Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar a V.Exas sobre o péssimo serviço prestado nos transportes pela Carris Metropolitana, concretamente na carreira 2797 ( Lisboa Campo Grande - Vialonga). Os autocarros são insuficientes no período da manhã, na viagem para Lisboa, passando constantemente sem recolher os passageiros das últimas paragens pelo facto de estarem cheios, o que prejudica a deslocação para o emprego. Mais grave depois das 18h, na viagem de regresso a casa, já que além de não cumprirem horário, vastas vezes os autocarros são suprimidos deixando os passageiros à espera em períodos superiores a 45m/ 1hora em longas filas . Esta completa ausência de respeito pelos clientes é grave e revela uma falta de compromisso no serviço desta plataforma de transportes. Obrigado .

Boa tarde.Venho por este email apresentar uma reclamação à empresa Flixbus autocarros.No dia 25/01 eu tive um grande transtorno emocional e financeiro causado pela Flixbus . Eu tinha uma reserva de dois bilhetes (2 pessoas) de autocarro de Brussels para Düsseldorf as 16h15 no dia 25/01. (Reserva número 305 485 6350)A viagem sofreu dois atrasos acusados no “real-time info” disponibilizado por e-mail. O primeiro atraso foi para as 16h46 e o segundo para as 17h17. Depois de mais de 1h55 de espera no frio (a estação era na rua, totalmente sem abrigo e estava fazendo -2 graus) contactei pela terceira vez a empresa pelo chat de apoio ao cliente e a indicação que eu tive foi que o autocarro já tinha partido com um atraso de 120min, o que era impossível, porque eu não deixei o local de embarque por nem um minuto se quer . A única explicação lógica é que o autocarro tenha saído de outra estação e nunca passou na estação indicada no meu bilhete de embarque, o que é totalmente inadmissível, uma vez que o passageiro vai seguir as indicações da estação estabelecida no bilhete de embarque! Tenho os prints das conversas do chat de apoio ao cliente durante todo este transtorno.Com isso , eu tive que comprar outros bilhetes para o dia a seguir porque já não havia mais autocarros disponíveis para o mesmo dia. Com isso, tive gastos extras com uma nova reserva de acomodaçâo para passar a noite em Bruxelas além de gastos extras com alimentação. O meu prejuizo foi além dos bilhetes a mais que tive que adquirir de ultima hora, teve a hospedagem, alimentação e eu perdi a diária que já estava paga em Ratingen/Düsseldorf . O que aconteceu foi inadmissível e o transtorno causado foi absurdo. Gostava de saber o que pode ser feito para que eu tenha o ressarcimento desse prejuízo.2x bilhete 25/01 = 49,98€Estadia hotel Bruxelas = 55,49€Diária perdida em Ratingen/Düsseldorf = 57,14€Total= 162,12Eu enviei uma reclamação para a empresa em questão e eles me ofereceram o ressarcimento somente dos primeiros bilhetes mas eu ainda teria que pagar pela “taxa de cancelamento” de 7€. Ignorando totalmente o prejuízo e transtorno causados. Eles alegam que o autocarro passou e que outros passageiros fizeram checking. Mas não me dão provas de que os embarques foram feitos no local onde indicava o meu bilhete de embarque. O que eu tenho certeza que não aconteceu!

A reclamação é referente à carreira 1716 que vem do Marques de Pombal para Belas.É uma constante... a falha de serviço dos autocarros nos ultimos horários das 20.40 e 21.10 é constante, principalmente às segundas feiras.Leva a que uma pessoa que demore mais 30 minutos para conseguir chegar a casa, porque em vez de poder chegar a casa em 30 minutos apanhando apenas 1 autocarro, demore 45 a 60 minutos trocando entre autocarro, comboio e novamente autocarro. Esta carreira esta num nivel de vergonha incrivel.O ultimo autocarro então mais vale apaga-lo do horário, porque são tantas as vezes que falha que parece nem existir.Mudou a cara do serviço, mudou o nome, mudaram o numero das carreiras, mas o pessimo serviço continua... com inclinação para piorar.

Não é que as semanas mudam mas o mesmo continua. Neste momento a fila aumenta à espera do 1706 para o UBBO. Neste momento tem 13 autocarros à espera de informações dos chefes. Neste momento já falhou o autocarro das 16:10 e por este andar falha também o das 16:25 mas continuam 13 autocarros à espera. Nova semana mesmos atrasos. Nova semana e nada muda. Nova semana e as pessoas têm de gastar dinheiro com Uber, táxi ou Bolt para a locomoção. Já começa a ser ridículo o que está a acontecer. Outra coisa , na sexta feira estava eu à espera do autocarro 1708 para ir para a brandoa e não apareceu , sendo que no horário exposto na paragem aparece que saia da brandoa as 01h26 , meu espanto, ou não, não apareceu nada, depois fui ver o horário na APP Carris Metropolitana e aparece 01h10. Mais uma vez publicidade enganosa. Nada muda e tudo se mantém.

V. Exas., o que me traz aqui é o seguinte: no ano transacto (de 2022) a Câmara Municipal do Porto rebocou o meu veículo indevidamente (alegando abandono) – o que me levou a pagar uma quantia de 117€ para o levantamento do mesmo. Fiz uma primeira contestação – com o historial do localizador que tenho no meu carro –, mas sem sucesso. E, a) munido com outros documentos comprovativos de que o veículo não tinha estado sequer nesse endereço durante uma semana e meia (entre 3 a 4 semanas antes deste ter sido rebocado), uma vez ter estado no meu mecânico e, além do mais, b) ter comprovado que, ao ter-me sido aplicado uma multa por mau estacionamento um mês antes nessa mesma rua (por ele estar efectivamente estacionado numa zona dessa rua com proibição de estacionamento) e aquando do reboque essa mesma multa não ter sido aplicada (precisamente por já não se encontrar no mesmo local onde é proibido estacionar, ainda que na mesma rua), provando assim que, o argumento que levou ao seu reboque – ou seja, a carrinha ter sido abandonada no mesmo local – não fazer qualquer sentido, porque se prova que a carrinha se locomoveu. E como estacionar na mesma rua, ainda que em sítios diferentes, não é proibido, não faz qualquer sentido o meu veículo ter sido rebocado e, como tal, apresentei uma segunda contestação. Qual o problema aqui? O problema é que esta foi apresentada em Outubro de 2022, tendo-me sido informado que iria obter uma resposta até o final do mês seguinte (ou seja, até ao final do mês de Novembro) e já estamos em Fevereiro de 2023 e a Câmara Municipal do Porto não disse absolutamente nada. Ainda no mês de Janeiro (no seu início) entrei em contacto telefónico com o Gabinete do Munícipe e foi-me comunicado que houve um pequeno problema, mas que iriam pegar no meu caso e até ao final do mês de Janeiro entrariam em contacto comigo para me dar uma resposta. Mas já entramos em Fevereiro e… uma vez mais…nada. Por essa razão decidi entrar em contacto convosco, para procurar saber exactamente o que se passa com o meu caso. Em resumo, em Fevereiro de 2022 sou legitimamente multado por ter o veículo ilegalmente estacionado num local de estacionamento proibido (multa que, entretanto, já paguei). Retiro o veículo daquele local e coloco-o no meu mecânico durante uma semana e meia (como é possível ver nos documentos em anexo) assim que o vou buscar à oficina, uso-o praticamente, não todos os dias, mas de dois em dois dias – estacionando-o agora noutro sítio, embora na mesma rua, onde fui multado, mas em lugares de estacionamento permitido. Um certo dia (dia 19 de Março), vejo o meu veículo a ser rebocado, alegando a Câmara Municipal do Porto «abandono».Mas para piorar as coisas, faço duas contestações: uma é levianamente descartada (em que se percebe que, apresentasse as provas e os argumentos que apresentasse, a pessoa responsável pelo desfecho da contestação, iria sempre responder da forma como aliás respondeu) e outra, quando apresento provas mais concretas e convincentes, a Câmara Municipal do Porto – talvez para não admitir que errou e devolver o dinheiro que paguei para o levantamento do meu veículo – decidiu adoptar a táctica de me ignorar e fazer de conta que não estive no Gabinete do Munícipe em Outubro a contestar novamente este reboque indevido, mas agora com provas inegáveis do seu erro no reboque do meu veículo.

Devido à greve da CP, que está prevista durar 14 dias, metade do mês de fevereiro, não vou poder usufruir dos serviços que estou a pagar através do passe mensal de 40 euros. Para além disso, vou ter que ter despesa adicional para me deslocar de carro, pois não existem meios de transporte alternativos que demorem um tempo semelhante ou que tenham disponibilidade e a CP não garante serviços mínimos nem informa os clientes a que horas vão circular os poucos comboios não suprimidos. Como a CP não garante os serviços pelos quais estou a pagar, exijo que me devolvam o dinheiro do passe do mês de fevereiro.

Venho por este meio comunicar que a Viação Alvorada - Carris Metropolitana , no presente dia (12/02/2023) deixou a carreira 1715 (M. Sintra - Belém) por fazer durante inúmeras horas. Entre as 14h e as 18h (foi o tempo que aguentei esperar) não passou qualquer autocarro para M. Sintra ou para Belém. É inadmissível que a um domingo isto possa acontecer, sobretudo quando temos uma greve na CP de 14 dias. Para além de falharem as carreiras durante horas, quando as fazem, decidem que terminam na estação do Cacém, mandam as pessoas sair e vão embora. Só existe uma 1715 a terminar na estação do Cacém, a das 16h25. E agora isto acontece todos os dias, várias vezes. É uma situação que tem que ser resolvida o mais rápido possível, já não podemos contar com autocarros para ir trabalhar, não pode permanecer desta forma. Sem mais assunto.

Exmos SrsEurico Manuel Vicente Nunes, NIF 176938435, único sócio gerente da empresa Eurico Nunes Lda. Vem por este meio reclamar da multa de estacionamento imposta pela EMEL, em Lisboa, Rua Castilho (frente ao hotel Ritz), a viatura BMW 89-TF-11Em anexos envio fotos que justificam esta reclamação. No sentido norte da rua Castilho, do lado parque EduardoVII, todo o estacionamento é pago.Estacionei a viatura do lado direito de uma dessas placas de estacionamento pago.Cerca de 15 metros abaixo está uma placa de indicação de estacionamento para veículos de aluguer T.Essa placa não informa se é apenas o lugar onde está colocada, não tem uma seta de direcção da reserva desses lugares, nem indica a quantidade de espaços reservados para o efeito.Despreocupadamente, pensado estar correcto, estacionei, como se pode ver na foto.Fiquei incrédulo quando regressei dentro do horário de parquímetro e verifiquei o bloqueio do carro.Julgando que a CML e a EMEL, são entidades de bem, e porque penso que o cidadão comum não pode ser enganado desta forma, nem tem que adivinhar quais os lugares reservados para o efeito indicados por uma placa sem a referência ou a direcção dos lugares, venho por este meio solicitar a anulação desta multa e a devolução do valor pago.Agradeço que o assunto seja analisado, informando ainda que accionarei todos os meios ao meu alcance no caso de recusa por parte da EMEL.Com os melhores cumpsEurico NunesTelm: 962542045

Devido à greve da CP, que está prevista durar 14 dias, metade do mês de fevereiro, não vou poder usufruir dos serviços que estou a pagar através do passe mensal de 40 euros. Para além disso, vou ter que ter despesa adicional para me deslocar de carro, pois não existem meios de transporte alternativos que demorem um tempo semelhante ou que tenham disponibilidade e a CP não garante serviços mínimos nem informa os clientes a que horas vão circular os poucos comboios não suprimidos. Como a CP não garante os serviços aos quais estou a pagar, exijo que me devolvam o dinheiro do passe do mês de fevereiro, pois assim quem está a sofrer com a greve são os consumidores e não a empresa.

O sistema da GIRA anda cheio de problemas e tem o hábito de não detetar quando uma viagem é de facto terminada. Desta forma continua a contar o tempo até que passa os 45 min de utilização e se começa a pagar. Foi-me descontado 1€ da conta por este exato motivo por uma viagem ter demorado 70 min quando normalmente do demora 9 min. Estou impedido de utilizar a aplicação devido a saldo negativo e a GIRA recusa-se a devolver o dinheiro por uma falhas que é deles.