Reclamações públicas

Estimados Senhores,Sou a informar que estou desde o passado mês de Abril a aguardar pela recepção do meu Cartão Universo. Este processo, ainda sem desfecho à vista, é fruto de uma total e completa incompetência dos vossos serviços em geral.Recuso-me a narrar todo o processo novamente, pois já me basta o desgaste físico e emocional que toda esta situação me provocou (e continua a provocar). Nesse sentido, peço encarecidamente o favor de, antes de continuarem a ler, acederem aos registos presentes em sistema (e se necessário, às gravações de chamadas efectuadas desde a minha primeira reclamação para os números 808100007, 300506054, 707100622, 220104756, entre outros), de modo a apurarem a real extensão desta problemática.Saltando para o final do mês de Setembro (dia 29, se não estou em erro), e visto que ainda não tinha recebido o cartão, entrei em contacto com o 707100622, onde coloquei uma questão relativa ao Débito Directo (outra rábula associada que agora não é prioritária), e outra relacionada com o facto de, à data mencionada, não ter ainda recebido o cartão (supostamente seria o vosso terceiro envio).Fui informado que ainda se encontraria em trânsito, que estava dentro do prazo de 20 dias úteis, e que teria de aguardar. Apesar de toda a espera, de todo o processo já desencadeado no passado, de todos os transtornos que sofri, aceitei esta informação, sendo que fui contactado de seguida por uma senhora muito atenciosa (ligou-me do 220104756, estou em crer tratar-se da mesma senhora que me havia ligado duas vezes no passado e que já se encontrava a par de todo o meu processo) e confirmou que o envio teria sido feito por correio registado com aviso de recepção, e que eu receberia o cartão no decorrer da primeira semana de Outubro. O que se veio a confirmar: O cartão chegou no dia 2 de Outubro.Hoje, quando tive oportunidade de recolher o cartão e de o activar, tal não me foi permitido (código multicanal incorrecto).Liguei para os vossos serviços, onde sou informado que este cartão (terminado em 9049) havia sido cancelado no seguimento da minha reclamação de 29 de Setembro (!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) e que tinha sido despoletado o envio de um outro cartão (já conto quatro. Ou cinco, estou na dúvida), o qual me chegaria (claro está) dentro de 20 dias úteis, envio esse despoletado por (pasme-se) correio normal...Ou seja, eu não pedi o cancelamento, pedi celeridade na entrega, e a Worten...cancela o cartão. E envia outro. Que se encontra em trânsito. E demora 20 dias úteis a chegar. Por correio normal. A isto chama-se total e completa incompetência. De quem, não sei. Minha não será, de certeza. Comprovem pf esta informação nas chamadas gravadas.Esta informação foi confirmada num call back que me foi feito (à segunda, porque à primeira a chamada foi interrompida do vosso lado), na qual a única solução que me foi oferecida foi...aguardar mais 20 dias úteis pelo envio de mais um cartão...Tudo aquilo que eu precisava ouvir.O agente em questão foi informado de que preciso ter o cartão na minha posse (e activo) até meio do corrente mês de Outubro, altura na qual me vou ausentar do país por duas semanas, e nas quais vou precisar de utilizar o referido cartão.Este prazo foi recusado pelo agente, que me informou do facto da situação estar a ser escalada internamente como altamente prioritária (tenho as minhas sinceras dúvidas). Fui primeiro informado que iria ser contactado dentro de 10 dias úteis, o que mais tarde foi substituído (devido à minha lógica intransigência em aceitar este desfecho, por todas as razões já adjacentes) por um o mais brevemente possível.A isto chama-se total e completa inoperância. Muito correcto, o agente (ou neste caso o Supervisor) defendeu-se ao não pensar out of the box, e cingiu-se ao que o script dita nestas situações, mostrando empatia (forçada) com o cliente, é um facto, mas centralizando o seu discurso no que não se pode fazer, ao invés de procurar uma solução para esta já tão extensa e inaceitável problemática, não oferecendo qualquer tipo de solução para além da já acima indicada: o aguardar. Que é algo que estou a fazer desde ABRIL.A única coisa que peço é que me entreguem o cartão em tempo útil, sendo que me disponibilizei inclusivé a receber o referido cartão por estafeta, ou mesmo deslocar-me, pelos meus próprios meios, a uma local (sede na SONAE, da CETELEM, do Banco de Portugal, onde quer que fosse) para recolher o cartão em mão, opção essa que me foi igualmente negada por questões associadas aos procedimentos.No fundo, sinto-me extremamente lesado perante uma entidade que, desde Abril, por todos os motivos e mais alguns (aos quais sou TOTALMENTE alheio), me priva de um cartão que é meu por direito, e o qual estou impedido de utilizar.

Troquei um Opel Corsa de 2008 por um Mercedes C220 de 1996 no já referido stand que tem 2 sócios.Desde da troca que o carro volta e meia engasgava ate que ficou ainda pior chegando mesmo a desligar e colocar-me em perigo ao deixar-me atravessada na rua e desligar por mais que uma plena na autoestrada. Ate que procurei um mecânico em busca de uma opinião este confirmou que há arranjo que não era normal os gasgos e desligar e disse-me logo para levar o carro a garantia.Dirijo-me então ao stand onde comprei o carro e o Sr. Carlos disse-me logo que tinha que deixar ficar o carro para eles verem mas como de momento era impossível ficar sem carro disse que contactava dentro de uma semanas para combinarmos. Mais tarde como não posso ficar sem carro decido ligar para o stand em busca de uma solução, desta vez falei com o Sr. Mário quando lhe disse que não podia ficar sem carro ele disse logo que não podia fazer nada que não tinham carros de substituição nem emprestavam carros e foi desde logo irredutível (se o meu telemóvel der entrada na garantia dão um equipamento de substituição e um carro que é a nossa forma de locomoção e meio de subsistência não tem?!?!?). Por fim perguntou o que se passava com o carro e expliquei que o carro engasgava chegando mesmo a desligar colocar-me em situações de risco como ficar atravessado na rua e parar na autoestrada e piorava quando tinha pouco combustível. Desde logo ele disse que não podiam fazer nada que isso é normal em carros velhos com depósitos de combustível grandes. Quando lhe disse o que o mecânico me disse simplesmente disse para eu então ir a ess1e mecânico respondi que sim ia e entregava-lhe a conta respondeu de forma rispida que não tinha que levar nada. Apercebendo-me do rumo da situação e antes que disse-se o que não devia desliguei. Procurei um mecânico que me confirmou que há sim arranjo e que não e normal e que era responsabilidade da garantia. Ainda assim procurei outro mecânico que me deu exactamente a mesma resposta.

Desde 27/07/2017 que a encomenda chegou à alfandega e ainda não a recebi.Caso não a receba até 27/10/2017 arrisco a ficar sem encomenda e sem o dinheiro.Reclamei em todos os mieos disponibilizados pelos CTT (email,telefone,portal da queixa e entre outros).

Foi adquirida uma camisola de marca Vans na loja para o meu filho. No primeiro dia de uso ficou cheia de borboto na parte dos ombros e nas costas (onde esteve em contacto com a mochila). Fui à loja reclamar e devolver pois não é normal uma camisola de 55€ ganhar borboto e foi-me dito que a reclamação não foi aceite, pelo motivo de uso indevido. Fiquei incrédula, uso indevido porquê não devia vestir a camisola ou não devia usar mochila ?!? Se fosse uma camisola de 5 euros entendia-se, agora uma camisola de quase 60 euros não concordo, tem de ter mínimos de qualidade.

Sou vosso cliente há muitos anos, se virem o meu historial de compras vêm que o mesmo é vasto.No dia 16-09-2017 ás 13:45, dirigi-me à loja do Forum Montijo para comprar um portátil para a minha filha que acaba de ingressar na faculdade. Não queria gastar muito porque como era para a escola não era preciso ter um computador muito potente. Depois de andar a pesquisar, um colaborador da loja indicou-me o HP 15-BW001NP, com o preço de 449,99€. Paguei e lá fui eu. Chegando a casa, a única coisa que fiz, foi tirar o portátil da caixa, ligar, efetuar os updates necessários. Após isto, verifiquei que este demorava 7 minutos a reiniciar ou a iniciar. Depois de várias tentativas de reiniciar desisti. No dia 17-09-2017 às 09:44, dirigi-me a uma das vossas lojas no Barreiro porque é onde moro e sabia que qualquer assunto poderia ser tratado aqui. Disse que o PC demorava muito tempo a reiniciar, o qual foi confirmado e solicitei que me devolvessem o dinheiro, disseram que não o podiam fazer porque não estava abrangido pela Política de devoluções lojas Worten, e informaram só se o portátil tivesse uma avaria, eu acho que 7 minutos em cada reinicio é uma avaria...mas pronto...após muita conversa, ficou decidido que eu iria adquirir o modelo a seguir pagando o remanescente.O colaborador fez a reserva online e como havia um portátil na loja do Montijo, bastava eu me deslocar lá para o levantar, o portátil era o HP 15-bw007np, pelo qual paguei 549,99€ ou seja mais 100€ que o anterior.Fui ao Montijo, levantei o portátil e fui para casa.Fiz exactamente o mesmo, tirei o portátil da caixa e fiz os updates, Mais 7 minutos para reiniciar. Como é óbvio, fui à loja do Montijo e disse que não podia ser e que já era o 2º da mesma linha, ao que o senhor diz, pois, estes processadores não são bons por isso é que é lento...e eu digo, se sabem que não prestam porque é que vendem às pessoas e as enganam com isso. Mais uma vez e por causa da Política de devoluções lojas Worten, não me devolveram o dinheiro e nem me fizeram o crédito em loja, fui obrigado, sim, obrigado a levar outros produtos do mesmo valor senão davam-me um portátil igual, ouseja um mono.Aparentemente a Worten está acima das leis da República e engana o povo. Se na lei diz que podemos efectuar a devolução dos produtos no prazo de 15 dias e têm que me devolver o dinheiro...a vossa politica vai contra as leis da Republica...aparentemente ninguém pensou nisto.Resumindo este fim de semana que deveria ser de descanso. Comprei um portátil, após os updates, ficou com 7 minutos para reiniciar, quis devolver para me darem o dinheiro de volta, tive que levar outro e mais caro, e estava na mesma, chegando-se à conclusão de que o processador não era bom, e a Worten sabendo disto ainda mete estes equipamento à venda. Depois e mais uma vez não me quiseram dar nem crédito em loja nem me devolver o dinheiro...e ainda fui obrigado a levar produtos no valor de 549€ mesmo não estando a precisar realmente deles...e mais...ainda tive que comparar outro portátil à minha por mais 500€, em outra loja e este sim, com mais qualidade...

Pretendia adquirir uma ponteira de escape atravez da empresa Hot-Mx, antiga Moriti. A mesma procedeu á encomenda da mesma no dia 13-06-2017 mediante o meu adiantamento de 50% do valor, 154.50€ ao qual procedi á transferencia no mesmo dia para o IBAN fornecido pela Hot-Mx mas ate ao dia 21-08-2017 nao houve qualquer tipo de progresso da encomenda e procedi ao pedido de reembolso ao qual somente tive respostas apos muita insistencia no dia 23-08-2018 em que me pediram o meu NIB para a devoluçao. Hohe dia 06-09-2017 ainda nao foi feito nenhum reembolso e nao atendem contactos nem respondem a mensagens.

Colocamos varias moedas e o produto nao caiu nem nos foi possivel contactar um responsavel para a resolucao do problema

Exmos Srs:Venho desta forma apresentar reclamação sobre a seguinte situação, e as respostas que obtive tanto na loja como no apoio ao cliente.No passado dia 16/07/2017 o meu irmão adquiriu para oferta um leitor MP3 da marca GOODIS artigo com o código 5601988228605, tendo para o efeito efetuado o pagamento com recurso ao cartão de crédito worten de sua titularidade.Hoje, dirige-me à loja para apresentar reclamação de que o referido equipamento deixou de funcionar, não ligando e mesmo quando conectado com o computador não ser reconhecido pelo mesmo.Gentilmente atendido pela vossa colaboradora, foi-me informado de que o artigo dava em sistema troca imediata, e não a sua reparação, no entanto só poderia ser efetuada pelo titular do cartão. Importa referir que o meu irmão, o titular do cartão, está fora do pais com data prevista de regresso somente em finais de Dezembro.Contactado o serviço de apoio ao cliente, desta vez já nada gentil, foi-me adiantada a mesma informação, ainda que disparatada e inaceitável por privar um cliente do uso de um equipamento com defeito por um longo período. Questionei então sobre a interrupção da garantia do equipamento, para meu grande espanto sou informado que independentemente do equipamento estar avariado a garantia não seria interrompida porque ao que parece só o titular do cartão pode dizer que está avariado, e, como eu não sou o titular não posso.Tentei então depositar o equipamento em loja contra troca de comprovativo a fim de documentar a interrupção da garantia, e o mesmo foi-me negado porque o sistema diz que dá troca direta, mas troca direta que não posso fazer.Em suma, estou perante uma potencial situação abusiva com dolo para o cliente, a worten ciente de que um equipamento está avariado não o recebe, não o troca, e não assume qualquer tipo de responsabilidade porque o denunciante não é o comprador. Leva-nos a questionar se podemos oferecer algo a alguém das ilhas adquirido numa worten do continente, ou melhor ainda, o meu impedimento de imigrar pois tudo o que cá ficar não pode ser reclamado, dado o fato de se o mesmo se avariar obriga-me a ter de deslocar ao local para poder reclamar. Ou vai o comprador ou vem o artigo até ao mesmo, complicado não é?Pois bem, oficialmente fica a worten informada que o artigo se encontra avariado, que não o recolheu por sua espontânea e única vontade, que o cliente sente-se lesado por não ver a worten a assumir o período de garantia do mesmo e, por não permitir uma resolução desta situação e o privar do uso que poderia dar ao equipamento. No que me diz respeito entendo que o artigo esteve funcional entre 16/07 e 30/08, tendo tentado entregar o mesmo para reparação/troca em 31/08, interrompendo-se nesta data a garantia devida.Aguardo da parte da worten, uma credível, rápida e funcional resposta.

No dia 09-10-2016, fiz uma compra de uma máquina de café, e após tirar 10 cafés ela apresentou sinais de avarias, pois quando tentava tirar um café a máquina começava a pingar e não corria nada-´Fui colocar a máquina para reparação,e ao fim de uns dias quando veio tirei uns cafés e continuou com o mesmo problema, começava a pingar e após alguns segundos deitava água por baixo.No dia 05 de Agosto de 2017, entregaram a máquina com o suposto problema resolvido, logo no mesmo dia tento tirar um café e não consigo, pois o café sai a gotas ficando impossível tirar um café em condições.Desde que comprei esta máquina tem sido uma decepção e ao tentar tirar um café tenho que tirar dois ou três antes até que saia um em condições.

Estou a recorrer à Deco para reclamar contra a Gopro. Comprei a gopro hero 5 black, em janeiro, porque a gopro diz que a camera é à prova de água. Quando a meti na água a gopro começa a deixar a água entrar no LCD da frente. Após apresentar o meu problema, a gopro diz que a garantia não cobre quais quer problemas em relação à agua porque pode ser má utilização do cliente. Neste caso não foi porque estava tudo bem fechado, mas como a gopro diz que não pode provar, a garantia não faz efeito neste casos. Quando me ofereci para fazer um video para mostrar que estava tudo certo e mesmo assim entra água, a gopro apenas diz que não se responsabiliza por problemas relacionados com agua. Pesquisei um pouco na internet, e vi que não sou a única com o mesmo problema, e a gopro não quer arranjar uma solução satisfatória para os clientes! A única solução que me foi oferecida foi um desconto de 40%, que de nada é satisfatório, visto que o problema é do produto. Não se ofereceram para examinar a camera.