Reclamações públicas

Fui contactado pela Nos uma vez que o meu contrato estaria acabar com a Meo na qual me oferecem os serviços um dos quais teria 2 cartoes com 40G net movel e 1 ilimitado por menos 10€ da qual estava a pagar na Meo em que tinha 2 cartoes de 30G e 1 ilimitado. O que me levou a mudança foi mais pela rede numa das zonas no norte do Pais e mais net. Durante o processo tive acesso a app da nos e vi que tinha apenas 20G em dois cartões na qual interroguei a operadora que me fez a proposta Matilde Ribeiro 930634233 e-mail gestorclientesnos.2@gmail.com que disse para aguardar ate a portabilidade estar feita e entao era atualizada e que o contrato iria estar 20g nas para assinar que era uma campanha e depois mudavam para 2x 20G .Sinto me enganado e roubado a operadora nunca mais atendeu nem responde aos emails. Agradecia a vossa ajuda pf

Exmos. Senhores, É recorrente que as encomendas com esta empresa nunca sejam entregues em casa. Dizem que não esta ninguém na residência, QUANDO SIM ESTAMOS NA RESIDÊNCIA . Se encomendo para casa é porque não quero perder tempo a ir aos sítios levantar. Deixam sempre em postos que me ficam fora de mão. É vergonhoso. Cumprimentos.

Fiz um contrato no valor de 52€ e alguma coisa.. (foi uma renovação) e estou a pagar um valor total de 75€ por mês, que cobranças são estas. E ainda mais uma, que é: Tenho uma fatura em aberto de Julho que no mymeo constra como em atraso no valor de 85,01€ e a fatura que recebi por sms para pagar, com entidade e referência foi no valor de 48,45€ que assim paguei. Comprovantes anexados. Porque estão a cobrar estas faturas? Por não cumprimento do valor do novo contrato que assinamos e cobranças indevidas, eu quero cancelar o contrato sem multa de penalidade por falta do cliente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência no voo FR9704 de Viena para Lisboa, no dia 17/09/2024. No momento do embarque, fui informado de que teria de pagar uma taxa de "Priority" para mim e para a minha companheira, no valor total de 120€, alegadamente devido ao tamanho da minha bagagem de mão. Gostaria de salientar que a minha bagagem, nem sequer me foi dada a oportunidade de demonstrar que a bagagem caberia nos requisitos estabelecidos, por exemplo, encaixando-a de lado no medidor. Além disso, não me foi explicado corretamente o que estava a acontecer. Apenas fui informado, de forma apressada, de que teria de pagar por "Priority", sem qualquer outra explicação clara ou alternativa apresentada. Para agravar a situação, mesmo após o pagamento desta taxa, não me foi permitido embarcar com prioridade. Devido ao atraso introduzido pelo funcionário do portão, acabámos por ser dos últimos passageiros a embarcar, o que nos impediu de usar o "overhead storage", uma das principais vantagens do "Priority". Considero esta cobrança injustificada , ilegal e desproporcional. Contactei a Ryanair directamente para obter o reembolso imediato do valor cobrado indevidamente (120€), mas sem sucesso. Sendo assim fica aqui a minha reclamação, contra esta prática que considero ilegal e predátoria, especialmente porque no portão de embarque havia claramente outros passageiros com malas de cabina até maiores e apenas 3 destes passageiros lhes foi exigido que pagassem "Priority". Já agora, gostaria de saber o que aconteceria senão tivesse o valor necessário para pagar esta extorsão? Ser-me-ia negado o embarque? Com os melhores cumprimentos, Leo Dias PS: Abaixo seguem mais alguns detalhes e informações. Número de reserva: BH788F Número do voo: FR9704 Data do voo: 17/09/2024

Tentei contato por via e-mail e não obtive resposta até o momento! Tentei ligar inúmeras vezes para os números na assinatura do e-mail, +351 967 442 497, +351 912 107 902, +351 214 027 959. Hoje um senhor que nem se identificou atendeu, perguntei sobre o prazo da devolução do caução, ele apenas informou para eu ver no e-mail de checkout. Pois bem fui olhar e não havia nenhuma informação lá sobre o estorno ou prazos! Apenas que seria feita uma vistoria e verificação se tudo estava conforme foi me entregue no início do arrendamento. E deixaram por escrito o que devia ajustar, no caso colocaram apenas deixará a roupa de cama lavada, fiz melhor, comprei uma roupa de cama igual, mesma marca e modelo e deixa no lugar da antiga. No mais não houve nenhuma contato comigo sobre a devolução . Sai no dia 31/08 e segundo esse senhor o prazo era de 7 dias! Bem já é dia 16/09 e nada . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No início do mês de setembro subscrevi um serviço da BMW (Aplicação : Traffic Camera Information) para deteção antecipada de radares fixos nas estradas Europeias (onde aplicável). De acordo com a informação prestada pela BMW, os radares estáticos e os radares de trânsito seriam apresentados no ecrã de controlo no carro. Após uso detetei que um dos radares estáticos próximos da minha residência não era detetável pela aplicação. Radar esse, que já existia e está em funcionamento á vários meses. Contactei a BMW sobre este facto, e apenas me informaram que a aplicação está constante desenvolvimento e mais nada. Ou seja, existe um produto no mercado que induz os consumidores a comprarei para evitar multas de transito (O sistema emite uma informação atempada, diz o prospeto), que diz detetar todos os radares estáticos, o que é Falso, dado que provei que o sistema não é fiável. Serviços cobrados no mercado a prestarem informação errada, não podem ser certificados nem o departamento de serviço ao cliente pode ter este comportamento. O radar em causa que para já detetei e que não está coberto pelo sistema é este: A29 Km: 52 Norte-Sul Friso, que subscrevi esta aplicação pois pensava que a BMW era uma marca confiável, dado que viajo muito pela Península Ibérica, e vejo-me agora confrontado com algo que falha e sem suporte. Cumprimentos. Antonio Costa

Quero cancelar a minha subscrição

Exmos. Senhores, No dia 22/11/2022, num contexto de condições climatéricas extremas, com chuva e vento fortes, o edifício de apartamentos do Condomínio da Barrosena, sito em Rua da Encosta da Barrosena, 4920-070 Loivo, ficou sem eletricidade. Aquando da intervenção de um primeiro piquete de uma empresa subcontratada pela E-Redes, no transformador que serve o edifício, este equipamento incendiou-se e sofreu uma série de explosões. De seguida surgiu no local uma equipa da E-Redes para tentar reparar a situação. A substituição do transformador não seria possível no imediato, pelo que a E-Redes deixou no local um gerador de grandes dimensões a fornecer energia elétrica para todo o edifício até ao dia 25/11/2024, altura em que foi instalado um novo transformador e o edifício foi de novo ligado à rede elétrica. Acontece que o incidente provocado pelo primeiro piquete no transformador e o curto circuito que se seguiu com incêndio e explosões foi responsável pelo pico de tensão que danificou o Kit Servitel do elevador B, reparação pela qual tivemos que pagar uma fatura no valor de 896,03 € (fatura segue em anexo). Adicionalmente, no dia 25/11/2022, quando o edifício voltou a ser ligado à rede elétrica, depois de instalado o novo transformador e desligado o prédio ao gerador que forneceu energia desde o dia 22/11/2022, a ligação do prédio à rede elétrica foi feita com as fases invertidas, o que provocou a paragem de vários equipamentos, entre motores da piscina, motores de portões elétricos e todos os elevadores. Todos estes equipamentos necessitaram de intervenção técnica para inverter as fases em cada um deles para adequar à ligação feita do edifício à rede elétrica. Só das intervenções nos elevadores tivemos que pagar 5 faturas com o valor global de 430,60 € (faturas seguem em anexo). Depois de enviarmos dois pedidos de ressarcimento daqueles valores à E-Redes, obtivemos sempre a resposta de que não tinham qualquer registo de ocorrência naquele edifício para o dia 25/11/2024 (ofícios e respetivas respostas seguem em anexo). Depois de toda a intervenção que a E-Redes teve que realizar no edifício entre o dia 22/11/2022 e o dia 25/11/2022, é impossível que não tenham registos dessas intervenções. A E-Redes está simplesmente a não querer assumir as responsabilidades por avarias provocadas em equipamentos do Condomínio da Barrosena com origem na rede elétrica e em más práticas das suas equipas operacionais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por renovação contratual com a V/ empresa, efetuada em julho do corrente ano, foi me atribuído um voucher, no valor 120,00€, o qual, nunca o utilizei por o não conseguir, já que o V/ site o recusava por, supostamente, estar "inválido". Em, 04/09/2024, reportei esta situação ao V/ serviço de apoio 16200 (chamada de valor acrescentado, a qual demorou mais de 4 minutos!!) tendo sido atribuído o registo nº: 3-800923698470, prevendo-se que daí a 10 dias me contatassem. Até à data, continuo a aguardar por esse contato para resolução do problema do "voucher". Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Faço referência ao contrato de aluguer mencionado em epígrafe. Serve a presente para reclamar a seguinte situação e exigir a regularização imediata do(s) valor(es) cobrado(s) e/ou a cobrar indevidamente, a seguir referidos. No balcão da OK Mobility no aeroporto de Lisboa, procedi no passado dia 25 de Agosto ao levantamento de uma viatura. Nessa altura, o funcionário que me atendeu informou-me que teria de apresentar três cauções, através do meu cartão de crédito, a saber: a) € 1.400,00, como franquia em caso de sinistro; b) € 150,00, como garantia para o caso de não devolver a viatura com o depósito de combustível cheio, e; c) € 10,45, como garantia para o caso de passar em pórticos de portagem sem efectuar o devido pagamento. Devolvi a viatura no mesmo local no passado dia 30 de Agosto. Fui então informado pelo funcionário que os valores caucionados no meu cartão de crédito de € 150,00 e € 10,45 seriam devolvidos no prazo máximo de 10 dias úteis. Verifiquei entretanto no extracto do meu cartão de crédito que o valor de € 10,45 não foi devolvido. Pelo contrário, a OK Mobility tornou o mesmo de valor de caução em pagamento definitivo!!! Passei uma única vez numa portagem durante o período de aluguer, mais precisamente na Ponte 25 de Abril, no dia 30 de Agosto, tendo pago em 'cash' o respectivo valor de € 2,10. Não há, pois, qualquer razão para a OK Mobility se apropriar do citado valor de € 10,45. Exijo a devolução imediata desse referido valor de € 10,45, por parte da OK Mobility, sob pena de, se tal não o fizer, eu seguir com esta reclamação por todos os meios legais ao meu alcance, de forma a ser devidamente ressarcido de todos os danos patrimoniais e não patrimoniais por mim sofridos ou a sofrer a este respeito. Apresentarei também denúncia da prática ilegal da OK Mobility junto das entidades competentes (à entidade reguladora da actividade em Portugal, à DECO PROTeste, associação de defesa dos consumidores em Portugal e, também, recorrerei às redes sociais para denunciar esta prática ilegal e abusiva por parte da OK Mobility). Mais, denunciarei também o facto de o serviço de assistência da OK Mobility estar construído de forma a dificultar ao máximo o recurso ao mesmo por parte dos seus clientes. Com efeito, o próprio sítio na internet não dispõe de uma informação clara e objectiva do número de telefone e do endereço de correio electrónico que os clientes poderão utilizar no âmbito do seu contrato de aluguer, para efeitos de reclamações e/ou outros. Mais, só a muito custo consegui obter o número de telefone que deveria utilizar para entrar em contacto com a OK Mobility (21 555 10 37). Ao ligar, surge uma gravação automática que pergunta qual o idioma em que pretendemos falar. Naturalmente, seleccionei o português, após o que, passados alguns segundos e tendo que responder a outras questões colocadas pela gravação automática, a chamada é desligada sem que eu tenha sido atendido. Isto aconteceu-me várias vezes. Quando finalmente consegui ser atendido, após várias chamadas não atendidas, e tendo eu seleccionado novamente a opção de conversa no idioma português, fui atendido por alguém que me disse que só poderia falar em inglês ou espanhol. Desconfiei então que a(s) chamada(s) telefónica(s) que tive de fazer para poder expor a minha situação / reclamação, chamadas que fiz sempre para o referido número 21 555 10 37, estariam a ser reencaminhadas automaticamente para um qualquer call center no estrangeiro, presumo que em Espanha, sempre sem o meu prévio conhecimento / consentimento, situação que, a ser verdadeira, me terá feito eventualmente ser sujeito a custos extra relacionados com a presente reclamação, o que só poderei confirmar quando receber a minha factura telefónica relativa aos dias em causa, ontem e hoje, 17 e 18 de Setembro, de 2024, respectivamente. Repito que liguei sempre para o referido número 21 555 10 37, supostamente um número de destino em Portugal, pelo que não aceitarei de forma alguma suportar quaisquer custos relacionados com o eventual reencaminhamento automático das chamadas para um número de telefone sediado em país estrangeiro por parte da OK Mobility, pelo que, a ter acontecido tal, exigirei o estorno do(s) valor(es) que me venha(m) a ser cobrado(s) pela minha operadora de telefone fixo pelas chamadas que fiz para o número 21 555 10 37. Finalmente, termino dizendo que esta foi a primeira e a última vez em que aluguei uma viatura na OK Mobility, pois o serviço prestado por esta empresa, pelo atrás exposto, é completamente deplorável. Se a OK Mobility quiser resolver toda esta questão a bem, ficaremos por aqui. Se não o quiser, utilizarei, como disse atrás, todos os meios ao meu alcance para ser totalmente ressarcido de todos os danos patrimoniais e não patrimoniais já emergidos e que venham ainda a emergir no âmbito do referido contrato de aluguer. Com os melhores cumprimentos, Rui Vieira