Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 20/05/2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma item eletrônico por 34,98€. A referência da encomenda é 03870F199595. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 20/05/2024 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao contrato de serviços TV+NET+VOZ que solicitei em Dezembro e foi instalado em Janeiro no distrito de Bragança. Após ter sofrido uma trombose venosa profunda, uma situação médica grave que requer acompanhamento contínuo no Hospital São João, no Porto, fui obrigada a deixar a morada onde tenho o pacote instalado. Perante este cenário, solicitei a resolução do contrato de TV+NET+VOZ ao abrigo do artigo 437.º, n.º 1 do Código Civil, tendo enviado todos os documentos médicos necessários que comprovam a minha situação. Após contactar a linha de apoio ao cliente da NOS, a assistente (Iolanda) confirmou que o meu pedido para não pagar a totalidade do contrato havia sido aprovado devido à minha situação médica. No entanto, recebi uma SMS a informar que teria que pagar a totalidade do contrato. Ao ligar novamente, fui atendida de forma arrogante pela colaboradora Diana Vaz, que afirmou que os documentos médicos enviados não serviam, apesar de já ter enviado quatro documentos médicos detalhados com todas as datas especificadas bem como uma carta escrita a expor a situação, que foi entregue em loja. Ao contactar novamente a NOS, outro assistente (Maxwell) informou-me que deveria ignorar a SMS, pois não seria cobrada pelo valor da fidelização. Porém, recebi mais uma nova SMS a dizer que seria debitado o valor da fidelização. Esta situação é inadmissível e está a causar-me um grande transtorno. Já fui informada por dois colaboradores da NOS que o meu pedido estava aprovado, e outra colaboradora disse que não foi. Continuo a receber mensagens contraditórias, o serviço foi desligado e fiquei sem Internet também na minha morada atual, onde tenho outro contrato apenas de Internet. Na ausência de respostas concretas da NOS, solicitei apoio da DECO Proteste que interpelou a NOS, no entanto, ainda não obtivemos resposta. Com os melhores cumprimentos,

No passado dia 5/5 efetuei uma reserva junto da top atlantico online para pacote de viagem + hotel para duas pessoas. Dias antes tinha-me dirigido à top atlantico do Colombo para tentar perceber se as condiçoes seriam mais vantajosas presencialmente ou online. Na deslocação à loja apresentei um orçamento para a viagem de aproximadamente € 1800 a € 2000, viagem para local de praia em maio de 2024 (época baixa com muito menos procura). Já tinha visto no website da top atlantico que havia ofertas para o mercado em questão por € 1600, 1700, mais do que uma, com opçoes diferentes em termos de alojamento. Chegada à loja fui atendida por uma funcionária muito expedita e simpática que me informou prontamente que para esse orçamento não iria haver qualquer oferta, talvez devesse tentar "os açores ou a madeira, ou o algarve". Tudo o que pretendiamos seria acima dos 3000 4000€. Estranho. Achamos estranho já que havia ofertas online variadas por tal preço para destinos diferentes, no entanto, uma vez que por experiência própria junto de outras agencias (abreu e besttravel) já me tinha apercebido que a política das agentes de viagem é fazer sentir os clientes inferiorizados, não tentei explorar o assunto, simplesmente saindo sem grande argumentação. Optamos então por voltar à opçao online. Fizemos a marcação, com grande entusiasmo, para o dia 27/5 a 3/6. Tudo certo. Sucede que cerca de 1 dia depois, para minha grande infelicidade, sofri um acidente, tendo fraturado o membro inferior em duas zonas, o que irá condicionar fortemente a minha mobilidade nos próximos meses, precisando de cadeira de rodas ou canadianas para movimentar-me. Tratei imediatamente de contactar a agência para saber se seria possível alterar a reserva. A marcação tinha cerca de 1 dia , ainda nem tinhamos enviado os nossos dados pessoais (passaporte e afins), pelo que absolutamente nenhum prejuízo adviria para a empresa contratante. Foram rápidos em comunicar-me que qualquer alteração iria fazer-nos perder todo o dinheiro pago, que tinhamos de fazer uma nova reserva. Lendo as condições contratuais, pouco ou nada me resta fazer. Sei muito bem o que contratei e que o risco corre por minha conta, dada a antecedência mínima com que pretendia fazer a alteração em causa relativamente à data aprazada para a viagem. Contudo, ainda assim, choca-me que uma sociedade comercial com esta preponderância e fama não tente sequer flexibilizar as possibilidades existentes para o comprador. Veja-se que nenhum prejuízo existiria para a agencia e eu estaria sempre disposta a cobrir custos devidos por ordem da alteração. Nada, absolutamente nada me foi sugerido ou proposto senao fazer uma nova reserva mediante perda total do preço antes pago. Reitero que sei as clausulas subscritas e que, como se diz na gíria, foi "azar", "tivesse partido o tornozelo noutra altura". No entanto, ainda assim, esperava outro tipo de política por parte da empresa que, repito, nada perderia com esta alteração, sendo que a reserva inicial não se encontrava sequer processada. Estas cláusulas contratuais estão sujeitas à aceitação do cliente, tudo ok. O que belisca o abuso de direito e de posição leonina do contratante com mais força é a sua total falta de flexibilidade e, mesmo, de qualquer empatia, num atentado claro contra a boa fé negocial a que estao vinculados. Evidentemente nunca tentaria recorrer a tribunal para solucionar a questao. Nao seria resolvida em tempo util e os custos associados a intentar uma açao bem como chatices associadas seriam superiores aos ganhos. Assim, resta-me deixar a minha reclamação para que fique registada. Se contratar com a top atlantico, tenha redrobada atenção, não vá acontecer lhe um qualquer imprevisto, e não se esqueça de comprar aqueles seguros de cancelamento. Penso que era opcional, ja nem sei bem. O dinheiro entra e o objetivo está cumprido. Dat

Prezados Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a NOS Comunicações SA, relativamente à publicidade enganosa dos seus pacotes de televisão, especificamente o NOS UMA TV, que é anunciado como oferecendo 180 canais. Após uma análise detalhada da oferta, verifiquei que uma parte significativa desses canais está duplicada. Por exemplo, canais como o Sporting e o Sporting HD, ou o Star Comedy e o Star Comedy HD, são contados como dois canais distintos, quando, na realidade, são apenas versões do mesmo canal em resoluções diferentes. Esta prática de contar canais HD e não-HD como canais separados é manifestamente enganosa. De acordo com os dados apresentados no site da NOS, existem 49 canais que são oferecidos tanto em HD quanto em não-HD, resultando num total de 98 canais que, de facto, representam apenas 49 canais diferentes. Subtraindo estes 49 canais duplicados do total de 180 anunciados, a oferta real cai para 131 canais. Adicionalmente, ao verificar a listagem de canais no site https://www.nos.pt/tv/180-canais, constata-se que são apresentados apenas 172 canais, e não os 180 promovidos. Quando ajustado para remover as duplicações, a oferta efetiva desce para 123 canais. Portanto, a afirmação de que o pacote NOS UMA TV oferece 180 canais é enganosa e não corresponde à realidade. A divulgação de informações inverídicas e a contagem de canais duplicados constituem publicidade enganosa, o que infringe os direitos dos consumidores e as normas de transparência e clareza que devem ser observadas pelas empresas prestadoras de serviços. Exijo que a NOS Comunicações SA corrija imediatamente esta prática de publicidade enganosa, ajustando a contagem de canais para refletir a verdadeira oferta de conteúdos. Aguardo uma resposta rápida e satisfatória a esta reclamação, e estou disponível para fornecer qualquer informação adicional que se revele necessária. Com os melhores cumprimentos, Olívia Neves

Exmos. Senhores, aderi à BetterMe por uma semana conforme anunciado no instagram. No e-mail que recebi diz que eu poderia solicitar o cancelamento no dia 20 cancelei pelo app dentro do prazo e mandei e-mail. Ainda assim me debitaram indevidamente 24.11€. Eu solicitei o reembolso e me dizem que não cancelei no prazo, o que não se fundamenta como podem constatar nos anexos. Fiz ainda carta de recisão do contrato como descrito no site o que foi ignorado pela empresa, tendo eu recebido apenas uma resposta automática. Aguardo o reembolso do valor cobrado indevidamente. Cumprimentos.

Venho reclamar da HBO Max, pois a cerca de 5 dias, não tenho a cesso a plataforma,. Nunca me permite fazer uso da plataforma em meu celular ou TV como foi acordado e nem tablet, somente no computador portátil. O pagamento é feito em dias e eu não consigo a cessar.

Exmos. Senhores, Enviaram um relogio como presentre de boas vindas já usado porque estav já emparelhado a outro equipamento. Depois de andar há 4 meses em reclamação para omeupresente, cansei e mesmo assim querem receber sem enviar nenhuma revista nem resolver o problema. Má atitude para quem defende o consumidor...... exemplo péssimo. Cumprimentos.

ID de reserva:: 46946999PT1 Reservei uma carrinha pela app Uber Rent na agência Budget de Carnaxide. Dirigi-me à agência Budget de Carnaxide para levantar a viatura em causa. O funcionário mostrou-se surpreendido, manifestado o seu desconhecimento quanto à possibilidade de fazer reservas de viaturas com a aplicação da UBER. Indicou que desconhecia o procedimento. Paralelamente, informou que não tinham carros disponíveis; dentro da gama pretendida. Indicou que tinham apenas três carros disponíveis: um Opel corsa, um Seat Leon e um Fiat 500; e quem em nada se assemelham ao carro que pretendia e que havia reservado - uma carrinha Toyota Avensis. Pediu-me para cancelar a reserva. Indicou que não sabia como cancelar a reserva. Confesso que não percebi se havia uma reserva em meu nome, ou não. Atendi à sugestão, uma vez que em momento nenhum tive duvidas que a UBER iria restituir o meu dinheiro face ao problema exposto. Como sempre o fez em viagens de Uber ou na utilização da app Uber Eats. A Uber atendeu sempre às minhas expectativas enquanto Cliente; e protegeu-me sempre! Desloquei-me inutilmente e demonstrei o meu descontentamento ao funcionário; que reiterou que deveria falar directamente com a Uber. Uma vez que tinha sido por intermédio da UBER que a reserva havia sido efectuada; e que a informação disponibilizada na aplicação não correspondia aos carros in situ. Informou igual e reiteradamente que não sabia ser possível reservar carros pela aplicação da Uber. Cancelei a reserva. Após o cancelamento expus o caso à Uber; pois havia-me sido cobrado 33€ e pouco por taxa de cancelamento; e por um serviço não prestado. Entretanto a UBER indica que tenho uma dívida pendente. Já expus o caso no Portal da Queixa e no Livro de Reclamações online. Têm-se escusado a devolver o dinheiro, argumentado que "a taxa de cancelamento aplica-se automaticamente a todas as reservas canceladas menos de 48 horas antes da hora da recolha." Mesmo expondo este caso flagrante! Podemos resolver este tema de uma vez por todas? Já ameacei eliminar a conta UBER para criar uma nova? Não obstante, não posso sequer eliminar esta conta. Porque tenho dividas pendentes. Qual é o plano? Eu não vou pagar “dívidas” fantasiosas que mais não são de que uma fraude. Há alguém com vontade de resolver este problema? Gostava de falar com um superior; uma vez que ate então só tenho recebido respostas genericas do suporte da Uber. Algumas das respostas não são sequer relacionadas com o Uber Rente. Enfim... e estou seguro que alguém da Uber vai responder À minha reclamação solicitando a exposição do caso na aplicação da Uber. Para posteriormente não resolver o meu problema. Como vem sendo habito...

Exmos. Senhores, No dia 06ABR24 foi pedido na loja MEO do Centro Comercial Auchan da Maia uma segunda via de cartão SIM identificado com o numero 89351060001076189535 e com o numero de registo do processo 3-759961656187, documento criado com a conivência do funcionário da loja MEO e sem a apresentação de qualquer documento de identificação meu, sendo o cartão SIM levantado fisicamente por desconhecidos. Com essa ação o meu cartão SIM que estava no meu telemóvel foi desativado pela MEO, passando a ir todas as chamadas e SMS para o cartão da burla identificado atrás. Com isso, todos os movimentos feitos dos meus cartões VISA descritos no documento em anexo foram efetuados sem qualquer ação minha. As entidades bancárias descritas em anexo a fim de validarem os movimentos, compras , transferencias e tudo o mais descrito no anexo, criaram codigos OTP que foram enviados para o cartão SIM da burla o que fez com que os meus cartões VISA ficassem quase a 0€, tendo sido movimentados cerca 10.000€. Cancelei todos os cartões VISA envolvidos e apresentei queixa ás autoridades, conforme documento em anexo. À data de hoje a MEO já identificou o funcionário que colaborou na burla, mas em declarações feitas pelo Gabinete Juridico da MEO, esta apenas assume a ação do funcionário e não assume qualquer responsabilidade nos movimentos dos cartões VISA. Reafirmo que se a MEO nao tivesse emitido e criado a segunda via do cartão SIM e sem qualquer negligência minha, não teria sido possivel ter-se acesso aos códigos OTP criados pelas entidades bancárias para validadação dos movimentos. Em 16ABR2024, a MEO justifica-se por email em anexo , a criação da segunda via do cartão SIM dizendo lacónicamente “ Na sequência do seu pedido, informamos que existiu um lapso na ativação da 2ª via do seu cartão 918267291 na Loja MEO dado que foi indicado o seu número indevidamente.” A não existir este Lapso a ocorrência nao teria existido. Penso que se a MEO identifica o funcionário e assume o lapso, tem sobre si toda a responsabilidade dos movimentos bancários. As entidades bancárias do processo tambem remetem para a MEO a responsabilidade dos movimentos dos cartões VISA, pela sua negligência de segurança e pela sua responsabilidade nos actos praticados pelo funcionário da sua loja MEO e que criou a burla. A MEO, como identidade idonea que é perante os seus clientes, está neste meu caso a fugir a todas as suas responsabilidades, ao não querer assumir o ressarcimento dos valores que O SEU funcionário praticou ou deu a praticar. Sendo funcionário da MEO a MEO é responsavel por para quem com a MEO trabalha nas lojas MEO e nas suas ações comerciais em loja. Cumprimentos. Luis Monteiro

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde eu fiz algumas compras na temu sempre me resolveram o problema mas agora não querem resolver eu não quero reembolso só quero que me resolvam o problema tenho uns auriculares e aguenta pouca carga eu mandei mensagem para o apoio a cliente da temu mas ainda gozam senão vou para tribunal