Exmos. Senhores,Irei mudar de casa e informei a Vodafone nesse sentido.A Vodafone tem uma página dedicada a essa temática em que apregoam a facilidade da mudança de morada:https://www.vodafone.pt/pacotes/mudar-de-casa.htmlOra, liguei para o número mencionado já tendo verificado que tinha fibra na nova morada. Na primeira chamada que fiz, a senhora que me atendeu, disse que nada podia fazer relativamente à mudança de morada (já disse que é um número exclusivamente dedicado a essa temática?) e que ligasse para outro número. Ora, qual não é o meu espanto que esse número era do apoio técnico. Ligo uma segunda vez, o mesmo problema e dão-me o número de um callcenter em que para falar com uma pessoa e não com uma máquina, tive que ligar duas vezes.A senhora com quem falei, disse que ia abrir uma ordem de serviço, porque não aceitei as condições que ela me propôs. O que eu quero é muito simples: as mesmas condições, não me importo de renovar ou aumentar o período de contratação, mas não vou pagar nem mais um cêntimo do que tenho contratado.Ligaram-me então a dizer que tinha que pagar uma multa pela quebra de contrato (pensam que as pessoas não estão informadas da Lei em vigor, nem tão pouco da existência da ANACOM), sendo que teria que contratar um serviço novo com as condições e campanhas em vigor. Como já disse anteriormente, só quero manter as mesmas condições contratuais que tinha e só quero mudar a morada. Recordo que a ANACOM considera que a mudança de residência se enquadra numa situação de excepção para não haver quebra de contrato. Ainda para mais, a senhora com quem falava, a quem pedi um minuto para aguardar, recusou-se a aguardar e desligou a chamada, sem nunca me voltarem a contactar. Alem de tudo o que está exposto, sou cliente desde Julho de 2013 (assim que apareceram com o serviço TV, NET, VOZ) e NUNCA falhei uma única factura. Assim que preciso de algo, falham redondamente. Fico a aguardar o vosso feedback. Irei também avançar com queixa na ANACOM.Antecipadamente grata, Sara Martins
