Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que comprei uns óculos na Wells no dia 30/03/2023.A consulta foi efectuada na própria loja da wells.Na realidade nunca me senti muito confortável com a qualidade das lentes fornecidas mas como achei que era uma fase de adaptação aos novos óculos e como a cada 2 anos terei de rever as graduações, acomodei-me!O pior viria depois, apareceu-me surpreendemente no dia 6 de Agosto um risco agressivo numa das lentes, tanto cuidado tenho com os óculos, sempre em caixa ou no rosto, retirando para a limpeza habitual diária. Desde oculos low cost, óculos de sol....que tenho e tive sem cuidados, guardados em tabliers, gavetas, mochilas de praia, quedas na prática de desporto, por vezes até quebra de lentes... mas nunca me apareceu um risco semelhante!! Dirigi-me à loja de Valongo (Wells) para reclamar em garantia porque deveria ser defeito de fabrico. Informaram-me que poderia demorar várias semanas e duvidavam de uma resposta positiva a meu favor.Para evitar chatices e como fazem muita falta encomendei forçosamente uma lente! Enquanto aguardava a lente 2 dias depois, no dia 8 de Agosto aparece um novo risco na lente oposta!Desta vez não tive dúvidas e após tanto cuidado achei que só poderia ser na limpeza habitual diária que as lentes deteoravam. Dirigi-me novamente à loja a informar que já não queria a lente nova para reposição porque tinha a certeza que seria defeito de fabrico.Ficaram com os óculos para enviar ao fornecedor das lentes (ESSOR), e em poucos dias enviaram resposta que não davam garantia!Tentei levantar os óculos sem reparação para comprar as lentes na optica onde comprei os oculos anteriores. Até me devolviam os óculos mas exigiam a cobrança da lente de reposição. Informei que não a queria mais, mas como me exigiram 100,00 euros de caução disseram que me ficavam com a caução ou então teria de pagar os 142,00 euros da lente.Eu não queria qualquer lente, só queria os meus óculos com as 2 lentes arranhadas e logo veria onde reclamar e resolver.Neste momento quero os meus 100,00€ e já nem quero mais os óculos.Nem confio mais nas consultas de Optometria nem na qualidade das lentes!Sem outro assunto.CumprimentosPaulo Castro

Exmos. Senhores,Irei mudar de casa e informei a Vodafone nesse sentido.A Vodafone tem uma página dedicada a essa temática em que apregoam a facilidade da mudança de morada:https://www.vodafone.pt/pacotes/mudar-de-casa.htmlOra, liguei para o número mencionado já tendo verificado que tinha fibra na nova morada. Na primeira chamada que fiz, a senhora que me atendeu, disse que nada podia fazer relativamente à mudança de morada (já disse que é um número exclusivamente dedicado a essa temática?) e que ligasse para outro número. Ora, qual não é o meu espanto que esse número era do apoio técnico. Ligo uma segunda vez, o mesmo problema e dão-me o número de um callcenter em que para falar com uma pessoa e não com uma máquina, tive que ligar duas vezes.A senhora com quem falei, disse que ia abrir uma ordem de serviço, porque não aceitei as condições que ela me propôs. O que eu quero é muito simples: as mesmas condições, não me importo de renovar ou aumentar o período de contratação, mas não vou pagar nem mais um cêntimo do que tenho contratado.Ligaram-me então a dizer que tinha que pagar uma multa pela quebra de contrato (pensam que as pessoas não estão informadas da Lei em vigor, nem tão pouco da existência da ANACOM), sendo que teria que contratar um serviço novo com as condições e campanhas em vigor. Como já disse anteriormente, só quero manter as mesmas condições contratuais que tinha e só quero mudar a morada. Recordo que a ANACOM considera que a mudança de residência se enquadra numa situação de excepção para não haver quebra de contrato. Ainda para mais, a senhora com quem falava, a quem pedi um minuto para aguardar, recusou-se a aguardar e desligou a chamada, sem nunca me voltarem a contactar. Alem de tudo o que está exposto, sou cliente desde Julho de 2013 (assim que apareceram com o serviço TV, NET, VOZ) e NUNCA falhei uma única factura. Assim que preciso de algo, falham redondamente. Fico a aguardar o vosso feedback. Irei também avançar com queixa na ANACOM.Antecipadamente grata, Sara Martins

Serve o presente para solicitar informaçao de procedimento uma vez que foi liquidado a totalidade da carta de conduçao cumpridos todos os parametros propostos pela escola e apos aprovaçao apenas na 2ª vez e apos novo pagamento da prova teoria ao efectuar a pratica novo chumbo com novo pagamento a na 2º tentativa nova reprovaçao sem qualquer apoio suporte ou intervençao da escola, agradeço saber procedimento pois se nao é possivel a conclusao o valor pago nao foi rentabilizado. agradeço informaçao de transferencia para outra escola com resultados ou melhor solucao. estamos a falar de um montante de 730€ inicial, + 130§ do 2º teorico e + 300€ do 2º pratico....

Venho por este meio reclamar das inumeras atitudes horriveis do Millenium BCP, na qual por ser banco todos no antro acreditam ser superiores, desde os funcionarios quanto os gestores, estou desde o ano passado tentanndo resolver o meu problema com o banco, tenho dividia e estou tentando pagar mas nao me querem dar acesso ao banco, nao me querem reduzir o tamanho mensal do valor, precisei de viajar para fora de Portugal e nao consegui pagar os valores, depois voltei e tentei novamente ligar e resolver e tudo que indicam é um suposto gestor de conta que tem de aceitar o meu pedido de redução mensal, tem isso gravado por telefone que eles nao querem resolver, apenas estao innteressados em deixar os juros acrescerem e querem que eu pague tudo de imediato o que é absurdo pois mesmo se tivesse eu como cidadao e humano tenho direito de reparcelar os valores em fatias menores, é um direito meu ou a constituição não passa de uma piada e ninguem tem direito a nada. Eu estou tentando hoje mesmo fui ao banco e não fizeram um nada, apenas indicaram que se eu quisesse teria de ligar ao tal Gestor, coisa que por si só é absurdo, uma empresa tao grande com renda liquida de 301,1 milhões EUR (2018), simplesmente age como se o cliente fosse um lixo ou qualquer um, não estou tentando fugir nem quero de graça e sim quero pagar o que está em divida e assim quitar a divida, mas não me deixam escolha a não ser reclamar. E não vou parar por aqui ainda vou reclamar a todo sitio possivel até que essas empresas corruptas comecem a apoiar o cidadão, afinal somos nos que pagamos impostos e impostos, valores e valores em tudo e somos os mesmos sem o minimo de respeito por parte dessas empresas, vejo que de semana em semana para se conseguir até que lhe entreguem uma encomenda tem de reclamar.

No mês de Novembro de 2022, foi-me feito a oportunidade de pagar um pouco menos um contrato de TV, Net. (1 ou 2 euros menos) Ao mesmo tempo foi-me alterado o período de fidelidade que em vez de terminar em Junho 2023 fica para Novembro 2024 sem que soubesse que aceitando o desconta também ia prolongar de mais dois anos o meu contrato com a NOS. Nunca assinei nada onde me fosse explicitado tal coisa.Peço que seja reposto ao mês de Junho 2023 o período de fidelização e que assim possa dispor livremente de continuar ou não com a NOS.

A empresa a que quero remeter a reclamação é a TRANQUILIDADE SEGUROS onde tenho contratado um Seguro Automóvel.Quero reclamar sobre alguns problemas de pagamento que estão a ocorrer.O que tenho a comunicar é que na sequência do meu sinistro automóvel registado pela seguradora como Nº SINISTRO 0021244399 consigo identificar alguns direitos que foram violados e também outros que foram omitidos.1 - Violado o direito de disponibilização da indemnização por eles assumida dentro do prazo estipulado pela PGDL – Procuradoria-Geral Distrital de Lisboa – Ministério público DL n.º 291/2007, de 21 de agosto Artigo 43.º2 - Omitido o direito previsto no documento “SEGURO AUTOMÓVEL – CONDIÇÕES GERAIS” (Mod. 105.041 – outubro 2020, Capítulo “PRIVAÇÃO DE USO – VIP” (pág. 42))Tendo isto em conta passo a partilhar abaixo outros detalhes que provam as minhas reivindicações:Referente ao ponto nº 1 (PGDL Artigo 43. º + Data de assunção de responsabilidade pela indemnização por parte da seguradora)IMPOSSÍVEL COLOCAR OS ARTIGOS (LIMITE DE CARACTERES NA RECLAMAÇÃO)Lisboa, 26 de julho de 2023Vamos responsabilizar-nos pelo pagamento dos danos que teve com o sinistro e pgar-lhe a indemnização(...)Referente ao ponto nº2Ao consultar as Condições Particulares e Condições Gerais e Particulares correspondentes a minha apólice Nº 0006733302 pude constatar primeiramente que:(SEGURO)Opção: TOP(CONDIÇÕES GERAIS E PARTICULARES, P. 42)PRIVAÇÃO DE USO – VIPIMPOSSÍVEL COLOCAR AS CLÁUSULAS (LIMITE DE CARACTERES NA RECLAMAÇÃO)(...)IMPOSSÍVEL COLOCAR AS CLÁUSULAS (LIMITE DE CARACTERES NA RECLAMAÇÃO)No âmbito do Choque que configura o sinistro privou a utilização da minha viatura na deslocação das atividades com fins humanitários das quais faço parte e sou associado, assim como prejuízo de afirmação pessoal ao estar limitado no desempenho de atividades além da atividade profissional em que fui obrigado com muito custo meu mudar-me de residência tendo em vista estar mais próximo dos meus familiares e amigos. Deve ser calculada a indemnização a contar do dia da peritagem datado a 10-07-2023 até a data em que tenha disponibilizada a indemnização com um valor de 25€ diários até ao limite de dias estabelecidos.Esse pedido foi-me recusado por parte da Gestora de sinistros ao indicar que Danos próprios não contempla privação de uso, (...)Confirmei o direito de ressarcimento dos danos no dia anterior através de chamada telefónica pelo atendente XYZ da linha assistência ao cliente do qual confirmou que tinha direito. Após a recusa, hoje, liguei a linha assistência em viagens do qual o assistente XYZ indicou que o que a Gestora de sinistors quis dizer foi que ao ter contratado seguro para Danos próprios não significada que possa exercer o direito a cobertura de privação de uso. Por fim telefonei novamente a assistência em cliente a assistente XYZ que esclareceu que PRIVAÇÃO DE USO - VIP não é uma cobertura e por isso é impossível contratar. É, sim, uma condição que desde que provado o respeito as condições para tal que eu receberia um valor conforme.A minha reclamação vai abranger também alguns pontos que não concordo e vindos de parte da Seguradora automóvel:1 - Valor oferecido de indemnização não é justo.2 - Salvado está a desvalorizar-se.Referente ao ponto n.º1(DADOS DO CONTRATO)Data efeito: 2021-05-19 17:37(DADOS DO SINISTRO)Data: 2023-07-01(TABELA DE DESVALORIZAÇÃO DO VEÍCULO)Nível de desvalorização: 02Foi considerado por parte da seguradora o valor de desvalorização correspondente ao 3º ANO – NÍVEL 02 (36,4%) quando o meu veículo na data do sinistro aqui tratado tinha 2 anos 1 mês de contrato.O valor é extretamente injusto.Contestei o valor ao propor o montante de 5043.64€ e tive recusa por parte da Gestora de Sinistros sem qualquer tipo de fundamentação.Após obter esclarecimentos telefónicos hoje através da linha de assistência a clientes, assisnte Tatiana Silva a referir que o valor de desvalorização do veículo não é feito pela seguradora mas sim por um sistema nacional automático. Perguntei qual seria esse sistema automático nacional pois o único sistema nacional de seguros automóveis que conheço é a ASF - ASF - Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões e a assistente disse que sim.O que está aqui em causa é que o meu veículo com 2 anos e 1 mês de contrato foi enquadrado como um veículo com pelo menos 3 anos. Esse referido sistema automático deve se esclarecido e perceber o porque ele desvalorizou o meu carro para um valor de 4606,06€.Está em minha posse diversos registos sejam por correspondência eletrónica, as datas que essas chamadas foram feitas desde 1 mês atrás e sucintamente o que foi falado pelos assistentes nas últimas chamadas dos últimos dias.Da minha parte desde a data de participação do sinistro e até ao presente momento cumpri com todas as minhas obrigações e até mais que isso fiz (sejam formulários, documentos,...)Considerando a minha situação financeira degradada, antes do sinistro estava prevista a venda do meu automóvel de forma a reaver parte do dinheiro investido no mesmo.Infelizmente com o ocorrido perdi essa oportunidade e estou a piorar a minha situação financeira com o injusto e moroso tratamento que está a ser prestado no meu sinistro.Tenho em minha posse carta da financeira com os valores, referência e entidade para que o comprador pudesse fazer o payout do veículo que pedi via telefone e que consta gravação da mesma, que é datada de antes do sinistro.Para completar, tanto a financeira como a seguradora foram referenciadas pela contrutora do meu veículo aquando da sua aquisição e agora deparo-me com uma confusão para perceberem a quem deve ser paga a indemnização. Tanto uma como a outra não se entendem e eu continuo sem um valor justo e na minha posse.

Fiz uma compra pela internet fiz contacto com a loja pelo whatsapp +34 696 29 97 39 disseram que é fraude

Em 29 de junho 2022 recebi na loja Caetano Dacia em Vila Nova de Gaia um Dacia Jogger comprado por minha empresa. No dia 14 de Julho, 15 dias depois, acenderam no painel algumas luzes de alerta e apareceram algumas mensagens (mandar verificar ESC, injecção, antipoluição, arranque em subida). Imediatamente tirei foto da tela e reportei o problema para a vendedora com quem fiz o processo de compra (segue anexo print da tela). Ela disse que também aconteceu com ela, que tinha haver com carga e descarga da bateria, que seria do calor, ou seja: algo normal. Apesar da desconfiança por ser um carro 0Km, aceitei a informação. De fato, as luzes apagaram quando desligava, no entanto, voltavam a acender em algumas ocasiões, pelo menos 1 vez por semana. Em 20/09/2022 levei o carro na oficina da Dacia em Gaia para a revisão de 30mil. Reportei todos os problemas. Fizeram a revisão habitual e disseram que estava tudo ok. Aliás, a reclamação que fiz naquele momento está relatado na fatura que remeto anexo nesta reclamação. O problema continuou e foi sempre dito que era normal, que estava tudo certo. Continuei a trabalhar, uma vez que tiro meu sustento deste carro. Pois bem, 9 meses depois, dia 5 de Abril de 2023, às 19hs, acendeu uma luz vermelha com o seguinte alerta: AVARIA ELÉTRICA PERIGO. Imediatamente parei o carro. No dia 6 pela manhã fui até à Dacia de Gaia. Lá não receberam o carro porquê a oficina estava com muita demanda. Orientaram que eu fosse em outra oficina da marca. Consegui atendimento na Dacia da Boa Vista. Foi dado diagnóstico de avaria no ALTERNADOR e que o mesmo precisaria ser trocado. Que eles não garantiam que a marca iria pagar porque nós não havíamos feitos todas às revisões nas oficinas Dacia (fiz revisões oficiais na Norauto e Mforce). Mesmo assim autorizei o serviço pois precisava trabalhar. De fato não pagaram. Tive que pagar aproximadamente 800€. Retirei o carro no dia 13 de Abril a tarde. Disseram que estava tudo resolvido. Na lista dos Calculadores Verificados (segue anexo) não havia nenhuma avaria presente. Para minha surpresa, 15 minutos após a saída da Dacia Boa Vista, as mesmas luzes voltaram a acender. Imediatamente fotografei e enviei por email para o atendente Jorge (segue anexo). Ele pediu que eu retornasse. Fizeram um novo diagnóstico e para minha maior surpresa disseram que eu precisava trocar o TURBO (aproximadamente 1500€) e que novamente a marca na pagaria. Eu disse que não tinha condição alguma de fazer o serviço, que não dispunha daquela quantia e que levaria o carro. O chefe da oficina ainda insistiu mas eu disse que não ia deixar. Assim, decidi fazer reclamações junto à Portal da Queixa, Deco e Livro de Reclamações. A partir daí, recebi contacto de um consultor da Dacia e posteriormente um contacto do distribuidor Caetano Fórmula a informar que iam devolver o dinheiro do Alternador e também autorizar a troca do Turbo pela garantia. Assim foi feito no inicio de Maio. Recebi a devolução do dinheiro e o carro com o Turbo devidamente substituído. Na ocasião também foi trocada a Correia de Acessórios, uma vez que na troca do alternador em Abril, não havia disponibilidade da peça. Saí de oficina com a esperança de que os problemas haviam cessados. Um grande engano.Alguns dias depois, às luzes de alerta voltaram a acender. Reportei para o distribuidor. Logo em seguida quando estava a trabalhar, o carro perdeu potência. Levei para a oficina Dacia Caetano Boa Vista. Lá fizeram um diagnóstico e chegaram a conclusão de um problema em 1 dos cilindros. A marca imediatamente Autorizou o serviço pela garantia e fizeram o reparo. Mais uma vez retirei o carro e segui a trabalhar. Já era a 3.ª avaria grave no veículo em 60 dias. Mas, não parou por aí. No dia 15 de agosto estava a trabalhar no Algarve quando o veículo apresentou o mesmo problema anterior (luzes acesas e perda de potência). Não tive outra alternativa. Levei o carro para o distribuidor em Portimão que não recebeu o veículo pois só poderia fazer um diagnóstico em Setembro (completo descaso). Restou a opção de rebocar o carro para a Dacia Boa Vista no Porto. O veículo deu entrada apenas em 21 de Agosto. Foi feito o mesmo diagnóstico. Problema em outro cilindro. A marca Autorizou novamente a substituição pela garantia. Neste último caso também precisou trocar às velas por desgaste natural, mas neste caso eu paguei. Recebi o veículo em 23 de Agosto. À saída brinquei com o vendedor, disse que agora só faltava o outro cilindro.Brincadeira à parte, meus problemas continuaram. Em 1 de Setembro, por volta das 21hs estava em Gondomar a trabalhar quando ao voltar para o Porto pela A43 uma peça de metal soltou no motor. Imediatamente acenderam várias luzes no painel. Parei o veículo na Berma e chamei um reboque. Quando o reboque chegou colocamos uma lanterna para tentar perceber o que havia acontecido. Estava solta a polia do alternador e a correia de acessórios, justamente um dos serviços feitos em Abril. Esta era minha 5.ª avaria grave em 4 meses e o começo de um novo périplo em busca de meus direitos. O carro foi rebocado para a Dacia Boavista. No dia 4 de setembro deu entrada ma oficina. Ao contrário dos último 2 problemas, no qual a marca Autorizou de forma célere a mudança, desta vez está relutante em cumprir a garantia. Pediu a última revisão que fiz 1 semana antes deste problema. Enviei a fatura. O problema diagnóstico agora foi a Polia do Alternador, Correia de Acessórios e Bomba d'agua, esta última como consequência da soltura da polia e da Correia. Ora, esta mesma Correia foi substituída há 3 meses no próprio distribuidor. Se a polia soltou, foi por serviço mal feito. A garantia deveria ser automática. Em 6 de Setembro diante da relutância da marca em autorizar, pedi um orçamento. Enviaram um orçamento de quase 800€. Não me restou alternativa: tive que autorizar o serviço e vou pagar pelo mesmo. Mais uma falta de respeito imensa da empresa com seus clientes.

Passo a contextualizar o motivo desta reclamação:• Às 10h40 fiz o pedido de assistência em viagem pela vossa app. Recebi o código 33/23/291761• Às 10h52 recebi uma SMS a pedir que entrasse em contacto para a Assistênciao Chamada feita por mim no mesmo minuto em que só me foi pedido para informar a morada para o táxi (já dada no pedido na app mas aparentemente não registada no vosso sistema)• Às 10h54, recebo notificação na vossa aplicação: “Foi accionado o serviço de reboque, por favor aguarde”• Às 10h55, recebo a notificação ”Foi accionado o serviço de transporte Pessoas, tempo estimado de chegada ao local 30 minutos” • Às 11h20 recebo nova SMS a informar para entrar novamente em contactoo O que novamente fiz no mesmo minuto e ao ligar é-me dito “Precisamos do modelo e marca do seu veículo pois sem isso não podemos enviar o reboque”o Primeiramente, vocês já deveriam ter esta informação em sistema visto que são a minha seguradora, mas mesmo aceitando que por algum motivo não conseguiam aceder a essa informação, como é possível que não tenham a pedido na 1ª chamada?• Às 11h44 recebi nova notificação “O reboque encontra-se a caminho, para consultar o tempo estimado de chegada e a sua localização no mapa, clique aqui”o Ao clicar, apareceu-me que o reboque estava a 9mino Passado uns 5 minutos, fui consultar e encontrava-se a 11minutoso Às 12h28 ligo para o número de Assistência novamente para saber o que se passa e dizem que a app tem um bug e que o tempo está errado mas que o reboque estava naquele momento a 15minutos de distância...• Às 12h52 o reboque chegou (dentro do vosso SLA para o 2º pedido de reboque mas fora do tempo se tivermos em conta o meu pedido de assistência (não tenho culpa que vocês sejam incompetentes e não peçam toda a informação na 1ª chamada, o que ainda me continua a soar a desculpa...))o Às 12h52 ligo para o taxista (que já me tinha ligado para saber se o reboque já lá estava) a informar que o reboque já tinha carregado o carro e estava pronto para o táxi ao qual ele me informa que cancelou a viagem por ter demorado demasiado tempo.• Às 12h54 ligo para o número de Assistência que me informa que vai pedir um novo táxi.• Ligam-me da central de taxis a informar que enviaram um táxi e que está a 15minutos.o Na vossa app, não tenho qualquer visibilidade do novo táxi nem de distâncias...• Às 13h30 ligo novamente para o número da Assistência ao qual me informam que o 2º táxi já não está disponível e que me vão enviar um novo táxio Qual o meu espanto quando o 1º taxista me liga a informar que está novamente a caminho e que está a DOZE kms de distância (depois de ter feito outra viagem, palavras do taxista)o Dúvida: estando eu em Carnaxide, não há um táxi mais perto num raio de 12km?!• Às 13h57 finalmente o táxi chegou e afinal já não era o primeiro taxista novamente (e não recebi mais nenhuma chamada no entretanto)• Às 14h07 finalmente fui deixado em casa Estando eu em centro urbano da Grande Lisboa, fico com algumas dúvidas:1. Conseguem-me explicar como é que um pedido aberto às 10h40 tem um reboque a chegar às 12h52?2. Como é que o táxi chega às 14h02?3. Como é que eu chego a casa quase 4 horas depois de abrir o pedido de assistência às 10h40 e para fazer um trajeto de 8,7km sem trânsito? Fico também sem conseguir entender porque me obrigam a instalar uma app para fazer o pedido de assistência mas depois obrigam-me a fazer chamadas (pedidas pelas vossas SMS) para todo e qualquer tema. Dessa forma, apenas posso concluir que a vossa app não serve para absolutamente nada. • Todos os temas são por chamada• As notificações não dizem nada• A única feature boa seria o poder ver o tempo e local do reboque e está com bugs?• Ao ser cancelado o táxi e chamado um novo, nada aparece na app• Nem os dados preenchidos por mim com o nome/morada da oficina e a morada para onde o táxi me deve levar são consultáveis após submissão do pedido.Para quê terem esta app e obrigarem a que o pedido inicial vá por lá? O vosso tratamento de toda esta situação é lamentável, o vosso segundo assistente que me atendeu não devia ter um trabalho em que tem que conversar com clientes porque a sua forma de estar... (nada a dizer sobre os restantes 3) e os vossos SLAs não podem estar a ser cumpridos. E informem-me caso os SLAs estejam a ser cumpridos porque não tenho interesse em ficar numa seguradora com um serviço tão mau que tudo o que descrevi está dentro do estipulado. Terei interesse em cancelar o seguro convosco e abrir com outra seguradora mais expedita. A mesma reclamação segue em cc para vias mais oficiais que o email fornecido pelo contact centre e facilmente irá para o provedor se a resposta não vier em tempo útil. Espero que este email ajude efetivamente a que algo mude no vosso procedimento.

I bought two, very expensive, five-meter awnings and paid for them, installation and delivery included at Leroy Merlin - Loulé in early April 2022. I was told at the store when I paid for the awnings and installation that the awnings would be delivered on 19/05/2022, that their installer would be at my home when they arrived, and that they would be delivered to our 4th floor apartment terrace with 'no problem'.The installer originally told me the €780 installation would take 2-3 days, justifying the ridiculous labor charge, I asked why the bid was so high. Then, he cancelled on the 19th as originally scheduled, because he said he was working another job, and would come on the 20th instead, telling me ‘it is only going to take one day’, not 2-3 as I was originally told when I asked him why the price of installation was so high. A €100 per hour for labor charge is unprecedented in Portugal, having paid three men far less than that for 2.5 days of labor when we renovated our apartment. It appears to me that I was charged non-Portuguese prices because I highly doubt that a Portuguese customer would pay anything near €780 for one day's labor. The math is very easy, having paid 63% less than I paid for this installation when I renovated our apartment. Leroy Merlin shouldn't take advantage of non-Portuguese customers like they do.I believe that when Leroy Merlin arranges installation and I pay Leroy Merlin for the installation, Leroy Merlin and the installer should communicate directly and handle any issues such as this, not the customer. Every time I asked him a question, he told me to 'talk to Leroy Merlin, it's not my job'. Unsatisfactory!I called them on the morning of 17/05/2022 as instructed in the SMS I received and pressed '1' for English, but the lady did not speak English. She took my number and told me someone who spoke English would call me back, but that never happened. On a happier note, Rita and the store manager were extremely helpful on 17/05/2022 when I had to make a special trip to Loulé to ensure the delivery would arrive and be delivered to our 4th floor terrace because Leroy Merlin employees would not return my calls or answer my emails. The manager and Rita told me that the awnings would have been dumped on the street if I had not checked and Rita was a lifesaver, jumping into action and arranging for a crane to accompany my order the next day so the 5 meter awnings could be delivered to our terrace, not on the street below.I was supposed to get a message on the morning of the delivery day, 18/05/2022, telling me when the delivery would arrive, but I received nothing. The website said 'delivery failed as of 0914 that morning, but I called all day long, seven times, and couldn't talk to someone who spoke English until, finally, at 1534, I spoke to a man who said that the ‘delivery hasn't failed, it's on a truck now’. He couldn't give me any more information than that, so I asked him to have the Loulé store manager call me, but that didn't happened either. I waited all day and the delivery never arrived! I finally left home at 1845 for an engagement that couldn't be canceled, so I asked the installer to contact the store and find out what was going on. The whole fiasco was an absolute disaster from the start and Leroy Merlin should be ashamed of themselves for what I had been put through. I did my due diligence, but Leroy Merlin did not perform theirs, eventually wasting a great deal of my time and two extra wasted trips from Olhão to Loulé to solve the problems that they caused.When I returned to the store, for the second time, on 19/05/2022 to solve the issue of my delivery not arriving, a female calling herself ‘manager’ and a female, supposedly in charge of delivery/logistics, by the name of Maria Biato were both rude, condescending, and insulting me because I couldn't speak Portuguese, along with many of their other customers. Their behavior was appalling. I know that we are in Portugal and should speak Portuguese when possible, I’m trying, but many expats have told me about how difficult it is for non-Portuguese speakers to navigate their website and deal with theiir employees. I would probably spend a lot more money at Leroy Merlin if they made it easier for us non-Portuguese language speakers.The awnings were finally delivered on 24/05/2022, nearly a week late!Carlos, the installer, finally arrived on the morning of 25/05/2022 and told me we ‘have too many things on the terrace’, even though they were the same exact things that were there when he came to do the quote. They moved some things around and damaged them, scratching or denting a few objects and left many heavy objects for me to move back where they belonged when they left and I am a disabled combat veteran. The job only took about 8 hours, not 2-3 days as Carlos had originally told me, equalling a rate of €100 per hour, an unprecedented labor rate in Portugal. Some things were damaged and heavy plants were not put back. I was taken advantage of, paying €780 for an 8 hour job, €100/hour. If I were Portuguese, I would have paid 1/2 that because I know how much labor rates are. One of the remote controls also doesn't work properly and the awnings are unstable, even with just a 15 kph wind.I contacted Leroy Merlin about these issues several times, but they ignored me, even after filing a Portal do Queixa complaint. They finally sent a technician out almost a year later who adjusted the awnings so they closed completely, but that lasted less than a week.They have continued to ignore me, failing to honor the warranties regarding the remote control and the awnings not closing completely and refusing to address the fraudulent charges by their installation contractor as well as the extremely rude and insulting behavior of their employee Maria Biato.After spending well over €10,000 at Leroy Merlin in a short period of time, I have not spent another penny and never will. Zero integrity!