Reclamações públicas

Gostaria de formalizar minha reclamação referente a atraso na entre e perda de bagagem, o que me causou despesas para repor os itens extraviados.Foi feita abertura de processo na TAP e desde de Julho/2020 a empresa não se pronuncia, ligo solicitando informações e me informam que tenho que esperar. Já se passaram 5 meses e preciso ser reembolsado pelas despesas ocorridas para compra de roupas extraviadas pela TAP.Já foi enviado reclamação, lista e valores de pertences. A TAP me enviou email confirmando o extravio definitivo da bagagem, mas não faz o reembolso das despesas conforme acordo internacional.Preciso de uma solução definitiva (reembolso) relativo as despesas por conta do atraso de 2 bagagens (por 5 dias) e por extravio de uma terceira bagagem.Aguardo retorno, obrigado.

Reclamação enviada para a CP dia 09-11-2020 da qual recebi resposta via email a 09-12-2020.Compro bilhete, sem usufruir de qualquer desconto, online no Alfa Pendular. Levo bilhete impresso. Mensagem no telemóvel da confirmação da viagem e lugar. Email enviado pela CP. Cartão de Cidadão na app: id.gov.pt. e foto. E o revisor, as 4 vezes que passou na carruagem onde me foi atribuído o lugar pela CP, diz-me que a minha identificação não é legal, o meu bilhete não é válido, ameaça-me com coima e chama as autoridades que me identificam através da foto do Cartão de Cidadão.Mensagem recebida a 9 de Outubro às 10:18 após compra online para Alfa: Ida 2020-10-09: AP 134–Coimbra-B–19.48» Lisboa–Santa Apolónia–20h30 Bilhete 3835-4573282: Ida AP 134 Car:3 Lug:18 Preço 23,90EurSempre que viajo na vossa empresa adquiro o bilhete online e, até ao momento, nunca tive qualquer problema com o revisor que profissionalmente confirma o meu lugar e o meu nome com a informação que tem consigo – bilhete válido.Mas esta viagem foi diferente.O Revisor, de nome Vitor Oliveira, entendeu que eu não tinha bilhete válido porque não aceitou verificar a cópia do bilhete que imprimi, nem a mensagem ou email que recebi da CP a confirmar a minha aquisição do bilhete online, hora do comboio e o meu lugar na carruagem, nem a foto do meu cartão de cidadão no meu telemóvel e nem a minha identificação através da aplicação oficial de acesso a documentos digitais emitidos pelo estado português onde o cidadão só pode entrar com a sua Chave Móvel Digital. Humilhou-me e ameaçou-me publicamente quatro (4) vezes (sempre que passou pelo lugar que me foi atribuído pela CP no ato da compra online) com coima e com a autoridade, acusando-me que não tinha bilhete válido, referindo que estava a cumprir ordens e que qualquer identificação em Portugal só é válida se for autenticada.Tentei explicar que o meu marido, que tinha feito a viagem de carro nesse dia de manhã, levou a mala onde, por lapso, meti a carteira com os meus documentos, e que ele estaria à minha espera na estação de destino com o meu cartão de cidadão para confirmar a minha identificação perante o senhor revisor que incompreensivelmente se recusou a aceitar esta hipótese.Na estação de Lisboa-Oriente entraram 3 polícias da PSP que me questionaram pelo bilhete. Mostrei a cópia imprimida do site da CP e a foto do Cartão de Cidadão no telemóvel. Não percebendo qual era o problema questionaram o Revisor que respondeu arrogantemente que não está autenticada e por isso não é válida.Se não é válida para a empresa CP, foi válida para a autoridade que me identificou através da foto. Cheguei com 25 minutos de atraso à estação de chegada, Lisboa-Santa Apolónia, onde o meu marido me esperava há 30 minutos, com o Cartão de Cidadão que não me foi possível exibir ao revisor Vitor Oliveira que saiu na carruagem mais atrás sem ser notado, como que a fugir, decerto que, com a certeza que agiu de má fé.Como é possível a CP ter colaboradores, tal como este revisor de nome Vitor Oliveira que, além de não ter conhecimento que é possível confirmar uma identificação através de uma plataforma da administração pública válida, humilha uma cidadã, cliente dos vossos serviços, em público acusando-a e ameaçando-a como se tivesse cometido um crime.A ignorância da existência de uma aplicação oficial de acesso a documentos digitais emitidos pelo estado português onde qualquer cidadão português só pode entrar com a sua Chave Móvel Digital é grave, para uma empresa que transporta diariamente pessoas de boa fé.Neste sentido exijo ser indemnizada por danos morais e pelo atraso na hora de chegada.Como é óbvio, mantenho comigo o documento, a mensagem, o email, a foto e a aplicação oficial como prova da minha reclamação.Resposta:N/Referência:ULCR-7119-2020-PC_LRE_971612_ Coima_4600-17 dia-09-12-2020Ex.mo(a) Senhor(a) Maria Pitarma,Acusamos a receção da nova comunicação acerca do assunto em epígrafe, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.Em relação à exposição apresentada, cumpre-nos informar que os bilhetes são pessoais e intransmissíveis e por questões de segurança (nomeadamente a utilização indevida por terceiros), no comboio terá de fazer prova da identidade, através do documento de identificação oficial válido, mencionado no ato da compra, caso contrário, considera-se o título de transporte não válido, sendo o seu portador punido com a respetiva coima(Lei n.º28/06 de 4 de Julho).Informamos que, para fazer prova, é obrigatória a apresentação de documentos oficiais, aos agentes da CP, tanto nas bilheteiras como em trânsito. Não são aceites digitalizações/fotografias ou fotocópias simples, a menos que devidamente autenticadas por notário ou estação dos CTT.Relativamente à situação do atendimento, informamos que o mesmo CP rege-se por padrões de qualidade definidos e aprovados pela empresa, que divulgamos junto dos nossos colaboradores através de iniciativas formativas regulares. No entanto, pedimos desculpa se o atendimento prestado não foi o mais apropriado, pois pretendemos que todos os colaboradores dispensem o melhor atendimento aos nossos clientes. Iremos providenciar a tomada de medidas corretivas para prevenir que situações como a relatada se repitam e gostaríamos que considerasse o ocorrido como uma exceção ao normal funcionamento dos nossos serviços, onde diariamente, nos empenhamos para prestar um serviço de qualidade a todos os clientes.Esta Empresa analisou a defesa apresentada por V.Ex.ª, reportada ao auto de notícia acima identificado, que foi considerada improcedente. Face ao exposto informamos que o auto, a V/defesa e cópia da presente serão enviados, através do IMT, IP, à entidade competente para instaurar o processo de contraordenação(serviço de finanças da área do domicílio fiscal do arguido)de acordo como nº5 do artigo 9º-A da republicação da Lei nº28/2006, na redacção do Decreto-Lei n.º117/2017 de 12 de Setembro.DIREÇÃO DE OPERAÇÕES E PRODUÇÃOGestão de reclamaçõe

No processo de atribuição de homologação e matrícula do veículo francês BZ-110-EF, foi-me remetida pelo Exmo Sr Coordenador de Núcleo de Veículos, Eng Pedro Salgado, uma carta registada indicando que o valor de tara total determinada na inspeção realizada ao veículo foi de 3412kg, mais 340kg referente aos passageiros origina um total de 3752kg (ultrapassa o peso bruto).Deverá reformular o interior da caixa de carga do veículo, de maneira que aquele valor (tara) não seja superior ao PB.Ultrapassada a questão acima indicada, excepcionalmente, poderá remeter a este Serviço, nova pesagem efetuada em centro credenciado para o efeito.Neste momento a questão acima indicada está ultrapassada, mas não está clarificado o que é o centro credenciado para o efeito.Já fiz vários contactos com Centros de Inspeção B que indicam que não fazem pesagens. Fui presencialmente ao IMT e ninguém sabe esclarecer que centro de trata. Podem por favor esclarecer?Outra questão prende-se no Serviço para onde remeter a nova pesagem. Existe algum endereço físico ou e-mail para onde posso remeter a informação?O IMT faz as exigências, mas nenhum serviço sabe esclarecer como obter as respostas.

Ontem no voo da tap TP433 que saiu de Orly pelas 15:15, fui impedido de viajar com a minha mala, que sempre me acompanhou na cabine. Foi classificada pela operadora à entrada como mala fora de formato mesmo, entrando dentro do medidor que se encontrava à entrada. Para não fazer um escândalo, paguei os 60,00 que me foram solicitados e a mala segui no porão. Tenho inclisive fotos de outras malas com dimensões muito superiores à minha, que posso juntar,Solicito o reembolso dos 60,00.

Iniciámos o pedido da troca da Carta de condução no dia 29/09/2020, no distrito de Leiria, já estamos a aguardar a chegada da Carta a mais de 60 dias, uma vez que o documento que substitui a Carta de condução já está a caducar. Em um primeiro contacto com o imt de Leiria, a Sra. que nos atendeu disse que não há previsão para a chegada da mesma.Em um segundo contacto, via email, foi informado que o pedido se encontra pendente para analise. Vale ressaltar que a troca da Carta de condução de um agregado familiar foi feita uma semana depois, já chegou. Se está tudo de acordo com o que foi pedido, não entendemos a demora para o Aceite. Desta forma, aguardo uma solução, pois a Carta é preciso para trabalhar, pois são viagens para fora de Portugal.Cordialmente.

Senhores Assunto: Reembolso taxas e encargos bilhete aeroportuárioReserva: KQEXY3Ticket number: 047 6363 851 483 Solicitei um reembolso das taxas e encargos (aeroportuárias, carburante etc), referente a minha reserva KQEXY3, de MADRI A LISBOA e depois de LISBOA A FORTALEZA dia 24 de setembro de 2020, a qual tinha um valor total de 1371 BRL, feita através do Expedia.com.Recebi o valor de 256BRL em voucher, no entanto, não recebi o reembolso das taxas aeroportuárias no total 1.034,24BRL.O que me espanta pois paguei por taxas e encargos administrativos de utilização, à companhia aérea TAP, encargos esses que não utilizei e ainda tenho conhecimento da possibilidade de proposta extraordinária da ANA de antecipação e agilização do processo de devolução do excesso de Receita Regulada Média Máxima mediante a emissão de notas de crédito de 70% de devolução das taxas de aterragem e descolagem e às taxas de assistência a passageiros e assistência a bagagem de 1 de julho a 31 de dezembro de 2020, período esse que compreende minha viagem. Em termos práticos (se isso se prova) 1- a TAP teve um desconto de 70% sobre valor das taxas de aterragem e decolagem e das taxas de assistência a passageiros e assistência a bagagem, 2- me cobra valores absurdos de taxas, e 3- ainda não devolve em caso de não-embarque.Até o momento já fiz várias reclamações e foram marcadas como concluídas sem nenhuma explicação ou contato da parte da TAP e nem o reembolso efetivado. Telefonei para a TAP (Tel 211234400) e o atendente me confirmou que as taxas devem ser reembolsadas e me orientou a enviar um email ao rarefunds.tps@tap.pt, o que fiz e até o momento não recebi nenhuma resposta.Solicito a devolução do valor pago, uma vez que não utilizei o serviços aeroportuário em questão.Reclamação 1 2020-0001193377Reclamação 2 2020-0001565706Reclamação 3 2020-0001692284Booking reference KQEXY3Número do voo: TP0035 Ticket number: 047 6363 851 483 Número de itinerário da Expedia.com.br: 7541061814829 ROR636385148301 - 256.19 BRL (voucher recebido)Descritivo da fatura (taxas e encargos a serem reembolsados):Viajante 1: adulto R$ 1.345,46 Voo R$ 311,22 Impostos e taxas R$ 1.034,24 YQ - Sobretaxa de combustível da companhia aérea R$ 778,05 YP - Azores Passenger Service Charge R$ 94,08 JD - Departure Charge R$ 89,47 PT - Security Tax R$ 48,77 OB Fee - OB Fee R$ 26,23 QV - Security Tax R$ 20,22 OG - Aviation Safety and Security Fee R$ 3,65 Taxa do cartão da companhia aérea R$ 26,23 Total: R$ 1.371,69Melhores CumprimentosDarciane Silva

Eu, Wanderson Cleiton da Cruz, venho por este meio reclamar o direito de uma categoria presente no meu título de condução que foi recusada no Instituto de Mobilidade e Transpostes. No dia 23 de Abril de 2019 dirigi me ao IMT - Porto para o requerimento da troca de carta de condução brasileira para a portuguesa apresentado os documentos necessários para o efeito. Seguido isso, no dia 15 de Maio de 2019, recebi a correspondência do IMT na qual não constava a categoria C no título de condução. Voltei ao IMT-Porto no dia 15 de Outubro de 2019 com documento (autenticado e apostilado) que comprova que adquiri a categoria C no Brasil num orgão emissor da carta de condução oficial no país. Documento esse aparentemente ignorado ou insuficiente para o IMT aprovar a averbação da categoria C. Recebida a notificação de indeferimento logo no dia seguinte desconfio que os documentos não foram devidamente analisados. Voltei a contactar a entidade para questionar sobre os documentos que estariam em falta para o averbamento da categoria C e assim providenceei os referidos voltando ao IMT - Porto, para mais uma vez preencher o requerimento anexando todos os documentos necessários ao processo. Tendo este, mais uma vez, sido indeferido no dia 19 de Dezembro de 2019. Dirigi me, de novo, ao IMT-Porto no dia 5 de Fevereiro de 2020 para repetir o processo, tendo desta vez anexado um documento do portal do IMT mostrando a simulação da correspondência entre as diferentes categorias de títulos de condução no qual indica que no Brasil as categorias A, B, D e E são correspondentes às categorias A, A1, B, B1, BE, C1E, CE, D e D1 em Portugal, e até à presente data não obtive nenhuma resposta. Agradeço desde já a vossa atenção. Cumprimentos, Wanderson Cruz

Venho por este meio comunicar que pedi à CP o reembolso do preço de dois bilhetes Alfa Pendular Promo no valor de 27 Euros cada um, por impossibilidade de viajar por motivo de estar infectado com COVID-19, e em período de confinamento obrigatório. Enviei por mail o respectivo comprovativo da análise positiva.Responderam-me que não era possível porque os bilhetes tinham sido comprados antes de 13 de Novembro...Isto é um facto, mas só hoje é que soube que estava infectado...Os bilhetes correspondem às seguintes facturas CP:O bilhete 2730-768878 que corresponde à factura simplificada FS 2730/492537 foi comprado em Lisboa-Oriente a 09-11-2020O bilhete 2723-625001 que corresponde à factura simplificada FS 2723/400095 foi comprado em Porto-Campanhã a 07-11-2020Muito obrigadoFrei Fernando Ventura

Dia 11/11 de 2020 recebi a notificação de que em 13/04/2018 transpus um pórtico (duas vezes) da ASCENDI , não tendo pago a devida portagem, estou neste momento a ser roubado de 63 euros por parte da AUTORIDADE TRIBUTÀRIA, por parte da ASCENDI onde sou acusado de ter feito isto, estando na posse total das minhas faculdades mentais, posso dizer com toda a certeza que nunca falhei um pagamento de uma portagem, e quero que me sejam fornecidas PROVAS onde se vê eu a transpor o pórtico sem pagar , provavelmente será visivel o carro parado e o bracinho de fora da janela a pagar. Isto é inadmissivel. Estou a ser cobrado injustamente por uma infração que não cometi. Questiono-me também porque é que não fui notificado por carta da AT sendo que geralmente recebemos uma carta para pagar scuts em atraso, tentei contactar a ascendi no passado relativamente a scuts em atraso, o site não funciona, as referências que emitimos não funcionam e a equipa de atendimento ao cliente não nos envia as referencias para pagamento por multibanco. Quero que me seja mostrado eu a transpor o pórtico.

Boa Tarde, Estimados Srs., Venho por este meio mostrar a minha indignação pelo facto de os valores que pedem em relação ao atraso do pagamento de portagens ser um exagero e um absurdo.Como posso comprovar , porticos que foram passados com um preço de 0.50€ , vêm com um valor de 63.25€.Só no dia de hoje foram pagos a autoridade tributária multas no valor de 400.00€ , por passagens em porticos entre 0.50€ a 2.00€.O ano passado , foram liquidadas multas e taxas no valor de mais de 500.00€ , agora mais 400.00€ , isto torna se insustentável para o consumidor.Peço que tenham atenção ao valor que cobram a mais numa passagem de pórtico de 0.50€.Aguardo resposta...Os melhores cumprimentos, Filipe Ribeiro