Passo a contextualizar o motivo desta reclamação:• Às 10h40 fiz o pedido de assistência em viagem pela vossa app. Recebi o código 33/23/291761• Às 10h52 recebi uma SMS a pedir que entrasse em contacto para a Assistênciao Chamada feita por mim no mesmo minuto em que só me foi pedido para informar a morada para o táxi (já dada no pedido na app mas aparentemente não registada no vosso sistema)• Às 10h54, recebo notificação na vossa aplicação: “Foi accionado o serviço de reboque, por favor aguarde”• Às 10h55, recebo a notificação ”Foi accionado o serviço de transporte Pessoas, tempo estimado de chegada ao local 30 minutos” • Às 11h20 recebo nova SMS a informar para entrar novamente em contactoo O que novamente fiz no mesmo minuto e ao ligar é-me dito “Precisamos do modelo e marca do seu veículo pois sem isso não podemos enviar o reboque”o Primeiramente, vocês já deveriam ter esta informação em sistema visto que são a minha seguradora, mas mesmo aceitando que por algum motivo não conseguiam aceder a essa informação, como é possível que não tenham a pedido na 1ª chamada?• Às 11h44 recebi nova notificação “O reboque encontra-se a caminho, para consultar o tempo estimado de chegada e a sua localização no mapa, clique aqui”o Ao clicar, apareceu-me que o reboque estava a 9mino Passado uns 5 minutos, fui consultar e encontrava-se a 11minutoso Às 12h28 ligo para o número de Assistência novamente para saber o que se passa e dizem que a app tem um bug e que o tempo está errado mas que o reboque estava naquele momento a 15minutos de distância...• Às 12h52 o reboque chegou (dentro do vosso SLA para o 2º pedido de reboque mas fora do tempo se tivermos em conta o meu pedido de assistência (não tenho culpa que vocês sejam incompetentes e não peçam toda a informação na 1ª chamada, o que ainda me continua a soar a desculpa...))o Às 12h52 ligo para o taxista (que já me tinha ligado para saber se o reboque já lá estava) a informar que o reboque já tinha carregado o carro e estava pronto para o táxi ao qual ele me informa que cancelou a viagem por ter demorado demasiado tempo.• Às 12h54 ligo para o número de Assistência que me informa que vai pedir um novo táxi.• Ligam-me da central de taxis a informar que enviaram um táxi e que está a 15minutos.o Na vossa app, não tenho qualquer visibilidade do novo táxi nem de distâncias...• Às 13h30 ligo novamente para o número da Assistência ao qual me informam que o 2º táxi já não está disponível e que me vão enviar um novo táxio Qual o meu espanto quando o 1º taxista me liga a informar que está novamente a caminho e que está a DOZE kms de distância (depois de ter feito outra viagem, palavras do taxista)o Dúvida: estando eu em Carnaxide, não há um táxi mais perto num raio de 12km?!• Às 13h57 finalmente o táxi chegou e afinal já não era o primeiro taxista novamente (e não recebi mais nenhuma chamada no entretanto)• Às 14h07 finalmente fui deixado em casa Estando eu em centro urbano da Grande Lisboa, fico com algumas dúvidas:1. Conseguem-me explicar como é que um pedido aberto às 10h40 tem um reboque a chegar às 12h52?2. Como é que o táxi chega às 14h02?3. Como é que eu chego a casa quase 4 horas depois de abrir o pedido de assistência às 10h40 e para fazer um trajeto de 8,7km sem trânsito? Fico também sem conseguir entender porque me obrigam a instalar uma app para fazer o pedido de assistência mas depois obrigam-me a fazer chamadas (pedidas pelas vossas SMS) para todo e qualquer tema. Dessa forma, apenas posso concluir que a vossa app não serve para absolutamente nada. • Todos os temas são por chamada• As notificações não dizem nada• A única feature boa seria o poder ver o tempo e local do reboque e está com bugs?• Ao ser cancelado o táxi e chamado um novo, nada aparece na app• Nem os dados preenchidos por mim com o nome/morada da oficina e a morada para onde o táxi me deve levar são consultáveis após submissão do pedido.Para quê terem esta app e obrigarem a que o pedido inicial vá por lá? O vosso tratamento de toda esta situação é lamentável, o vosso segundo assistente que me atendeu não devia ter um trabalho em que tem que conversar com clientes porque a sua forma de estar... (nada a dizer sobre os restantes 3) e os vossos SLAs não podem estar a ser cumpridos. E informem-me caso os SLAs estejam a ser cumpridos porque não tenho interesse em ficar numa seguradora com um serviço tão mau que tudo o que descrevi está dentro do estipulado. Terei interesse em cancelar o seguro convosco e abrir com outra seguradora mais expedita. A mesma reclamação segue em cc para vias mais oficiais que o email fornecido pelo contact centre e facilmente irá para o provedor se a resposta não vier em tempo útil. Espero que este email ajude efetivamente a que algo mude no vosso procedimento.
