Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio demonstrar o meu profundo desagrado com a forma como a preço Imbatível (aluclass) tem gerido o tema da minha encomenda, além de os mesmos não terem cumprido com o prazo de entrega inicial, após instalação do mesmo, hoje, verifiquei que o quadro eléctrico vinha avariado, quando contactei o apoio ao cliente e expliquei a avaria, despistamos as causas possíveis com electricistas experientes presentes e os mesmos pediram para devolver o quadro e que só após avaliação do mesmo responderiam, inclusive referiram que mesmo que seja um defeito dos mesmos estando na garantia e devolvendo os custos de transporte serão da minha responsabilidade, entretanto não consigo utilizar a pérgola porque está sem motor, ou seja vendem um produto defeituoso e alem de não assumirem os custos da equipa de montagem que terá de vir de novo tenho de ser eu a expedir o quadro para analisarem o que tem, no minimo referiam que após analise e verificação de responsabilidade reembolsariam os custos.Que péssimo serviço.

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias que estou muito desagradado com a assistencia e garantia da Ariston , Adquiri uma bomba de calor Nuos evo 110 atraves da campanha da EDP em 2018 e este ano apos passar um mes do fdim da garantia de dois anos a caldeira começou a verter , contactei a EDP que por sua vez me disse que a caldeira tinha cinco anos de garantia o que verifiquei na propria pagina da EDP da venda das bombas de calor a mesma contactou a Ariston para requisitar assistencia que por sua vez demorou cerca de tres semanas a vir verificar o problema pois nao tinham tecnicos disponiveis quando fui contactado pelo tecnico da assistencia a primeira coisa que me disseram foi que se a bomba não tivesse garantia teria que pagar a deslocação do tecnico , cerca de 60 euros mais iva pelo que concordei pois queria o problema resolvido pois estava sem agua quente há semanas , quando o tecnico veio finalmente a primeira coisa que me perguntou foi se tinha sido feita a assistencia regular confirmei que sim tinha sido feita como manda o manual da bomba o primeiro ano foi drenada e limpo o evaporador no segundo ano foi retirada a tampa inferior para efectura uma limpeza mais profunda e foi substituiodo o anodo de magnesio que estava praticamente intacto mas foi substituiodo na mesma e tambem foi substituido o anodo electrico pois tinha uma fissura no corpo tambem foi substituida a junta da tampa ( tudo material original ) foi igualmente mostrado ao tecnico o material substituido e o mesmo tirou fotos , apos isso verificou que a cuba estava furada e então perguntou-me pelas faturas das duas assistencias pelo que espliquei-lhe que não as tinha pois as mesmas foram feitas pelo instalador ( que é meu amigo e fez-me esse favor ) então ai começou a história o tecnico da ariston disse que ia enviar o relatório para a ariston e depois eles diriam alguma coisa , mas passado alguns minutos o tecnico pegou no telefone e ligou para a entidade patronal esteve a falar afastado cerca de 15 minutos , após isso veio ter comigo e disse que a bomba nao tinha garantia pois nao tinha sido um tecnico autorizado a fazer as assistencias mas que nunca tinha vido uma cuba furada antes pelo que eu disse como era possivel se nem o anodo de magnesio estava gasto só podia ser defeito de fabrico madisse na mesma que nao tinha garanti , pelo que paguei cerca de 60 euros + iva , passado uns dias a EdP ligou-me a confirmar que a bomba nao tinha garantia pois tinha sido feitas as manutenções por um tecnico não autorizado , tinha que ter sido feita por um tecnico da assistencia da EDP ou da Ariston ( engraçado que no primeiro ano pedi através da linha do Funciona para efectuarem a manutenção e foi-me dito que não faziam assistencias a bombas de calor mas tambem nao fui informado que tinha que contactar a assistencia da Ariston para efectuar a mesma pelo que recorri ao meu amigo pois foi o instalador da bomba , portanto isto tudo soa-me a má fé tanto da Ariston como da EDP pois foram eles que me venderam o Aparelho , Aliás o manual da bomba esplica todos os procedimentos a realizar nas manutençoes que não é nada de dificil pois eu sou tecnico de manutenção Automovel e faço manutenções e reparações muito mais complicadas que uma simples drenagem e limpeza mas adiantando tive que adquirir outra bomba de calor é triste mas é verdade .

Quando tento fazer uma compra online a aplicação da sempre erro para entrega na loja se o montante da compra for inferior a 200€ e para entrega em casa só aparece para Maio. Mas se formos aumentando o valor das compras para um valor superior a 200€ a aplicação deixa de dar erro e já é possível comprar, e o prazo de entrega seja em casa ou na loja passa a ser bem mais curto. Conclusão só conseguimos comprar para valores superiores a 200€ e quanto maior for o valor mais cedo recolhe as compras. Estou a tentar fazer uma compra no valor de 146,26€ e da sempre erro na entrega em loja e para entregar em casa só para maio. Cumprimentos.

Ex mºs SenhoresAdquiri no Hipermercado Continente de Ovar (C.C. Dolce Vita), umas toalhitas para limpeza de lentes de óculos, com a Marca Continente, e descrição Opti-Wipes.Tenho o hábito, por digamos costume profissional, de ler as instruções de tudo o que compro. Na embalagem só refere que não deve ser utilizado em superfícies sensíveis ao alcool ou lentes de contacto.As lentes são acrílicas, progressivas e anti-reflexo.Ora eu não vi qualquer menção a este tipo de material acrílico, utilizei.De imediato as lentes ficaram foscadas. Consultei um oculista que disse ter sido destruída a camada anti-reflexo.Passei a ter grande dificuldade na visão tanto perto como longe e nem falar em ler seja o que for.Fiz então uma reclamação no estabelecimento, ao Sr. Vítor Neves, por escrito, e aguardei. Mais de 15 dias depois ligou-me uma Sra. D. Jaqueline, que informou estar à espera de resposta do fornecedor. disse-lhe que não tinha nada a ver com ele mas sim com o Continente.Passada mais uma semana, veio a declinar qualquer responsabilidade e recusam-se a indemnizar-me do valor, pelo menos das lentes, já que a armação poderá ser aproveitada.Ora, estes óculos não foram adquiridos em nenhuma loja de produtos baratos, mas sim num oculista em Matosinhos na Opticenter. Como tal foram caros.Agradecia a v/ intervenção, se possível, pois é um acessório que me faz imensa falta.Melhores cumprimentosEnrique Gonçalvez

Exma Isabel Portela, DivertarteApós encomenda de dois produtos na loja online da sua empresa, e após demora significativa da entrega da mesma, deparo-me com um erro de preenchimento no postal dos correios, por parte da empresa, de um dado relativo à minha morada. Após contacto, solicitando novo envio, desta vez com os dados correctos, disponibilizaram-se a fazê-lo. Após aproximadamente um mês, ainda sem encomenda, nova tentativa de contacto via email, sem resposta. Após, uma/duas semanas, nova tentativa de contacto via contacto telefónico, a qual fui atendida e obtive a resposta que até já teriam enviado outra vez e que se calhar ocorreram novos erros...ao qual pedi que me enviassem prontamente a encomenda e comprovativo de envio. Desde aí, já se passaram umas 3 semanas e não obtive nem encomendas nem contactos a explicar o que poderá ter ocorrido. Conclui-se que, estará a ser propositado o não envio da encomenda. Já se passaram 3 meses desde a encomenda inicial. Venho então por este meio solicitar que seja resolvido a minha reclamação dentro de 1 semana, após receptáculo da mesma na entidade correspondente, pela devolução total do dinheiro pago (encomenda mais o valor gasto na empresa de transporte no total de cinco euros e noventa e cinco cêntimos). Em caso de incumprimento do solicitado, passo a contactar outro organismo público para a notificação do sucedido ou exploração de conflito de identidade industrial, com os devidos comprovativos. Resumindo, foi feito então um pagamento para qual não recebi nenhuma encomenda.Aguardo resposta via email, para pedido de NIB.Cumprimentos, Bárbara M.

Venho por este meio, fazer uma reclamação relativamente ao aluguer de viatura entre os dias 01/03 e 03/03.O aluguer foi feito pela Auto Europe com expansão para um seguro (que inclui o Super Cover - descrito no Voucher) este seguro inclui determinadas clausulas inclusive: * Aluguer incluí a cobertura para os Danos de Colisão e Cobertura em caso de Roubo da viatura. O aluguer tem em caso de danos ou em caso de roubo da viatura uma franquia de aproximadamente EUR 1,200.00. * Reembolso da Franquia com Super Cover. A empresa de aluguer irá bloquear (no mínimo) o equivalente ao montante da franquia, no cartão de crédito em nome do condutor principal -para mais informações veja Reembolso da Franquia com Super Cover nos Termos e Condições. Se formos ao site da Auto Europe validar os termos e condições:11. Reembolso da Franquia com SUPER COVERO Reembolso da Franquia com Super Cover exclui: danos ao interior do carro e engrenagens. Para mais detalhes e exclusões individuais do produto adquirido, por favor consulte o voucher (última página). Este produto também não cobre danos ou perda de propriedade pessoal, roubo do veículo devido à perda de chaves, perda de receitas pela empresa de aluguer decorrente do facto de o veículo não poder ser utilizado, assistência na estrada, custos de reboque, qualquer taxa processual em caso de danos (se aplicável), taxas administrativas ou qualquer custo pessoal subsequente como custos de telefone, alojamento, despesas com transportes públicos ou táxis. O reembolso não será igualmente possível caso o acidente tenha ocorrido por violação das regras de trânsito locais e/ou caso o condutor tenha sido multado e/ou quando a companhia de seguros (mesmo quando existem outras partes envolvidas) tenha rejeitado a a resolução da reivindicação no local. Todos os contratos de aluguer estão sujeitos à legislação local do país de levantamento.No meu caso, não vi o STOP e como era um entroncamento, pensei que o carro que vinha na minha direção fosse em frente e não virasse, com a confusão acabei por embater no veículo.Já houve troca de emails com a Auto Europe à qual dizem que não devolvem a frânquia, no entanto, quando foi feita a reserva não há menção para estas excepções, assim como no voucher.Só é possível consolidar esta informação nos termos do site no ponto 23. Diversos (portanto, não é uma informação que esteja facilmente acessível)Sinto-me enganada, pois quando fiz este seguro fiquei com a sensação, assim como muitas outras pessoas de que a franquia fosse devolvida ou uma parte desta.Aguardo, por favor, análise desta situação e no caso da impossibilidade de me reembolsarem o valor na totalidade que seja reembolsado uma parte.Muito obrigadaCumprimentosJoana Bazan

Venho por este meio comunicar que no mês de Agosto comprei uma mala e uma carteira na loja Bimba y Lola no Almada Fórum. No passado mês de Fevereiro reparei que a mala estava a ficar coçada na parte superior e desloquei-me à loja onde a funcionária relatou que iria enviar a mesma para Espanha. Durante este mês recebi um telefonema da loja onde me disseram que não iriam trocar a mala, fiquei descontente com a situação e a funcionária sugeriu falar para Espanha novamente e a resposta foi a mesma. A mala tem pouco uso e a carteira que comprei no mesmo dia é do mesmo material e usada todos os dias e não está como a mala. Não se justifica uma mala que não é propriamente barata e como está a ficar, agradecia a troca da mesma. Obrigada

Exmos. Senhores,Fiz a compra de um pacote de ração de 14kg no valor de 67,99€ e pagamento no dia 12/03 . Por falta do produto em estoque e após ter aguardado o prazo que me foi solicitado, no dia 19/03 minha compra foi cancelada por não terem o produto para entrega, ocasião em que o valor já estava em posse do Vendedor. O artigo não chegou sequer ao destino do consumidor. Depois de fazer contacto com a Wecanimal a mesma não devolveu o valor pago e insiste que tenho que aguardar 14 dias, o que não é previsto na Lei do Consumidor pois não houve devolução e sim CANCELAMENTO por parte do vendedor por não ter o produto, e deveria ter devolvido o valor dentro de 48 hs.Tenho todo historico de emails guardados como comprovativo do que aqui foi relatado.IMPORTANTE - o produto continua exposto no site como disponível e no entanto não tem no estoque. Outros consumidores vão ter o mesmo problema.Não tendo o produto disponível sem ser informado no momento da compra e por ter sido cancelado o pedido por parte do vendedor, entendo que tenho direito a devolução do valor em dobro, já que o vendedor não reembolsou dentro de um prazo razoável e não foi devolvido até a presente data. O cliente tem direito a receber o dobro do montante pago (art. 12.º, n.º 1 e 2 do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).Conta para devolução:Número de conta: 0000045468090886NIB: 0023 0000 45468090886 94IBAN: PT50 0023 0000 4546 8090 8869 4SWIFT: ACTVPTPLAssim, serve a presente para reiterar a devolução do valor pago em dobro conforme a Lei no valor 135,98 €, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Com os melhores cumprimentos,Rosangela Faria

Boa tarde,Venho por este reiterar a reclamação endereçada aos vossos serviços (12/03/2020) relativa a 4 embalagens de cápsulas Nicola Rossio e Bocage, adquiridas no Continente de Santa Maria da Feira, com os seguintes lotes:1247L-190480512 (Bocage – duas embalagens)0802L-200070602(Rossio – duas embalagens)As cápsulas explodem, tendo provocado queimaduras ligeiras na minha filha e em mim próprio. O defeito é notório e tem-se repetido múltiplas vezes, configurando-se o produto como de uso perigoso. Outras vezes, o jato não é direcionado, sujando tudo à volta da máquina.Agradeço os vossos comentários e ações urgentes.Com os melhores cumprimentos,Mário Oliveira

Bom dia,Venho por este meio expor a seguinte situação.Sou Cliente MINI/BMW há 10 anos, e no domingo a minha viatura Mini com a matrícula 03-QZ-08 acendeu uma luz no painel, à porta de casa , com a seguinte info:Anomalia no Motor! Quebra de potênciaA potência total do motor já não está disponível. É possível prosseguir viagem. Modere a velocidade. Contacte o Serviço Autorizado MINI mais próximo para verificar o problemaNesse mesmo dia contactei a assistência em viagem, que ao invés de enviar um técnico enviou um reboque. Tendo em conta a situação em que o país se encontra, a trabalhar com os serviços mínimos e como não sabia se a oficina estava a funcionar, preferi agendar o reboque para segunda (23-03-2020) depois de conseguir falar com a Oficina.Na segunda-feira depois de a Oficina Santogal de Paço d´Arcos rececionar a viatura e avaliar a situação, recebi o contato do responsável da mesma a informar-me que a quebra no motor se devia à Válvula EGR.Esta viatura tem apenas 4 anos e 70.000km, com todas as revisões feitas na marca. Em setembro esteve na revisão, umas semanas depois acendeu uma luz e voltou à oficina, tinha neste momento revisão agendada para esta sexta-feira (27-03-2020). À Luz do que tenho lido à cerca do tema nos últimos dias, viaturas BMW e MINI têm recorrentemente problemas com a válvula EGR, o que me levou a questionar a BMW se ao fazerem as revisões não deviam alertar as oficinas para a verificação das mesmas e evitar chegar ao ponto da substituição.Assim, tendo em conta o facto de ser uma situação recorrente a avaria de válvula EGR em viaturas BMW e MINI, de ser cliente à 10 anos e a viatura ter apenas 4 anos e 70.000 km com todas as revisões feitas na marca, solicitei à BMW comparticipação na reparação da viatura.A resposta por parte da BMW foi negativa, o que me leva a esta queixa. É uma avaria comum nestes carros e não é feito qualquer tipo de despistes ou manutenção nas revisões efetuadas no decorrer dos anos, o que me leva também ao seguinte ponto, uma marca destas de topo que sabe deste problema recorrente não substitui estas peças de má qualidade? Não faz manutenção das mesmas? Que revisões são estas feitas numa marca de topo, que na realidade não trazem qualquer segurança aos condutores e passageiros destas viaturas?Fico a aguardar.ObrigadaSusana Santos