Exmo(a). Senhor(a),
A presente comunicação constitui uma resposta à reclamação do consumidor recebida relativamente ao Código de Referência: e ao Número do Processo: 15797263.
Após a receção do e-mail, a plataforma realizou uma investigação interna. Uma vez que o artigo devolvido difere do artigo adquirido tanto na cor como no material, lamentamos informar que não nos é possível efetuar o reembolso.
Devido ao elevado volume de artigos existentes no armazém e à dificuldade em localizar uma encomenda específica, a plataforma, por norma, não permite a devolução de um artigo incorreto nem disponibiliza uma compensação, conforme indicado no nosso site oficial:s:www.temu.comt-en/support/c3/what-if-i-return-an-item-by-accident-f-50-s-8058.
Ainda assim, a título excecional e único, a plataforma está disposta a tentar localizar o artigo. Se o artigo for encontrado, a plataforma poderá enviá-lo novamente para a morada do consumidor, sendo os custos de envio suportados pelo consumidor.
Se o consumidor pretender aceitar esta solução, informe-nos e a plataforma notificará o armazém para que tente localizar o artigo. Tenha em atenção que existe a possibilidade de o artigo não ser encontrado.
Agradecemos a sua compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Jurídica da Temu
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