Reclamações públicas

No dia 19-01-25 regressei mais uma vez a Portugal onde verifico que a luz foi cortada por falta pagamento onde tinha uma dívida de 190 euros mas á data já era 215 euros. No dia seguinte tentei resolver a situação junto da minha fornecedora de energia para restabelecer a energia em minha casa. Informaram-me que tinha de fazer contrato com outra empresa. Nesse mesmo dia fiz contrato com GALP energia e alertei para a necessidade de restabelecer a energia e informaram que no dia seguinte iria um técnico a casa, esse técnico nunca apareceu. Contactei a GALP e deram o número do processo para facilitar junto da ERSE e que dependia da ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), contactei a ERSE e informou que só dia 28-01-25 e demonstrei o desagrado e informaram que tinha de contactar a Galp. Assim o fiz a GALP estava pendente da antiga fornecedora para dar o OK devido a existir a dívida (divida essa que tinha pago no dia 20-01-25). Ao contactar a SU Electricidade informou que já tinha dado o ok á GALP e por sua vez a GALP nada podia fazer que tinha de ser a ERSE. Tudo isto podem ter acesso nos diversos telefonemas que fiz. Face á falta que a energia e á irresponsabilidade destas 3 entidades onde cumpri a minha parte ao contrário delas, tenho 88 anos e estar em casa sem energia por causa de situações burocráticas agradeço que as entidades competentes de agir sobre estas 3 empresas. Informo face a á situação que cancelei o contrato com Galp, Exijo uma indeminização pelo danos causados e resolução do restabelecimento de energia.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços número 09765977180372B foi a encomenda entregue no dia 05/09/2024 no Pickup de Intermarché Mazarefes Viana do Castelo . porém não chegou ao destino .Feito várias pedidos para localizarem a encomenda , até agora nada foi feito ,que o problema reportado ainda se mantêm. Por onde anda a encomenda? ! A cliente não recebeu ,para mim não foi devolvida !!!!! Assim sendo, solicito a resolução imediata do mesmo ,nomeadamente: encomenda não entregue . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizamos a compra de um televisor em Agosto de 2024, na loja Fnac, no entanto no momento da entrega o equipamento caiu quando os entregadores estavam tirando da caixa e levando para o local onde ficaria. Ela caiu já fora da caixa. Eles ligaram a TV no momento e disseram que não geraria problema algum porque estava funcionando normalmente. Estivemos então usando o equipamento até o dia em que do nada, sem nós batermos na mesma ou deixá-la cair apareceu um círculo preto na parte superior da mesma que não estava. Levamos o equipamento para a loja que encaminhou para a TCL que é a fabricante do equipamento. E lá constataram que foi um defeito interno e não teria cobertura da garantia. No entanto se é um defeito interno e não tem como nós termos causado esse defeito, então não justifica não recebermos novo equipamento ou mesmo a reparação do equipamento por parte da TCL sem ônus para nós visto que não temos nada a ver com a situação. Esse problema foi causado pela queda no momento da entrega ou mesmo por má qualidade do produto TCL. Indignado com a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio mostrar o meu profundo desagrado face ao total desrespeito, da Vossa parte ao email enviado em 29 de novembro, o qual vou enviar hoje novamente. Após a apresentação detalhada do problema e responsabilidade clara da marca pelos danos causados, o mínimo que seria expectável da vossa parte seria uma resposta imediata, seja positiva ou negativa, com o devido esclarecimento. No entanto até a presente data, não obtive qualquer feedback ou indicação de que a minha reclamação tenha sido analisada ou sequer reconhecida. Este silêncio dos responsáveis de uma marca que se diz consagrada no mercado português é grave, muito grave. Infelizmente, e porque foi feita uma reclamação à marca, o concessionário está impossibilitado de proceder a qualquer reparo no carro até que receba uma orientação formal da parte da marca, o que tem gerado enormes prejuízos e transtornos. Gostaria de salientar que me encontro em uma situação difícil, uma vez que a minha esposa depende do veículo para se deslocar diariamente para o seu trabalho, e para lá não tem disponível qualquer outro meio de transporte .A demora na resolução deste problema tem-me causado grandes inconvenientes, uma vez que além de estar sem mobilidade, não posso cancelar o contrato de leasing nem o seguro da viatura para adquirir outro veículo, enquanto esta questão não for resolvida. Solicito, portanto, uma solução imediata para este impasse seja por meio de um posicionamento claro da Mercedes sobre a reparação ou uma alternativa viável que possa minimizar os prejuízos que estou a enfrentar. Aguardo um retorno urgente para que possamos resolver esta situação de forma eficaz e sem mais demoras. Atenciosamente, Virgílio do Carmo de Sousa Mercedes Benz, Classe A 180 diesel, matricula 93ZZ47, N. de chassis: W1K1770031N153736

Prezados Senhores, Eu, Virgílio do Carmo de Sousa, residente em Av. do Brasil, 81 R/Ch Esq – 6000 079 Castelo Branco, Contr. nº 230646999, na qualidade de proprietário do veiculo de marca Mercdes Benz, Classe A 180 diesel, matricula 93ZZ47, N. de chassis: W1K1770031N153736, venho por este meio comunicar a V.Exªs a ocorrência de uma avaria grave no referido automóvel, a qual, conforme os dados que passam a ser exportados, não posso aceitar de maneira alguma que a culpa me possa ser atribuída, como cliente. O veículo, foi adquirido em Caetano Star, Concessionário e Oficina Autorizada Mercedes- Benz, Zona Industrial – Rua A, Lote 02, Apt1083 – 6001 997 Castelo Branco, em 21-08-2021, como veículo usado de serviço. Até a presente data o veículo não demonstrou qualquer tipo de problema, tem feito todos os serviços de manutenção e revisões no Concessionário e Oficina supra citado. O veículo encontra-se à presente data com 88,000Kms. Todo o historial do veículo pode ser por V.Exºs consultado pelo nº de chassis e matrícula referenciado. Acontece que no dia 25 de novembro pelas 9h quando a minha Esposa, condutora habitual, se dirigia para o local de trabalho, durante uma curta ultrapassagem a um pesado (camião TIR), o veículo perde repentinamente velocidade e de súbito surge uma nuvem muito densa de cor branca, que impossibilitou por momentos a visão da via. De seguida o carro, com um imenso cheiro a queimado é encostado em segurança a berma da estrada. Foi acionada assistência de reboque da Seguradora. No local, o mecânico tentou por o carro a trabalhar, para o meter no reboque, mas em vão porque o veículo nunca mais trabalhou. Foi então rebocado para a Oficina Mercedes em Castelo Branco, onde se encontra. Acompanhamos o veículo até à oficina mas por trabalho prioritário por parte desta o meu veiculo só pode ser verificado e computorizado no dia seguinte. As notícias foram catastróficas. O veículo apresentava o turbo partido, compressores…etc, conforme estimativa de arranjo, que anexo. Perante os factos, irresoluto, questionei a Oficina, vendedor, tudo e todos sobre o sucedido. Se este acontecimento era normal? E frequente acontecer? Igualmente perplexos, todos me responderam não ser nada normal e não terem conhecimento de um caso idêntico, pelo menos neste concessionário. Ora, perante a indignação de todos e a minha em particular, não vou dar ordem de arranjo ao veículo enquanto a marca Mercedes-Benz, na qualidade de Responsável Supremo de uma marca consagrada com Prestígio e Nome no mercado não verificar o historial do veículo em questão e constar o que se passou, uma vez não ser normal, como dizem! A bem da verdade, a minha esposa condutora do veículo em causa, tinha falado com o vendedor na troca deste carro da classe A, por um outro de classe B, agora está em pânico e diz que jamais conduzirá o carro nem nunca mais irá ter segurança nele! Neste momento este é um assunto secundário que ficará para outras instâncias. Pelo exposto, solicito a V.Exas que analisem a situação, porque não quero um carro que a partida pode ter um problema grave de origem e pode por em causa a segurança da minha família, já para não falar nos problemas financeiros que estão previstos e que futuramente poderão surgir. Queiram fazer o obséquio de analisar a delicada situação. Aguardo da Vossa parte a melhor resposta quanto ao assunto. Com os melhores cumprimentos, Virgílio do Carmo de Sousa Esta foi a 1ª reclamação feita a Mercedes. Como até a data, vergonhosamente, não recebemos qualquer tipo de resposta, foi enviado um outro email, igualmente sem resposta.

Há uns anos atrás fui contactada pelo Wizink para aceder a um seguro hospitalar..as condições eram vantajosas e eu acedi,foi me dito que poderia cancelar o seguro quando quisesse…no passado mês de dezembro resolvi cancelar e para isso cancelei o débito direto…vem agora o Wizink exigir que eu pague o mês de dezembro e também o de janeiro e ainda mais uns euros ,nem sei de quê …tudo pk tenho um cartão de crédito e eles pagaram do meu plafon já depois de eu ter cancelado o débito direto…dizem mais,que se não pagar até ao dia 27 de janeiro ficarei sem crédito perante o banco de Portugal… Peço a vossa ajuda para resolver esta questão da melhor maneira e da mais justa… Obrigada

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar mais uma reclamação. contratei serviço para a minha casa de residência e para a 2ª habitação. Após ser apresentada uma melhor proposta de serviço para a minha residência, mantive apenas o serviço na 2ª residência. O preço do serviço disparou e não fui informado. Ainda assim aceitei e mantive o serviço. No dia 4 de outubro de 2024 ao dirigir-nos à 2ª residência percebemos que não tinhamos serviço e contactamos a MEO. Pelo telefone disseram-nos que havia de facto uma anomalia com o aparelho e aconselharam-nos a ir a Ponte de Lima - distancia de 60 km ida e volta - onde nos informaram que o equipamento estava bom, ao contrário da informação telefónica. A verdade é que continuamos sem serviço e voltamos a contactar a MEO que não deu resposta. Desde outubro até dezembro que contactamos quase diariamente a MEO para resolverem a situação, indicando que estariamos nessa morada no Natal e precisavamos do serviço. Nesse periodo, ainda que sem serviço, tal como sempre, pagamos as faturas mas a MEO nunca nos contactou para tratar dessa reparação. Alegaram sempre que não tinham data prevista para a intervenção e recebi várias SMS a dizer que não havia data esperada para a mesma. Em janeiro dirigi-me a uma loja já em Lisboa (Picoas) e indiquei que não voltava a pagar mais faturas enquanto o serviço não fosse reposto. A MEO continua sem me dar resposta para esta situação e tambem não demonstra nenhuma preocupação nem interesse com o cliente. Hoje enviou-me uma SMS a dizer que ia suspender o serviço (serviço que aliás não tenho à varios meses). Quando me dirigi à loja realcei inclusive isso - escusavam de cortar o serviço porque não está a ser prestado. informaram também que dentro de 48h seria contacto pela MEO para resolver o assunto. Mas até ao momento nada aconteceu! Entendo que é motivo para rescisão por justa causa e pretendo ser ressarcido dos valores pagos em periodo sem serviço. Foram vários os contactos sem resposta. Não admito que o meu nome seja partilhado como um devedor quando é a MEO que está em falha. Não vou pagar mais por um serviço que não me é prestado. Aguardo resolução

Exmos. Senhores, Face ao problema já detetado de cobrança indevida de CAV e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada via email, solicito o reembolso da quantia em causa, relativamente à CAV entre 29/11/2023 e 17/01/2025 (incluindo a factura emitida a 9 de setembro de 2024 em que foi cobrada esta taxa duplicada, devido a um suposto acerto). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra no site da Leroy Merlin, e quando o artigo chegou, constatei que não era bem o que pretendia e resolvi tentar trocar. Como indica na pagina do site "Devolução gratuita em loja" dirigi-me a loja, ao departamento de trocas e devoluções. Após solicitar a troca do mesmo, a Leroy Merlin indica que o artigo é que Marketplace e que terei de contactar o "parceiro" através do chat da plataforma do Leroy Merlin. Após tentativa de contacto via chat com o "parceiro" a resposta deste foi via resposta automática, por um robô, que surpreendentemente dizia o seguinte "Considerando o complicado processo de devolução, se conseguir mantê-lo, estamos dispostos a dar-lhe um desconto de 10%. Pode presentear um amigo ou familiar que possa precisar ou revendê-lo, prefere?". Esta tentativa de persuadir o cliente a ficar com o artigo aliciando com a oferta de um vale não me parece de todo correto, mas isto não fica por aqui. Revoltado, dirigi-me ao Leroy Merlin novamente, expus a situação e disseram-me que teria de pagar os portes de envio para este tal "parceiro", que os "termos e condições" estão bem explícitos no site (que não estão) e que a resolução do problema terá sempre de passar pelo contacto direto com o "parceiro". De seguida solicitei a fatura e disseram que poderia descarregar no site, caso contrario que a emissão da fatura seria sempre pelo "parceiro" e não pela Leroy Merlin, achei estranho. Posto isto tento na plataforma do Leroy Merlin no local onde se descarrega a fatura, e quando descarregada para minha surpresa era apenas uma guia (envio em anexo). Tento novamente contactar via chat o "parceiro", que depois de tanta burocracia apenas queria a fatura da minha compra, e esqueci a troca do artigo, e a resposta foi exatamente igual, resposta automática, aumentando o valor do vale para 20%. Tento novamente via chat solicitar o a fatura, e pela 3ªvez a resposta é a mesma, aumentando o vale para 30%. Desisti e dirigi-me ao Leroy Merlin, apresentei reclamação mas nada fizeram e continuam a dizer que tenho que falar com o "parceiro" pois a fatura tem de ser emitida pelo mesmo. Mas agora pergunto se a resposta é sempre a mesma, via robô, como conseguirei a minha fatura? Pergunto, se eu efetuei o pagamento no site do Leroy Merlin, legalmente terá de ser o Leroy Merlin a emitir a fatura e não o "parceiro", pois no ato do pagamento não sou direcionado para o site do "parceiro" mas sim pago no site da Leroy Merlin, logo legalmente a fatura deveria ser emitida pela Leroy Merlin. Ja não sei o que fazer, estamos a falar de um valor de 175,99€. Solicito por favor a vossa ajuda, pois ja não sei a quem me dirigir. Envio em anexo o seguinte: - a suposta fatura disponibilizada na plataforma do Leroy Merlin - pagina do artigo onde não é explicito os termos e condições do "parceiro" - 1ª , 2ª e 3ª tentativa de contacto com o parceiro via chat, onde é possível ver a tentativa de persuadir o cliente a ficar com o artigo em troca de um vale de desconto, alegando ser difícil o processo de devolução - Rodapé presente em todas as paginas de qualquer artigo à venda no site da Leroy Merlin. Publicidade bastante enganosa. - Exemplo de pagamento de um artigo marketplace, fornecido pelo mesmo "parceiro", onde é possível constatar que o pagamento é feito a entidade Leroy Merlin e não ao "parceiro", ou seja, legalmente a fatura terá de ser emitida pela Leroy Merlin, a quem paguei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pretendo fazer o cancelamento do contrato de prestação de serviços com a NOS por justa causa, conforme previsto na legislação portuguesa, devido ao incumprimento contratual por falha de serviço superior a 30 dias consecutivos e estar sem serviço de internet desde 04/12/24 até hoje, 21/01/25. Entre 04/12/24 e 20/12/24, recebi várias promessas de resolução que nunca foram cumpridas. Após 30 dias sem serviço, em 05/01/2025, solicitei o cancelamento do contrato por justa causa. Contudo, fui informado de que não poderia proceder sem que um técnico verificasse o equipamento na minha residência, algo que aceitei unicamente por ser imposto pela NOS. Fui também manipulado a acreditar que o problema da internet não estava resolvido por falta de acesso ao meu router. No dia 07/01, o técnico deslocou-se à minha casa e confirmou que não havia serviço, constatando que o problema era no exterior, contrariando à informação dada pela NOS. Apesar de o técnico ter deixado o relatório com esta confirmação, o meu pedido de cancelamento foi recusado, alegando falta de provas da falha. Em 14/01, reiterei o pedido de cancelamento, solicitando que fosse associado o relatório técnico à análise. Contudo, este pedido foi novamente recusado, com a justificação de que eu não teria aceitado a solução apresentada, que consistia em aguardar indefinidamente pela reparação. Não é aceitável que, enquanto cliente, seja forçado a esperar por tempo indeterminado. É meu direito cancelar o contrato com base no incumprimento contratual, conforme previsto na Lei das Comunicações Eletrónicas. Desjo 1. O cancelamento imediato do contrato por justa causa; 2. A disponibilização das gravações das chamadas solicitadas a 07/01/24 que me foi recusado até hoje; Caso não obtenha uma solução célere, recorrerei à ANACOM e ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo para a resolução do litígio. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão visto terem passados mais de 45 dias consecutivos e mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. . Cumprimentos.