Muito boa tarde,
A All House Group, neste caso representada pela All House Coimbra Almc Lda, nos seu 49 anos de existência sempre se pautou pelo correto tratamento e seguimento ás solicitações dos nossos clientes dentro das possibilidades da organização.
Assim, face ao abaixo exposto pela Srª Liliana Carvalho e servindo de resposta á reclamação apresentada, cabe-nos informar que:
- Aquando da visita á nossa loja de Coimbra com base num possível interesse na aquisição de um sofá, foi mencionado pela Srª Liliana que teria um gato, e com base nas informações que dispomos, foi-lhe apresentado algumas opções de tecidos denominados “Pet Friendly” para a construção do sofá, sendo que estes tecidos apresentam características mais apropriadas para animais de companhia, sendo tecidos com maior facilidade de limpeza, maior resistência ao desgaste, menor aparecimento de fios puxados e menor tendência para agarrar pelos. Sendo estas as características dos referidos tecidos, nunca houve da parte da equipa comercial da All House garantia de que caso o gato provocasse danos os tecidos seriam “imunes” aos mesmos.
Conforme foi descrito por telefone e em troca de mensagens via Whatsapp no dia 15 de Maio em que a Srª Liliana reporta pela 1ª vez os danos causado pelo animal, a mesma questiona se teríamos algumas capas para proteger o mesmo ,sendo nessa mesma conversa que tanto a comercial como a própria Srª Liliana, referem que não existem tecidos “Anti-Gatos”, pelo que seria impossível garantir que mesmo com os artigos revestidos com tecido Pet Friendly, o animal não causasse danos nas peças.
Ainda assim, e como boa prática da All House em procurar sempre resolver as questões apresentadas pelos nossos clientes, apesar de cientes que os danos são causados por um fator externo, neste caso um gato, colocámos junto do nosso fornecedor as fotos e o problema, sendo a resposta a mesma que já tínhamos apresentado á Srª Liliana, ou seja:
“Tendo em consideração as fotografias apresentadas, os danos visíveis não configuram qualquer falta de conformidade ou defeito do material. Os mesmos aparentam resultar de fatores externos relacionados com a utilização, nomeadamente arranhões provocados pelas unhas do gato.
Neste sentido, lamentamos informar que não nos é possível assumir qualquer reparação ao abrigo da garantia, uma vez que a situação verificada não resulta de uma característica ou defeito do tecido.”
Conforme o próprio fabricante descreve, tais anomalias não conferem ação ao abrigo da garantia, nem imputação de custos ou responsabilidades face ás expectativas criadas, visto as mesmas não corresponderem ao conversado em loja com a comercial.
Ainda assim, importa referir que contrariamente á acusação feita á All House de ter alterado o enquadramento da designação “Pet Friendly”, enviamos em anexo a esta resposta o email desde o inicio da troca de emails, que comprovam claramente a discrição feita da referência de Tecidos “Pet Friendly”, sendo que foi a cliente que após apresentação das várias opções com esta denominação, decidiu avançar com o tecido referencia “Solar” para revestimento do sofá e Portland para revestimento do Sommier.
Convém também salientar que na reclamação abaixo colocada, transcrevendo o discurso da Srª Liliana “ Mais considero que um sofá e uma cama/sommier que apresentam danos visíveis ao fim de poucas semanas não correspondem às expectativas normais de durabilidade de bens desta natureza e valor”, o material adquirido (Sofá Modular 5 lugares e Sommier Europa) não apresenta nenhum dano por uma utilização normal, mas sim danos por unhas de gatos, pelo que nenhum dos artigos adquirido serve para efeito de arranhador para gatos, sendo por isso a All House alheia a qualquer responsabilidade aos danos apresentados ou utilização inadequada.
Posto isto, lamentamos que a Srª Liliana tenha criado uma expectativa tanto do sofá como do Sommier de revestimento indestrutível e que tal iria resolver a questão comportamental do seu animal de estimação, no entanto, tal expectativa não têm fundamento pois conforme já descrito e comprovado tanto pelo discurso da loja, como até do próprio fabricante, não existe conhecimento de tal revestimento, nem existiu nenhuma garantia por parte da equipa comercial da All House de que tal não iria acontecer.
Ainda assim, mantemos e reforçamos o convite á Srª Liliana de vir á loja conversar connosco, para que em conjunto se possa encontrar uma solução para o problema, como é boa prática da All House.
Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional,
Os nossos cumprimentos,
Atentamente,
Marco Condeço (marco.condeco@allhouse.pt)
Telem. (+351) 910933532
Telef. (+351) 239946528
Chamada em rede móvel e/ou fixa nacional conf. nº3 Art.3º DL.59/2021 de 14/07.
Visite-nos em www.allhouse.pt
coimbra@allhouse.pt
leiria@allhouse.pt
tomar@allhouse.pt
PPense no ambiente antes de imprimir este email.
