece é que num espaço de 6 meses tivemos 3 complicações com a empresa. Inicialmente tiveram dificuldade em elaborar um contrato para esta casa e todo o processo até finalmente conseguirmos ter luz demorou à volta de um mês. Após 2 meses fomos notificados pela EDP de que estávamos em incomprimento de pagamento o que me levou a ligar para la uma vez que não tínhamos recebido fatura nenhuma e já estávamos a receber uma carta a avisar do corte. Quando falei com o apoio ao cliente da EDP disseram me que a faturação tinha sido enviada para o mail, coisa impossível uma vez que nunca pedimos fatura eletrónica. Lá expliquei e pedi que me garantisse que as facturas vinham por correio para a morada em questão. Por ultimo e mais grave, ontem por termos estranhado não termos recebido a fatura contactamos a edp, foi nos dito que a fatura que se encontrava para pagamento tinha um valor de 280 euros. Ao ouvir este valor questionei o porquê de ser tão elevado ao que me disseram que se tratavam de acertos. Hoje contactamos novamente para esclarecimentos e o valor que nos foi dado foi de 282,12 euros que tínhamos que pagar ate ao dia 21 deste mês, valor este que correspondia a acertos que tinham sido feitos. Em media pagamos um valor que ronda entre os 38 e os 40 euros. Sendo que a última fatura realmente achamos estranho pois tinha um valor de 12 euros. Porém na nossa opinião este último valor que se encontra a pagamento (282,12€) não justifica os consumos para duas pessoas pois a potencia é das mais baixas e quando se ultrapassa o quadro vai abaixo ou seja nunca ultrapassa mais que o mínimo de potencia. Também e importante referir que é o nosso segundo contrato com a EDP uma vez que já tínhamos um contrato numa antiga casa (eletricidade e gás) que a nosso pedido foi encerrado e que os consumos desse mesmo contrato apesar de ter gás rondam os mesmos valores dos consumos desta casa em que apenas temos eletricidade. Importante também será dizer que inicialmente não nos foi solicitada a leitura do contador desta nova casa e por falha nossa pensamos que o contador era automático só quando vieram trocar o contador por outro mais recente é que tiraram valores. No entanto não conseguimos compreender porque é que o valor é tao elevado, se formos a analisar bem os 282,12 euros que se encontram a pagamento correspondem a 7x mais ou menos o valor que nos costumam cobrar por fatura sendo que gostávamos de ser esclarecidos a esse respeito, pois na nossa opinião não é coerente. Através do telefone deram nos a solução de pagarmos em 5 prestações, dizendo que o valor por prestação não poderia ser inferior a 50 euros. Porém este valor junto com o da próxima faturação iria dar um valor elevado na mesma. Estamos muito descontentes com estas situações seguidas que nos aconteceram num espaço de 6 meses. Queremos ser esclarecidos desse valor pois parece-nos impossível serem só acertos. Compreendemos que vamos ter que pagar acertos mas não concordamos com este valor, por esse motivo decidimos recorrer a vossa ajuda.Obrigada,Diana Ferro

Venho por este meio reclamar o valor excessivo cobrado pelos funcionários da empresa Reparações Souza pelo serviço de reparação de uma tomada eléctrica queimada, que ficou em 180€. A tomada ficou a funcionar mas nem foi trocada a base plástica queimada que estava na parede. Sem conhecimentos técnicos e orçamentais, não tive forma de defender um valor mais justo no momento do pagamento do serviço.

Os meus sogros são proprietários da herdade das Amoreiras na zona de Vendas Novas. Há cerca de um ano, o meu sogro acompanhou uns técnicos no trabalho de medição da resistência das terras debaixo de 3 torres da REN que se encontram instaladas na referida herdade. Foi constatado que uma das torres tinha uma resistência muito elevada. Os técnicos explicaram-lhe que os cabos de ligação da torre à terra deveriam estar partidos...Em Junho deste ano, deu-se um pequeno incêndio, que felizmente foi rapidamente controlado, que começou exactamente debaixo dessa torre. Desconfiando que o incêndio seria devido à falta de terra da torre, em Novembro de 2018, escrevemos uma carta à REN a solicitar que nos informassem dos valores das últimas 3 medições da terra nas 3 torres.Entretanto, recebemos a confirmação da entrega da carta, mas até agora não recebemos resposta da REN.