Reclamações públicas

Comprei um carro com 2 anos de garantia e agora houve um problema na caixa e quando o comprei disseram me que estava tudo/ qualquer problema abrangido pela garantia. Deram me uma garantia da iws e agora ir tenho problemas no carro e ele não circula e agora dizem que não pagam a reparação! Sinto me enganado pelo stand

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio e intervenção relativamente a uma situação de falta de conformidade e informação comercial potencialmente enganosa relacionada com a aquisição de um sofá e de uma cama/sommier. A presente situação teve origem na loja AllHouse de Coimbra, onde foram efetuadas as encomendas dos referidos artigos. A encomenda do sofá foi efetuada em 03/01/2026 e a encomenda da cama/sommier em 09/03/2026, ambas na loja AllHouse de Coimbra. No momento da compra, foi expressamente comunicado em loja que a principal preocupação era a existência de gatos e os danos provocados por arranhões nos estofos. Com base nessa informação, foi-nos recomendado um tecido identificado como “pet friendly”, apresentado como adequado para utilização com animais domésticos. A confiança na recomendação foi tal que, após aquisição do sofá, regressámos à loja para encomendar também a cama/sommier com tecido apresentado no mesmo enquadramento. Tanto o sofá como a cama/sommier foram entregues na minha residência no dia 01 de maio de 2026. No entanto, ao fim de aproximadamente duas semanas de utilização, ambos os artigos passaram a apresentar danos visíveis e desgaste acentuado provocado pelos arranhões do gato. Após apresentação da reclamação, a empresa alterou o enquadramento da designação “pet friendly”, alegando que a mesma se refere apenas a características de limpeza, retenção de pelos e manutenção. Considero que a informação prestada no momento da venda criou uma expectativa legítima de maior resistência ao desgaste provocado por animais, sendo essa a razão determinante da compra. Mais considero que um sofá e uma cama/sommier que apresentam danos visíveis ao fim de poucas semanas não correspondem às expectativas normais de durabilidade de bens desta natureza e valor. Entendo que esta situação poderá configurar violação dos direitos do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021 e na Lei n.º 24/96. Desde a entrega dos artigos, tem existido troca contínua de emails e contactos com a loja, numa tentativa de resolução amigável da situação. Irei igualmente anexar fotografias que evidenciam o desgaste rápido e anormal do tecido. Importa ainda esclarecer que nada tenho contra a funcionária que efetuou o atendimento na loja AllHouse de Coimbra, a qual sempre demonstrou simpatia e disponibilidade. A reclamação prende-se com o fornecedor e com a comercialização de um produto apresentado como adequado ao uso com animais, mas cujo desempenho efetivo não corresponde às características que motivaram a compra. Solicito assim apoio na defesa dos meus direitos e eventual mediação da situação. Com os melhores cumprimentos, Liliana Carvalho ________________________________________

No âmbito do processo de reparação WO-37469643, entregámos à Worten o aspirador BECKEN BVC4110 completo, acompanhado dos respetivos acessórios. No ato da entrega, o funcionário da Worten verificou presencialmente connosco o conteúdo colocado no saco, incluindo os componentes entregues com o equipamento. Após a reparação, o equipamento foi-nos devolvido sem que fosse realizada, perante o cliente, uma conferência equivalente dos componentes existentes no saco. Posteriormente, quando fomos utilizar o aspirador, verificámos que não tinha sido devolvido o tubo metálico que acompanhava o equipamento no momento da sua entrega para assistência. Comunicámos a situação através do contacto disponibilizado ao público associado à Worten. Foi-nos indicado que receberíamos uma posição no prazo máximo de 72 horas. Esse contacto não ocorreu. Desde então verificaram-se sucessivas dificuldades de atendimento e encaminhamento do processo. Foi-nos agora transmitido verbalmente em loja que, tendo decorrido mais de 30 dias, caso o acessório não seja localizado nas instalações da assistência técnica, provavelmente a Worten não poderá proceder à sua reposição. Não aceitamos esta posição. A questão não corresponde a uma avaria do acessório nem a uma pretensão de cobertura do tubo através do seguro de garantia extra. A questão consiste na não devolução de um componente entregue juntamente com um equipamento colocado sob custódia da Worten para reparação. A própria Worten estabelece nas informações relativas ao seu serviço de reparação que, tratando-se de um pequeno eletrodoméstico como um aspirador, deve ser entregue “o produto completo, incluindo acessórios”. Solicitamos assim: 1. A consulta do registo de receção associado ao processo WO-37469643 e da informação remetida à assistência técnica. 2. A confirmação dos acessórios registados na entrada e na saída do equipamento. 3. A consulta dos registos internos da assistência técnica relativos ao equipamento e aos seus componentes. 4. A localização e devolução do tubo metálico original. 5. Caso o tubo não seja localizado, a entrega, sem qualquer custo, de um tubo original ou plenamente compatível com o aspirador BECKEN BVC4110. 6. Caso a Worten considere que existe um prazo de 30 dias que extingue este direito, solicitamos a indicação, por escrito, da norma legal ou cláusula contratual concreta em que fundamenta essa posição. Solicitamos resposta escrita no prazo de 10 dias úteis. Na ausência de resolução, apresentaremos o processo através do Livro de Reclamações e junto da entidade competente de resolução alternativa de litígios de consumo, anexando a fatura, o processo de reparação, as comunicações efetuadas e o histórico das diligências realizadas.

Exmos. Senhores, Em (08/09/2026) comprei-vos, através do vosso site,uma (Camisola para andar de bicicleta) por (7.40€). A referência da encomenda é (PO-163-03231019172471188). Enviei a saca com o artigo errado com o código de barras,como envio-o em anexo,e vocês alegam que não fazem o reembolso, Por não ter código de barras. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No passado dia 2 de Maio, realizei uma encomenda, com o número 400019376 (anexo 1), correspondente a um relógio Tommy Hilfiger Calan 1791087, pelo valor de 114,50€. O relógio está ainda à venda no seguinte link: http://www.luxo24.com/relogios-tommy-hilfiger-quartzo-calan-relogio-para-homem-1791087.htmlEstava descrito no site que o relógio estava disponível (anexo 2), como se pode ver no arquivo enviado em anexo. Consultando o tempo de envio normal no site, percebi que não seria superior a 3 dias (anexo 3). Fiz a encomenda, paguei-a com mbnet e, no dia seguinte, dia 3 de Maio, recebo um e-mail a informar que o produto encomendado fazia parte de uma campanha promocional e que o prazo para expedição era de 21 dias após a data da encomenda (anexo 4). Manifestei o meu desagrado e pedi imediatamente o cancelamento da encomenda. Obtive resposta no mesmo dia, tentando que trocasse o meu artigo por outro que estivesse disponível para envio imediato, o que recusei, pedindo o reembolso. Obtive nova resposta, dizendo que então o reembolso seria feito via PayPal, quando o pagamento foi feito via MBnet. Esclareci que não tinha PayPal e que queria o reembolso na mesma forma de pagamento. Até hoje, ainda não o obtive. A encomenda aparece no site como cancelada (anexo 5), mas não fui reembolsada nem voltei a ser contactada pela empresa.Ora, em primeiro lugar, parece-me que este site é enganoso. Se um produto está disponível e não é referido em lado algum que o tempo de expedição é de 21 dias, parece-me que se baseiam na desonestidade de informação perante o cliente. Em segundo lugar, cancelaram a encomenda, a meu pedido, e nunca mais me devolveram o dinheiro.

Venho por este meio solicitar a devolução do dinheiro que gastei ao adquirir o jogo “Sims3” e a expansão “ Pets”. O jogo foi adquirido no dia 15/01/2015, por 69,99€, estando ainda no período da garantia.Conforme, podem comprovar, em fevereiro entrei em contacto com a ajuda do steam, pois tinha problemas com o jogo. O jogo estava constantemente a encerrar devido a um problema. Segui todos os passos que me indicaram e nada resultou. Entrei em contacto com o fabricante do jogo e depois de fazer todas as atualizações sugeridas, o jogo continuou a dar problemas. Neste momento, não podemos ligar o jogo porque o computador encerra. Já verifiquei e tenho os requisitos mínimos exigidos para este jogo. Por isso, o que me resta é pedir o reembolso do dinheiro porque não consigo ligar o jogo e não me pode ser imputada qualquer culpa nesta questão.Não quero nenhuma nota de crédito porque não quero adquirir qualquer outro jogo.Legalmente, não podem fazer depender a devolução do dinheiro da forma de pagamento.Perante os factos apresentados, solicito que me seja devolvido o dinheiro que gastei.Aguardo um contacto da parte do Steam

Compramos o carro dia 21/04/2015 pelo valor de 12000 Euros e no dia 10/07/2015 o carro ficou sem embraiagem. Nesse mesmo dia o carro foi transportado de reboque para o Stand Msport em Mirandela. Porque a garantia do stand assim o exigia. Pelo que fiquei sem o carro ao cabo de 2 meses. O senhor do stand telefonou me a pedir 824 Euros pela reparaçao do mesmo, isto porque ele tem oficina.

Boa tarde,Preciso de uma opinião vossa.No dia 8 de Julho de 2015 comprei uma mesa na AREA das Amoreiras e pedi para fazerem ENTREGA (e nunca me referiram que havia montagem). E no documento de pagamento só diz ENTREGA.Eles foram entregar (eu não estava em casa e por isso foi a minha empregada que recebeu) e os empregados da AREA decidiram montar a mesa (quando eu nunca tinha dado autorização) e levaram as caixas da mesa com eles.No dia útil seguinte fui novamente à loja e vi outra mesa que tinha acabado de chagar muito mais gira (e mais cara que a que tinha comprado) e pedi para a trocarem por aquela que tinham entregue em minha casa. E disseram-me que na loja não podiam responder e que eu tinha que ligar para um contacto da AREA. E assim fiz. Qual não foi o meu espanto quando me informaram que não podia fazer a troca porque não tinha as caixas. E eu disse que eu não tinha dado autorização para montar e levar as caixas e que isso tinha sido da inteira responsabilidade dos empregados da AREA. E responderam-me que sem caixas não podia trocar e que não havia nada a fazer.Isto é inadmissível! Eu só pedi para entregarem (e em todo o lado está escrito ENTREGA e nunca ENTREGA e MONTAGEM).Decidi também enviar email para eles (sav@areastore.com) dia 25 de Julho para ver se voltavam atrás com a decisão mas até à data não tive qualquer resposta. Por isso o que pretendo é que me venham buscar a mesa e me devolvam o dinheiro. Porque caso não o façam estou disposta a ir até às útimas consequências legais. Fico a aguardar a vossa resposta.Caso precisem de mais esclarecimentos por favor contactem-me para 91 377 20 39. ObrigadaMaria jose Ribeiro nº sócio 1452495-17

Problema com envio de encomenda, facturas em atraso devido a nao ter recebido o tinteiro para a minha impressora que supostamente havia em stock, entrei em contacto uma segunda vez para me resolverem a situação na qual nao obtive nenhuma resposta